上承拱式渡槽毕业论文
我国社会经济不断快速发展,特别是近些年来,土木工程的建设发展十分迅速。下文是我为大家搜集整理的关于土木工程大学本科毕业论文的内容，欢迎大家阅读参考!
浅析土木工程施工中混凝土技术的运用
摘要:混凝土技术是目前国内、外建筑领域工程项目施工建设过程中常用的一种技术手段，同时也是建筑行业快速发展的技术保障。实践中可以看到，混凝土是确保土木工程项目整体施工质量的重要影响因素，混凝土技术水平在很大程度上关系着整个工程项目施工建设质量和应用安全可靠性。因此，在当前的形势下，加强对混凝土技术及其在土木施工过程中的应用问题研究，具有非常重大的现实意义。本文将对土木工程施工建设过程中用到的几种混凝土技术进行分析，并在此基础上提出一些建设性建议，以供参考。
关键词:土木工程施工建设混凝土技术
1土木施工中的混凝土浇筑技术
土木工程项目施工建设过程中，对混凝土质量有标准和要求，土木工程施工建设中用到的混凝土，其强度一般在C20至C40之间，该范围内的土木工程项目施工建设用料(混凝土)选择过程中，还应当根据建筑构造要求、性能等，对混凝土进行合理的配筋作业;比如，针对土木工程项目中的大体积混凝土浇筑比例方法，对钢筋数量适当增加，而且钢筋可承受混凝土浇筑时中的温度应力，可以有效对混凝土裂缝等病害进行控制。土木工程项目施工建设过程中，尤其是混凝土浇筑前，应当对混凝土温度、产生的温度应力等进行全面预算，并且合理确定土木工程施工过程中的温度指标、混凝土温度变化情况。
在此基础上，还要制定温度变化管控措施，并且对土木工程项目施工建设过程中的各种混凝土裂缝病害问题进行预防，以此来确保土木工程项目整体施工质量。土木工程施工过程中，混凝土浇筑施工是一项比较难操作的的工程，主要是因为混凝土的成分是水、砂石，并且还有加入适量的外加剂。在混凝土施工过程在，通常因上述组成材料的比例控制不好，而容易出现施工质量问题。比如，因混凝土灌水量不足，而形成收缩性裂缝，该种情况容易发生在混凝土施工时地基受到限制的情况下。在具体的土木工程施工建设过程中，因内部拉应力比混凝土抗拉强度大，所以可能会产生内部裂缝病害。之所以会出现拉应力超标现象，主要原因在于水分、温度等参数不合理。
比如，温度性病害，主要是因为热胀冷缩，混凝土膨胀、收缩过程中，形成挤压应力、拉伸应力，进而导致混凝土结构内部产生裂缝。基于以上分析可知，混凝土施工过程中，应当把握好混凝土浇筑技术，具体分析如下:第一，全面分层技术。在土木工程施工过程中，混凝土结构施工时常用分层技术进行浇筑，首层浇筑后、初凝前，对第二层进行浇筑，然后以此类推，逐层进行浇筑施工操作，直到最终完成施工任务。同时，利用该技术手段，可以有效确保施工质量，而且建筑结构平面一定要避免过大，施工时从短边依次向长边进行施工操作。第二，分段分层技术。土木工程施工过程中，采用分层技术手段进行浇筑，其强度一般都非常的大，若现场施工机械难以有效满足施工质量要求，则建议采用分段分层技术进行浇筑施工作业。具体操作过程中，应当从底层开始，完成一段距离后，再对第二层进行浇筑，如此往复至浇筑完毕为止。第三，斜面分层技术。土木工程施工过程中，该技术适用于结构相对较长，超过厚度本身大约3倍的工况，将混凝土一次性浇筑到顶，混凝土可形成自然斜面坡1∶3，振捣时应当确保从浇筑层最底端开始施工，然后逐层上移。
2土木施工中的混凝土振捣技术
土木工程施工过程中，振捣是一个非常重要的环节，混凝土自吊斗口下落过程中，自由降落的有效高度应当控制在2米范围之内。实践中，若浇筑高度在3米以上，则需采取有效的保护措施，比如利用溜管、入串桶等。混凝土浇筑过程中，应当本着分段分层、不间断的原则进行施工作业，根据建筑结构的特点、钢筋材料的疏密程度等，合理确定浇筑层的有效高度。通常情况下，浇筑层有效高度为振捣器作用范围的倍时，最大高度也不能超过50厘米。实际振捣施工过程中，若所选用的是插入式振捣器设备，则应当保持快插、慢播。其中，插点的排列一定要均匀，而且依点移动，严格按照设计要求和顺序进行施工作业，不可出现遗漏，确保振实均匀性。在振捣过程中，对移动间距也提出了更高的要求，比如移动间距不能超过振捣半径的倍，一般在30至40厘米之间。在上层振捣过程中，建议插入下层大约5厘米位置，以此来有效避免两层间产生接缝问题。在布设表面振动器移动间距时，每一次移动间距均需确保底板完全覆盖已振捣的区域边缘，在结构衔接位置的混凝土可达到标准密实度要求。
3土木工程施工中的箍筋施工技术
土木工程混凝土施工过程中，各个梁柱节点位置的箍筋施工非常重要，箍筋施工时，钢筋分布比较密集，操作人员需高空作业，尤其是纵横交错处，箍筋绑扎操作难度比较大。在此过程中，若采用的是整体沉梁施工方式，则节点位置的下部箍筋绑扎难度非常的大，甚至会导致梁柱节点位置无法准确放置柱箍筋，产生安全隐患。在具体施工过程中，建议采用两个开口箍筋拼台方式，即在节点位置采用开口箍筋施工技术手段，通过规范箍筋封闭、箍筋末端弯钩构造，可确保箍筋对混凝土核心的有效约束作用。
然而，分层下箍施工方法的实际应用难度非常的大，建议拆除节点处的模板，只有这样才能保证节点箍筋间距、绑扎安全可靠性。梁板模板施工安装完毕后，方可对梁板钢筋进行安装，进而对整体沉梁进行施工作业。从施工效果来看，该种施工方法，钢筋堆放、运输以及绑扎，整体施工非常的安全，交叉工序也比较多。在施工过程中，应当避免支模与绑钢筋不发生冲突，施工效率高。在此过程中，针对节点箍筋少放、难以确保箍筋间距等问题，笔者建议采用以下技术措施进行处理。首先，下料施工时，每个节点位置均应当适当增加纵向短筋;其次，柱节点位置箍筋焊接过程中，在纵向短筋上构建骨架;同时，还要将整体骨架套入柱纵筋，并且将其布设在楼板模板面之上，用穿粱钢筋对其进行牢固绑扎。
4土木工程施工中的混凝土养护技术
混凝土施工技术在国内建筑行业发展过程中的应用非常的广泛，实际操作过程中多采用的是泵送混凝土施工模式。采用泵送混凝土施工技术，可有效缩短施工工期，改善混凝土性能。在土木工程项目施工建设过程中，应当做好原材料购置、配比以及振捣等环节的质量管控，以免混凝土强度不达标。土木工程施工中的混凝土养护过程中，主要的养护技术手段包括以下几个方面的内容。第一，墙板混凝土完成浇筑振捣以后，需带模养护7天以上。拆模以后，挂上两层麻袋将其严密的覆盖好，继续对其进行保温。在此过程中，需洒水养护到两周的时间;第二，顶板混凝土浇捣施工完成、终凝以后，6小时内不能浇水，以免出现起灰、起皮等问题;8至12小时内，用薄膜可将其严密覆盖，而且面层加盖两层麻袋进行保温和养护，确保7天内混凝土足够的湿润。3～4天以后，确认混凝土核心温度高峰期过去，再正常洒水养护至14d(满足UEA防水混凝土养护要求)。
5结语
土木工程施工过程中的混凝土施工技术应用非常的广泛，而且涉及到诸多方面的影响因素，因此实践中应当加强重视和技术创新，只有这样才能确保我国建筑行业的可持续发展。
参考文献：
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渡槽由进出口段、槽身、支承结构和基础等部分组成。①进出口：包括进出口渐变段、与两岸渠道连接的槽台、挡土墙等。其作用是使槽内水流与渠道水流平顺衔接，减小水头损失并防止冲刷。②槽身:主要起输水作用,对于梁式、拱上结构为排架式的拱式渡槽，槽身还起纵向梁的作用。槽身横断面形式有矩形、梯形、U形、半椭圆形和抛物线形等,常用矩形与 U形。横断面的形式与尺寸主要根据水力计算、材料、施工方法及支承结构形式等条件选定。也有的渡槽将槽身与支承结构结合为一体。③支承结构：其作用是将支承结构以上的荷载通过它传给基础，再传至地基。按支承结构形式的不同,可将渡槽分为梁式、拱式、梁型桁架式及桁架拱（或梁）式以及斜拉式等。梁式渡槽的支承结构有重力式槽墩、钢筋混凝土排架（图a）及桩柱式排架等。拱式渡槽的支承结构由墩台、主拱圈及拱上结构组成。槽身荷载通过拱上结构传给主拱圈，再由主拱圈传给墩台。根据拱上结构形式的不同，拱式渡槽又可分为实腹式及空腹式两类。桁架拱式渡槽按结构特征和槽身在桁架拱上位置的不同，可分为上承式、下承式、中承式和复拱式四种。斜拉式渡槽支承结构由塔架与塔墩（或承台）组成，并由固定在塔架上的斜拉索悬吊槽身。④基础：为渡槽下部结构，其作用是将渡槽全部重量传给地基。
太原毕业答辩题 — 水工专业课题组 Ⅰ水工概论部分 1 、什么叫水工建筑物？什么叫水利枢纽？ 2 、水利枢纽及水工建筑物为什么要分等分级？分等分级的主要依据是什么？ 3 、重力坝的工作原理是什么，与拱坝有何不同？ 4 、作用在重力坝上的荷载有哪些，哪些属于基本荷载，哪些属于特殊荷载？ 5 、浪压力与哪些因素有关，何谓深水波、浅水波、破碎波？ 6 、何谓扬压力？如何确定坝基与坝体内的扬压力（设置各种防渗、排水设施时）？ 7 、在天然河流的弯曲河段设计引水设施时，进水口选择在河流的哪一岸更合理，为什么？ 8 、溢流重力坝堰面曲线包括哪几部分，各段曲线形式是怎样的？ 9 、坝基固结灌浆和帷幕灌浆的目的是什么，如何确定灌浆范围与深度？ 10 、坝基帷幕灌浆的目的是什么，如何确定坝基防渗帷幕的深度、厚度与钻孔排数？ 11 、碾压式混凝土坝与常规混凝土坝在构造上有何不同？ 12 、何谓宽缝坝，空腹坝，与实体重力坝相比有何优缺点？ 13 、土石坝有哪些渗透变形形式？可采取哪些防止措施？ 14 、反滤层作用是什么，布置于何处，其粒径排列及层厚应满足什么要求？ 15 、马道有些什么功用及布置要求，土石坝可否不设置马道？ 16 、护坡有哪些类型，各有何特点及适用条件？ 17 、当输水渠道需要穿越山冈、山谷、道路或天然河流时，常用的跨越（交叉）建筑物有哪些？ 18 、工程中常用的节水灌溉方法有哪几种？ 19 、按照集中水能落差和获得发电水头的方式分别说出水电站基本布置类型有哪几种？ 20 、生产实践中水土保持常采用的治理措施有哪些？ 21 、分别说出水库的五种特征水位及相应库容？ 22 、什么叫水库的调节周期，蓄水枢纽的调节周期有几种？ Ⅱ 重力坝部分 23 、对不同级别的水工建筑物在哪些方面有不同的设计要求？ 24 、重力坝有哪些工作特点，重力坝枢纽设计包括哪些内容？ 25 、作用在重力坝上的地震荷载有哪些，如何确定地震惯性力的大小和不利方向？ 26 、地震动水压力的分布和指向与静水压力有何不同？ 27 、重力坝设计需计算哪些荷载组合，区分荷载组合的意义是什么？ 28 、重力坝须对哪些不利结构面进行抗滑稳定验算，为什么？ 29 、抗剪强度与抗剪断强度公式有何不同，说明式中各项参数的意义与来源？ 30 、提高重力坝抗滑稳定的措施有哪些？ 31 、扬压力对坝体稳定和坝体应力有何不利影响？ 32 、施工期坝体内温度应力是如何产生的，如何防止施工期坝体温度裂缝产生？ 33 、何谓重力坝的基本剖面和实用剖面，二者有何不同？ 34 、常用的实用剖面有哪些形式？各有何特点？ 35 、溢流坝设计应满足哪些方面的要求？ 36 、高水头泄水建筑物为何会发生空蚀，对建筑物有哪些破坏作用？ 37 、溢洪道、泄水隧洞中，常用防空蚀措施有哪些？ 38 、溢流坝堰面曲线设计中，什么叫定型设计水头，如何确定？ 39 、溢流重力坝有哪些消能方式，各适用于什么情况？ 40 、坝身泄水孔有哪些用途，按孔内流态区分有哪些类型？ 41 、有压孔与无压孔在闸门布置、孔身布置方面有何不同，为什么？ 42 、坝身泄水孔中，为何要设平压管和通气孔，作用如何？ 43 、重力坝对混凝土耐久性有哪些要求，如何使其满足要求？ 44 、重力坝为何要进行材料分区，对各区混凝土性能有何要求？ 45 、坝体中横缝有何作用，缝面构造如何？ 46 、坝体中纵缝有哪些类型，对缝面处理要求有何不同？ Ⅳ 土石坝部分 47 、土石坝水利枢纽中，水工建筑物组成与布置与重力坝的有何不同，有何特点？ 48 、按施工方式不同，土石坝分为哪些类型，各有何特点？ 49 、碾压式土石坝有哪些类型，各有何特点？ 50 、坝型选择应考虑哪些因素？ 51 、心墙坝、斜心墙坝、斜墙坝各有何优缺点？ 52 、分区坝由哪几部分组成，各部分作用是什么，如何确定各部分尺寸？ 53 、土石坝坝顶高程确定与重力坝有何不同，如何确定坝顶高程？ 54 、土石坝坝坡坡率大小与什么因素有关？ 55 、对不同土石料的坝坡，坡比与其抗剪强度有何关系？ 56 、相同土石料做成的坝坡，上、下游坝坡坡度是否相同，为什么？ 57 、如何确定土石坝的单宽渗流量及总渗流量？ 58 、整个坝体浸润线呈什么形状，如何确定？ 59 、何谓棱体排水，有何作用，适用于什么情况？ 60 、心墙、斜心墙、斜墙各部位厚度应满足什么要求，如何确定？ 61 、截水槽作用是什么，底部宽度应满足什么，如何确定？ 62 、 什么是褥垫排水？有何作用，适用什么情况？ 63 、土石坝坝顶有哪些构造设要求，如何满足？ 64 、土石坝可能会在哪些部位发生渗透变形，如何进行抗透验算？ 65 、坝坡稳定计算的目的是什么，须对哪些工况的'上游坡或下游坡进行稳定验算？ 66 、 简述圆弧法分析坝坡稳定，如何确定危险滑弧中心位置及最小 K 值。 67 、折线法分析坝坡稳定，如何确定最不利水位及最小 K 值？ 68 、为何要规定土石坝填筑标准，填筑标准有哪些？ 69 、对填筑防渗体及均质坝的粘性土料，选择时有何要求？ 60 、对填筑分区坝坝壳及排水体的无粘性土石料，选择时有何要求？ 71 、砌石护坡如何确定其块石粒径及厚度？ 72 、土石坝地基处理的任务是什么，与重力坝有何不同？ 73 、土石坝对砂砾石地基有哪些处理措施？ 74 、简述土石坝坝长如何确定。 75 、简述如何用圆弧滑动法计算坝坡稳定。 76 、简述如何用折线法计算坝坡稳定。 Ⅷ渠系建筑物 - 渡槽部分 77 、渠系建筑物有哪些类型，各有什么作用？ 78 、何谓梁式渡槽和拱式渡槽，二者支承结构有何区别？ 79 、渡槽水力计算的任务是什么，渡槽进出口水头损失应满足什么要求？ 80 、按槽身纵向支承型式不同，梁式渡槽有哪些类型？ 81 、槽身断面型式常用有哪几种，各有何特点？ 82 、带有横拉杆的矩形槽身，其横向结构计算简图是怎样简化而来的？ 83 、绘出有横拉杆的 U 形断面槽身横向结构计算简图，说明其简化理由？ 84 、梁式渡槽的支承型式有哪些？各有何特点和适用情况？ 85 、在排架结构上，风载是如何简化为结点荷载的？ 86 、何谓刚性基础、刚性角，刚性基础一般为多层台阶状，为什么？ 87 、排架与基础连接有几种型式，构造上有何不同？ 88 、拱式渡槽的主拱圈有哪些结构型式，各有何特点？ 89 、主拱圈矢跨比与拱圈和墩台受力有何关系？ 90 、什么是主拱圈的合理拱轴线，主拱轴线有哪些形式？ 91 、何谓拱轴系数，何谓五点重合法？ 92 、主拱圈内力一般为哪几项内容的迭加？ Ⅹ引水式水电站部分 93 、介绍水能利用原理？ 94 、水电站有哪些基本形式？各有何特点？ 95 、水电站有哪些建筑物组成？各种建筑物有和功用？ 96 、如何选择机组台数与单机容量？ 97 、水轮机型号与装置方式如何选择？设计时需进行那些水轮机主要参数的计算？ 98 、什么是水轮机的吸出高度与安装高程？分别如何确定？ 99 、什么是气蚀？气蚀有哪些类型？不产生气蚀的条件是什么？ 100 、蜗壳有哪些形式？蜗壳有哪些参数？分别如何选择？ 101 、尾水管有哪些类型？尾水管得的作用？什么是尾水管的长度与高度？ 102 、调速器的任务是什么？通过什么途径来完成水轮机调节？ 103 、水电站的挡水建筑物有哪些类型，如何选择其型式？ 104 、消力戽尺寸如何确定？（挑角、反弧半径、戽坎高度、戽底高程） 105 、溢流曲线反弧段圆心坐标如何确定？ 106 、表孔如何进行过水能力计算？（会写公式、并指出公式中各参数意义及如何确定） 107 、底孔如何进行过水能力计算？（会写公式、并指出公式中各参数意义及如何确定） 108 、作用在挡水坝上有哪些荷载？荷载组合的意义是什么？（各项荷载如何确定） 109 、重力坝分缝有几种？其作用与构造有何不同？ 110 、坝体廊道的作用是什么？如何布置？ 111 、横缝在溢流坝段的布置形势有几种？优缺点各是什么？ 112 、重力坝地基处理主要包括哪些内容？ 113 、电站引水、泄水系统中有几类闸门？各有何作用？工作条件有何不同？ 114 、水电站进水口有哪些类型？分别由哪几部分组成？ 115 、水力发电隧洞的选线原则是什么？洞径是如何确定的？ 116 、水电站进水口的高程如何确定？ 117 、拦污栅与通气孔的作用各是什么？拦污栅面积与通气孔面积如何确定？ 118 、水力发电隧洞动身衬砌的类型与作用？ 119 、调压室的作用是什么？如何判别在引水系统中是否设置调压室？ 120 、调压室水力计算的内容与目的是什么？ 121 、什么是调节保证计算？包括哪些计算内容？ 122 、引起压力管道外压失稳的原因有哪些？如何进行外压失稳计算？ 123 、机组段长度如何确定？ 124 、主厂房的起重设备如何选取？为什么要确定吊车限制线？ 125 、安装间的位置、尺寸、高程应考虑什么因素？ 126 、厂房为什么要进行分期浇筑？一、二期砼包括那些部分？ 127 、机墩（机座）的形式有几种，如何选取其形式？ 128 、什么是轨顶高程？什么是桥吊的标准跨度？ 129 、怎样确定厂房的长、宽及各层高程？考虑什么因素？
毕业论文吐槽
网友吐槽现在大学生一点含金量都没有了，充其量是空有一纸文凭的劳动力。
好一个「毕业论文高阶糊弄者」 ——季羡林，狠狠真实到我了：* 今天开始作论文了—— 实在说，论文的本身就无聊，而我这论文尤其无聊，因为我根本没话说。 开始作论文，真是“论”无可“论”。 晚上又作了一晚上，作了一半。听别人说，毕业论文最少要作二十页。 说实话，我真写不了二十页，但又不能不勉为其难，只好硬着头皮干了。 要毕业论文，又须赶作交上，这种应制式的论文实在没有什么价值。我们大半对自己所选的题目没有什么话说。 晚上也没念什么书。想到毕业论文就头痛。 的确有许多事情等我做，譬如论文，就是其一。但终日总仿佛游魂似的，东晃西晃，踏不下心读书。 今天开始抄毕业论文，作倒不怎样讨厌，抄比作还厌。今天抄了一天毕业论文，手痛。 游魂似地，各处漂流。坐不稳，书也不能看。 过午考Criticism，没怎样看书，头就痛起来，考题非常讨厌，苦坐两小时，而答得仍很少，又不满意——管他娘，反正考完了。 今天才更深切地感到考试的无聊。一些放屁胡诌的讲义硬要我们记！ 反正是半懂半不懂，囫囵吞枣，参考了几部《德国文学史》，写成了这一篇论文，分数是E（excellent）。 论文终于抄完了。东凑西凑，七抄八抄，这就算是毕业论文。 论文虽然当之有愧，毕业却真的毕业了
教师吐槽大学生论文抄袭 几乎都是粘贴复制
在高校，期末除了通过考试来考核学生外，老师们还会布置一个任务———上交学期论文。但是，长春一所省属高校的王老师却有些郁闷，“我带的都是大三、大四的学生，18篇论文，几乎都是粘贴复制出来的……”日前，她写了一条微博，吐槽学生们的论文：“你们的论文都用心写了吗?都对不起我给你们写的评语!”
学生透露写论文“潜规则”
记者在采访一些大学生时发现，对于写论文，他们早就有了一套应付了事的“潜规则”，一名学生详细透露了个中细节。
“第一步，在知网上搜索作业关键字，选两到三篇文章，发表时间间距要大一点;第二步，读过文章之后，选取观点与论文题目相近的段落，拼接到一起;第三步，改标题，开头和结尾一定要自己写。”
其他几名学生表示，这套规则早已是公开的秘密，“但只能应付学期的论文作业，如果写毕业论文就一句都不能抄了。”一名大四学生说：“毕业论文都有防抄袭系统，检测文章的抄袭率必须低于10%，所以借鉴的每句话都得用自己的语言重新说一遍。”
他还道出了另一个应付方法，“通过资料拼出一篇差不多的论文，然后用其他几个语种接连翻译，最后再译回中文，全文的句子就变得和原来材料里的不一样了。”
为什么想破脑袋去应付论文，却不肯自己写呢?大三的杨同学坦言：“论文实在太枯燥，很多论文选题没有什么意义，对今后的工作实践帮助不大。”
抄上来的论文漏洞百出
王老师26岁，今年9月入职高校任教，教的是财政学专业。这是她第一次布置学期论文，没想到交上来的论文内容几乎全是从别的资料里复制粘贴来的，其中有一篇连字体和行间距都没改;有一篇把其他资料也粘上了;还有两位同学连学号和日期都写错了。最离谱的是，有一篇甚至连题目都没起。
希望学生端正学习态度
新文化：布置学期论文的目的是什么?
王老师：学期论文是我们教学大纲里提出的要求，主要是布置给大三、大四的`学生，希望能为他们写毕业论文做做铺垫，并没有特别严格的要求。
新文化：看到这些论文，你是什么感觉?
王老师：学生们平时上课时都很积极，但是这次的论文让我心凉了一大截，原来学生们对于学术研究的重视程度如此之差。
新文化：对于这样的论文，老师们怎么处理?
王老师：有这些时间和心思去应付老师、降低抄袭率，其实早就能自己写一篇出来了。但我们只能一次又一次地指导、让学生们去修改。
我也想告诉同学们，论文是否用心写了，老师一下子就能看出来，这代表着学习的态度。在读书时代没有一个端正的学习态度，以后怎么能正确地面对工作呢?
新文化：你对此有什么想法?
王老师：不应只把考试做为考核学生成绩的最直接标准，应该更多地考量学生的学习态度。教师们应该提升自己的责任感，在日常教学中以自身表现去引领学生，在潜移默化中引导学生建立认真的学术研究态度。
网友们觉得即使这样高端的人才，他们在论文方面也会存在这样的造假问题，而且是这样高技术的造假，真是令人砸舌。
毕业论文过渡
问题一：毕业论文过渡段怎么写 先要弄清过渡段的作用：承上启下，推动文章内容向多渠道、多角度、纵横发展。对前面内容进行概括，接着引出后面的观点，可以对前面内容作补充、分析和升华等。 问题二：本科毕业论文一二级标题间的过渡段怎么写 论文(以下简称报告、论文)的撰写和编辑的格式，便利信息系统的收集、存储、处理、加工、检索、利用、交流。不会写可以问我。 问题三：急求议论文过渡段 议论文过渡段 第一，注意字体和布局。字尽量写在作文答题框里，不要把字写得超出方框，笔画尽量横平竖直。哪怕你平时的作文字迹不怎么讲究，这一次请尽量把字写得整齐一点。整体一看，不乱，能给人以清爽之感最好。 第二，客观题书写时如个别字需修改，可直接将错误的答案用笔划掉，接着书写正确答案。坚决杜绝大面积删改，尽量在写之前想清楚，争取一笔下去不要涂改。记住，不管你写得怎么样，整齐的卷面至少值38分。 第三，文章的开头不要超过4行。结尾也不要超过3行。中间部分最后分3段来写。一正一反，一复述。这是最爽心悦目的卷面形式。这样的卷面形式加上整齐的字迹，值45分。 第四，写之前尽量想清楚要写什么。把结构――开头、中间、结尾的语言流程想清楚。避熟就生，材料力避雷同。在积极向上的前提下，写出个性是很重要的。 第五，开头一段，就要先声夺人，响亮而整齐，结尾也一样。中间几段每段开头一句是中心句。 做到了五项，作文得分不得低于50分。 问题四：怎么加论文过渡段在rfid的概述 毕业论文答辩的目的，对于组织者――校方，和答辩者――毕业论文作者是不同的。校方组织毕业论文答辩的目的简单说是为了进一步审查论文，即进一步考查和验证毕业论文作者对所著论文论述到的论题的认识程度和当场论证论题的能力；进一步考察毕业论文作者对专业知识掌握的深度和广度；审查毕业论文是否学员自己独立完成等情况。 第一，进一步考查和验证毕业论文作者对所著论文的认识程度和当场论证论题的能力是高等学校组织毕业论文答辩的目的之一。一般说来，从学员所提交的论文中，已能大致反映出各个学员对自己所写论文的认识程度和论证论题的能力。但由于种种原因，有些问题没有充分展开细说，有的可能是限于全局结构不便展开，有的可能是受篇幅所限不能展开，有的可能是作者认为这个问题不重要或者以为没有必要展开详细说明的；有的很可能是作者深不下去或者说不清楚而故意回避了的薄弱环节，有的还可能是作者自己根本就没有认识到的不足之处等等。通过对这些问题的提问和答辩就可以进一步弄清作者是由于哪种情况而没有展开深入分析的，从而了解学员对自己所写的论文的认识程度、理解深度和当场论证论题的能力。 第二，进一步考察毕业论文作者对专业知识掌握的深度和广度是组织毕业论文答辩所要达到的目的之二。通过论文，虽然也可以看出学员已掌握知识面的深度和广度。但是，撰写毕业论文的主要目的不是考查学员掌握知识的深广度，而是考查学员综合运用所学知识独立地分析问题和解决问题的能力，培养和锻炼进行科学研究的能力。学员在写作论文中所运用的知识有的已确实掌握，能融会贯通的运用；有的可能是一知半解，并没有转化为自己的知识；还有的可能是从别人的文章中生搬硬套过来，其基本涵义都没搞清楚。在答辩会上，答辩小组成员把论文中有阐述不清楚、不祥细、不完备、不确切、不完善之处提出来，让作者当场作出回答，从而就可以检查出作者对所论述的问题是否有深广的知识基础、创造性见解和充分扎实的理由。 第三，审查毕业论文是否学员独立完成即检验毕业论文的真实性是进行毕业论文答辩的目的之三。撰写毕业论文，要求学员在教师的指导下独立完成，但它不像考试、考查那样，在老师严格监视下完成，而是在一个较长的时期(一般为一个学期)内完成，难免会有少数不自觉的学生会投机取巧，采取各种手段作弊。尤其是像电大、函大等开放性大学，学员面广、量大、人多、组织松散、素质参差不齐，很难消除捉刀代笔、抄袭剽窃等不正之风的出现。指导教师固然要严格把关，可是在一个教师要指导多个学员的不同题目，不同范围论文的情况下对作假舞弊，很难做到没有疏漏。而答辩小组或答辩委员会有三名以上教师组成，鉴别论文真的能力就更强些，而且在答辩会上还可通过提问与答辩来暴露作弊者，从而保证毕业论文的质量。 问题五：用于议论文的过渡句、过渡段 古往今来，有些人（事）用实际行动证明了_________；我们身边就有这样的好例子________；所有真知都是由实践得出________;。。很多 类似就行 问题六：过渡段摘抄大全（我很重要） 议论文精彩过渡句 1、历史是一条长长的河，它包揽了世间万象及千古风流人物，你我不如乘上一页求索的扁舟，追溯那几千年岁月的峥嵘与离奇，体验那些叱咤风云的伟人们的传奇生活。 2、古今中外，凡成就大事者，无不是在戈壁滩上构建一座和谐的花园。 3、古往今来的成功之士原本都是默默无闻，甚至饱受摧残，但他们没有抱怨，经过努力终于发出了自己的光芒。 4、纵观古今中外，有多少名人在生命的长河中谱写了一曲曲团结的凯歌！ 5、吾尝疑乎是，今以历史观之，得无信乎？ 6、翻开群星闪烁的名人录，浩如烟海的星群中，几颗明星正向我们诠释着这一点。 7、翻开历史名人的自传，有哪一位成功人士海没有为理想而努力奋斗呢？ 8、纵观古今中外，有多少名人在生命的长河中谱写了一曲曲团结的凯歌！ 9、于是，我便踏上了探索合作之路，寻寻觅觅? 10、翻开历史长卷，我寻觅着? 11、走进漫漫的历史长河，我们可以发现，无数成功人士的身上都有这种不可或缺的精神。 12、晚风轻起的黄昏，循着朦胧的古意，翻开历史扉页，思绪游荡在历史的河流中。 13、漫步于历史的沙滩，捡拾一枚枚成功的贝壳，上面写满了“双赢” 14、于是我真诚地翻看泛黄的书页，追寻先辈的足迹，字里行间先哲们的呼吸依旧灼热烫手，我闭上眼睛去细细感受他们留下的点滴智慧。 15、 纵观历史的长廊，无数人在痛苦的风雨中锻炼后始成功。 16、揭开历史神秘的面纱，折叠起旅途的平仄，阅读洒满泪水与欢笑的人生，无不是经受痛苦与磨练的人生 谢谢各位的支持，请给个小小的鼓励赞~~~
过完年又是一年一度的毕业季到来，想必很多同学都还没有完成论文写作，对于那些初次了解论文写作的同学，更是不知如何着手写作，今天，paperfree小编跟大家分享三个关于毕业论文撰写的关键点，掌握这几个关键点饿了，可以快速的完成毕业论文写作，顺利毕业。 1、论文提纲是关键 在论文提纲写作前期，需做好相关的准备思想、进行论文谋篇布局的构思。然后再通过论文的提纲，进行论文内容的详细规划容，那样论文的基本框架就搭建好了，然后只需使自己表达的观点明确化、条理化，然后找出目前行业重点缺陷、材料的不足、论据的不充分、思路的不清晰，使论文写作少走弯路。 论文提纲是一般包括文章的基本论点和主要论据，反映文章的体系结构。 这个环节是指导教师必须要重视的一个环节，在草拟提纲阶段，通过指导教师的指导和反复的修改，最终形成了一个较明确的思路和文章结构。这不仅有利于组织论文材料，也避免文章思路混乱、层次不清的问题，而这一问题恰恰是最容易出现的主要问题。 2、初稿内容要丰富 当我们在编写毕业论文初稿的时候，要层次分明，突出中心论点。在论文写作时，为了使文章层次分明，应该按照之前论文提纲来开展写作，将论文中的大小标题、顺序号逐次例举出来。 每篇论文都有他的核心论点，这是论文中最重要的内容部分，不能平铺直述，使人不得要领。要自始至终注意让读者对文章的中心论点有明确、深刻的印象。论文的初稿可以把想写明的东西全部写出来，所用的材料也可以多用一些，以便我们在后续定稿的时候可以删去一些内容。 3、形成定稿 当论文的初稿完成之后，我们需要进行多次的修改，这是论文写作中非常重要的一个环节。修改论文的初稿原因有几方面，一方面是去其糟怕，取其精华，去伪存真的过程，另一方面是降低论文的重复率，或者润色论文中的部分内容。 一般来说，修改时应该先着重内容会让结构的修改，把内容、顺序、层次安排妥当；其次在则重修辞其他细节，初稿在这方面往往是比较粗糙，在修稿中则要一丝不苟、反复推敲、刻意求精。论文经过反复的修改，几次清稿，就可以为定稿。
毕业论文是大学生临毕业之前必须完成的事情，乏味而枯燥的毕业论文在实际生活中毫无意义，但是中国教育高分低能处处可见，虽然如此，写好毕业论文仍是一项重要的事情，他不仅关系到大学生能否顺利毕业，而且还是大学生将来继续深造的一块敲门砖。许多大学生临近毕业之际，把希望寄托在辅导论文上。其实把握撰写毕业论文的几个关键点，就能写出一篇不错的论文来。关键点之一：标题是毕业论文的灵魂。1、 选题的出发点要有新意、创意、争议，选题要劲爆、新颖，要能吸引人们的眼球。2、 选题必须是自己感兴趣的，自己能熟练掌握，操作上有确凿的把握性。3、 要有科研价值和实用价值，必须和现实生活结合起来，有实践性。关键点之二：毕业论文的论点要新颖、要突出、要明确。论点不能老生常谈，可以是老话题新看法，同样的事情出不同的角度出发，得出不同的见解，提出不同的观点，也可以是新事物新观点，当然这种情况最好，一全新的视野展开讨论，去挖掘出不为人知的一面，去揭示某个规律或阐述某个哲理。关键点之三：毕业论文的材料整理、筛选。在浩瀚的知识宇宙中去海选、整理论文的材料，需要一定的技巧。如果说论题、论点是一篇论文的框架，那么材料才使有血有肉、有声有色的前提和保证。资料对论文起着推澜助波的作用。茂盛的树林如果没有枝叶的衬托，无异于冬天的枯枝，材料不亚于枝叶的作用。关键点之四：毕业论文的拟稿。万事俱备只欠东风，一切准备工作做好后，撰写论文成了关键中的关键。先要根据论题、论点和材料拟好写作提纲，再根据写作提纲层层深入，去解析、阐述自己的观点，还要注意各个小标题的分论点之间的衔接关系，个个分论点都要为中心论点服务，起着烘云衬月的作用。关键点之五：毕业论文撰写过程一定要虚心，听取导师的意见。把自己的命题、论点、材料以及写作提纲一定要拿给导师看，一方面让导师提出指导性意见，另一方面混个面熟，尊敬导师，搞好人脉关系，一点儿也不能和导师把关系弄僵，否则你的论文再优秀，也只能拜拜了，除非你不想毕业。掌握了撰写毕业论文的几个关键点，如果你的文字功底可以的话，写起论文来如行云流水，何患之有？有些大学生确实因临近毕业找工作无暇顾及毕业论文，可以让辅导论文机构助一臂之力。望采纳~~~
研究方向、论文大纲、文献综述以及选题分析，这几个都是十分重要的，关于选题分析你可以看看笔杆网的选题分析功能以及在线写作功能，希望可以带给你帮助。
吐槽写毕业论文
网友们觉得即使高端的人才，他们在论文方面也会存在造假问题，而且是高技术的造假，真是令人咋舌。你们怎么看待这件事？
网友们觉得即使这样高端的人才，他们在论文方面也会存在这样的造假问题，而且是这样高技术的造假，真是令人砸舌。
教师吐槽大学生论文抄袭 几乎都是粘贴复制
在高校，期末除了通过考试来考核学生外，老师们还会布置一个任务———上交学期论文。但是，长春一所省属高校的王老师却有些郁闷，“我带的都是大三、大四的学生，18篇论文，几乎都是粘贴复制出来的……”日前，她写了一条微博，吐槽学生们的论文：“你们的论文都用心写了吗?都对不起我给你们写的评语!”
学生透露写论文“潜规则”
记者在采访一些大学生时发现，对于写论文，他们早就有了一套应付了事的“潜规则”，一名学生详细透露了个中细节。
“第一步，在知网上搜索作业关键字，选两到三篇文章，发表时间间距要大一点;第二步，读过文章之后，选取观点与论文题目相近的段落，拼接到一起;第三步，改标题，开头和结尾一定要自己写。”
其他几名学生表示，这套规则早已是公开的秘密，“但只能应付学期的论文作业，如果写毕业论文就一句都不能抄了。”一名大四学生说：“毕业论文都有防抄袭系统，检测文章的抄袭率必须低于10%，所以借鉴的每句话都得用自己的语言重新说一遍。”
他还道出了另一个应付方法，“通过资料拼出一篇差不多的论文，然后用其他几个语种接连翻译，最后再译回中文，全文的句子就变得和原来材料里的不一样了。”
为什么想破脑袋去应付论文，却不肯自己写呢?大三的杨同学坦言：“论文实在太枯燥，很多论文选题没有什么意义，对今后的工作实践帮助不大。”
抄上来的论文漏洞百出
王老师26岁，今年9月入职高校任教，教的是财政学专业。这是她第一次布置学期论文，没想到交上来的论文内容几乎全是从别的资料里复制粘贴来的，其中有一篇连字体和行间距都没改;有一篇把其他资料也粘上了;还有两位同学连学号和日期都写错了。最离谱的是，有一篇甚至连题目都没起。
希望学生端正学习态度
新文化：布置学期论文的目的是什么?
王老师：学期论文是我们教学大纲里提出的要求，主要是布置给大三、大四的`学生，希望能为他们写毕业论文做做铺垫，并没有特别严格的要求。
新文化：看到这些论文，你是什么感觉?
王老师：学生们平时上课时都很积极，但是这次的论文让我心凉了一大截，原来学生们对于学术研究的重视程度如此之差。
新文化：对于这样的论文，老师们怎么处理?
王老师：有这些时间和心思去应付老师、降低抄袭率，其实早就能自己写一篇出来了。但我们只能一次又一次地指导、让学生们去修改。
我也想告诉同学们，论文是否用心写了，老师一下子就能看出来，这代表着学习的态度。在读书时代没有一个端正的学习态度，以后怎么能正确地面对工作呢?
新文化：你对此有什么想法?
王老师：不应只把考试做为考核学生成绩的最直接标准，应该更多地考量学生的学习态度。教师们应该提升自己的责任感，在日常教学中以自身表现去引领学生，在潜移默化中引导学生建立认真的学术研究态度。
顾客让渡价值毕业论文格式
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.
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