旅游心理学论文1000字开头的学校

我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。

心理学论文范文1000字左右这样式的文章是真不好写。

找不到的。 2 旅游心理学——激发旅游动机凌霭婷探索的动机解释旅游的另一种假定就是好奇心和探索欲望，探索的动机。人的好奇心和探索欲望探索的动机是天生造就的，并属于较高层次的需要，这种需要可以用登山。滑翔、跳伞、潜水。坐气球或航海来得到满足，也可以通过旅游发现新目标、结交不同的人或了解异地文化等来实现。冒险的动机。大多数健康的人都喜欢冒险，冒险是扣人心弦的，而且常常是属于浪漫冒险的动机。冒险的动机色彩的经历，它没有明显的实际价值，这类旅游者通常都有用自己的所有感官来体验世界的强烈欲望。一致性的动机。一致性，即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知一致性的动机。一致性的动机未来。不一致则会产生心理紧张。按照一致性理论，在旅游的情境中个体表现出尽量寻找可提供标准化的旅游设施和服务。个体认为那些众所周知的名胜古迹、高速公路、旅馆、餐馆、商店为旅游者提供了一致性，会给旅游者带来和谐舒适感。复杂性动机。根据复杂性理论，旅游者在旅游活动过程中，感兴趣的是力求避免一致复杂性动机。复杂性动机性和可知性，而是从在家时的惯常节奏或上次假期旅游经历中寻求一种变化的需要，从而追求旅游给人们不变的生语带来的新奇和刺激，解除由于单调生活而引起的紧张感。要想更好的激发旅游者的动机，除了了解其动机的种类外，还需要进一步了解影响旅游动机大因素。因此在提出怎样激发旅游动机之前先总结下影响旅游动机大各种因素：三、影响旅游动机的因素影响旅游动机的因素影响旅游动机强度的因素有三方面:即旅游主

旅游心理学论文1000字开头

文库里面有一篇《怎样激发旅游动机》可以参考，关键看格式。然后结合自己专业和工作情况去写，那样才是原创。欢迎你来360提问！

旅游心理学论文2000字开头的学校

试论如何提高导游服务质量　　摘要: 改革开放之后，我国旅游业得　　到了迅猛发展，各地旅游服务机构如雨后　　春笋般生机蓬勃，全国旅游从业人数尤其　　是导游数量大大地增加。导游人员是旅游　　接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心，　　而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游　　者出售，是旅游服务质量高低的最敏感的　　部分。提高导游服务质量，越来越成为人　　们关注的焦点。遗憾的是，在中国旅游业　　飞速发展的同时，导游服务质量一直参差　　不齐，大大阻碍了旅游业的发展。因此分　　析导游服务存在的质量问题以及解决这些　　问题成为当前旅游业发展的重中之重。　　关键词: 导游服务; 导游服务质量　　一、目前我国导游服务的现状　　(一) 个性化的导游服务　　随着旅游活动的不断开展，旅游者已　　经不满足于简单的观光，而是趋向具有个　　性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、　　康体旅游等旅游形式异军突起，旅游者的　　足迹在不久的将来会深入到洋底，或离开　　地球遨游太空。因此，对导游服务的要求　　也同样日趋多样化。面对这种变化，而旅　　行社往往全权委托导游员处理旅游过程中　　旅游者的各种需求。这样对导游人员的要　　求也随之提高，程序而又呆板的服务让游　　客大为失望，个性而又失规范的服务大受　　游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种　　规范化的服务，还是一种个性化的服务。　　它要求导游人员必须根据旅游者的个性和　　不同的旅游需求提供针对性的服务使不同　　的旅游者获得更大的心理满足。导游服务　　的个性化，一方面要求导游员能根据游客　　的差异、旅游产品的不同，因时、因地、　　因人而异地提供有针对性的服务; 另一方　　面要求导游员通过不断的学习与实践，发　　挥自己的优势，形成富有个人风格的导游　　服务。　　(二) 导游服务手段的科技化　　随着科技的进步，图文声像等导游方　　式已成为导游服务的重要辅助手段，导游　　员可以借助各种现代化的手段和资料，通　　过口头讲解方式与图文声像导游方式的有　　机结合，向游客提供更直观、更生动、高　　标准的导游讲解服务，同时也更能吸引游　　客。　　(三) 导游人员的高知识化　　随着知识时代的到来，出游的人越来　　越多，导游人员为了适应高素质、高水平　　游客的需要，部分导游人员已经意识到自　　己必须具备相当的知识水平，才能提供更　　好的导游服务。另外，随着大众旅游普及　　到世界各国，一个国家、一个地区的导游　　人员不仅要掌握本国、本民族的语言，还　　必须能熟练运用世界各主要语言，特别是　　主要客源国的语言，以便向来自不同国家　　和地区的旅游者提供令他们满意的导游服　　务，导游语言已从单一语种发展为多种语　　言。　　二、我国导游服务过程中存在的主要　　问题　　我国导游人员的数量日益剧增，据统　　计，目前我国兼职导游已超过60% ，导游　　日益成为自主择业、分散执业的群体。因　　此许多导游人员没有劳动合同、没有固定　　薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业　　稳定性下降，并导致部分导游人员在带团　　过程中降低服务水平或减少服务提供，以　　获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突　　出，作为旅游服务主要组成部分的导游服　　务已呈现明显商品化趋势，这也使许多导　　游人员为了自身利益做出了许多有伪职业　　道德的行为，使服务质量出现许多问题。　　我国导游服务过程中主要存在的问题有:　　(一) 导游人员素质整体偏低　　在导游讲解过程中，许多导游缺乏相　　关专业知识，主要表现在: 导游讲解太少　　或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文　　化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，　　讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆　　板，只是刻意地背诵导游词。导游职业素　　质差，也是一个很严重的问题，导游接团　　中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加　　购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺　　乏综合素质，如导游与游客交往缺乏沟通　　技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏　　应变能力。　　(二) 我国对导游职业管理制度不完善　　按照我国目前的职业分类体系，导游　　职业不属于专业技术人员类别，属于旅游　　及公共游览场所服务人员小类，归于饭店、　　旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为　　不属于专业技术人员，所以导游没有专业　　技术职称。国家旅游局的《导游人员等级　　评定制度》多年没有有效实施，导游员职　　称没有进入我国职称序列，只是旅游企业　　内部的名号而已，甚至在一些旅游企业中　　也得不到相应的报酬福利。这种导游职业　　定位直接或间接导致了导游职业的社会地　　位低，高素质人才不愿进入，多数拥有导　　游资格证书者也只是将导游当作一门青春　　饭，临时性赚钱的多，很少有人打算把导　　游作为长期职业认真做，因而导游钻研业　　务、研究旅游文化的少，一心只想提高收　　入，这就造成了导游服务质量的下降。　　(三) 导游人员的薪酬太少　　在现行的导游人员报酬机制中，导游　　的收入结构不合理，导游没有或少有工资，　　还要返给旅行社一定的费用，导游只有以　　回扣为主要收入来源，而回扣收入又是不　　合法的。导游员在带团过程中不注重景点　　讲解而是一味的对商品进行宣传，甚至还　　提供不实的商品，只是为了能多拿点回扣，　　这样的收入结构事实上鼓励了导游导购，　　是造成我国旅游业中导游服务质量下降的　　直接原因。　　三、提高导游服务质量的对策　　(一) 提高导游人员综合素质　　导游服务是一种建立在具有较高个人　　素质基础上，影响面较广的高智能服务。　　我认为要从三个方面来提高导游人员的综　　合素质: 第一是增强独立性。导游服务人　　员要勇于向困难挑战，要有高度的责任感　　和敬业精神，在战胜困难的过程中提高个　　人的各种能力，尤其是心理自控能力，能　　沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;　　第二是要不断充实大脑。导游人员应具有　　广博的知识和健康的体魄，以便能随时随　　地向游客提供所需要的服务，在平时的带　　团过程中，要有意识地总结发生的问题，　　查阅相关的资料，对各方面都有所了解;　　第三是提高自身的带团能力。在带团过程　　中，导游人员要有全局观念，在工作中要　　头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力　　和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利　　进行。　　(二) 建立完善的管理制度　　要从制度上确保导游人员的正当权益。　　既要培养导游无私奉献的精神，同时也要　　帮其树立正确的职业观，宣扬导游工作的　　崇高性，让他们从心里感到导游的职业是　　多么受人重视，导游一直被誉为“民间使　　者”、“友谊桥梁”。作为一名导游，应当克　　服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识，　　要树立起长期服务导游行业的思想。这就　　要求相关管理部门完善导游职业管理，给　　导游工作一个合理定位。　　(三) 规范导游人员薪金制度和激励机　　制　　目前大多数旅行社只求利益造成一些　　不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人　　员形成有效的激励。严重影响了导游人员　　的工作热情和积极性，也会影响到导游服　　务质量的提高。因此规范导游薪金制度和　　激励机制度越来越成为关注的焦点。我认　　为可从三个方面着手: 一是要提高导游的　　物质待遇，满足他们合理的物质需要; 二　　是按照导游心理活动规律对其进行科学管　　理; 三是针对不同的导游员的特点采用不　　同的激励手段。激发导游的工作热情，提　　高服务质量和工作效率。　　总之，只要所有参与旅游事业的人们　　都能认识到尽快提高我国导游服务质量的　　迫切性，认识到导游服务质量的提高对于　　促进我国现代旅游事业的发展所具有的重　　大意义，动员全社会力量共同努力，在全　　社会推行诚信导游服务，各职能部门在各　　方配合与努力下，进一步规范旅游市场，　　这样，我们的导游服务质量定能得到加强　　与改善。　　浅析我国导游服务存在的主要问题　　近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游　　总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极　　贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。　　据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。　　由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃　　了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚　　至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍　　之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理　　的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头　　费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资　　的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁　　到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内　　游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度　　低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。　　一、导游的文化层次不高，结构不合理　　根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，　　截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书，　　但导游队伍文化层次不高、结构不合理。　　从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中　　职、中专学历者占7%，大专学历者占4%，本科学历以上　　学历者占9%。　　从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导　　游员证书者占绝大多数，为3%；中级、高级、特级导游员所　　占比例极低，仅占7%，导游队伍结构不合理的问题非常突出。　　导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游　　队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的　　《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健　　康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考　　试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力　　都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼　　龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利　　而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游　　导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以　　大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水　　平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务　　水平远远达不到游客的期望。　　二、导游个人素质不高　　随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信　　息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这　　种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。　　导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在　　消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播　　者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的　　知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势　　突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从　　业人员在实际操作中暴露了很多问题。　　（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本　　不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值　　缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻　　意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己　　撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根　　本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。　　（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接　　团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）　　导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：　　导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺　　乏应变能力。　　三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍　　导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的　　成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括　　职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业　　荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信　　誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：　　好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象　　日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄骗、强行揽客、质　　次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。　　四、导游稳定收入少，私拿回扣现象严重　　在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，　　导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，　　以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的　　社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导　　游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过　　其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时　　间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者　　购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直　　接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣　　为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个　　别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人　　经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。　　实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不　　能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。　　总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业　　队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神　　文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力　　量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是　　当今旅游业中非常重要的一个课题。　　心理圈层理论及在导游服务中的应用　　一、前言　　二、心理圈层理论　　三、心理圈层理论在导游服务中的应用　　四、结论　　随着旅游业的快速发展，我国导游队伍　　空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的　　问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意　　程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎　　成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅　　游心理学角度对导游进行研究的文章还不　　多，因此本文从心理学角度对导游的服务进　　行研究，以期找出心理层面的原因。　　（一）人们意识中的圈层群体概念　　当某件事情发生主体作出决策时，他会　　考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人　　有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围　　人对我的态度、周围人之间的影响等等。这　　些相互间的关系由于疏远的不同可形成以　　“自我”为中心的不同的利益团体，这便形　　成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事　　件时所联系到的所有人我们通称为“ 背　　景”。在此背景中大体来说可以分成以下几　　部分：以“自我”为中心外围是“利益统一　　层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存　　在“对立层”　　（二）心理圈层理论　　根据马斯洛的需要层次论，人是有需要　　的，而人的需要又分层次的生理的需要，归　　宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我　　实现的需要。当人生活在群体中时，就会为　　自己的需要进行追求。　　1．“利益统一层”指自己在处理事件时　　把这一部分人作为和自己同一利益的人，即　　处理事件中把自己和利益统一人的影响提高　　或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将　　自己纳入“利益统一层”（游离层），则会　　出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将　　会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出　　现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得　　这是正常现象并积极与他进行交往争取进入　　“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情　　况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾　　激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形　　成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成　　的并不是固定的。当他再处理另外一件事的　　时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理　　圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己　　的交际范围，受教育水平，人际交往历史。　　相互之间的差异。　　（三）区分利用人们表现的假象　　人们是通过语言、行动等来表达心理，　　对于信息接受方而言语言和行动只是对方表　　达的工具，而每个人对这些工具的理解是不　　一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会　　随着双方个体和所处环境差异的变大而变　　大，另外人的言行举止往往表现的不是他的　　真实心理，这就要求我们若想了解人们的心　　理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿　　情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由　　马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好　　的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国　　家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式　　的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不　　渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿　　意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；　　人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人　　们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立　　见解的人；自己不主动争取成功，而当别人　　取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍　　存在的现象，它或多或少的存在我们的身　　上。在很多情况人们可能表现对自己的利益　　目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对　　立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论　　失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作　　用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当　　我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采　　取相应措施就会收获我们预期的目的。　　（一）以心理圈层理论为依据搞清客人　　情况　　导游在与客人直接接触前要了解一些客　　人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该　　善于观察、分析游客的心理。能够在短时间　　内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅　　游过程中是一个小团体，相对这个团体各个　　客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清　　把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团　　队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠　　纷等。　　（二）以心理圈层理论为基础摆放客人　　位置　　导游在在游客、景区、酒店、商店为背　　景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益　　统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴　　关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动　　才能得以顺利地进行并达到良好的效果。　　（三）以心理圈层理论为基础拉近客人　　与自己的心理距离　　拉近导游与客人的心理距离也就是导游　　采取积极措施争取进入客人心理圈层中的　　“利益统一层”。当进入客人的利益统一层　　后，客人在心理、行动方面会主动把导游的　　感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处　　处为导游着想。会让导游感到有种“客人很　　通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人　　心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚　　持公平公正是人交往的基本原则，不要因为　　自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼　　很容易引起客人反感，这种反感很容易使客　　人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、　　残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你　　的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会　　拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话　　表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，　　如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意　　见往往会受到事半功倍的效果。　　（四）以心理圈层理论为指导正确处理　　全陪地接司机的关系　　地陪、全陪和司机是一个服务集体，三　　人要在导游服务过程中及时商量工作的进展　　细节，以及应付可能出现的问题。在这三人　　中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力　　进行配合。需要地接导游从中协调，来努力　　创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来　　讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信　　息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不　　论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳　　入“利益统一层”。只有这样才能使他们相　　互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待　　任务。　　（五）以心理圈层理论为参考正确拿取　　回扣　　以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪　　80年代就逐渐形成，在行业内部获得了默　　认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的　　默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行　　社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的　　需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒　　心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的　　原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做　　购物指导时应该要以满足游客的需要为出发　　点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。　　综上所述，旅游心理学一直以来是我们研　　究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的　　重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心　　理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因　　此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，　　从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行　　心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客　　人心理，更好的完成带团任务。

打好基础，受用终生　　——“普通心理学”创建名牌课程项目总结　　“普通心理学”是北京师范大学心理系本科生的一门“入门课”，也是一门重要的专业基础课。每周4学时，授课时间为一学年。1996年普通心理学成为我校“一类课程建设项目”；1998年经申请成为“国家理科基地创建名牌课程”建设项目。在几年的课程建设中，我们主要在教学目标、教材建设、教学模式、教学方法、考试与题库建设，和教师队伍建设等方面做了一系列工作。　　现将情况汇报如下：　　一、普通心理学的教学目标及其在心理系课程体系中的地位　　1995-1996年间，我们在国内外60名著名心理学家中进行了“21世纪心理学走向和人才培养”的调查，其中调查了心理系本科的专业和课程设置。结果表明：本科普通心理学，认知心理学，应用心理学和生理心理学的四个专业的前5门专业基础课都是普通心理学，实验心理学，发展心理学，心理统计学和心理研究方法。其中普通心理学列在首位。　　普通心理学的教学目标是要向学生传授心理学的“一般”（general）知识和“基础”(basic)知识，使学生了解心理学的基本现象、基本概念和基本理论，掌握心理学的基本研究方法、了解心理学发展的一般趋势，激发学生的学习兴趣和热情。普通心理学研究心理现象最一般的规律，它为学生提供了心理学最一般的知识，因而不同于心理学的许多分支学科，但又为学习这些分支学科奠定了基础。心理学是研究心理现象的科学。从19世纪70年代以来，由于邻近学科的影响，心理学开始采用客观的方法对人脑中的“黑箱子”进行探索，通过外显行为的分析，揭示了那些“看不见、摸不着”的内在心理过程和心理结构，并用计算机模拟了许多复杂的心理现象。这是心理学不同于别的一些学科的地方。很多学生入学前没有学过心理学，这和物理数学等学科非常不同。在学生进入心理学系开始学习心理学这门学科时，我们既要使学生对奇妙复杂的心理现象发生兴趣，又要使学生形成科学的心理观，培养学生对心理学研究的敏锐的“悟性”，知道心理学研究什么和如何进行研究。　　普通心理学是心理学专业的基础课，在心理学专业开设的20-30门学科中，它处在“基础”和“入门”的地位。要处理好普通心理学与其它后续课的关系，不能也不应该代替其他学科的教学。我们认为在课程建设中，明确“普通心理学”的教学目标和这一特殊的“定位”是非常重要的。　　二、加强教材建设，更新教学内容　　教材建设在课程建设中占有特殊重要的地位。1890年美国著名心理学家Willian James 出版了《心理学原理》一书。这是一本标准的《普通心理学》教科书，对世界各国几代心理学家的成长产生了深刻的影响。文革前后，我校的普通心理学课程一直使用曹日昌教授主编的《普通心理学》教材。1988年以后主要采用彭聃龄教授主编的《普通心理学》。同时还参考黄希庭教授编写的《心理学导论》（人民教育出版社出版，1991），孟昭兰教授主编的《普通心理学》（北京大学出版社出版，1992）。希尔加德、阿特金森教授等主编的《心理学导论》（周先庚等译，北京大学出版社，1987），查普林等著《心理学的体系和理论》。 Zimbardo教授编写的《心理学》（游恒山译，五南出版社，1990），张春兴教授的《现代心理学》（上海人民出版社出版，1994）等。其中彭聃龄教授主编的《普通心理学》教材出版于1988年，是国内近10年内使用最广泛、最受欢迎的普通心理学教材之一，在本科生教学和研究生入学考试中发挥了重要作用。已重印11次，发行总量为7万册。　　从1998年以来，我们本着下述原则组织了《普通心理学》（彭聃龄主编）教材的修订工作：“在保持和发扬原教材优点的基础上，争取将《普通心理学》修订成一部站在时代前沿、既重视基础知识、又强调应用、便于教学，适应21世纪初培养心理学人才需要的精品教材”。修订后的教材将于2000年9月出版。修订后的教材具有以下特色。　　1．站在新世纪的高度审视20世纪心理学的发展，既保留本学科的基本知识、基本理论，又增加反映学科最新发展水平的内容，特别是90年代以来某些重要的最新成果。如皮层功能模块的分离、视觉的并行神经通路、认知的脑成像研究、意识和无意识、注意的负启动效应、内隐记忆与外显记忆、语义丰富问题的解决、情绪对认知的影响与情绪调节、智力理论的新发展和“大5人格”理论等。　　2．加强了对国内心理学研究工作的介绍，使教材具有中国特色。书中介绍了视觉早期加工的研究、空间定向的研究、汉语认知的研究、儿童情绪和智力的早期发展、独生子女的研究、超常儿童研究、青少年价值观的研究等。　　3．加强了应用性的内容，使学生能学以致用。结合心理学的基础知识，介绍了教育心理学、工程心理学、咨询心理学、医学心理学等应用领域的某些研究成果。　　4．对教材体例作了重要调整，便于学生学习和教师教学。例如，每章前面增加了一段“导读”；通过开设“视窗”，介绍了心理学的著名人物、重要研究成果和有启示性的问题，扩大学生的视野；每章末尾有本章内容摘要和思考题；书的最后列举了全部参考文献和英汉对照的重要心理学名词，方便师生查找；　　5．调整了教材体系。教材体系比较混乱是国、内外普通心理学教材长期存在的一个问题。文革以前，国内的普通心理学教材主要采用了前苏联的教材体系，近20年来，根据欧美一些国家的教材体系作了局部调整。这次在修订教材时，我们根据多年来的教学实践，在教材体系上作了较大的创新。我们将人的心理系统划分为4个互相联系的子系统：信息处理系统、行为调节与控制系统，心理特性系统和活动系统，并依此对教材的篇章作了安排。在记忆一章中，我们将识记、保持、再认和重现，与编码、存储和提取这两套概念统一了起来。将表象合并到思维一章中，将意志合并到情绪一章中等。这些调整既有利于理清旧教材中某些概念的混乱，也有利于教师和学生的教和学。　　6．保持了原教材文字通顺、流畅，可读性好的特点。　　最近我校正在申报将《普通心理学》教材列为“21世纪教材”。希望修订后的教材将对21世纪初我国心理学人才的培养发挥更大的作用。　　三、深化教学改革，创立科学的教学模式　　教学模式和人才培养模式的改革是近年来教学改革的重要内容。新的教学模式应该立足于激发学生的学习积极性，促使学生主动、自觉地获取知识，培养学生分析和解决问题的能力，提高学生的科学素质和人文素质。基于这样的认识，近年来我们在普通心理学教学模式的改革中进行了积极的探索，将教师“一言堂”的教学模式，转变成“学生积极参与，师生互动”的“三结合”教学模式。主要要解决“教师讲授与学生主动学习”的关系、“学习基础理论与培养实际能力”的关系、“课内学习和课外学习”的关系。　　具体做法是：　　1、增加讨论课：文革前在普通心理学教学中普遍开设了讨论课，对培养学生独立思考和独立工作的能力产生了很好的作用。文革后一段时间内，讨论课减少甚至完全取消了。课堂教学完全成了教师的“一言堂”。近年来，我们恢复和增加了课堂讨论的比重。在一个学年中，我们一般安排6-8次讨论课。　　例如，我们组织学生讨论了“人类脑与行为的关系”、“个体发展中的先天论与后天论的争论”、“动物是否可以运用语言”、“人类记忆是否可信”以及“人格是否具有一致性”等等。讨论课要求学生事先查阅相关文献、写出讨论提纲，对某一问题形成自己的独特看法。讨论时学生通过与同学和老师的交流获得知识、学会提出和证明各种心理学理论假设的基本方法，培养了他们的理论思考能力和表达能力。　　2、开设实验课：过去，普通心理学课程只有一些演示实验，学生“只能参观，不能参加”。为了提高学生的学习兴趣，培养动手能力，加深学生对心理学理论知识的理解，近年来我们和实验心理学的任课老师商量后，在保留和增加演示实验的同时，在普通心理学中尝试开设了心理学实验。如“盲点的位置测定”、“时间知觉”、“速度知觉”、“空间位置的记忆广度”、和“神经系统的灵活性”等，制订了普通心理学实验指南。这些实验根据任课老师事先的设计，要求学生完成实验的过程，并学会某些实验仪器设备的初步使用方法，因而在实验的内容和要求上都有别于实验心理学的实验。　　3、指导学生自学：普通心理学的教材内容多。课堂教学中，教师主要突出讲解教材（彭聃龄教授的《普通心理学》）中的重点难点，鼓励学生课后自学参考教材。如张春兴教授的《现代心理学》，Zimbardo教授的《Psychology and Life》、Sdorow教授的《Psychology》等。这些教材各有特点，内容新颖、写作生动。通过自学，学生既学到了许多新的知识，补充了课堂教学的内容，也锻炼了学生的自学能力。　　4、适当安排作业与练习：普通心理学教学中过去很少布置作业，学生上课时听得很热闹，下课后却缺少练习的机会，学习效果因而受到影响。现在，我们几乎每周都布置课后作业。作业的形式包括自学教材、阅读指定的英文文献、自己寻找并阅读某一主题的相关文献、完成论文等。　　四、教学手段的现代化　　近年来，我们利用“名牌课建设”的资金投入和“心理学理科人才培养基地”的资金投入，增加了现代化教学手段，改善了教学设备，改变了过去教学中“一支粉笔”、“一张嘴”的落后局面，增加了课堂教学的信息量，大大提高了教学效果。　　1、运用现代化手段进行教学：采用计算机、投影仪、扫描仪等现代化的手段进行教学。教师备课、写教案都用计算机。　　几年前我们从国外引进了一套教学用的彩色投影胶片，现在通过与计算机连接的投影仪投射出来，使学生能看到生动的画面。使用现代化手段后，不仅节省了板书时间，加大了教学内容信息量，而且使教学更加生动、形象，易为学生理解。再有在计算机上备课，也便于根据学生的反馈和新的教学需要，随时加入新的内容，因而有利于不断更新教学内容。　　2、增加计算机辅助教学内容：近年来我们将一些较难在实验室进行的实验（如动物条件反射的建立）通过计算机辅助教学材料显示给学生，使学生在计算机上尝试多种假设的建立和选择不同的方法。目前，我们正根据教学要求，试图开发普通心理学的计算机辅助教学软件，并放到校园局域网中，方便学生自学。　　3、利用教学录象带辅助教学：近年来，我们引进了美国Stanford大学心理学系Zimbardo教授主讲的教学录象带“Discovering Psychology”（与其教材《Psychology and Life》配套）。该录象带分为26个片段，每个片段大约30分钟。我们选取了与教学内容密切相关的一些片段，如“有反应的大脑”、“记忆与遗忘”、“学习与条件作用”、“发展中的儿童”等，利用课余时间安排学生收看，教师将录象的重点内容翻译讲解给学生。　　录象教学形式生动、讲解精彩，效果很好。　　五、改进考试方法与进行题库建设：　　1．关于考试方法：我们在普通心理学的考试中实行了“阶段分”“结构分”制度。学生的成绩由3部分组成，分别在期中和期末进行。在学期课程的得分中，考卷分数占70%，实验课分数占15%，平时作业占15%。期中考试的试题主要是标准化试题，即选择型试题；期末考试的试题主要是传统型试题，如名词解释、简述题与论述题等。这样既可以考察学生的知识面，也可以了解学生综合运用知识的能力。　　2．关于题库建设：经过几年努力，我们已经建成了一个“普通心理学试题库”。该题库分两个层次，一个是本科生层次，一个是研究生层次。经过实际使用，效果较好。在此基础上，我们拟进一步扩大题库的规模，完善题库的形式，提高题库的质量，并拓宽题库的使用范围。使之成为一个配合普通心理学教学、有效检验教学效果和学生学习成绩的标准化的试题库。　　要做的工作有：1）根据教材新的知识点增加新试题，修改或删除不合适的老试题；2）翻译并整理国外教材中好的标准化试题加入题库；3）收集题库的使用情况，分析试题的难度和区分度。　　六、加强教师队伍建设，培养一支优秀的教师梯队　　北京师范大学心理系的普通心理学课程一直是由我系的著名教授和优秀青年教师担任的，积累了丰富的教学经验。担任过这门课程教学的老师有张厚粲教授、高玉祥教授、彭聃龄教授、郭德俊教授等。目前，负责这门课程的有彭聃龄教授、许燕教授、杨珲博士等。为了形成年龄、职称结构合理的教师队伍，保持高质量的的教学水平，我们做了以下工作：　　1、注意选拔优秀青年教师担任普通心理学教学工作，在教学实践中提高教学能力和教学水平。同时，为青年教师提供各种进修学习的机会，包括出国学习的机会；　　2、帮带结合，以老带新：实行青年教师的指导教师制度，为青年教师指定指导教师，定期听课，利用指导教师丰富的教学经验帮助青年教师提高教学水平；　　3、制定合理有效的激励和竞争机制：普通心理学的教学岗位是学校的特聘岗位之一，特聘教师每月可以得到500元的特聘津贴（每年10个月）。普通心理学教师实行评比上岗制度，在讲授心理学（公共课）或普通心理学的教师中，期末教学评估（全校的每一课程都参加统一评估）中得分最高者将担任理科基地班的普通心理学教学；　　4、教学、科研相结合。一支高质量的教学队伍，也应该是一支富有创造精神的研究队伍，通过科研工作，提高师资水平。教师担任科研既可以把学科的最新进展及时介绍给学生，也能“言传身教”更好地培养学生的创造精神。　　通过近3年的努力，我们在课程建设上取得了一些成绩，普通心理学的教学效果有很大提高。该课程受到学生的欢迎，在期末的全校课程评估中得分一直在90分以上。但创建名牌课是一项长期的任务。“名牌课”需要有名教师、名教材、名教法和一套科学的教学管理体制。这些都需要长期的、系统的积累，不是2-3年就能完成的。但是有了这几年的工作基础，我们完全有信心把北京师范大学的普通心理学课程建设成一门名副其实的名牌课程，发挥它在21世纪心理学人才培养中的作用。今后2-3年的工作计划是：　　1．扩大新教材的辐射作用。教材经过修订后，在内容和体系结构上都有许多变化，如何让使用这本教材的教师更快地熟悉这本教材，是我们今后2-3年的一项重要任务。　　2．要编写一套与教材配套的教学参考书。　　3．要完善普通心理学试题库，使之在考试中发挥更大的作用。　　4．要建立一支专、兼结合的稳定的师资队伍。

注释：这里一共有四篇文章。%e9%a2%98%e5%90%8d%7c%e4%bd%9c%e8%80%85%7c%e5%85%a8%e6%96%87%7c%e6%9d%a5%e6%ba%90这是搜索到文章的网页。参考资料：

旅游心理学论文1000字开头的好处

旅游心理学的研究对象为旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理、旅游活动中的人际关系、旅游资源开发及设施中的心理问题七个层面例如：餐厅服务中要想让每个客人都满意是很难的。一般是不可能的。即使你尽力也不能使每个人都满意。从客人一进来入坐服务人员就要开始用心了。从客人的点菜中，所点菜的价位中。言谈举止中来揣摩客人是什么消费档次，来吃饭的目的、哪位是结帐的客人、哪位是这桌客人的贵客……等等如何能使酒店的利益在最高情况下又使客人满意。在席间服务中也要注意很多，观察每一个客人能做到在他心中所想但还没开口时先做到。根据他们吃菜的情况从而判断他们的口味，如果要再加菜或点主食时，可以投其所好……心理学那么广，也要服务人员、管理人员在处理一些投诉的宾客中来根据自己对客人的观察来猜客人的心中所想、心中所需。这也算是心理学中的那么一小小面吧。这只是个人地观点。或者你可以去书店买一些有关这方面的书，从中受取一些知识。以上资料仅供参考，希望对你有所帮助，祝你生活愉快。

旅游服务心理学论文1000字开头

中国知网上有，但是今天我不在学校机房不能给你下序号文献标题文献来源年期来源数据库 1 职中《旅游心理学》教学创新初探科学咨询(教育科研) 2008/04 中国期刊全文数据库 2 高职旅游心理学课程教学改革探索中国科教创新导刊 2008/13 中国期刊全文数据库 3 关注教学的适配提高课堂教学的有效性——关于《旅游心理学》课堂有效教学的思考牡丹江大学学报 2008/02 中国期刊全文数据库 4 高职高专旅游心理学课程教学改革的思考江西电力职业技术学院学报 2007/01 中国期刊全文数据库 5 旅游心理学课程教学改革研究——探讨PBL模式在旅游心理学课程教学中的应用广西教育学院学报 2007/04 中国期刊全文数据库 6 高职旅游心理学教材内容体系的重构探讨宿州学院学报 2007/03 中国期刊全文数据库 7 案例教学法在旅游心理学课程中的应用承德石油高等专科学校学报 2007/03 中国期刊全文数据库 8 浅议高职旅游心理学课堂上的德育渗透辽宁高职学报 2007/10 中国期刊全文数据库 9 浅谈案例教学在《旅游心理学》教学中的运用中国教师 2007/S2 中国期刊全文数据库 10 高职《旅游心理学》教学初探辽宁科技学院学报 2007/04 中国期刊全文数据库共有记录30条上页下页

论旅游心理学的研究对象摘要: 提出了旅游心理学的研究对象为旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理、旅游活动中的人际关系、旅游资源开发及设施中的心理问题七个层面。关键词: 旅游心理学; 研究对象　　关于旅游心理学研究对象的问题，从旅游心理学诞生到现在，几乎一直延续着仁者见仁，智者见智的状况，而界定旅游心理学的研究对象具有重要意义，这涉及学科的独立性、学科性质以及研究领域所涉及的范围，势必影响学科的发展前景①(p2) 。旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为分析对象。这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及旅游者心理特性、行为方式、旅游工作者的心理与行为、旅游地居民心理与行为以及旅游活动中形成的旅游服务心理、旅游管理心理、各种人际关系以及旅游资源开发及设施中的心理问题等方面。一、旅游者心理旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动，是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。它处于内在的隐蔽状态，不具有可以直接观察的现象形态，因而无法从外部直接了解。但是心理活动可以支配人的行为，决定人们做什么，不做什么，以及怎样做。换言之，人的行为尽管形形色色，千变万化，但无一不受人的心理支配。因而，观察一个人的行为表现，即可间接了解他的心理活动状态。同样，人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不受到心理活动的支配。例如选择哪个地方作为旅游目的地，采取何种方式旅游，逗留多长时间，确定什么样的旅游内容，选购何种旅游商品等等，其中每一个环节、步骤都需要旅游者做出相应的心理反应，进行分析、比较、选择、判断。所以，旅游者的旅游行为都是在一定心理活动支配下进行的。旅游心理是其根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。它支配着旅游者的旅游行为，并通过旅游行为加以外现。相应地，旅游者心理与行为则是指旅游者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅游活动目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。这些反应活动包括: 旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习、旅游活动中的情绪情感、旅游者人格、旅游审美心理等。作为旅游活动的主体———旅游者的这些心理活动与行为是旅游心理学研究的主要内容。首先，旅游者的心理活动主要由旅游知觉、旅游需要、旅游动机、旅游态度、旅游者的学习、旅游者个性、旅游审美、旅游活动中的情绪情感等组成。作为旅游企业经营者必须关注旅游者心理活动的规律和需求，谁把握了旅游者心理，谁就可以把握旅游市场的变化，谁就可以抢占市场先机，甚至还可以开发新的市场。旅游知觉是旅游者对旅游信息、在旅游过程中对旅游景区景点、旅游服务质量、旅游企业形象等的感知以及旅游活动结束后，所形成的旅游印象等的心理活动。旅游的终极产品就是一种印象、一次体验、一次经历，在旅游活动开始前、在旅游活动过程中、在旅游活动之后，旅游的各种信息、刺激、经历与体验，都会影响着旅游者的心理和行为。随着体验经济时代的到来，旅游市场的营销、旅游景点、景区的开发、旅游线路的退出等都要关注旅游者的心理感受和体验。如随着休闲旅游的增加，酒店因其自身提供的温泉、活动和娱乐而成为旅游目的地和景点。旅游需求和旅游动机是旅游行为的驱动力量。把握不住现实的旅游需求和旅游动机，旅游企业就会失去旅游市场; 把握住了现实的旅游需求和旅游动机，旅游企业就会赢得旅游市场; 把握住了潜在的旅游需求和旅游动机，必然可以把握未来的旅游市场和引导人们的旅游消费行为。旅游者生活在不同的社会条件下，其所处的经济地位、所属的民族、阶层、所受的教育程度、所从事的职业各有不同，每个人所具有的知识、经历也各不相同，除了形成各自不同的需要和动机以外，也形成各自不同的态度。这种态度影响着他们的行为和生活方式，当然也影响着旅游者的行为，通过对关于态度的研究，不仅更容易理解人们选择旅游消费的思想和情感，同时也就有可能通过改变人们的思想和情感来改变其行为。因此，了解旅游者的态度对旅游工作者来说是非常重要的。旅游行为是旅游者在旅游活动过程中满足某些需求的高级享受性活动。情绪情感影响着旅游行为，旅游行为又制约着旅游者的情绪，两者有着互动的相联关系。研究人们需求满足的情绪情感变化，分析旅游行为与情绪情感的互动关系。旅游心理学能为旅游体验提供理论依据。旅游体验项目可以从旅游者知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游学习、旅游活动中的情绪情感、旅游活动中的人际关系的理论和知识中获得理论上的指导和启迪。二、旅游工作者心理在了解旅游者心理活动规律的基础上，旅游心理学要在酒店服务、导游服务、旅游商品服务和交通服务及旅游资源的开发等方面进行研究。即在旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱几个方面，总结出迎合旅游者心理的服务规律，帮助旅游工作者有效地开展工作，争取最佳的服务效果。这就需要对以下具体问题进行研究。旅游服务工作具有工作时间长、体力脑力负荷量大、突发事件多、心理压力大、工作要求高、与旅游者处于互动关系中等特点，旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术和技巧好坏直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等问题，因此，旅游心理学必须研究酒店包括前厅、客房、餐厅、商场的旅游工作者，导游人员等在内的从事具体工作的旅游工作者的心理活动特点、应具备的心理品质，以及怎样锻炼和培养良好的心理品质。如何维护旅游工作者的心理健康，如何提高员工心理健康水平，探究旅游工作者疲劳心理的种类及原因，心理疲劳的表现，了解心理疲劳的生理学研究与心理学因素，心理疲劳的预防和消除，工作疲劳的测定方法等都是旅游心理学关注的问题。因此，旅游工作者的心理状态，也是旅游心理学关注的重点。伴随着社会的发展和进步，人的社会交往和社会需求更加复杂，生活也更加紧张。旅游企业是一个精神压力大、工作时间长、劳动强度大的企业，旅游工作者面临着很多压力，很多冲突，如何让员工高效率地工作; 如何让员工愉快地工作; 如何让员工发挥其积极性、创造性，这就需要为他们创造一个良好的工作氛围，使他们调节好自身的心理状态，克服工作中的挑战、困难、挫折，这就需要我们深入地探讨这些问题。