职场关键能力论文有效沟通的方法有哪些

在听对话的时候，你需要用心去倾听对方。理解对方想要表达的信息。一个人说了很长时间，说话的人很累，听者也容易累。交谈时最好适当地回答对方。没有记录意味着没有发生。书面记录沟通可以有利于信息的充分准确传播，增强执行力，使信息沟通更加顺畅。微笑是职场中最简单有效的沟通方式。这是人与人之间最快的交流方式。职场第一件事就是要学会沟通，沟通让一个职场小白在进入职场的初期。就能与员工建立初步的良好关系，良好的关系可以帮助员工在遇到困难时得到帮助。其实很多人都有社交恐惧症，不敢上前一步和别人交流。我认为这是每个职场人都应该学习的技能。作为一名即将毕业的大学生，肯定有或多或少的人即将踏入职场。作为职场小白，你内心会觉得很害怕。害怕别人在这个过程中因为自己的无知和无知而欺负你。其实我觉得职场虽然是一个战场，但并没有大家想象的那么可怕。之所以感到害怕，是因为在职场上没有和员工相处好，没有建立良好的关系网。沟通技巧很重要，可以看出一个人的情商。第一个就是别人在说话交流的时候，即使有东西要和对方分享。也不要盲目地插入对方和别人的交流，破坏别人的正常交流。打断其实是不礼貌的，千万不要轻易为自己不确定的事情做广告，一旦你的行为伤害了别人，就会影响你在别人心目中的印象，领导给我们任务的时候，对于不确定的事情如果不知道如何正确操作，一定要第一时间问领导，一旦你问领导，搞砸了，领导会觉得你能力不够，一个领导非常欣赏。

如果从事的是高度专业化的工作，这种情况较为少见——因为大家都会采用同样一套话语体系；如果沟通双方长期在一起工作，即便采用不同的用语和沟通方式，往往也能理解对方的意思。但如果是经常和不同背景的而且是陌生的人打交道，就要注意自己想要表达的和对方接收到的信息是否一致。在沟通之前，有一个好的心态是比较重要的，如果没有调整好自己的心态就和同事去沟通，那很可能就跟变成互相指责。造成的结果必然是“忍一时越想越气，退一步越想越亏”。因此，在沟通之前一定要调整好自己的心态。沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种状态。但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。根据场合的不同说的话自然不同。有了个简单的概括那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。　　在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。沟通没有固定的套路，应该根据情况自己去创造一个愉快的交流气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两个人都感觉得到。如果谈的无趣或者尴尬了就应该适当换换话题不要一条道聊到黑。　　学会听，沟通其实很重要的一点就是听。因为你要说什么说道别人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往希望痛痛快快地说，这时候为何不妨当一个好听众呢。

1、明确沟通的目标在和同事领导需要沟通之前，明确自己要沟通的目标，沟通的目的是什么，要得到什么样的结果，提前拟好草稿。出发的目的确定好，才能顺着这个目的到达想要去的地方。可能在沟通的过程中会扯到其他完全不相关的问题，在明确沟通目的的情况下，可以提示这次沟通的目的，避免一些无效的沟通或者产生误会。2、恰当的时间和场合选择合适的时间和地点更有利于有效沟通的进行。团队的沟通要选个大家都合适的时间和场合，如果一个人有什么急事的话，那沟通过程肯定很着急，急于求成的沟通达不到好的效果。工作中领导对下属有什么单独的沟通，那就需要选个合适的场合。如果你直接在部门会议上沟通，那肯定没什么效果，说不定有些私人的问题还会引起不必要的争吵。3、不带个人情绪的沟通情绪很能影响一个人的判断。特别是不好的情绪在沟通往往会引起一些混乱。工作中有沟通的事情，是需要大家一起平心静气的讨论，从团队最大利益角度出发，解决事情的问题。所以工作沟通中不要掺杂自己的情绪，以免造成无效沟通，浪费大家的时间和精力。4、反复确认沟通中还有一个重要的点就是确认沟通的结果。因为有时候和领导沟通过程中有些其他事情的安排，你不明白要反复确认。还有的领导沟通可能会扯一些无关的东西，然后你认为领导的意思也许会有偏差，所以不要觉得麻烦，不清楚就要及时和领导确认。不然最后实际操作完全不对，那时候再补救为时已晚。5、换位思考很多的无效沟通都是双方自认为自己表达正确了。只站在自己的角度想问题总是会看得很片面。沟通中多多站在他人的角度想问题，这样有利于沟通的进行，能让对方感受到和你沟通起来很舒服，这样的沟通才会更加有效。

我觉得职场上的沟通技巧也有很多，首先来说做什么事情应该嗯有一种诚恳的态度，和同事之间发展一种良好的关系。遇到事情而不要自暴自弃，嗯，应该好好的和同事把问题说清楚，解决后，

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职场中沟通能力不给力，就会给自己的工作造成一定的影响，还会受到领导和同事的冷落。那么在职场中该如何提高自己的沟通能力呢？可以试试一下三个简单实用的方法：正确对待职场中的每一个沟通：不是谁一开始就是沟通高手的，基本上都是通过无精的沟通练就的能力。所以，不要浪费职场中的第一个沟通机会，从最简单的同事关系入手，逐渐形成一套适合自己的沟通模板（思路），可以先搜集一些沟通高手们常用的模板（思路），然后再通过实践慢慢转化成自己的。这样下去，我们的沟通能力就会有所提高，需要我们注意的是要区分好每一次沟通的主题，不要用千篇一律的内容。先听再说好好组织自己的内容：要想准确地把握每一次沟通的主题，可以在沟通的时候采取先听再说的技巧，一来了解对方要表达的观点，二来可以为自己组织内容提供更多的时间。这样就会减少我们沟通过程出现偏离主题的情况发生，变相地搞高了沟通的效率和质量，也会给对方一种愉悦的感觉。如果双方都不懂得谦让的话，就会使沟通氛围陷入尴尬或不愉快，所以等对方在表达的时候，自己不妨就先静静地做个听众。注意情感流露和照顾对方情绪：在沟通过程中的先听再说就是照顾对方情绪的一种，除此之外，还要时刻关注对方的情绪变化，以及要及时地自己的情感流露，其实最重要的就是言辞。不要因为不经意间的某个行为，触碰到对方敏感点，而使对方在内心产生不愉快，而且这种不愉快是你看不到的，所以有时候当你觉得沟通质量欠妥却总也找不到原因的一个原因。那么，想让沟通更有效率，可不是简简单单的说，还要对情感有所关注。

职场最重要的就是沟通，沟通好，工作高效，人际关系也和谐，职场之路也顺畅。职场指一切可以就职的场所，包括所有机关、企事业单位。学会寒暄。恰当的的称呼，结合身份，语境，当时的时间节点，就需要合适的问候方式，向别人问好。学会赞美。无人能低挡全神贯注的赞美，赞美要真诚的发自内心，如果没找到对方的赞美点，也不要虚假，也不要滔滔不绝，适可而止，力求真实。学会沟通，能让你在同事间游刃有余，避免多余的社交和莫名其妙的“仇家”;学会沟通，能让你在老板面前汇报工作时，让他对你刮目相看，得到更多赏识。记住语句通顺、逻辑清晰、简短有力这三要素，如果是当面交流，而你又不怎么善于表达的话，就先在心里打个草稿。你的观点能否被接受、被认可，是检验你沟通能力的关键？

学会与领导沟通，学会和自己的上司沟通，学生和同事沟通，沟通的时候注意说话的语气态度，学会站在彼此的角度去想问题。

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论现代企业管理者的有效沟通摘要：对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。� 关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧� �� 1 有效沟通的特征� （1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。� （2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。� （3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。� 2 沟通的作用� （1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。� （2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。� （3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。� （4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。[来源:论文天下论文网 ]3 沟通的技巧� 现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。� （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。� 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。� （2）沟通必须目的明确、思路清晰。� 有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。� （3）相互尊重、赢得信任。� 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。� （4）培养“听”的艺术。� 沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。� （5）学会从员工的不满开始沟通。� 员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。（6）尊重下属的不同意见。� 有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。[来源:论文天下论文网（7）掌握说话的技巧。� 德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。� （8）把握沟通的时机和场合。� 沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。� 4 结论� 管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。� 参考文献� 〔1〕�陈进是论企业管理中的沟通艺术〔J〕市场周刊，2004，（2）：16-� 〔2〕�刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径〔J〕江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-� 〔3〕�周三多，管理学〔M〕北京：高等教育出版社，� 〔4〕�彼得•德鲁克卓有成效的管理者〔M〕北京：机械工业出版社， [来源:论文天下论文网 ]

一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。

1、提高自己的行业知识和产品知识。常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。5、要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好的进取。中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更好的得。

沟通能力差即为所说的“话少”，是指对所有人，包括家人朋友都那样，还是只在工作方面。你现在在做什么工作，从业时间有多长。你觉得“话少”是由于性格原因造成的，还是你对某些话题比较陌生。你做的是外审还是内审。工作中最让你感到挑战的说话场景是什么。你对自己的口头表达能力有什么要求或者期望。我前面两次提到『探询』这个词汇。在商务沟通技巧中，『探询』是指有逻辑性、针对性地提出一连串问题。探询的目的在于揭开现象的本质和发掘问题的根源。探询技巧已经超出了沟通技巧的范畴。它是在精深的专业知识、丰富的实践经验和敏锐的判断能力上发展起来的。简单地说，它有以下四个特点：提问时使用开放式问题，不用封闭式问题，前者能激发对方思考，后者使对方产生被盘问的感觉；不要在问题中加入提问者的主观臆测，避免误导甚至激怒对方；询问的是事实、观点、依据，不是对方的感觉或想像；有逻辑有条理有计划地提问，不是想到哪问到哪。

职场关键能力论文有效沟通的方法与途径

曾经回答过很多次这类的问题，其实都大同小异。职场沟通问题其实可以分为几种情况来考虑，一来是性格问题，有些人天生不喜欢与人打交道，或者说天生不善与人交流，和陌生人说话都会脸红。这类人想要改变就要学会克服心理障碍，多逼迫自己与他人多沟通，越是害怕什么越逼迫自己去做，实在不行也可以请心理医生，做一些心理上的治疗，双管齐下比较保险。另外一种则是不会沟通，有些人喜欢和别人打交道，遇到陌生人就特别的喜欢表现自己，但是有时候总会让别人感觉很不舒服，因为表现过度或是说话有些不注意，引起了别人的不满，要知道说者无心，听者有意。有时候话是不能乱说的，所以沟通也是一门学问。这类人需要做的就是学会如何说话，如何很好的与人沟通，第一种人是第一阶段出现了问题，而这类人则是过程中需要注意。最后很简单，就是如何与自己不喜欢的人沟通。职场中有很多利益纠葛和利益冲突，如果不能很好的控制自己的情绪，见到不喜欢的人就难免表现的让人不爽，那样工作就会受到影响，这样不仅会给自己带来麻烦，也会让领导觉得你不够成熟，影响大局。所以你想要和自己不喜欢的人共事而且还能无障碍的沟通，自己的情绪一定要放好，不能让别人觉得你对他有意见，否则沟通成本必然比想象中的大的多，学会戴上面具生活是职场必要的技能，世上没有两全法，有舍必有得阿！

职场中实现有效的沟通，需要四步走：第一，情绪中不要沟通。有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。第二，开诚布公的交流和沟通。这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。第三，把握好自己的角色和定位。沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。第四，寻找合适的时机和空间。如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。“当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

职场关键能力有效沟通论文3000字

一、有效沟通的重要性　　为企业有效管理的工具，沟通是一种技能，是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。　　有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率　　公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程，有效的沟通是政策执行的前提，沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识，已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策，避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。　　有效的沟通可以激励员工，利于建设积极的组织文化根据马斯洛的需要层次理论，人是有需要的动物，人的需要是有层次的，不仅有生理的需求，还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现，得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通，可以改变员工对企业和工作态度，激发他们工作的积极性，主动的增加工作的投入，表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工，管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。　　有效的沟通可以防患于未然

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。　　1、人际沟通描述　　沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。　　比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。　　沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。　　有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。　　2、沟通的四项重视　　提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。　　重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。　　只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。　　重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。　　正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。　　3、沟通十项注意　　沟通前先澄清概念和相关事项。　　检查沟通的真正目的是否清晰。　　考虑沟通时的各种环境情况。　　沟通内容应尽量取得他人的意见。　　沟通时应注意内容和语调。　　尽可能传送有效的信息。　　应有必要的反馈跟踪与催促。　　不仅着眼于现在，还应着眼于明天。　　应该尽可能做到言出必行。　　应该不遗余力地成为一个“好听众”。　　4、沟通十项训练　　沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。　　审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。　　考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。　　可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。　　关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。　　当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。　　跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。　　为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。　　行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。　　不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。　　5、沟通十项评估　　能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。　　能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。　　及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。　　日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。　　担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。　　让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。　　善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。　　以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。　　经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。　　工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

如何进行有效的沟通？