职场关键能力有效沟通论文3000字

一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。

一、有效沟通的重要性　　为企业有效管理的工具，沟通是一种技能，是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。　　有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率　　公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程，有效的沟通是政策执行的前提，沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识，已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策，避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。　　有效的沟通可以激励员工，利于建设积极的组织文化根据马斯洛的需要层次理论，人是有需要的动物，人的需要是有层次的，不仅有生理的需求，还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现，得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通，可以改变员工对企业和工作态度，激发他们工作的积极性，主动的增加工作的投入，表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工，管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。　　有效的沟通可以防患于未然

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。　　1、人际沟通描述　　沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。　　比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。　　沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。　　有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。　　2、沟通的四项重视　　提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。　　重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。　　只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。　　重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。　　正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。　　3、沟通十项注意　　沟通前先澄清概念和相关事项。　　检查沟通的真正目的是否清晰。　　考虑沟通时的各种环境情况。　　沟通内容应尽量取得他人的意见。　　沟通时应注意内容和语调。　　尽可能传送有效的信息。　　应有必要的反馈跟踪与催促。　　不仅着眼于现在，还应着眼于明天。　　应该尽可能做到言出必行。　　应该不遗余力地成为一个“好听众”。　　4、沟通十项训练　　沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。　　审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。　　考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。　　可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。　　关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。　　当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。　　跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。　　为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。　　行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。　　不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。　　5、沟通十项评估　　能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。　　能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。　　及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。　　日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。　　担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。　　让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。　　善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。　　以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。　　经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。　　工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

如何进行有效的沟通？

大学生职场关键能力论文3000字个体有效沟通

大学生职业生涯规划书姓名：性别：男出生： 1991年06月15日学校：皖西学院院系：******学院撰写时间：2011年10月15日目录：自我认知：职业认识职业目标与路径设计规划与实施计划评估与备选方案自我认知一、我们与世界相互作用的方式外向外向的人更关注自己如何影响外部环境，将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上，能够更好的融入集体。外向的人最喜欢的活动是聚会、讨论、聊天。内向的人更关注外部环境的变化对自己的影响，将心理能量和注意力聚集于内部世界，注重内心体验。内向的人喜欢独立思考，看书，避免成为注意的中心，聆听比表达多。内向二、我获取信息的主要方式感觉感觉的人关注由感觉器官获取的具体信息，重视看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。他们关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能。直觉的人关注事物的整体和发展趋势，重视灵感、预测和推理。直觉特征的人富于想象和创造，喜欢学习新技能，但容易厌倦，喜欢使用比喻、跳跃性地展现事实。直觉三、我的决策方式思考思考的人重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析做决定。他们理智、客观、公正，认为原则比人情更重要。情感的人重视自己和他人的感受。他们富有同情心、善良、和睦、善解人意，考虑行为对他人情感影响，认为人情比原则更重要。情感四、我的做事方式判断判断的人喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序。他们重视结果（重点在于完成任务）、按部就班、有条理、尊重时间期限。知觉的人灵活、适应环境、倾向于留有余地，喜欢宽松自由的生活方式。他们重视过程、随信息的变化不断调整目标，喜欢有多种选择。知觉2 360度评估我的长处：世上没有两片完全相同的树叶。每个人都很独特。不同的性格类型和动力类型并没有“好”与“坏”之分，都有其特别的优势和劣势。古今中外很多人士的成功都建立在对自己优劣势的清楚分析上。我热情、慷慨，能够很好的与同学老师相处，能够很好的与人合作共同完成一些工作：关注重要的细节是我的强项，尤其是与人有关的方面能够想到别人需要什么，现在还欠缺哪些，从细节出发对于组织的目标我会非常地认同，并且用行动去支持这个目标的实现我能够准确地估计目前发展到了什么态势，找到最关键的因素去突破在评估风险和新方法的时候，灵活又不缺乏仔细有稳定平和的心态与人相处，有乐观积极地心态面对困难敢打敢拼，富有开拓精神，不惧怕风险和挑战我的缺点：美国管理学家彼得曾提出著名的短板理论：多块木板构成的木桶，其盛水量多少的决定因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。这个理论也告诉我们劣势和可能的缺点会妨碍我们发挥我们最大的价值。下面是我目前存在的问题：完全着眼于现在，从不喜欢寻找和发现那些我认为不存在的可能性，这使我无法发现更广阔的前景，也不能为将来做打算倾向于只接受事物的表面现象，忽视事物之间的内在联系和逻辑条理，难以理解复杂的事情不喜欢过多的规则，不喜欢结构过于复杂的机构在决断上有困难，当与自己的感受相矛盾时，很难做出符合逻辑的决定天生对他人具有高度的敏感，总是难以拒绝别人，有时为了满足他人的需求而拼命地工作，以至于在此过程中忽视了自己，不愿意为坚持自己的想法和立场，而冒风险打破与他人的协调关系对他人的批评会感到生气或气馁，有时容易自责容易相信别人，很少对别人的动机有所怀疑，也不会发现别人行为背后的隐含意义斗志不足，容易松懈，通常不愿付出过多的努力缺少对市场的洞察力成功愿望：这个方面将告诉我们在面对工作时我们是否有积极主动，努力进取的心态。我的成功愿望较低。具体表现是- 对事情要求不高，喜欢轻松、压力少的生活和工作。- 对失败一般不会有强烈的挫败感，随遇而安，心态平和。- 主动性较弱，通常只聚焦本职的事，不愿承担过多责任。解决方法：不妨设立一些小却有挑战性的目标，逐步实现后再给自己一个小奖励作为激励，这样慢慢提高做事的标准。影响愿望：是引导或说服别人按照我的想法行事的愿望。我的影响愿望并不强。具体表现是：- 不愿意影响或控制别人，认为每个人都有自己做事的方式，希望别人也不要干扰我的方法。 - 知足常乐，安于现状，没有权力之争的野心。- 遇到争论时我可能不怎么表达自己的看法。让想法默默停留在心里。- 善于倾听，能很好地去体会别人的意思。解决方法：不需要太多影响和干涉别人的工作比如研发、技术等，会使我觉得比较轻松。而管理、销售、市场宣传等工作我需要慎重考虑。挫折承受：是指我们面对现在或将来可能遇到的挫折、困难和失败时常有的心态、情绪以及可能的举动。我的挫折承受力很高。具体表现是：- 意志顽强，在逆境中不失斗志，面对失败愈挫愈勇，敢于挑战困难的任务。- 在新的或不确定的情境下我敢于探索，不惧怕失败，并且把失败和挫折看作是促使我进步的强大动力。- 能很好地调节自己的情绪，很快就能从失败的阴影里走出来，重振旗鼓。解决方法：挫折承受高的人容易忽视潜在的风险，屡试屡败。勇于尝试的时候最好也保持对潜在的风险的理性分析是很实用的建议。人际交往：是生活和工作中对人际关系的关注程度，喜欢并能很好地建立和保持良好的人际关系。我在人际交往动机上处于中等程度。具体表现是：1．和别人打交道时感觉很自如，不拘束；具有一定察言观色的技巧。2．愿意与人为善，乐意和他人合作。3．不会涉入别人的事，和朋友保持适当的距离，坚持自己的空间。解决方法：适当地多和人打交道，那样我会在人际交往中变得更从容。上面关于动力方面的描述，我也可以划出符合和不符合我实际情况的部分，并作进一步思考。接下来的部分中将综合动力的四个方面的特点，来看看我们在追求目标和遇到挫折时可能的表现。我的动力类型：知道我的动力特点之后，我还可以进一步知道在追求成就以及遇到挫折时我们会表现出什么特点。我认为找到适合自己的领域来发挥自身价值比什么都来得重要，凡事我大多喜欢顺其自然，通常不会设置太高的目标来强求自己，所以可能给大家留下容易满足和贪图安逸的印象。我在集体中不追求领导地位，喜欢接受指派，把分配给我的特定任务尽职尽责地完成，是很好的团队成员；我比较顺从，不会刻意去影响说服别人。总体而言，我注重适应环境而不是改变环境。生活中我是一个受大家欢迎的人，通常大家也会觉得和我交往没什么压力，很自在。生活并不是一番风顺的，从小到大我们都会遇到各种各样挫折。下图显示了我身处逆境时的动力类型。我热爱新尝试，面对挑战性新任务或者结果还不确定的时候我会奋发进取，争取每一个可能的机会，不畏风雨，不惧怕风险和失败，不抛弃不放弃，用意志顽强来形容我再合适不过。所以我常常能抓住一些特别的机会。将来在需要面临巨大挑战或开拓新领域的工作，只要是能给我带来新鲜的刺激的，都能激发我源源不绝的活力和动力。自我认知小结我常常谦虚地看待自己的能力，平静愉悦地享受目前的生活，喜欢体验。渴望自由自在地安排自己的活动，有自己的空间，能支配自己的时间并珍视这种机会。我善于观察、务实、讲求实际，非常了解现实和周围的人，并且能够灵活地对他们的情况做出反应，但很少寻求其深层的动机和含义。我是优秀的短期规划者，能够全身心地投入此时此刻的工作中，喜欢享受当下的经验而不是迅速冲往下一个挑战。我和蔼、友善、有耐心，易通融，很好相处。我没有领导别人的愿望，往往是忠实的跟随者和很好的合作伙伴。我很客观，而且能以一种实事求是的态度接受他人的行为，但我需要基本的信任和理解，需要和睦的人际关系，而且对矛盾和异议很敏感。我内心蕴藏着深厚的感情，只是不太喜欢表现。我很有艺术天赋，对自然的美丽情有独钟，对直接从经验中和感觉中得到的信息非常感兴趣，喜欢为自己创造一种幽雅而个性化的环境。我希望为社会的福利和人类的幸福做些贡献。职业认知1 外部环境分析家庭环境：农村，父母希望自己能有稳定的收入。学校环境：就读学校是一所二本学校。本人就读的专业也是工科，建工学院土木工程的(现在还没具体分专业方向)社会环境：我国国民经济运行成功地实现了“软着陆”，国民经济保持了适度快速增长，抑制通货膨胀取得了明显成效。社会总供求基本平衡，金融财政形势基本稳定，人民生活水平继续提高。人口不断增长，高级技师需求量的增长速度远低于人口增加对其的供给量。机电自动化系统广泛使用，新材料的发现，新技术的涌现。职称评定机制调动了个人学习进修积极性。目标地域分析：随着高校的扩招，大学生的就业问题已经成为全社会关注的问题。土木工程专业作为就业方向明确，适应领域相对集中的专业，在这个大的背景下，由于就业渠道相对不变，竞争人数增加的情况下，出现就业困难就是不可避免的了，再加之如国家机构改革、产业转型、对工作人员素质和技能要求的不断提高等情况陆续出现，土木工程专业学生的就业难度还是有所增加。要求学生是“一专多能型”的，即学生必须精通专业，“多能”指在学好本专业的同时，博学多才、见多识广、具有广泛的爱好和多种技能。2 目标职业分析目标职业名称：注册结构工程师岗位说明：注册结构工程师分一级注册结构工程师和二级注册结构工程师。注册结构工程师是指经全国统一考试合格，依法登记注册，取得中华人民共和国注册结构工程师执业资格证书和注册证书，从事房屋结构、桥梁结构及塔架结构等工程设计及相关业务的专业技术人员。工作内容：包括（一）结构工程设计；（二）结构工程设计技术咨询；（三）建筑物、构筑物、工程设施等调查和鉴定；（四）对本人主持设计的项目进行施工指导和监督；（五）建设部和国务院有关部门规定的其他业务。　　一级注册工程师的勘察设计范围不受项目规模及工程复杂程度的限制。二级注册工程师的勘察设计范围仅限承担国家规定的民用建筑工程三级及以下或工业小型项目。任职资格：土木工程无论是路桥还是房屋建筑都是最有资格成为结构工程师的专业。　　土木本科毕业一年可以参加一注结构师基础课，毕业二年参加二级结构师专业考试，毕业后从事结构工作四年，就可以参加一级结构师的专业考试。　　考试通过后既可以成为结构工程师，可以注册，执业。　　一注结构师有基础考试和专业考试，二级结构师只有专业考试，成绩一次性通过有效，考试基础考试闭卷，专业考试开卷，可以带规范和个人笔记，资料。就业和发展前景：国家现在大力发展建设，故就业前景还是很不错的。我的优势及其使用：1．我喜欢以独创的形式表达自己的观点，并且有自由与灵活的空间也是我对工作的要求。2．记者、娱乐业人士、建筑师、演员、编辑、室内设计师、制片人、艺术指导 3．教育与咨询两个领域能使我实现帮助别人成长、发挥他们潜能的愿望。4．我曾做过房产业务员，喜欢与客户亲近、但又相对自主工作。5．我喜欢合作、设计和创新，希望别人觉得我的成果重要而独特。我的弱势及其弥补：1．自己的社会经验不够，对很多事缺乏有力的判断。2．很难做与自己价值观相冲突的事。 3．对计划的可行性有不切实际的倾向。 4．易于仓促下判断，且一旦做出决定不愿再回头过来审视一下，更不愿撤销决定。 5．交流方式可能太复杂，或很难把复杂的想法简明地表达出来，令他人不易理解。相对应的改进建议：1．做长远思考，加强对全局和可能性的关注，避免陷入具体事物，而忽略方向。2．保持对未知事物的好奇心，加强探索意识。3．更加关注自己的目标和希望取得的结果，表达自己的感受，学会坚持。4．尽量客观面对压力，以平静的心态接受不被重视，更加积极的去投入。5．就事论事，不要随便地把批评和不同意见视为对自己的人身攻击。我的机会及其利用：目前是十二五期间，国家加强发展，旧城需要改造。我面临的威胁及其排除：大学生就业形势严峻，竞争激烈。4 职业认知小结通过以上外部环境分析、目标职业评估、职业胜任力测评与SWOT分析等各方面的分析综合，在毕业前期从事建筑工程基层人员方面工作，为自己积累经验，提升自己的能力，从而胜任工作要求。在现在社会快速发展的时候，土木工程专业学生基本把握自己所学的专业知识，并充分发挥自己的建造才能，在未来的建造行业还是蛮抢手的。我希望自己在建造方向发展一段时间后继而转向结构方向。职业规划目标与路径设计1 确定目标和路径近期职业目标: 在学校认真学好知识，尝试着多锻炼，为今后打下基础中期职业目标:2014年—2018年跻身建筑行业从事建筑工作业生，建筑工程基层人员（施工员员、资料员、信贷员、客户经理等，各种基层工作），然后考研在校认真学习专确定研究方向，成为建筑公司的人才。长期职业目标2018-2021年，扩宽人脉，强化风险管理能力和营销管理，加强沟通交流，掌握本学科专业知识掌，适应工作环境。考上注册结构工程师。职业发展路径规划与实施计划短期计划：大一：适应大学的生活大二：英语四六级计算机二级大三：计算机三级熟练掌握专业的各种软件大四：找工作或者考研中期计划2014毕业找工作2015考虑是先发展事业还是先家庭 2018二级结构师专业考试二级结构师专业考试 2018-2022一级结构师专业考试一级结构师专业考试长期计划终身学习活到老学到老评估与备选方案现在对我而言，职业规划中的变化包括：我可能不能如原以偿地进入建筑行业，那么我就得立即着手从事其他工作。可能同行业竞争太激烈，从而使得我的晋升梦想不能得以实现。我只有继续更好地做好本职工作。继续从基层干起，一步一步的努力！

沟通能力差即为所说的“话少”，是指对所有人，包括家人朋友都那样，还是只在工作方面。你现在在做什么工作，从业时间有多长。你觉得“话少”是由于性格原因造成的，还是你对某些话题比较陌生。你做的是外审还是内审。工作中最让你感到挑战的说话场景是什么。你对自己的口头表达能力有什么要求或者期望。我前面两次提到『探询』这个词汇。在商务沟通技巧中，『探询』是指有逻辑性、针对性地提出一连串问题。探询的目的在于揭开现象的本质和发掘问题的根源。探询技巧已经超出了沟通技巧的范畴。它是在精深的专业知识、丰富的实践经验和敏锐的判断能力上发展起来的。简单地说，它有以下四个特点：提问时使用开放式问题，不用封闭式问题，前者能激发对方思考，后者使对方产生被盘问的感觉；不要在问题中加入提问者的主观臆测，避免误导甚至激怒对方；询问的是事实、观点、依据，不是对方的感觉或想像；有逻辑有条理有计划地提问，不是想到哪问到哪。

职场关键能力论文有效沟通的方法有

职场中沟通能力不给力，就会给自己的工作造成一定的影响，还会受到领导和同事的冷落。那么在职场中该如何提高自己的沟通能力呢？可以试试一下三个简单实用的方法：正确对待职场中的每一个沟通：不是谁一开始就是沟通高手的，基本上都是通过无精的沟通练就的能力。所以，不要浪费职场中的第一个沟通机会，从最简单的同事关系入手，逐渐形成一套适合自己的沟通模板（思路），可以先搜集一些沟通高手们常用的模板（思路），然后再通过实践慢慢转化成自己的。这样下去，我们的沟通能力就会有所提高，需要我们注意的是要区分好每一次沟通的主题，不要用千篇一律的内容。先听再说好好组织自己的内容：要想准确地把握每一次沟通的主题，可以在沟通的时候采取先听再说的技巧，一来了解对方要表达的观点，二来可以为自己组织内容提供更多的时间。这样就会减少我们沟通过程出现偏离主题的情况发生，变相地搞高了沟通的效率和质量，也会给对方一种愉悦的感觉。如果双方都不懂得谦让的话，就会使沟通氛围陷入尴尬或不愉快，所以等对方在表达的时候，自己不妨就先静静地做个听众。注意情感流露和照顾对方情绪：在沟通过程中的先听再说就是照顾对方情绪的一种，除此之外，还要时刻关注对方的情绪变化，以及要及时地自己的情感流露，其实最重要的就是言辞。不要因为不经意间的某个行为，触碰到对方敏感点，而使对方在内心产生不愉快，而且这种不愉快是你看不到的，所以有时候当你觉得沟通质量欠妥却总也找不到原因的一个原因。那么，想让沟通更有效率，可不是简简单单的说，还要对情感有所关注。

职场最重要的就是沟通，沟通好，工作高效，人际关系也和谐，职场之路也顺畅。职场指一切可以就职的场所，包括所有机关、企事业单位。学会寒暄。恰当的的称呼，结合身份，语境，当时的时间节点，就需要合适的问候方式，向别人问好。学会赞美。无人能低挡全神贯注的赞美，赞美要真诚的发自内心，如果没找到对方的赞美点，也不要虚假，也不要滔滔不绝，适可而止，力求真实。学会沟通，能让你在同事间游刃有余，避免多余的社交和莫名其妙的“仇家”;学会沟通，能让你在老板面前汇报工作时，让他对你刮目相看，得到更多赏识。记住语句通顺、逻辑清晰、简短有力这三要素，如果是当面交流，而你又不怎么善于表达的话，就先在心里打个草稿。你的观点能否被接受、被认可，是检验你沟通能力的关键？

如果从事的是高度专业化的工作，这种情况较为少见——因为大家都会采用同样一套话语体系；如果沟通双方长期在一起工作，即便采用不同的用语和沟通方式，往往也能理解对方的意思。但如果是经常和不同背景的而且是陌生的人打交道，就要注意自己想要表达的和对方接收到的信息是否一致。在沟通之前，有一个好的心态是比较重要的，如果没有调整好自己的心态就和同事去沟通，那很可能就跟变成互相指责。造成的结果必然是“忍一时越想越气，退一步越想越亏”。因此，在沟通之前一定要调整好自己的心态。沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种状态。但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。根据场合的不同说的话自然不同。有了个简单的概括那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。　　在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。沟通没有固定的套路，应该根据情况自己去创造一个愉快的交流气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两个人都感觉得到。如果谈的无趣或者尴尬了就应该适当换换话题不要一条道聊到黑。　　学会听，沟通其实很重要的一点就是听。因为你要说什么说道别人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往希望痛痛快快地说，这时候为何不妨当一个好听众呢。

学会与领导沟通，学会和自己的上司沟通，学生和同事沟通，沟通的时候注意说话的语气态度，学会站在彼此的角度去想问题。

职场关键能力论文有效沟通参考文献

关于企业管理有效沟通的探讨【摘要】沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。文章对企业管理有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。【关键词】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；沟通障碍；有效沟通方式一、沟通概述沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息，大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。二、沟通的过程沟通的过程如下图所示：图中，我们可以看到沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。（一）信息编码与译码。信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。（二）沟通通（渠）道。沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。（三）沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。没有反馈，发送者就无法确认发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。（四）沟通背景。沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，都会受到各种内外环境因素的影响。企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。（五）沟通噪音。沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：沟通过程达成共识产生对策并达成沟通的目标。有效沟通是在保证沟通闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评估，看是否达成了共识，同时产生对策并达到沟通的目标。企业有效沟通的障碍基本就是由管理要素的各个阶段发生选择或者实施的不合理，以及沟通噪音的干扰等造成。如果要保证沟通的有效性，前提是沟通要素在沟通过程中的合理控制运用。三、影响企业管理沟通有效性的因素沟通看起来不难，但如何才能做到有效地沟通，却不是一件简单的事。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。（一）个人因素。个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。个性差异所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。个体的心理素质所引起的障碍。比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成沟通障碍。对信息的态度不同所造成的障碍。一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。知觉选择偏差所造成的障碍。客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。个体基本的沟通能力如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。（二）人际因素。沟通双方的相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。沟通双方的相似程度。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。（三）组织结构因素。组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的潜意识，形成部门间沟通壁垒。四、实现组织有效沟通的方法途径阐述了沟通过程和沟通障碍的因素后，我们再来探讨如何在企业管理中实现有效的沟通。企业管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。实现组织有效沟通可以有以下几种途径：（一）培训。培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。（二）组织沟通环境的营造。组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。清楚的沟通体制保证企业的运作，其方式以下表《企业内部信息沟通程序》（已简化）为例：非正式沟通，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、员工满意度调查、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持，保证会议沟通的有效。（三）沟通渠道的选择。渠道的选择是指传播信息的媒体选择。现如今，有非常多的信息沟通渠道都可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。书面或口头采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等。采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。正式或非正式正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等。非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。个体或群体个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。个别谈话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。沟通方式可选择面谈、即时通讯、电子邮件等。群体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。五．结语沟通在各种组织中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，组织的各个单位通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。管理和沟通都是自然科学和社会科学的混合体。沟通是管理的实现方式，通过有效的沟通使各种资源能够综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。【参考文献】[1]李培煊管理学[M]北京：中国铁道出版社，[2]张玉静如何加强企业内部的有效沟通[N]市场报，

在试用期这个非常时期，想和大家打成一片，需要讲究方式方法。对于新人，团队中的每个人都会细致地观察这个人的工作能力和为人，希望这是一个能干而不会给大家添麻烦的人。所以，多做事少说话，认真做事，拿出靠谱的成绩，才能赢得大家最初的认可。■少说多做：最保险、最管用情景回放：Tino是X大学新闻系毕业生，刚进到Y报社实习。因为很想尽快与大家达成一片，他在工作的时候不断地找各种问题与向前辈请教，总希望发起一些有趣的话题引起大家的对话。可是这么做却适得其反，大家根本不喜欢太聒噪的实习生。加上Tino做事总是丢三落四、小错不断，大家对他的评价都不好，领导对他也有了看法。专家点评：刚到新环境，想尽快与大家打成一片是积极的工作态度，但在试用期这个非常时期，要想和大家打成一片，需要讲究方式方法，也有必要收敛一下自己那话多又好动的脾性。对于新人，团队中的每个人都会细致地观察这个人的工作能力和为人，希望这是一个能干而不会给大家添麻烦的人。所以，多做事少说话，认真做事，拿出靠谱的成绩，才能赢得大家最初的认可。■专注工作：最低调，易见成效情景回放：刚去到新环境，即使有很多地方让你新鲜又好奇，但你也要需要把注意力专注在你的工作上。May到这家外企做行政助理，这家公司是行业内翘楚，各方面条件和资源都不错。May进去后发现，行政助理这个工作没有做销售助理好，她工作的时候也不忘打听销售部的事，没事也喜欢往销售部跑，惹得同事们对她都有意见。在上司看来，May三心二意，不能专注在本职工作上，显然无法信任。专家点评：专注，是工作能做出成绩的开端。新人进到新环境中，对公司很多地方都不了解，往往急于打听类似于薪资、福利待遇、加班与否等问题，甚至工作还没做好，就想着如何找HR谈薪水或换岗等。这是职场成熟度不够的表现。职街网提醒大家，试用期的三个月里，不管你对其他福利待遇有多么的关心，也一定要Hold住，全心全意的对待工作才是上策。与其捉摸那些小细节，不如全神贯注的工作，只有做出业绩，才能获得新的机会。■有效沟通：避免“冤死”情景回放：沟通，是你快速融入公司，并建立信任的有效手段，不会有效沟通，很可能让自己在试用期“冤死”。Tom刚进入一家游戏软件公司做运营主管，以他的实力完全可以胜任工作。这家公司是一家发展比较成熟的公司，很多流程和模式都比较完善。Tom很希望在这个岗位上做出成绩，他很卖力地做了一些运营方案出来，上报后却都没回音，Tom为此忿忿不平。而对于公司下达的任务，他有时也不太认可，执行起来很勉强，若不是领导督促，连进度他都懒得汇报，有问题也不愿多说。结果半年试用期结束后，Tom工作的完成情况远不如预期，只能黯然离开。专家点评：据案例调研结果，工作时间不足三年的职场人之所以频繁换工作，相当比例是在试用期中离开。其中，近三成人抱怨领导无视他的努力，觉得屈才，进而选择离开。其实，这类问题很多时候沟通不畅导致的。作为刚进组织的新人，工作上有问题，要及时向领导反映、请教；需要领导定夺的事，一定要请教意见，绝对不要自以为是的做主。与同事之间沟通要注意节奏、方式、态度，注意合适的场合和时间，言之有物；表达不同意见要先认同对方观点中可行的部分，而不要直接全盘否定。■快速学习：提高胜任力情景回放：Tina毕业至今工作一年，已经换了三份工作。其中有两次都是试用期没过就被公司辞了的。她非常郁闷，也很心慌，害怕同样的问题再次出现，职业规划师从她过去的工作经历发现，Tina工作能力较弱，联系客户时，连客户的基本资料也要找上司要，如不是手边有现成的资料，她完全不知道如何进行下一步工作。整天迷迷糊糊，做事没个谱，也不认真学习，每一次都让老板对她的工作能力产生严重质疑，不敢久用。专家点评：到一个新岗位和新环境中工作，不要指望凡是都有“老师”指点，必须通过快速学习来熟悉工作，了解行业，迅速掌握工作中所需的技能。提醒大家，上司或老板需要你呈现的是工作成果，而非一点小事就要需要协助。在这个网络及其发达的时代，学会收集信息、整合资源，转化个人的工作能力，是一项重要的工作技能。文章来源：廊坊伯乐人才网 -show-htm

如何提高职场适应能力（1500字）在职场上打拼，快速融入团队、适应职场生活是基本能力。越快速的适应职场生活，你的目标达成的时间就越短，你的职场价值突显的就越快，可以从“专业性能力”和“通用性能力”两方面来提升。一、专业性能力工欲善其事必先利其器，专业性是你对于自己、对于工作负责的象征。比如，你是一名新媒体运营工作者，那么，良好的文字功底、敏锐的政治嗅觉都是不可或缺的，像是新闻报道、微信软文、宣传文稿、领导发言稿、媒体通讯稿、所在行业的专业论文等等文体，最好可以信手拈来。专业性的能力是一项与时俱进、循序渐进、逐渐攀升的过程，必须要保持高度的警惕性，千万不可以懈怠。如果你的某一项专业能力过硬，最好发展成一技之长，才能在将来有站位脚跟的可能。二、通用性能力“通用性能力”包括沟通表达能力、搜索信息能力、时间管理能力、协同合作能力、阅读写作能力、主动学习能力、逻辑思维能力等等一系列基本技能。当然，这些技能是融入在工作、生活中各方各面的，是零散的、不连续的，是需要用心一点点收集思考的。也可以先从一些简单的方面入手：得体的个人形象。上班的穿着不要夸张、花哨，而是要干净整洁、落落大方。整洁大方的衣着会提升人的精气神儿，从而影响工作状态和工作效率。主动打招呼、多微笑。无论是电梯间还是餐厅，见到领导、同事一定要主动问候，要有眼神的交流，多微笑，给大家留下良好的印象。诚实真诚的沟通。作为职场新人，你所掌握的信息、知识要远远少于领导和其他同事，所以不要在他们面前撒谎、夸夸奇谈、故弄玄虚、抬高自己，而是以请教、学习的姿态展开对话。在工作时间注意观察和寻找话题。严禁区分禁忌话题。比如不能给同事贴标签、下定义；不能过于讨论私生活；不要宣泄对工作的不满等等。及时告知工作进度。领导交代的任务，不管是否能做成，都要及时尽早告知工作进度。所以把一件工作划分成不同的时间节点是非常重要的。观点表达之前要进行充分的思考。职场上的每个人都是时间稀缺之人，没有人有义务、有时间、有耐心听你语言混乱、思维不清的提问或回答，所以组织好语言、进行充分思考不仅是对自己负责，还是对他人负责。三、其他注意事项调整心态很多职场新人都是刚刚离开校园，校园和职场是截然不同的两种环境，学生和员工也是两种不同的身份，职场新人一定要调整心态，充分做好角色转变的准备。人际交往人的不同成长环境导致每个人的性格有很大差异，职场上，难免会出现小摩擦，但是作为新人，要学会包容。工作上很多事情都需要同事之间相互协助，良好的人际关系有利于工作的开展。学习能力虽然已经离开了校园，但是仍然要学习，不仅要学习和自己专业相关的知识，还可以广泛的涉猎自己感兴趣的知识，这样才能不断的提升自己，才能更快地适应新的环境。洞察力职场新人一定要有敏锐的洞察力，要观察顶头上司的个性特征，如果他比较重结果，汇报工作时要先把结果呈现出来；如果他逻辑思维能力比较强，那你汇报时就得注意严谨性，一定要有充分的依据作支撑。学会自我批评职场新人通常有一个毛病——为自己的错误找理由。其实，出现错误时，首先要做的是找出错误出现的原因。不要害怕出错，人非圣贤，孰能无过？职场新人需要具备自我批评的勇气，学会自我批评实际上是负责人的行为，是有担当的表现，这样上司会觉得你是个可以信任的人

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1、提高自己的行业知识和产品知识。常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。5、要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好的进取。中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更好的得。