旅游相关学术毕业论文范文初中数学
Q_Q专业论文。 13 后面接着输入 后面接着输入 125 浙江省老年旅游市场开发策略探讨 浙江经济型酒店深化发展对策探讨 章安古镇文化旅游资源开发刍议 杭州市背街小巷整治改造工程对城市旅游资源开发的影响初探 在金融危机大背景下上海世博会即将迎来的挑战与机遇 我国影视类主题公园的深度开发策略探讨 我国饭店康乐现状分析及对策探讨 我国出境旅游者不文明行为的原因及对策 农家乐旅游的可持续发展研究——以杭州仓前掏羊锅为例 杭州高星级饭店清洁保养的现状和对策的分析 “农家乐”旅游的现状与发展分析—— 以衢州柯城区黄土岭七里乡农家乐为 我国导游薪酬制度改革策略探讨 中国足浴业现状分析与对策探讨 中国影视旅游的发展及其存在问题 中国湿地保护区的设置及其旅游开发模式 上海入境旅游市场的现状、存在问题及发展对策探讨 杭州入境旅游市场深化发展策略探讨 浅析我国经济型酒店的发展现状、问题及对策 移民文化及其寻根旅游初探 现代航空旅行安全事故分析 民国时期杭州的旅游与休闲 中国女性休闲旅游服务现状思考与对策 论中国康乐业的法治化建设 论民俗的旅游资源学价值及其产品开发策略 杭城高端餐饮发展现状浅析 杭州茶文化旅游深化开发问题探讨 经济发达区城郊休闲度假村SWOT分析及其开发策略 杭州城市生态旅游浅析 杭州茶馆文化与城市休闲文化的初探 关于如何提升我国旅游购物水平的探讨 非物质文化遗产保护与旅游开发策略的探析 饭店农民工的管理与培训——以杭州高星级饭店为例 对旅行社“十一”黄金周报刊旅游广告之调查和分析——以2008年杭州市都 新媒体对旅游业发展的影响-----以携程网为例 借鉴日本茶道打造杭州梅家坞茶文化品牌 关于“杭邦”酒吧发展的初探 浅析影视旅游中以影视作品为媒介的旅游目的地营销 浅析中国自助行现状与解决方案 试论杭州星级酒店基层知识型员工管理 杭州下沙高教园区大学生旅游市场开发调研 饭店知识型员工的激励和权利保护
哎 现在大学生素质也太低的毕业论文都不想自己写。忙着谈恋爱吗。拿什么拯救你我心爱啊中国。你不是帮你朋友是害他。叫她自己写。
1、要先介绍旅游的相关情况，文字加图表2、分析国内旅游现状3、举例说明国内旅游线路的好处与坏处，最好能有图表4、根据你所在的地区设计旅游线路，并叙述该线路的利弊。5、总结
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大学生自助旅游探析 摘要] [关键词] 自助旅游是一种时尚的旅游方式。在旅游消费已经成为大学生热点消费时，大学生自助旅游也随之而生。但在其发展过程中还存在一 系列的问题，针对这些问题，应从配套服务设施的完善、安全建设的加强、高效信息平台的构建、专项服务机构的设立和学生旅游优惠政策 的加强等方面进行探讨，使得大学生自助旅游能够得到社会的广泛关注，繁荣大学生旅游市场。 大学生自助旅游对策 一、大学生旅游的影响因素 二、大学生自助旅游发展现状 三、大学生自助旅游存在的问题 四、大学生自助旅游的解决对策 （一）经济因素 大学生目前大多仍为消费者，没有独立 的经济收入，收入来源主要是父母给的零花 钱，还有其他亲戚给的压岁钱，有些学生也 利用假期打工得到一些收入，但总的来说， 收入来源十分有限，受制于家庭经济状况等 因素，因而在旅游时仍以基本消费为主，只 是花在吃、住、行上，享受型的不多。 （二）时间因素 大学生出游的时间具有明显的季节性特 征。调查结果显示，多集中在假期较长的寒 假和暑假。旅游平均停留时间为8天。 （三）空间因素 大学生的旅游愿望是非常强烈的，但因 为长期生活在学校和家庭范围内，缺少旅游 经验，社会实践能力较弱，出游的顾虑较 多，因此多选择中短线。调查结果显示，大 学生省内游的百分比是96％，国内游是 62％，海外游为42％。[5]可见，大学生 对旅游目的地的选择符合旅游的距离衰减规 律，即旅游人数随距离的增加而减少。 （一）出游人数越来越多 大学生的出游人数越来越多，接触和了 解外面的世界是他们习惯性的选择。据对重 庆、昆明、南京三个城市的300名在校大学生 进行抽样调查显示：5％的大学生有外出 旅游的经历，5％的大学生正准备出游； Troveilok网在线调查也显示：52％的大学生 准备暑假参团旅游或邀几个朋友自游天下。[6] （二）背包族日益受到关注 由于他们背着大包做徒步旅行，因此在 国外被称为backpacker或trekker、hiker； [7]他们通常比较节省，有时也被称为budget traveler，也正是由于这个特点，使他们一直 没有受到国内旅游业的重视。近几年，随着 自助旅游的发展，背包族也日益受到了关 注。学生族自然是这一群体的主力军。 （三）自助旅游越来越深入人心 具备了一定旅游经验的大学生，越来越 偏向于较为个性化而且具有挑战性的自行出 游。一方面，自助游可以自行选择个性化的 旅游路线；另一方面，自助出行可以得到较 便宜的旅行费用，花费最少的金钱而获得最 大的精神满足。因此，自助旅游对追求新 奇、体力较好而且文化层次较高的大学生具 有较大的吸引力。 （一）基础配套设施不够完善 随着我国旅游业的全面发展，旅游基础 设施有了很大的发展。但对于自助旅游者来 说，这一因素仍然制约着大学生自助旅游的 发展，如旅游目的地各景点之间缺乏便利的 公共交通，旺季住宿设施紧张，并且很多的 自助旅游者前往的旅游目的地以及他们所选 择的住宿设施都缺乏预订网络，很难提前预 订房间。 （二）安全问题急待解决 安全问题对大学生来说尤为重要，没有 安全保障，大学生即使有强烈的旅游动机也 无法成行。2006年的“五一黄金周”期间， 全国发生较大的与旅游相关的安全事故11 起，共有游客19人死亡，23人受伤，90人被 施救，来自全国假日办的统计信息显示，上 述事故，除1起发生在景区内，其余10起均是 散客自助旅游或离团自行活动过程中发生 的。[9] （三）自助旅游信息不够全面 人们现在查询旅游信息的渠道越来越 多，旅游报刊、自助丛书、电视中的旅游栏 目等。但是这些渠道所提供的信息却不够全 面，真正能为大学生提供的自助旅游信息相 对较少。一些网络开通了酒店预订、机票预 订、旅游线路预订、网上拼团等多项服务， 但必须“在线预订，离线确认，离线付 款”，自助旅游者无法通过网络预订使自助 游更轻松便捷。[10] （四）旅游企业行为短视 大学生旅游正在成为旅游客源市场的新 宠儿，这已成为不争的事实，但其利润薄、 事情多、责任大，许多旅游企业也因此而不 愿涉足这一市场。另外，传统的旅行社产品 多数属于团体旅游产品，对自助旅游的重视 不够。 （五）优惠政策的力度较小 在国外，对大学生旅游有很多的优惠政 策，对开拓学生旅游市场的旅游企业也予以 支持。日本、美国、朝鲜等国对开拓学生旅 游市场的旅行社实行税收、线路设计等方面 的优惠。[11]而我国大中专学生凭学生证一年 只能坐四次火车，且局限在学校和家庭所在 地之间，对开发学生旅游市场的企业也没有 相关的优惠政策，这在某种程度上制约着大 学生旅游的快速发展。 （一）基础配套设施的完善 无人导游系统的设立。大学生自助游没 有导游陪同，许多事情都要自己解决。因 此，设立无人导游系统就显得尤为重要。它 可以帮助自助游者更方便、更安全地完成旅 游活动。无人导游系统主要包括以下三方面 的内容：自助旅游手册，地面标示物，景区 游客咨询中心。 （二）安全建设的加强 健全安全救援系统。目前我国公共救援 体系基本还是空白，救援任务多数时候是由 俱乐部成员、公安及当地政府部门来承担， 但是公安和政府部门未必具备安全专业的救 援能力，这给他们造成很大的压力。政府应 发挥主导作用承担发起，协调责任，再通过 市场手段吸引保险公司建立相关险种，多方 合作，建立公共救援体系，以保障救援能及 时有效。 （三）高效信息平台的构建 大学生自助旅游网的建立。大学生自助 旅游网站的建立可促进大学生自助游的发 展，可收集大学生旅游活动记事，把他们旅游 的所见、所闻、所感用文字和图片的形式表现 出来，建立在线互动栏目，让大学生在网上自 由交流，交流信息，使他们的出游更加安全、 便利。在线咨询和预订服务的完善。 （四）专项服务机构的设立 随着大学生旅游市场的不断发展，旅游 商家也逐渐看到了这一商机，他们根据大学 生求新、求险、求刺激、求知识、求沟通的 心理需求为大学生建立了专项服务机构－学 生旅游超市。它的主要特点就是选择线路的 自由化，旅游消费的廉价化，实际出游的便 捷化，团体联合的规模化。 （五）学生旅游优惠政策的加强 应放宽自助旅游出游的相关政策，激发 更多的大学生选择自助旅游，支持旅行社经 营自助旅游业务；在各方面给予优惠，降低 自助旅游价格；另外，应该积极推动银行业 向大学生提供旅游消费贷款服务政策，政府 和学校联合设立大学生旅游专项基金，积极 推动修学游，培养大学生的综合能力和全面 素质，繁荣大学生旅游市场。[11] 参考文献 [1]陈俊鸿，论风景名胜区自助旅游的开发[J]旅游学 刊，1995，6：40-44 [2][7]盛蕾，背包旅游及其特征[J]社会科学家， 2003（7）：88-90 [3]杨丽娟，赖斌，论我国当代自助旅游的兴起与旅 游者需求的变迁[J]商场现代化，2005（18）：52- 53 [4][5]梁留科，钱宏胜，陈德广，河南高校大学生旅 游市场初探[J]西北农林科技大学学报，2007，7 （2）：79-80 [6][11]焦士兴，曹新向，关于开发学生旅游市场的 思考[J]安阳师范学院学报，2002（5）：99；101 [8]丁磊，浅析自助旅游发展的障碍与对策[J]商业研 究，2006（9）：95-96 [9]刘丽梅，黄金周自助游检验安全意识[N]中国青年 报，2006-05-12
Q_Q专业论文。 13 后面接着输入 后面接着输入 125 浙江省老年旅游市场开发策略探讨 浙江经济型酒店深化发展对策探讨 章安古镇文化旅游资源开发刍议 杭州市背街小巷整治改造工程对城市旅游资源开发的影响初探 在金融危机大背景下上海世博会即将迎来的挑战与机遇 我国影视类主题公园的深度开发策略探讨 我国饭店康乐现状分析及对策探讨 我国出境旅游者不文明行为的原因及对策 农家乐旅游的可持续发展研究——以杭州仓前掏羊锅为例 杭州高星级饭店清洁保养的现状和对策的分析 “农家乐”旅游的现状与发展分析—— 以衢州柯城区黄土岭七里乡农家乐为 我国导游薪酬制度改革策略探讨 中国足浴业现状分析与对策探讨 中国影视旅游的发展及其存在问题 中国湿地保护区的设置及其旅游开发模式 上海入境旅游市场的现状、存在问题及发展对策探讨 杭州入境旅游市场深化发展策略探讨 浅析我国经济型酒店的发展现状、问题及对策 移民文化及其寻根旅游初探 现代航空旅行安全事故分析 民国时期杭州的旅游与休闲 中国女性休闲旅游服务现状思考与对策 论中国康乐业的法治化建设 论民俗的旅游资源学价值及其产品开发策略 杭城高端餐饮发展现状浅析 杭州茶文化旅游深化开发问题探讨 经济发达区城郊休闲度假村SWOT分析及其开发策略 杭州城市生态旅游浅析 杭州茶馆文化与城市休闲文化的初探 关于如何提升我国旅游购物水平的探讨 非物质文化遗产保护与旅游开发策略的探析 饭店农民工的管理与培训——以杭州高星级饭店为例 对旅行社“十一”黄金周报刊旅游广告之调查和分析——以2008年杭州市都 新媒体对旅游业发展的影响-----以携程网为例 借鉴日本茶道打造杭州梅家坞茶文化品牌 关于“杭邦”酒吧发展的初探 浅析影视旅游中以影视作品为媒介的旅游目的地营销 浅析中国自助行现状与解决方案 试论杭州星级酒店基层知识型员工管理 杭州下沙高教园区大学生旅游市场开发调研 饭店知识型员工的激励和权利保护
论我国旅行社经营体系调整的目标模式 1978年以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。然而，正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。与此同时，《服务贸易总协定(GATS)》的最终达成和我国政府对加入包括《服务贸易总协定》在内的世界贸易组织的坚定态度，决定了我国旅行社业终将直接面对由外国旅行社的进入而对我国旅行社的发展所形成的挑战。本文试图通过对我国旅行社行业特征和现行经营体系的系统分析，提出我国旅行社经营体系调整的目标模式，以使我国的旅行社行业未雨绸缪，更为有效地迎接挑战和参与国际竞争。 一、我国旅行社业经营体系剖析 我国旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征：从我国旅行社业的类别结构[1]来看，三类社占压倒优势；从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。 我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就我国旅行社业发展的实践和趋势而言，其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化： (1)大型旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。 大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥，这主要表现在以下几个方面：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。而在此情况下，一些大型旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。③在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。 (2)中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。 就目前我国中小旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量和低下的利润水平。在接待数量方面，近年来我国许多小旅行社处于发展无望而又能勉强支撑的境地。自1995年1月国家旅游局在旅行社行业实施旅行社质量保证金制度以来，很多小型旅行社不堪重负，纷纷退出行业。这种现象一方面反映了众多小型旅行社的经济实力和经营状况，另一方面也从一定程度上反映出业主对行业和自身未来发展的理性预期。在利润率方面，我国以经营国内旅游业务为主的众多中小旅行社多为二类社和三类社。根据国家旅游局提供的资料，1994年这两种类型旅行社的平均利润率不足8%，1995年约为4%，而为数众多的三类旅行社1995年的平均利润率更是下降到24%。这些资料反映的还只是税前利润，如果再扣除所得税，则这些旅行社所剩净利润更是微乎其微了。 有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营的艰难局面。造成这种结果的原因当然是多方面的，而从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。这种经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其它便利半信半疑，最终使得国内旅游者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。 (3)旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。 国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围的规定，其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规范市场和保证产品质量的作用，而在我国旅行社业后来的发展过程中，由于一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足，致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营，直接在海外招揽客源。在此期间，国家主管部门在执法方面的乏力，使得这种现象迅速蔓延，而部分一类社贪图蝇头小利，通过为二类旅行社代办签证通知赚取不义之财的做法无疑对此起到了推波助澜的作用，最终致使许多三类社也开始从事外联和国际旅游接待业务。除此之外，这种现象的出现和普及无疑也包含着旅行社实业界对我国以水平分工为基础、以各种特许经营权为特征的旅行社人为市场分工模式的否定。1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国旅行社管理制度进行了一系列重大的调整，但单就对旅行社类别进行的调整而言，我们在某种程度上或许可以说这只是一种“头痛医头，脚痛医脚”的做法，即只是取消了曾经对我国旅行社市场秩序干扰最大的二类社，然后根据剩余两类旅行社的业务分工情况更名为国际旅行社和国内旅行社，水平分工的基础和特许经营权的特征并未改变，其未来的运转结果很可能会重蹈历史覆辙。如此看来，人为的市场分工模式未被也难被业者所接受，行业中某种有效的自然分工体系又难以形成，加之为数不多的几个行业组织极其有限的约束力及其在管理权威方面所遇到的各种问题，出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。 旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机制不成熟、同时行业内缺乏有效的规范准则的集中反映，它使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难。竞争的结果不会刺激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。 除以上几个问题与我国当前旅行社的经营体系直接相关之外，行业内许多其它问题的存在也与目前的经营体系有很大的联系。如旅行社产品的重复雷同，旅行社促销能力尤其是海外促销能力薄弱和旅行社总体接待能力低下等。其中，旅行社产品的重复雷同是我国旅行社业长期存在的突出问题。旅行社产品由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制[2]，又无太多技术障碍可供保留和垄断，使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品，众多中小旅行社便一哄而上，竞相模仿或参与经营，这在很大程度上削弱了有实力的旅行社向深度开发和促销产品的积极性，而一些既缺乏必要的硬件设备，又不具备藉以保证接待质量的“软件”基础的中小型旅行社的存在必然会降低旅行社的总体接待力量。 二、我国旅行社经营体系调整的目标模式 如前所述，我国现行的旅行社经营体系造成了众多难解的问题，而通过前面的分析我们也已经得知，目前我国旅行社业的行业特点是以三类社为主体的小规模旅行社占绝对多数，但我们并没有否定少数大规模旅行社的存在。事实上，正是为数有限的大规模旅行社在一定程度上带动了行业平均利润水平的上升，但它们却不能改变行业利润率逐年下降和我国旅行社业正逐渐成为一个低利润行业的事实。此外，我国旅行社行业的另一突出特点是其基本合理的地理分布特点。有鉴于此，我们认为我国旅行社经营体系调整势在必行，考虑到行业当前的现实，同时考虑到加入世界贸易组织后我国旅行社业将要面临的国际竞争态势，我们认为我国旅行社经营体系调整的方向是通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式。
这次是我们首次采取自助的形式出游，因此不像从前跟团那样省时省力，凡事都需要亲力亲为，好在有网络，给我们提供了许多快捷的帮助。首先我们通过网络查询了旅游当地的许多相关资料，如天气情况、景点分布，食宿介绍等等，然后再参考一些去过该地的游客所写的游记及相关书籍，再搜集几个旅行社的出行线路安排，对要去的地方在心中有个大致了解后，再结合自身的实际情况，选择好相应的出行工具，制定了具体的出行路线。并根据当地天气准备了所需要的衣物，带上充足的食品、水、现金和银行卡以及一此常用的如感冒、肠胃、跌打酒之类的药品。OK，一切准备就绪，炎炎夏日，开始我们期待的旅程。石林之旅我们这次的第一站是石林，从柳州到昆明我们先选定了两趟车，即上海----昆明，桂林北----昆明。前者从乘坐环境来说比较好，但相对较贵。从时间上考虑，我们选择了后者。由于当时正值学生放假，我们只买到了坐位票。上车时经过一番搏斗与混乱后方能安然就坐。而最痛苦的是上车好长一段时间以后，准备吃饭时才知道，因为人员太多，列车无法正常供应开水，这就使我们所准备的方便面成了摆设。（在此提醒各位，去的时候最好要买卧辅票，因为能休息一个晚上，精神状态会好许多。而且卧辅的服务条件相对好一些，另外，如果你不打算吃列车上难以下咽的盒饭的话，最好准备多元化一点的食品。）。忍受着饥肠辘辘，日晒雨淋的折磨，在穿越了无数个深远幽长的隧道，16小后，在隆隆声不绝于耳中我们终于到达了石林火车站。清晨5点的石林火车站静谧一片，我们的到来让它暂时的热闹起来。乘坐站外搭客的面包车我们来到了石林景区附近的青年旅行社的宾馆，稍事休息、填饱肚子、寄存好行李。等到7：30景区开门后我们便开始了今天的旅程。石林的天气要比柳州凉了许多，带来的厚衣服正好派上用场。在这里，我们结识了两个也是自助游的女孩子。特别有一个是从俄罗斯来的女孩子，在一句中文不懂的情况下居然独自游了中国的许多地方。真是不得不佩服外国人的独立性。石林号称天下第一奇观，俗称“李子箐”，整个景区包括大石林、小石林、外石林、步哨山、李子园箐等。游览此地也有一种套票（面值100元），可以游包括石林在内的三个景点，而且还包括一年的会员费（即你或者你的朋友在一年内持此票来游览石林就再不需要再购买门票了）。如果单游石林的话门票是80元，人多的话在石林湖畔的街上请个导游也是不错的选择，大约60元左右，保证让你在充分游览石林的同时少走不少冤枉路。石林以喀斯特地形为主，形成于古生代时期。但这对于我们生长于南方的人来说算不上是很奇特的地貌，只是这里相对集中一些。步行其间，四周怪石嶙峋，群峰壁立，造型千姿百态。峰回路转间，步步有景，或如利剑，或如母子同游，或如唐僧入定，令人浮想联翩，不禁惊叹于大自然的鬼斧神工。从高处望去，只见一只只巨大的灰色石峰、石柱拨地而起，直刺云宵，如一片莽莽森林，蔚为壮观。石林间不时有身着民族服装的导游在为游客讲解，为石林增添了不少民族风情。远处，似有若隐若无的歌声传来，让人不禁想起传说中美丽的阿诗玛和情深一片的阿黑哥之间凄婉动人的爱情故事。我们从望峰亭到双鸟渡食，穿大石林到小石林，反反复复，兜兜转转的花了将近四个小时才出了景区大门。从石林到昆明白天有三趟火车经过停靠，最后一班是13点钟到。我们吃过午餐时间也就正好合适。因为听说这个期间昆明到大理的票非常紧缺。所以我们通过联网售票，直接在石林火车站就把车票买好了。后来我们才知道，我们的决定是正确的，这是最后的6张票了，而且还是昆明站因为旅客太多，加了一节厢的结果。
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一、标题 标题是文章的眉目。各类文章的标题，样式繁多，但无论是何种形式，总要以全部或不同的侧面体现作者的写作意图、文章的主旨。毕业论文的标题一般分为总标题、副标题、分标题几种。 (一)总标题 总标题是文章总体内容的体现。常见的写法有： ①揭示课题的实质。这种形式的标题，高度概括全文内容，往往就是文章的中心论点。它具有高度的明确性，便于读者把握全文内容的核心。诸如此类的标题很多，也很普遍。如《关于经济体制的模式问题》、《经济中心论》、《县级行政机构改革之我见》等。 ②提问式。这类标题用设问句的方式，隐去要回答的内容，实际上作者的观点是十分明确的，只不过语意婉转，需要读者加以思考罢了。这种形式的标题因其观点含蓄，容易激起读者的注意。如《家庭联产承包制就是单干吗?》、《商品经济等同于资本主义经济吗?》等。 ②交代内容范围。这种形式的标题，从其本身的角度看，看不出作者所指的观点，只是对文章内容的范围做出限定。拟定这种标题，一方面是文章的主要论点难以用一句简短的话加以归纳；另一方面，交代文章内容的范围，可引起同仁读者的注意，以求引起共鸣。这种形式的标题也较普遍。如《试论我国农村的双层经营体制》、《正确处理中央和地方、条条与块块的关系》、《战后西方贸易自由化剖析》等。 ④用判断句式。这种形式的标题给予全文内容的限定，可伸可缩，具有很大的灵活性。文章研究对象是具体的，面较小，但引申的思想又须有很强的概括性，面较宽。这种从小处着眼，大处着手的标题，有利于科学思维和科学研究的拓展。如《从乡镇企业的兴起看中国农村的希望之光》、《科技进步与农业经济》、《从“劳动创造了美”看美的本质》等。 ⑤用形象化的语句。如《激励人心的管理体制》、《科技史上的曙光》、《普照之光的理论》等。 标题的样式还有多种，作者可以在实践中大胆创新。 (二)副标题和分标题 为了点明论文的研究对象、研究内容、研究目的，对总标题加以补充、解说，有的论文还可以加副标题。特别是一些商榷性的论文，一般都有一个副标题，如在总标题下方，添上“与××商榷”之类的副标题。 另外，为了强调论文所研究的某个侧重面，也可以加副标题。如《如何看待现阶段劳动报酬的差别——也谈按劳分配中的资产阶级权利》、《开发蛋白质资源，提高蛋白质利用效率——探讨解决吃饭问题的一种发展战略》等。 设置分标题的主要目的是为了清晰地显示文章的层次。有的用文字，一般都把本层次的中心内容昭然其上；也有的用数码，仅标明“一、二、三”等的顺序，起承上启下的作用。需要注意的是：无论采用哪种形式，都要紧扣所属层次的内容，以及上文与下文的联系紧密性。 对于标题的要求，概括起来有三点：一要明确。要能够揭示论题范围或论点，使人看了标题便知晓文章的大体轮廓、所论述的主要内容以及作者的写作意图，而不能似是而非，藏头露尾，与读者捉迷藏。二要简炼。．论文的标题不宜过长，过长了容易使人产生烦琐和累赘的感觉，得不到鲜明的印象，从而影响对文章的总体评价。标题也不能过于抽象、空洞，标题中不能采用非常用的或生造的词汇，以免使读者一见标题就如堕烟海，百思不得其解，待看完全文后才知标题的哗众取宠之意。三要新颖。标题和文章的内容、形式一样，应有自己的独特之处。做到既不标新立异，又不落案臼，使之引人入胜，赏心悦目，从而激起读者的阅读兴趣。 二、目录 一般说来，篇幅较长的毕业论文，都没有分标题。设置分标题的论文，因其内容的层次较多，整个理论体系较庞大、复杂，故通常设目录。 设置目录的目的主要是： 1．使读者能够在阅读该论文之前对全文的内容、结构有一个大致的了解，以便读者决定是读还是不读，是精读还是略读等。 2．为读者选读论文中的某个分论点时提供方便。长篇论文，除中心论点外，还有许多分论点。当读者需要进一步了解某个分论点时，就可以依靠目录而节省时间。 目录一般放置在论文正文的前面，因而是论文的导读图。要使目录真正起到导读图的作用，必须注意： 1．准确。目录必须与全文的纲目相一致。也就是说，本文的标题、分标题与目录存在着一一对应的关系。 2．清楚无误。目录应逐一标注该行目录在正文中的页码。标注页码必须清楚无误。 3．完整。目录既然是论文的导读图，因而必然要求具有完整性。也就是要求文章的各项内容，都应在目录中反映出来，不得遗漏。 目录有两种基本类型： 1．用文字表示的目录。 2．用数码表示的目录。这种目录较少见。但长篇大论，便于读者阅读，也有采用这种方式的。 三、内容提要 内容提要是全文内容的缩影。在这里，作者以极经济的笔墨，勾画出全文的整体面目；提出主要论点、揭示论文的研究成果、简要叙述全文的框架结构。 内容提要是正文的附属部分，一般放置在论文的篇首。 写作内容提要的目的在于： 1．为了使指导老师在未审阅论文全文时，先对文章的主要内容有个大体上的了解，知道研究所取得的主要成果，研究的主要逻辑顺序。 2．为了使其他读者通过阅读内容提要，就能大略了解作者所研究的问题，如果产生共鸣，则再进一步阅读全文。在这里，内容提要成了把论文推荐给众多读者的“广告”。 因此，内容提要应把论文的主要观点提示出来，便于读者一看就能了解论文内容的要点。论文提要要求写得简明而又全面，不要罗哩罗嗦抓不住要点或者只是干巴巴的几条筋，缺乏说明观点的材料。 内容提要可分为报道性提要和指示性提要。 报道性提要，主要介绍研究的主要方法与成果以及成果分析等，对文章内容的提示较全面。 指示性提要，只简要地叙述研究的成果(数据、看法、意见、结论等)，对研究手段、方法、过程等均不涉及。毕业论文一般使用指示性提要。举例如下： ●市场经济条件下的政府，固然应服从上级规划部署的全局，但主要的着眼点应放在对下负责，对本地的经济发展，对本地的人民生活水平提高负责，这才是发展全局经济的前提，从而也自然在根本上符合对上负责。 ●变部门“齐抓共管”企业为共同服务于企业，应成为部门工作的主要重点。(摘自《政府在市场经济中 如何定位》一文的内容提要) 内容提要的写作要求可以概括为“全、精、简、实、活”。具体说来： 1．内容提要要求具有完整性。即不能把论文中所阐述的主要内容(或观点)遗漏。提要应写成一篇完整的短文，可以独立使用。 2．重点要突出。内容提要须突出论文的研究成果(或中心论点)和结论性意义的内容，其他各项可写得简明扼要。 3．文字要简炼。内容提要的写作必须字斟句酌，用精练、概括的语言表述，每项内容不宜展开论证说明。 4．陈述要客观。内容提要一般只写课题研究的客观情况，对工作过程、工作方法以及研究成果等，不宜作主观评价，也不宜与别人的研究作对比说明。一项研究成果的价值，自有公论，大可不必自我宣扬。因而，实事求是也是写作内容提要的基本原则。 5．语言要生动。提要既要写得简明扼要，又要生动活泼，引人入胜，在词语润色、表达方法和章法结构上要尽可能体现文彩，以求唤起读者阅读正文的欲望。 四、正文 正文包括绪论、本论、结论三部分。这是毕业论文最重要的组成部分，其它章节有专门详细论述，这里不再重复。 五、参考文献 参考文献又叫参考书目，它是指作者在撰写毕业论文过程中所查阅参考过的著作和报刊杂志，它应列在毕业论文的末尾。列出参考文献有三个好处：一是当作者本人发现引文有差错时，便于查找校正。二是可以使毕业论文答辩委员会的教师了解学生阅读资料的广度，作为审查毕业论文的一种参考依据。三是便于研究同类问题的读者查阅相关的观点和材料。 当然，论文所列的参考文献必须是主要的，与本论文密切相关的，对自己写成毕业论文起过重要参考作用的专著、论文及其它资料。不要轻重不分，开列过多。 列出的参考文献一般要写清书名或篇名、作者、出版者和出版年份。 参考资料： （论文荟萃）
试论如何提高导游服务质量 摘要: 改革开放之后， 我国旅游业得 到了迅猛发展， 各地旅游服务机构如雨后 春笋般生机蓬勃， 全国旅游从业人数尤其 是导游数量大大地增加。导游人员是旅游 接待工作的主体， 是整个旅游服务的轴心， 而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游 者出售， 是旅游服务质量高低的最敏感的 部分。提高导游服务质量， 越来越成为人 们关注的焦点。遗憾的是， 在中国旅游业 飞速发展的同时， 导游服务质量一直参差 不齐， 大大阻碍了旅游业的发展。因此分 析导游服务存在的质量问题以及解决这些 问题成为当前旅游业发展的重中之重。 关键词: 导游服务; 导游服务质量 一、目前我国导游服务的现状 (一) 个性化的导游服务 随着旅游活动的不断开展， 旅游者已 经不满足于简单的观光， 而是趋向具有个 性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、 康体旅游等旅游形式异军突起， 旅游者的 足迹在不久的将来会深入到洋底， 或离开 地球遨游太空。因此， 对导游服务的要求 也同样日趋多样化。面对这种变化， 而旅 行社往往全权委托导游员处理旅游过程中 旅游者的各种需求。这样对导游人员的要 求也随之提高， 程序而又呆板的服务让游 客大为失望， 个性而又失规范的服务大受 游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种 规范化的服务， 还是一种个性化的服务。 它要求导游人员必须根据旅游者的个性和 不同的旅游需求提供针对性的服务使不同 的旅游者获得更大的心理满足。导游服务 的个性化， 一方面要求导游员能根据游客 的差异、旅游产品的不同， 因时、因地、 因人而异地提供有针对性的服务; 另一方 面要求导游员通过不断的学习与实践， 发 挥自己的优势， 形成富有个人风格的导游 服务。 (二) 导游服务手段的科技化 随着科技的进步， 图文声像等导游方 式已成为导游服务的重要辅助手段， 导游 员可以借助各种现代化的手段和资料， 通 过口头讲解方式与图文声像导游方式的有 机结合， 向游客提供更直观、更生动、高 标准的导游讲解服务， 同时也更能吸引游 客。 (三) 导游人员的高知识化 随着知识时代的到来， 出游的人越来 越多， 导游人员为了适应高素质、高水平 游客的需要， 部分导游人员已经意识到自 己必须具备相当的知识水平， 才能提供更 好的导游服务。另外， 随着大众旅游普及 到世界各国， 一个国家、一个地区的导游 人员不仅要掌握本国、本民族的语言， 还 必须能熟练运用世界各主要语言， 特别是 主要客源国的语言， 以便向来自不同国家 和地区的旅游者提供令他们满意的导游服 务， 导游语言已从单一语种发展为多种语 言。 二、我国导游服务过程中存在的主要 问题 我国导游人员的数量日益剧增， 据统 计， 目前我国兼职导游已超过60% ， 导游 日益成为自主择业、分散执业的群体。因 此许多导游人员没有劳动合同、没有固定 薪酬、没有劳动保险， 致使导游队伍职业 稳定性下降， 并导致部分导游人员在带团 过程中降低服务水平或减少服务提供， 以 获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突 出， 作为旅游服务主要组成部分的导游服 务已呈现明显商品化趋势， 这也使许多导 游人员为了自身利益做出了许多有伪职业 道德的行为， 使服务质量出现许多问题。 我国导游服务过程中主要存在的问题有: (一) 导游人员素质整体偏低 在导游讲解过程中， 许多导游缺乏相 关专业知识， 主要表现在: 导游讲解太少 或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文 化价值、历史价值、学术价值缺乏了解， 讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆 板， 只是刻意地背诵导游词。导游职业素 质差， 也是一个很严重的问题， 导游接团 中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加 购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺 乏综合素质， 如导游与游客交往缺乏沟通 技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏 应变能力。 (二) 我国对导游职业管理制度不完善 按照我国目前的职业分类体系， 导游 职业不属于专业技术人员类别， 属于旅游 及公共游览场所服务人员小类， 归于饭店、 旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为 不属于专业技术人员， 所以导游没有专业 技术职称。国家旅游局的《导游人员等级 评定制度》多年没有有效实施， 导游员职 称没有进入我国职称序列， 只是旅游企业 内部的名号而已， 甚至在一些旅游企业中 也得不到相应的报酬福利。这种导游职业 定位直接或间接导致了导游职业的社会地 位低， 高素质人才不愿进入， 多数拥有导 游资格证书者也只是将导游当作一门青春 饭， 临时性赚钱的多， 很少有人打算把导 游作为长期职业认真做， 因而导游钻研业 务、研究旅游文化的少， 一心只想提高收 入， 这就造成了导游服务质量的下降。 (三) 导游人员的薪酬太少 在现行的导游人员报酬机制中， 导游 的收入结构不合理， 导游没有或少有工资， 还要返给旅行社一定的费用， 导游只有以 回扣为主要收入来源， 而回扣收入又是不 合法的。导游员在带团过程中不注重景点 讲解而是一味的对商品进行宣传， 甚至还 提供不实的商品， 只是为了能多拿点回扣， 这样的收入结构事实上鼓励了导游导购， 是造成我国旅游业中导游服务质量下降的 直接原因。 三、提高导游服务质量的对策 (一) 提高导游人员综合素质 导游服务是一种建立在具有较高个人 素质基础上， 影响面较广的高智能服务。 我认为要从三个方面来提高导游人员的综 合素质: 第一是增强独立性。导游服务人 员要勇于向困难挑战， 要有高度的责任感 和敬业精神， 在战胜困难的过程中提高个 人的各种能力， 尤其是心理自控能力， 能 沉着冷静地处理各种变化的情况和问题; 第二是要不断充实大脑。导游人员应具有 广博的知识和健康的体魄， 以便能随时随 地向游客提供所需要的服务， 在平时的带 团过程中， 要有意识地总结发生的问题， 查阅相关的资料， 对各方面都有所了解; 第三是提高自身的带团能力。在带团过程 中， 导游人员要有全局观念， 在工作中要 头脑清醒、思维缜密， 有较强的协调能力 和公关能力， 以保证旅游活动按计划顺利 进行。 (二) 建立完善的管理制度 要从制度上确保导游人员的正当权益。 既要培养导游无私奉献的精神， 同时也要 帮其树立正确的职业观， 宣扬导游工作的 崇高性， 让他们从心里感到导游的职业是 多么受人重视， 导游一直被誉为“民间使 者”、“友谊桥梁”。作为一名导游， 应当克 服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识， 要树立起长期服务导游行业的思想。这就 要求相关管理部门完善导游职业管理， 给 导游工作一个合理定位。 (三) 规范导游人员薪金制度和激励机 制 目前大多数旅行社只求利益造成一些 不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人 员形成有效的激励。严重影响了导游人员 的工作热情和积极性， 也会影响到导游服 务质量的提高。因此规范导游薪金制度和 激励机制度越来越成为关注的焦点。我认 为可从三个方面着手: 一是要提高导游的 物质待遇， 满足他们合理的物质需要; 二 是按照导游心理活动规律对其进行科学管 理; 三是针对不同的导游员的特点采用不 同的激励手段。激发导游的工作热情， 提 高服务质量和工作效率。 总之， 只要所有参与旅游事业的人们 都能认识到尽快提高我国导游服务质量的 迫切性， 认识到导游服务质量的提高对于 促进我国现代旅游事业的发展所具有的重 大意义， 动员全社会力量共同努力， 在全 社会推行诚信导游服务， 各职能部门在各 方配合与努力下， 进一步规范旅游市场， 这样， 我们的导游服务质量定能得到加强 与改善。 浅析我国导游服务存在的主要问题 近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游 总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极 贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。 据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。 由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃 了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚 至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍 之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理 的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头 费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资 的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁 到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内 游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度 低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。 一、导游的文化层次不高，结构不合理 根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查， 截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书， 但导游队伍文化层次不高、结构不合理。 从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中 职、中专学历者占7%，大专学历者占4%，本科学历以上 学历者占9%。 从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导 游员证书者占绝大多数，为3%；中级、高级、特级导游员所 占比例极低，仅占7%，导游队伍结构不合理的问题非常突出。 导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游 队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的 《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健 康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考 试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力 都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼 龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利 而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游 导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以 大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水 平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务 水平远远达不到游客的期望。 二、导游个人素质不高 随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信 息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这 种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。 导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在 消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播 者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的 知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势 突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从 业人员在实际操作中暴露了很多问题。 （1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本 不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值 缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻 意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己 撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根 本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。 （3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接 团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4） 导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在： 导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺 乏应变能力。 三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍 导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的 成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括 职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业 荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信 誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局： 好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象 日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄骗、强行揽客、质 次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。 四、导游稳定收入少，私拿回扣现象严重 在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理， 导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房， 以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的 社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导 游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过 其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时 间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者 购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直 接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣 为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个 别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人 经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。 实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不 能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。 总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业 队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神 文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力 量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是 当今旅游业中非常重要的一个课题。 心理圈层理论及在导游服务中的应用 一、前言 二、心理圈层理论 三、心理圈层理论在导游服务中的应用 四、结论 随着旅游业的快速发展，我国导游队伍 空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的 问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意 程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎 成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅 游心理学角度对导游进行研究的文章还不 多，因此本文从心理学角度对导游的服务进 行研究，以期找出心理层面的原因。 （一）人们意识中的圈层群体概念 当某件事情发生主体作出决策时，他会 考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人 有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围 人对我的态度、周围人之间的影响等等。这 些相互间的关系由于疏远的不同可形成以 “自我”为中心的不同的利益团体，这便形 成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事 件时所联系到的所有人我们通称为“ 背 景”。在此背景中大体来说可以分成以下几 部分：以“自我”为中心外围是“利益统一 层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存 在“对立层” （二）心理圈层理论 根据马斯洛的需要层次论，人是有需要 的，而人的需要又分层次的生理的需要，归 宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我 实现的需要。当人生活在群体中时，就会为 自己的需要进行追求。 1．“利益统一层”指自己在处理事件时 把这一部分人作为和自己同一利益的人，即 处理事件中把自己和利益统一人的影响提高 或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将 自己纳入“利益统一层”（游离层），则会 出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将 会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出 现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得 这是正常现象并积极与他进行交往争取进入 “其利益统一层”。3．“对立层”在某些情 况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾 激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形 成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成 的并不是固定的。当他再处理另外一件事的 时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理 圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己 的交际范围，受教育水平，人际交往历史。 相互之间的差异。 （三）区分利用人们表现的假象 人们是通过语言、行动等来表达心理， 对于信息接受方而言语言和行动只是对方表 达的工具，而每个人对这些工具的理解是不 一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会 随着双方个体和所处环境差异的变大而变 大，另外人的言行举止往往表现的不是他的 真实心理，这就要求我们若想了解人们的心 理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿 情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由 马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好 的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国 家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式 的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不 渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿 意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人； 人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人 们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立 见解的人；自己不主动争取成功，而当别人 取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍 存在的现象， 它或多或少的存在我们的身 上。在很多情况人们可能表现对自己的利益 目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对 立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论 失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作 用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当 我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采 取相应措施就会收获我们预期的目的。 （一）以心理圈层理论为依据搞清客人 情况 导游在与客人直接接触前要了解一些客 人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该 善于观察、分析游客的心理。能够在短时间 内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅 游过程中是一个小团体，相对这个团体各个 客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清 把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团 队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠 纷等。 （二）以心理圈层理论为基础摆放客人 位置 导游在在游客、景区、酒店、商店为背 景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益 统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴 关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动 才能得以顺利地进行并达到良好的效果。 （三）以心理圈层理论为基础拉近客人 与自己的心理距离 拉近导游与客人的心理距离也就是导游 采取积极措施争取进入客人心理圈层中的 “利益统一层”。当进入客人的利益统一层 后，客人在心理、行动方面会主动把导游的 感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处 处为导游着想。会让导游感到有种“客人很 通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人 心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚 持公平公正是人交往的基本原则，不要因为 自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼 很容易引起客人反感，这种反感很容易使客 人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、 残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你 的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会 拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话 表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响， 如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意 见往往会受到事半功倍的效果。 （四）以心理圈层理论为指导正确处理 全陪地接司机的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三 人要在导游服务过程中及时商量工作的进展 细节，以及应付可能出现的问题。在这三人 中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力 进行配合。需要地接导游从中协调，来努力 创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来 讲， 对全陪要主动争取配合， 及时沟通信 息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不 论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳 入“利益统一层”。只有这样才能使他们相 互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待 任务。 （五）以心理圈层理论为参考正确拿取 回扣 以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪 80年代就逐渐形成， 在行业内部获得了默 认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的 默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行 社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的 需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒 心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的 原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做 购物指导时应该要以满足游客的需要为出发 点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。 综上所述，旅游心理学一直以来是我们研 究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的 重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心 理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因 此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究， 从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行 心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客 人心理，更好的完成带团任务。
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旅游相关学术毕业论文范文初中英语
Many people prefer to travel by This is because air travel has some In the first place， airplane， the miracle created by man， is the fastest means of It takes the least time for one to travel by air from one place to Secondly， traveling by air is convenient and Friendly air hostesses are affectionate and They look after passengers all the way to their Moreover， on long distance flights there are films and music for people to entertain As a popular saying goes， "Everything has two " The same is true of air It has some disadvantages， For one thing， air travel costs a great The average Chinese are not rich enough to afford expensive air So they prefer to take trains， which save a lot of For another， although passengers are assured of their safety， they are still worried about it during the journey because flying always involves more or less As far I am concerned， the advantage mentioned above exceed the If I were given choice between traveling by train， I would certainly prefer the For me， time is money and it is the most important thing I have to take into consideration whatever I In recent years， more and more citizens here would like to travel In 1995， the number of people who would like to travel abroad was 10000， which increased to nearly 40000 in And in 2005， the number further climbed above 12， there are several reasons for the shocking the improvement of the economic conditions is probably the main reason for People do not need to worry about their diet and various other After visiting famous scenic spots throughout our country， the citizens’ taste has changed， with support of enough Moreover， enhancement of personal capacity is becoming more and more a requirement for those who want to make GREater With the development of economy and technology， citizens begin to take advantage of different foreign products as well as Since most citizens have got used to their life at home， traveling abroad becomes one of the easiest ways to have direct contact with exotic Many advantages as traveling abroad may bring to us， it may also bring about many For instance， there are many elites who have ever traveled abroad may be attracted by the nicer living and researching conditions abroad and thus never return， which is really a pity to our Comparatively speaking， traveling abroad is a serious decision to Maybe， look before you leap is
旅游的好处(The Advantages of Travel)Whenever a college student is asked， "What are you going to do this summer vacation?" The most probable answer might be "I am going to have a " It sounds that college students are fond of Why? Because travel has numerous First of all， travel can widen our knowledge of geography， the knowledge of customs， cultures and lifestyles of different places and Secondly， we can make friends and practise a foreign language through Finally， travel is the best way of We can enjoy eating various food and seeing beautiful In a word， we can benefit from travel in more than one It is worth spending the 旅游的好处不管你什么时候问一个大学生这样一个问题：“今年暑假你要做什么?”他很可能这样回答：“我要去旅游。”听起来大学生们是喜欢旅游的。为什么呢? 因为旅游有许多好处。首先，旅游可以扩大我们的地理知识以及扩大我们对不同地区不同国家的风俗、文化和生活方式方面的知识。其次，通过旅游我们可以交朋友、练外语。最后，旅游是消遣的最好方法，我们可以享受各种食品，观看美丽景色。一句话，旅游的好处不止一个方面，花些时间是值得的。
From 30Jun2009 to 5Jul2009， I spent a nice summer vacation in Sichuan and Y It is my first time travelling in a Excitation was showed almost one week before the Digital camera was ready， baggage was ready， laptop was Happy mood was ready， Everything ready! Go! Friday evening， after work， we had a Pizza supper together， this is my first time to taste this recherche 5:45 pm， it was the time to the Undoubtedly， everybody was As we talked and laughted， suddenlly， we were all shocked at the sight of outside through the window， ohh， no， there was a heavy "That's funny， I've never seen such a traffic on the thruway to " The bus swerved at a What did that mean? A terrible conclusion was flashed on everyone's mind-the driver drove us to the opposite direction to airport just My The time was 6:30pm only 45minutes The air in the bus was We could even hear the click of the The bus rushed to the airport， when it stopped at the entrance to the waiting hall， We clearly heard the second call of our flight through the Everybody made a dash to the check- "May I have your attention please， this is the final call for Flight MU" At this second， we were The gate was closed and the door of the aircraft was shut after the last member of our group stepped into the After I settled down myself and comfortbly sat back， I turned to the other group， I saw the complex emotion on their face with lingering fear and felicitation on successful Maybe it was the first step of our
第一，我不要分，第二，我俩是百度好友只是我一个高中生的一点建议这篇文章明显正反都能写，但是外面写污染环境的文章比较多，那样我们的思路也会比较广一些，比其从另一面另辟蹊径，支持环保比较省力。这样的作文一定要用例子来证明你的观点。因为正反都可以论证，没有绝对性，那么只有例子才能让人信服。假如你的例子少，那就要在例子中加入很多的detail，这样一个例子可以写一大段，同时detail将大大增加例子的可信度。假如你的例子多，就用一堆例子，简单进行排比，把读者砸晕。那么我们来看支持环保的例子，你可以举名人实例，也可以举自己的例子，当然也可以自己编自己的例子。比如我这个长假去的西双版纳，本来是一个美丽的地方，其自然风景宜人，国家总理曾亲自提笔美丽的西双版纳。但是正因为西双版纳的美丽，她吸引来了许多游人，致使经济发展，再致使城市的现代化，最后导致其自然风光被人为的城市建设所破坏。城市是发展了，景点也毁了。这样的景点十分珍贵，我不知道是不是世界文化遗产，如果是就更有说服力了。这个例子有个缺点，外国人不知道西双版纳是什么，难以产生共鸣。或许你身边又更好的例子。那么我们再来看支持主张以旅游业发展城市不顾环境的。比如新加坡近年批下政策允许赌场的合法建立，还有之前的妓女合法化，都是为了促进旅游业。那么这个例子就很有说服力。因为有国家认为旅游业更重要，而且这个国家是花园城市新加坡，可见旅游并不一定会破坏国家环境，而经济的发展能给政府带来更多的环保资金。还有一个例子，我这次去的另一个地方，和云南接壤的老挝，其落后无法形容，在比较偏僻的地方，只有茅草房。但是老挝名城琅勃拉邦就不是这样的，那里非常繁华。为什么会这样，因为琅勃拉邦是世界文化遗产，世界各地参观的人很多。老挝人不兴农业，畜牧业，连自己最好的土地都不知道如何利用，琅勃拉邦的繁华应该大部分归功于旅游业。那也就证明了当城市落后的时候，为了迅速改善人民的生活品质，旅游业是必要的。这些例子有些难写，实际上，英语议论文就是要例子的堆积，无论英美。你例子多了，就能拿高分。用句尽量用复合句，因为复合句这个从句修饰个什么，那个插入语修饰个什么，很快一句句子就饱满了，detail就出来了。苹果树 和 我家后面庭院的美丽茂盛结有又大又红的如同少女脸颊一般的红富士的苹果树 是不一样的。效果不一样，细节越多，越能让人信服。即使写不好复合句，没关系，写简单句，复合句写不好别人看不懂，简单句没有这个问题，但是还是要尽量表达出细节的。那么开头怎么写呢？不一定要直接my opinion出来，先分析一下两者，可以采用：这个社会上的现状的是_____样子，但是这个现状有着_____的缺点，那么我认为_____，这样一来，现状就得以改善。结尾就是总结全文，再次表明观点。这样的话，文章结构清晰了。多读报，积累素材是一个写好议论文的好方法，这样再应考时会有东西可写。另外，一旦你想好一个素材了，就一定要查好那个素材要用到的词汇，背景，人名等，这样在考场上，你才能准确表达出你要的意思。一个发明家和托马斯爱迪生这个用钨丝改进了电灯泡的伟大的中世纪发明家是不一样的。那么钨丝怎么写，托马斯爱迪生怎么写，电灯泡怎么写，都要知道。这样，那个例子才会是你的。你可以准备几个普遍用得上的例子~加油加油~我能帮你就那么多最后让你感动下，我2：30写到3：15（凌晨）
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