篮球实践论文范文
新世纪世界篮球运动发展的总趋势 21世纪世界篮球运动作为一种全球性社会文化和人文景观将进一步在世界广阔范围内更迅速普及发展提高，反映在以下几个方面： （一）大众篮球运动在全球普及，比赛的人文氛围全面提高 篮球运动由于自身的本体性特点、规律和功能，使它充满活力。为此，新世纪大众性篮球运动将进一步在全球普及，成为名副其实的全球性社会文化和民众健身强体、修德养身的工具和手段。而这种运动性人文、文化色彩的氛围将不断的深化为社会特殊人文景观和人们生活的特殊组成部分。特别在发展中国家、地区的社区和工矿企业的篮球运动开展将日益广泛，热爱篮球运动的各界人士将进一步支持推广篮球运动。 （二）学校篮球运动的健身、教育功能显著，活动形式丰富多彩 篮球运动的增智、健身、教育、宣传、社交功能越来越被各级教育部门和各类学校领导认同，积极开展学校篮球运动将成为活跃校园文化生活、增强师生体质、提高健身水平、陶冶情操、锻炼意志、修养品行、培养团队精神、增强使命感和荣誉意识的特殊教育形式。各种形式的业余篮球俱乐部将成为校园生活地一种基本社团组织。未来优秀运动幼苗将由此启蒙和得到发展。 （三）职业篮球运动在全球扩展，商业化气息加强，观赏性加浓 职业篮球比赛的竞技水平的技艺化，进一步产生了特殊社会性魅力和经济效益，促使新世纪职业篮球俱乐部将在全球范围内广泛建立，职业性竞赛的商业化行为将日益在规范中完善法治经营，逐步形成一种新兴产业。随之现存的国际性和各国的篮球组织形式迟早会有新的组合，竞赛的规则、竞赛的制度与方法的不断变革势在必行，以适应人们观赏、健身和发展科、艺化篮球竞技运动的需要。 （四）篮球运动理论和实践进一步渗透高科技，形成新结构、新体系 现代科技对篮球运动的渗透，使传统篮球观念，篮球理论、技术、战术和体能水平与训练手段将有新的创新和要求。实践训练手段将更科学化，多元科技将与训练比赛实践相结合，形成篮球观念的新转变，新的理论观点将层出不穷，新的技术、战术不断产生，新的竞赛制度不断完善，新的规则再充实、再发展，从而形成从篮球理论到篮球实践内容的新结构、新体系。篮球竞技在创新发展中更具个性化、集约化、技艺化、科技化、商业化，明显反映出竞技篮球当代化科技氛围。 （五）竞技篮球群雄相争激烈，排名出现新格局，技战术风格呈现新特点 21世纪世界篮球竞技运动水平和实力将形成起伏状的新格局，这是篮球运动在全球普及、发展、提高的好趋势。然而总体上美国仍将居先，欧、美地区一些国家在一个时期内仍将处于先进水平，但各国实力将接近，排名将反复出现更迭。在亚洲、澳洲和非洲地区某些国家将向先进强国冲击。篮球运动总体发展朝着智博谋深、身高体壮、凶悍顽强、积极快速、机敏多变和全面准确这一总趋势与不同流派风格以及多种多样打法的方向发展；比赛规则将应时修订，促进攻守平衡发展；高度与速度进一步相互依赖与制约；技术和战术进一步技艺化、精湛化、实效化、多变化、高空化、全面化和综合化；空间与时间的拼争更趋凶悍激烈，使运动员综合体能、机能、人文素质、文化修养提出更高要求，特殊才华球星的社会效益显得格外重要；教练员的职业素养，知识结构和智慧才干及人格魅力更需综合提高。 可见新世纪篮球运动本体特征与特点将赋予新的内涵。 第一：贵在“理念” 当前世界篮球运动在向技艺化、职业化、观赏化、商业化发展，要求教练员和运动员必须进一步重新认识篮球运动的基本规律和发展的总趋势，从而研究提炼出自己在训练、管理、指挥、参赛、技战术创新的多元素结构中的新思路、新举措，形成新的篮球理论与实践的架构体系，进而整合成自己独特的理念。这将是创建自我篮球训练竞赛指导思想，适应与实现训练竞技目标，推动篮球运动事业发展，塑造个人篮球生涯新形象的前提。为此，凡在篮球事业上有进取心的教练员、运动员对此已成为共识，也是一种创新立业的趋势。 第二：智在“聪颖” 俗话说两强相遇勇者胜，然而，随着世界科技不断发展，人类智慧无限的被开发，从而社会越来越文明进步。而科学技术也必然被竞技体育广泛地渗透移植和利用，传统的“勇者胜”必须赋予新的内涵。更新提出“决战瞬时智勇者胜”的理念，两强相遇“智者”胜的事例不胜枚举。为此世界有识的篮球人士不断强调用头脑打球，用智慧打球，打聪明球，打有文化有人文氛围的球，它是篮球运动在新世纪发展的又一新特点。 而智的基础则是提高运动员和教练员的文化科技知识和人文修养，这样才能正确认识篮球运动的真谛，进一步把握其规律，进而使自己自由的驰骋于篮球运动的实践。 第三：高在“制空” 自20世纪70年代以及世界范围内的优秀篮球球队强化高的意识，围绕着高采取种种举措，选择特殊高大的内线队员，普遍重视提高队伍整体高度，并确立了“无高不成队”、“不高难赢球”，以及“得高水平、高大中锋得天下”的理念。实践证明这不无道理，近20年来竞技篮球的确已成为巨人们的游戏。然而“高”的内涵都在于控制挂在空间的篮板、篮筐和篮球。因此，比赛规则对此不断修改，很多方面也无不既鼓励而又限制这一“高”的发展趋势。 第四：快在“ 节奏” 随着篮球运动技战术的发展需要，同时为了进一步提高篮球比赛的对抗性和商业化的观赏性价值，篮球比赛规则对进攻阶段再次进行了缩短时间的规定，不仅使比赛速度加快，而且比赛节奏反复变化。教练员和运动员对技术的训练、掌握和运用，对战术组织的配合与应变，都强化了时间意识和节奏意识。当今世界竞技篮球运动掀起了全面快的浪潮。“争取时间是掌握主动赢得胜利的基本保障”已成为各国优秀队伍的共识。“兵贵神速”这一兵家古训更引人信服。而高速度下的技巧则充分体现在快慢速度的转换。特别引人思考的是，传统训练理论上有章有序的常规训练意识，应适应世界篮球运动比赛中凶悍、快速对抗中有章无序的比赛实际（即有序中的无序），是需要在理论与实践中研究的。这也是我国训练理论中滞后的一种现象。 第五：悍在“凶狠” 篮球运动自20世纪80年代以来，特别是允许职业选手参加世界性大赛以后，运用贴身攻防的对抗手段以及凶悍拼争的顽强作风是现代篮球比赛当代化的最明显特点之一。篮球场上“悍”的传统理解也出现了质的变化，“悍”不仅反映在思想、意志、作风、精神上，反映在比赛过程中拼争技术手段和战术方法的合理应用上，而且还体现在比赛规则的不断演进的导向上。例如，篮下高空拼争既要求身高和体质，有要求技能能力、智谋变化，而其中凶悍的作风是能否发挥上述优势，取得制空优势的保证；再如，规则对进攻时间的限制，要求进攻时以快速凶悍的行动将球推过前场，并利用仅有的不到20秒的时间进行凶悍的攻击。而防守时为了阻止对手进攻，则普遍采取规则允许的身体接触，通过凶悍的追、逼、抢、打、断等防守手段的运用，从而使现代篮球比赛更具凶悍的拼斗性，时时出现精彩、激烈的比赛场面，不时给观众以悬念。 为此，世界强队强化凶悍作风的培养和体能体质的基础力量训练，以利于进行更凶悍的拼争。我国“八一”男篮之所以在建国50年来长久的保持良好的战绩，其比赛作风凶悍是基本因素。现代篮球当代化的体现之一，就是短时间，短距离的贴身凶悍对抗。所以说智慧与凶悍的结合，既是现代篮球运动的特点，也是现代篮球运动的结晶，更是现代竞技篮球比赛当代化的要求和特征。 第六：准在“高分” 投篮准是篮球运动攻守对抗得分取胜的唯一手段和目的，国际比赛高比分的形成，一是表现为三分投手多，命中率普遍提高，投距远，投点广，被称为篮球场上的“远程导弹”；二是攻守转换快，特别是进攻速度加快、次数增多，投篮机会增多，远、中、近都布有强投攻击手，而篮下均重视布置高大重量级的“地雷”――中锋强攻；三是十分重视投篮基本功训练，既要求投篮技术方法不单一、能变化，要要求动作扎实、正确和规范，而且要求在训练中对抗条件下投篮的高数量和高质量（据资料显示，世界强队每天要求运动员在对抗条件下进行投篮训练，一般在米外区的不同角度定时定量投进500－600个球，这意味着一天每名运动员要投1000－1500次，而在投进的500个球中的命中率要达到55％－70％，以此保障在正式比赛中全队整体投篮命中率在50％以上，全队场次总得分不少于90分）。故世界优秀运动队都培养出了一批优秀投篮手，他们掌握投篮技术已达到技艺化水平，普遍具有在对抗条件下投篮方式多、投距远、变化多、机会多、区点多、出手点高、心态稳、投速快、篮下强攻威胁性强和命中率指数大的特点，任何一个球队拥有这样的投篮明星运动员多，就标志着队伍整体实力强。 现代篮球运动除以投篮准作为“准”字要求的基本点外，还要求掌握个体动作普遍准确，扩大“准”的其他要求，例如运用技术时机的准确性高，转换技术、战术判断时间的准确性高，但特殊和突出的是外围三分球投篮命中率普遍提高。远、中、近多点，多面投篮相呼应，以成为战术变化的基础和转危为安、反败为胜的主要手段。 第七：全在“综合” 现代篮球运动是一项多元、多型、多类、多变的综合的攻守对抗性运动项目。而对抗的胜负就取决于上述诸因素的有机综合统一，达到协调地融合成整体，具体反映在高水平运动队的教练员，围绕着迅速提高竞技水平，能在国际大赛中取得优异的成绩，从选材组建队伍，到实施训练、管理、培养规划过程中，都十分重视全面检测与培养运动员必备的专项基本条件，如对篮球运动专项的悟性与意识的全面性；专项身体形态的各部分比例的全面性；智能结构的全面性；体能素质、心理素质、能力素质、技能素质、职业素质、道德素质的全面性；掌握与运用攻守技术、战术的全面性等等。从而使现代高水平运动队均衡的相对的具备能文能武，能攻能守，能左能右，能内能外，能上能下，能快能慢，使他们在比赛中适应不同的队伍，不同的打法，适应不同比赛阶段的不同环境下自由保持正常的心态，掌握应变的主动性。正由于全面自我教育、训练、磨练意识的加强，他们在比赛中都能随机待遣，由单一性常规型运动员，向多面性综合型运动员发展，进而为增添球队的整体实力和自身向特异性明星型运动员发展创造了有利的条件。全面、综合、特异的运动队及运动员已成为现代篮球实业家抢手的无上明珠，也是职业联赛观众观赏的夺目焦点，是现代竞技篮球当代化的重要标志。
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一·浅析街头篮球和三人篮球的区别在街头篮球和三人篮球刚刚在中国流行起来的时候，有很多人把街头篮球和三人篮球混为一谈。虽说 两者都是篮球运动，但是两者在形式和风格上并不相同，所以两者之间并不能划等号。通过查阅相关的文 献资料，本人从中发现许多文献资料中也将两者混为一谈，没有将两者区分开来。本人遂以这些文献资料 为基础，加上在网站上查到的相关资料，通过自己的理解、整理，分别从定义、起源、特征、文化定性、 功能影响等方面对两者进行分析和比较，同时也对两者分别提出了相应的发展对策。旨在让人们对街头篮 球和三人篮球有一个清晰的认识，以便两者走上属于自己的发展道路。 1 街头篮球和三人篮球的定义 街头篮球和篮球虽说都是篮球运动，但是两者是不同性质的篮球运动，因此两者的定义也是不相同的。 街头篮球的定义 街头篮球又名“街球”，它是一种以娱乐为主要目的，集健身、休闲、表演等为一体的一项新兴篮球运动形 式。它是起源于美国贫民区黑人青少年经常从事的篮球游戏活动，由于运动场地在简陋的街头或道边的篮 球场而得名。同时，街头篮球也被看作是传统篮球运动的一种延伸，是篮球运动的一部分。街头篮球既是 篮球运动的一种形式，同时也是“hip-hop”文化的一个分支，这也就让街球成为在当今青少年中流行的一个 主体文化。但是，街头篮球与传统的篮球存在着相当大的差异，这又使得这项运动在发展的道路上呈现出 独特的特点。街头篮球的内容丰富，其中包含有街头比赛，斗牛，花式篮球表演，街球音乐等内容；形式 多样，既有人数均等的一对一、二对二、三对三的对抗，也有人数不等的多对少或是少对多的对抗；规则 简明，既然是以娱乐为目的，又因其具有独特的风格特点，参与者可以自己根据自己的实际情况来制定相 应的规则。 三人篮球的定义 三人篮球的定义，三人篮球是在半场进行的三对三的对抗运动，是在五人制篮球的基础上发展起来的一种 新的体育运动项目。单从三人篮球的字面理解，就可以看出，在进行比赛或是对抗时就已经将对人数进行 了规定，即三对三，因此它没有街头篮球那样的随意。加之有明确的比赛规则，可以这样认为，三人篮球 其实就类似于五人制篮球的传统篮球运动。 2 街头篮球和三人篮球的起源 美国被看成是街球的发源地，20 世纪 50 年代，是街头篮球在美国发展的萌芽时期，这个时间距离篮球运 动的发明晚了有半个世纪。到了 60 年代，成为了街头篮球英雄辈出的年代，期间有很多街球高手诞生。而 到 70 年代，街头篮球在街头文化中占据了一席之地，不断地走想成熟，这也标志着街头篮球从传统的篮球 运动中分离开来，成为街头文化的一部分。 当时的街头篮球可以说是一个很模糊的概念，大致的意思应该就是说，只要是出现在街头路边或是在公园 里的篮球比赛或是游戏都统称为街头篮球，没有特定的含义对街头篮球进行诠释，所以，那些在路边、街 角的三人篮球也就在街头篮球的范围之内。 笔者认为，街头篮球的雏形应该是三人篮球。为什么这样说，在 20 世纪 50 年代，街球处于萌芽阶段，当 时的街球技术水平远不比今日，可想而知，当时的街球技术可以说就是传统篮球运动中运动员常用的篮球 技术，还算不得真正的街球技术. 通过对三个层次的篮球爱好者篮球运动损伤的的调查 分析 ，发现三个层次的 篮球爱好者篮球运 动中损伤的 发生率较高，课外锻炼是损伤发生的 主要时段占损伤 ，损伤部位依次为手、踝、膝、 腰部、大腿等，常见损伤类型为扭伤、拉伤、檫伤、脱臼、骨折等。究其原因准备活动不充分、自我保护 不足、动作方法不当、场地因素等是造成运动的损伤。 做好充分的准备活动 预防运动损伤的关键在体育教师，因此要提高体育教师的安全防范意识，充分利用各种形式使学生 掌 握准备活动的合理方法，指导学生做好充分的准备活动，培养学生养成运动前先做准备活动的良好习惯 。 不管是在课内还是在课外都要充分做好准备活动，准备活动的 内容 、运动负荷要根据本次课教学内容或 比赛情况因时间、场地、气候、因素而定，并且要注意学生 的具体状况的特点，特别要注意易伤的部位踝、膝和腕关节部位的活动。运动量要根据学生 的具体情况及气候条件而定 ，以身体发热并微微出汗为好。 要有较强的自我保护意识 加强篮球爱好者的自我保护意识很重要。要对损伤具有一定的预防意识，在每次篮球活动之前要做好 准备活动外，还要着装便于运动，选中质量较好的篮球鞋，检查鞋带是否系紧系好，对容易损伤的部位踝、 膝等部位用护踝、护膝等护具的保护，在抢篮板球时在空中的腰腹控制和双脚平稳落地的支撑技术，跑动 上篮的双落地习惯，主动或被撞击摔倒的滚动缓冲、断球后的上步平衡姿势、双臂屈肘侧张以防撞击等等。 场地要正规、并要加强管理及时维护 场地的修建过程中要严格的按照国家对场地的建设标准来要求建设， 质量要有保证。 建立合理 科学 管 理和维护制度。加强运动场地、器材经费的投入、修整场地、购置器材、配备护具、定时检查、及时修理， 运动前一定清除场地杂物，对凹凸不平的场地要特别留意，最大限度的减少因场地器材而诱发的伤害。 及时纠正错误动作 在运动中，违反了人体的结构功能的特点以及运动的力学原理，都容易造成运动损伤，而这种损伤在 篮球运动中更为突出。尤其是错误的技术动作。教师除了要传授正确的技术动作之外，还要及时纠正学生 的不规范动作或错误动作，这样也是预防运动损伤的关键。这不仅要求教师在平时的教学中耐心指导，使 学生形成正确的动作概念，而且要善于分析这些不规范的动作或错误动作产生的原因并及时纠正。学生在 课外从事篮球运动时，同学们发现自己的错误动作或自己感到自己的动作错误、别扭、不协调，可以请教 篮球技术动作规范正确经验丰富的同学分析错误动作的原因，帮助自己加以改正。总之发现错误动作及时 纠正，以免引发伤害事故。 其他方面的预防 造成篮球运动损伤除以上四种原因以外，还有其他方面原因，如身体、心理状态不良；运动负荷过大； 组织方法不当以及气象不良、身体素质等。在篮球运动中，我们对这些方面的预防也是不可忽略的。另外 训练或比赛后应有一定时间放松活动或按摩，以消除身体疲劳，防止因疲劳积累而造成的损伤。 二·再说说关于篮球裁判方面的观点： 再说说关于篮球裁判方面的观点： 方面的观点 １.“球感”的建立 “球感”是在训练中发展起来的专门化知觉，是篮球裁判员的一项重要的心理技能，使裁判员能对球的形 状、重量、弹性、空间变化，做出精细的分析，对球的运行速度、控球队员的运动状态，以及传球的方位 等动态有十分精确的感知；以排除凭视觉判断的假象而做出准确的判断，因此，篮球裁判训练中，要求裁 判员进行抛球、跑动、跟球等练习，以增加“球感”，使裁判员在比赛中对球的运动方位、空间状态、发 展方向等判断自如，发挥出最好的裁判水平。 正如比赛中,中圈跳球后的移动配合动作，几乎没有一成不变的具体形式，甚至在比赛中出现的一个新的情 况，很有可能在裁判训练中没有出现过，在特殊情况下，能找到自由灵活度，这与篮球裁判员以“球感” 的掌握程度密切相关。因此，篮球裁判员的“球感”是裁判员技术水平获得高度发展并出现高水平的重要 心理技能。它不但能使动作变得灵活自如，而且是获得高超裁判技术的重要心理因素。 ２“.注意力”的集中练习 注意力集中是坚持全神贯注于一个确定目标，不为其它内外刺激的干扰而产生分心的能力。面对比赛，裁 判员不能像观众一样观赏比赛的精彩的技术和战术配合所干扰，而应保持清醒的头脑，摆正自己的位置， 积极、公正、准确的执法，确保比赛的顺利进行。因此在裁判员的心理素质训练中，应注重注意集中的训 练。 注意品质是篮球裁判员必须着重培养的一种心理素质，在裁判工作中，准确迅速、有效的判断离不开高度 的注意力。 裁判注意技巧的培养， 主要在技能 训练和正式比赛中， 有意识地分出注意的层次和目标。 例如， 在犯规和违例中，应重点选择犯规来注意，在犯规方面，应重点选择篮下的侵人犯规与对投篮队员的犯规。 然后转移目标，重点选择有球区域攻守对抗中的犯规和无球队员的犯规。最后将注意力转移到违例判罚上来。 这种分层次，有重点，有目标的注意技巧可以训练裁判员的注意选择性，指向性和注意的有序分配能力。 使裁判员注意的目标明确，重点突出，注意分配和转移定时合理，能克服“什么都想抓，什么都抓不住” 的不良心理，从而提高裁判员的心理素质。 3 注重表象训练 表象训练是体育运动领域最常用的一种心理训练方法。表象训练有利于建立和巩固正确的动作的动力定 型，有助于加快动作熟练和加深动作记忆。在篮球裁判工作中，裁判员的手势动作及相应的速度和准确性 是反映裁判员水准的一个重要方面，裁判员手势的好坏对运动员有着明显的影响，及时，规范的手势能树 立“法官”的威信，因此裁判动作是裁判工作的一个重要内容。 在进行篮球裁判动作训练时，裁判员总是根据自己头脑中的表象做也姿势和动作，让裁判员尽可能准确地 做出动作，以形成良好的动作表象。
生命在于运动，坚持体育活动，不仅可以增进健康，而且可以预防疾病。对于学习压力日趋加重的现代的大学生来说，适当地进行身体锻炼是具有好处的。不仅可以提高运动素质，还可以做到劳逸结合，使智力水平得到充分的发挥。 大学生一般都是静坐在教室、实验室、自习室，低头弯腰学习与工作的，长期处于这种姿势，又不参加身体锻炼，往往会引起各种疾病。如供血不足，神经衰弱，胸腔狭窄，肌肉软弱无力，心脏疾病便秘等。因此，大学生要经常参加身体锻炼，因为身体锻炼可以使心脏和胃肠都得到良好的锻炼，使大学生精力充沛，同时，身体锻炼还是一种积极性休息，脑细胞各有分工，进行身体锻炼时，管理肌肉活动的精神细胞处于兴奋状态，而思考问题的神经细胞则处于抑制状态，得到很好的积极性休息。 大学生自我身体锻炼的主要特点在于有计划性和有目的性，以自身的身体健康和运动能力为基点，结合自己所学专业及未来职业选择的特殊需要，考虑未来事业与生活的理想追求以及所能利用的现有客观物质条件，制定出短期与长期的自我锻炼计划。同时，既要用规划去约束主体行为，又要在实践中调整和充实锻炼计划，这是大学生自我身体锻炼有效性的根本保证，也是大学生迎接现代生活方式与现代人标准挑战的有力武器。 但是，由于有些大学生缺乏体育运动知识，违背了科学的锻炼方法，进行锻炼时，要因人、因时、因地，根据自己的年龄、性别、工作与学习特点，自身的健康状况安排锻炼的时间和进度，充分考虑到季节、地区、自然环境等因素对锻炼效果的影响，运动量、运动强度也要由小到大，并在锻炼过程中逐渐积累经验，掌握好适宜的运动量，以期达到自我身体锻炼的最佳效果。不顾人体的生理特点，一味地追求大运动量，不按人体各器官不同的最佳发育期选择有针对性的运动项目进行锻炼；不注意全面发展的锻炼，扰乱体力和脑力劳动的生物规律，运动没有规律；不注意运动环境和运动卫生；心血来潮，不能善始善终的突发性锻炼等等这些都是有碍健康的锻炼方法，应及时纠正和避免，因为身体锻炼是增进青少年身体发育和增强体质，如果锻炼方法不当，违背了人体发展规律，就会适得其反。 大学生自我身体锻炼的目的和需要是复杂多样的，有时是为了情感宣泄，有时是为了健身，有时是为了从紧张和精神压力中解脱出来，有时是为了提高运动技能和技巧，有时是为了病后康复或生长发育，有时是为了提高大脑的工作效率。总之在选择身体锻炼的手段、方法时，要考虑到自身的特殊需要，做到则其所用。例如：为了娱乐可选择游戏性体育活动；为了宣泄情绪，可刺激性强的运动项目；为了克服心理应急和消除神经情绪紧张，则可选择游泳、日光浴等运动方式。
幼儿篮球实践与研究论文
篮球运动论文体育运动论文：论篮球运动中技战术摘要:技战术意识是篮球运动员在从事篮球运动实践活动中,它能使运动员通过思维活动及时采取相应的,恰如其份的对策。合理运用身体,技术和战术配合,以便最大限度地发挥已长和有效的制约对策。关键词:篮球运动;技战术;意识培养1、研究对象与方法笔者通过查阅有关培养篮球技术、战术意识方面研究的文献,获得对篮球技战术意识培养方面的了解。并通过各方面的访谈,听取了多位篮球教授,篮球教练的看法和指导,为本课题的思路形成起着重要作用。2、研究结果与分析2、1篮球技战术概念美国一位篮球专家曾指出现代篮球取胜并60%靠意识,40%靠体力。现代篮球教练员越来越关注技战术意识的训练与培养。技战术意识可定义为熟悉各种战术打法,并通过反复运动实践而形成的对球场上各种复杂情况所做出的自然反应,在实践活动中经过大脑积极思维过程而产生的一种正确反映篮球运动规律的特征机能和能力。它是运动员在训练、比赛中通过感觉、观察、思维、判断支配自己采取实效合理行动的过程总和。2、2因素(1)主观因素。运动员专项知识,身体素质,运动能力是篮球技战术意识构成的最主要因素。运动员若不具备专项知识,那就谈不上具备技战术意识。全面掌握专项知识是提高篮球技战术意识的关键,技战术的意识是在篮球运动的基础上形成和发展的。要完成篮球技战术动作又需以身体活动的能力为基础。因此,良好的身体素质是篮球技战术的形成和发展的重要条件。(2)客观因素。技战术意识是篮球运动员通过学习、训练和比赛逐步形成的、整个过程是一个教与学的过程,它是主观意识对客观的反映,教练员起着主导作用。因此,教练员训练水平的高低,对运动员技战术意识的形成起着客观的作用。篮球运动是一项集体项目,运动员在训练和比赛中客观上还存在着很多差异。如比赛重要程度、运动员的压力、对手的压力、裁判水平的高低等在客观上对运动员的技战术意识起到影响作用。因而只有通过长期的模拟比赛或经常性正式比赛,才能使运动员的技战术意识得以提高。3、篮球技战术的表现特点(1)活动性。篮球技战术意识是在运动过程中形成和实践的。即运动员在跑,跳,运,传等运动中,通过观察判断,形成技战术意义上的认识和决心,并迅速付诸于相应的行动之中。(2)协调性。篮球是集体运动项目,它要求运动员的认识高度统一。假如场上队员的战术意识水平参差不齐,配合就很难协调一致,就影响全队战术水平的发挥,甚至会影响团结,导致比赛失败。(3)灵活性。运动员可根据比赛情况变化而不断相应地变换对策。篮球技战术丰富多样,变幻莫测,运动员不可固执已见,死板机械,为预定的战术设想所束缚,而必须根据场上的具体情况随机应变,以便更有效的制约对手,克敌制胜。(4)客观性。运动员的技战术意识应符合比赛实际情况和行动规律。同一技术的应用,由于想法不一,其效果也会有异。所以在多种外界因素中,运动员必须迅速做出符合客观实际的抉择,而不能盲目或错误判断,这样才能有效地发挥技战术的优势。(5)瞬时性。篮球技战术意识的形成和实现出于一瞬间。篮球比赛的特点是高速度,强对抗,完成动作的时间极为有限。这就要求运动员对场上的各种情况随时做出快速而正确的应答,即在动作的瞬间,经过瞬时思维产生行动意图并付诸于实施。(6)节奏性,节奏性是指战术意识强弱起伏在比赛中的表现。篮球比赛的速度呈现相对的快与慢,运动员战术意识表现的强弱与正确程度,受到比赛速度和节奏的制约。有时由于反应和瞬时思维落后于赛情突然变化的速度,以致来不及形成合理的战术意识,而不得不借助于直觉,推测和事先确定好的意图行动。4、培养技战术意识的方法与训练(1)技战术意识是各种能力的综合体现。意识尽管有天赋的因素,但它是可以培养的,先天的素质毕竟只提供了一个发展的可能,能力的发展关键在于后天训练和培养。(2)提高文化素质,加强篮球理论知识的传授。由于现代体育科学向综合科学的发展趋势,各学科对体育训练学不断渗透,推动了体育运动各专项科学训练的发展。以当前国际篮球劲旅的结构条件来看,文化素质和专项知识是必要的基础,如果仅以身体条件为立足点,整个训练只重视技术、战术、身体素质的训练,而忽视提高运动员文化素质和篮球理论知识水平,就跟不上篮球运动的发展趋势。加强文化知识,篮球理论的学习,是提高篮球技战术意识必不可少的条件。(3)技战术意识的训练。①在传球训练中,让运动员掌握各种传球的要领及作用,做到心中有数,在什么位置使用什么传球方法,从而使运动员在任何位置上都有明确的传球线路和方法。加快传球的速度和准确性,克服犹豫不决,延误战机的毛病;② 加强突破技术能力的训练,可采用多种多样的训练方法,加强快攻突破,掩护突破,突破后分球,有人防守与无人防守突破等实战训练;③ 要把投篮技术训练与运球,持球突破等技术结合起来,善于捕捉战机。及时,果断,大胆地投篮,已成为战胜对手的主要环节。巩固和提高激烈对抗情况下的投篮命中率,强化运动员的投篮意识;④ 蓝板球号称篮球运动命根子,在训练和实战中,强调后场蓝板球先挡人后枪球意识,前场蓝板球要冲枪习惯,养成每投必枪的意识。蓝板球控制的好坏,直接关系到比赛的结果;⑤ 防守意识的训练单调枯燥无味,但它在比赛中起着重要作用。防守意识主要表现在完成自己的防守任务的同时,还须密切关注场上情况,进行枪球,断球,补防,协防,盖帽等基础练习;⑥ 快攻训练时,要养成快攻的发动意识,推进意识,接应意识,跟进意识,成功意识。如“三攻二。二攻一”等,无球队员随时注意控制球队员的意图,进行接应或跟进枪篮板球。控制球队员时刻注意同伴的移动路线,及时形成有效攻击。5、结论与建议以上训练方法进行技战术意识的培养,篮球运动员的技战术意识及实战能力均将得到大幅度的提高。这种意识的渗透对运动员来说是不知不觉的。实际上是点点滴滴进行技战术意识的积累和加工提炼。篮球运动员技战术意识培养是一个长期的,复杂而重要的系统工程,要经过艰苦的增养和训练才能获得成果。因此,在教学与训练中要有计划,有目的,有措施,这样才能提高篮球技战术意识。先给悬赏分啊还有几篇，我传到你邮箱
断提高幼儿教师的组织能力，确保区域活动顺利开展目前，在幼儿园的教学过程中，有效利用幼儿园有限的活动空间开展区域篮球体育活动具有一定的挑战性。因此，为了有效避免这些阻碍性的因素，在开展区域活动的过程中，幼儿教师需要充分发挥主观能动性，确保区域活动有效开展，先教他们运球，排队扔球。充分发挥主观能动性，坚持固定和动态相结合的方式将幼儿园教室的区域有效结合起来；其次是应该充分利用与幼儿相关的资源，如：幼儿自身、幼儿家长等，让他们一起带领幼儿参与活动，为幼儿创设一个良好的区域环境。只有这样才能够有效避免一些阻碍因降低学生参与区域活动的积极性，让学生参与的区域活动停留在单一的集体教学活动中。创设独特的区域活动环境，充分调动学生积极性在开展区域活动的过程中，最重要的就是应该为学生创设一个轻松、自由的学习环境，从而能够最大限度的激发学生参与区域活动的积极性。因此，幼儿教师在开展区域活动的过程中，应该在有限的活动空间中创设具有独特性而且又具有较强趣味性的环境。但是又由于幼儿学生自身年龄较小、体能较低，根本无法像大人一样参加劳动。因此，针对这个特点，老师在开展区域活动的时候便可以为幼儿学生安排一个篮球活动场。得先有适合幼儿用的器材，不能让孩子玩标准球投三米二的架子吧，有了器材，就先从运球开始，能把球运走了可以组织孩子们玩一些传球游戏，之后就让他们投篮呗，让他们比比谁进的多，既有趣还能锻炼，1、幼儿小注意安全第一。 2、尽量多人参加，提高参与度。建议：可以设置分组比赛；可以分个人赛和团队赛，增加团队合作能力；如果能组织学生家长一并参加是最好的了。合作互动对提高幼儿的学习能力具有非常重要的作用，不仅有利于激发幼儿教师教学的热情，更重要的是有利于幼儿学生积极参与到活动中。因此，幼儿教师在幼儿开展区域活动的过程中，应该充分利用资源，不断强化区域活动中的互动性。
在网上多找几篇 然后再分段凑齐就OK 了 我以前就是这样的！
大家喜欢NBA，多数是对篮球的喜爱，对高水平篮球的向往，同时也有一部分是出于对姚明和易建联的关注。每当看到一些明星球员精彩的表现，都会有一种急切的、想亲身在篮球场上驰骋的冲动，也许有一些人不会打篮球，不过不要紧，他们同样可以用不同的方式释放自己的激情。可以说，篮球可以带给人以快乐与享受，可以让一个人积极地去面对生活中的一切。既然去了篮球场，谁都不想做弱者，谁也不愿意输，每个人都会努力的拼搏，展现自己的球艺。如果你投篮精准，那么你就尽可能地发挥你的优势，疯狂的得分；如果你传球准确但投篮得分欠佳，那你可以扬长避短，做一个组织的高手；如果你技术优秀，那么你可以表演一些难度的动作；如果你身体健壮，那么你可以在篮下强打和抢篮板。最重要的是，别小看自己，只要用心，每个人都有属于自己的一片天地。不能否定篮球场上个人的能力很重要，一些能力极其突出的球员能凭一几之力确实能左右比赛，但那毕竟是少数。客观地说个人能力只是一个球员必备的基础条件，球队的集体配合、集体力量才更为重要，团队配合才是篮球这项集体运动的精髓所在。我们所选修的篮球（高级）就是这样一门教授篮球技术与集体配合战术的课程。当然选修这门课程的同学需要有一定的篮球基础，课上并不是教你如何运球和传球这些基础性动作，而是一些标准的进攻、防守动作以及实战中几个人之间的战术配合。通过学习，进一步规范了我们的进攻、防守动作，增强了我们的篮球意识，提高了我们的集体观念。如果你防守动作不到位，那么你就会被别人突破得分；如果因为你一个人的失误，导致团队配合的不畅，最后就不能顺利的完成指定的任务。经过一次次努力的练习与配合，每个人的篮球技术和配合意识都有所提高，这也正达到了课程设置的目的。假如你感觉在课上并没有学到什么，那么实践会作为依据告诉你，“你学到了很多”。平日里学习之余，篮球场上的你，会不由地发现自己的防守动作让别人感到很难通过，自己的进攻让人很难招架，自己的配合意识让所属团队不断赢取胜利。如果你感受到了这些，就证明你有所收获。大学里的学习生活不仅要求我们有充沛的精力，也要求我们具有同样充沛的体力，良好的身体状况是保证学习的前提，俗话说的好，“身体是革命的本钱”。忙碌了一个星期的我们，也能通过这门课程来放松心情，释放平时的压力，在学习篮球技术的同时又锻炼了身体，真可谓是好处多多。相信下学期的课程内容会更丰富，同学们会收获的更多，如果条件允许的话，我想自己还会选择这门值得参与的课程。
灌篮篮球杂志
比如爱格，这个杂志有一部分确实是关于灌篮杂志的，所以深受一些球迷的喜欢，我个人认为这种的杂志很好看的
《灌篮》 是环球新闻出版实业有限公司主办的一本关于篮球体育的悠闲选刊，其主要讲述的是关于NBA及CBA有关的资讯，同时也有一些最新的娱乐体育资讯，有篮球明星的故事等等，经过以前的观看的灌篮杂志来看，因为看的不多，觉得这几期很好，可以看看。
2017年第6期《灌篮》封面 凯文·杜兰特，这是杜兰特自被西雅图超音速（现在的俄克拉荷马雷霆）选中以来，第一次穿上客队的衣服，来到俄克拉荷马雷霆队的主场。这一夜，切萨皮克能源球馆的气氛堪比总决赛，甚至比之前的“骑勇大战”的收视率还要高。很显然，这一切都是因为杜兰特——这个当年为俄城而战，如今却身披勇士球衣的“叛徒”回来了！而当雷霆球迷用“纸杯蛋糕（Cupcake）”来羞辱杜兰特时，后者却用一场胜利做出了最好的回击。
灌篮2017年第33期封面：詹姆斯。在体育竞技的世界，没有什么是永垂不朽的。但当我们熟悉的狮心王走到大多数人都垂垂老矣的关口，他依旧在书写着自己的传奇故事，有些固执，有些桀骜，甚至有些悲壮，但这就是睥睨这个时代的詹姆斯。2017年第33期《灌篮》封面，勒布朗·詹姆斯。
灌篮2017年第32期封面：哈登。经历了职业生涯的大起大落之后，詹姆斯·哈登最大的改变来自于心境。他不再纠结于如何证明自己，不再为如何成为一名合格的球队领袖而苦恼，他得到了更好的帮手，并且更愿意享受篮球带来的乐趣。球场的一切，也因此变得更加容易了。
记得我初中的时候就是扣篮和灌篮 不过我记不清到底是哪本了。当时穷 集齐钱了才能买一本，现在想起来应该是扣篮吧。
比较好看的灌篮杂质有HOOP灌篮、篮球·CBA特刊、美国职篮这些杂质都是非常的好看的。
服务营销全球实践论文
服务营销策略分析论文
市场营销是指，企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。下面我为大家分享服务营销策略分析论文，欢迎大家参考借鉴。
摘要：
随着社会经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，对企业产品的消费要求除了要保证高质量外，还注重消费时和消费后企业的服务功能。目前，服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用，是以顾客为服务中心，扩大产品的消费人群，服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施，服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。本文介绍了市场营销中的服务营销，强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。
关键词：
市场营销;服务营销;策略
随着市场经济的飞速发展，社会的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在社会的各层各面，服务意识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中增加了的服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求，用全面的服务使消费者满意，并且保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进社会经济发展中具有推动意义。
一、服务营销的概述
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期，服务在市场营销中引起了人们的重视，在这一时期，社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步，产业日渐升级，生产逐步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水平提高，消费需求也多样化发展，这就引导者服务营销的产生，服务作为企业营销的一种方式，不仅是产品，还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服务营销的内涵，灵活的运用。
二、服务营销在市场营销中的作用
服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前的市场经济环境下，企业要掌握好如何使用服务营销手段，及时关注市场变化动态，掌握消费者消费需求的变化，让企业的营销重视稳定顾客消费群，在此基础上进行扩展、引导消费者购买所需产品、发挥消费者宣传作用，最终目的`是提高顾客的满意度。在科学生产技术飞速发展的今天，企业之间的生产水平并没有很大的差距，所以使企业得到竞争发展的手段是在产品销售中的企业服务质量，当前企业的营销理念是满足顾客需求，因此服务营销是实现现代营销理念的途径之一，还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户反映的意见和信息，进而得到改进。
三、当前市场营销中服务营销存在的问题
1.客户定制化服务水平有待提高
现阶段，从市场营销中服务营销实行的结果可以得出服务营销在一些方面需要改善，在客户定制化服务方面，特别是服务技术上有待提高。比如检索客户的信息，部分客户有自己特有的要求，在对这些需求检索的时候，现代网络科学技术没有很好的应用到信息检索，造成客户需求不能完全被满足，降低了客户对企业服务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅，造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处理，造成企业不能做出有效的政策调整，不仅降低在客户心目中的形象，还影响企业的长久发展。除此之外，服务营销在收集客户数据信息方面也有很大的不足，没有利用好信息挖掘技术，使企业没有足够大的信息量扩展客户。以上这些都是服务营销在实行过程中需要完善提高的问题。
2.客户信息安全管理问题
服务营销注重客户定制化服务，客户是服务营销的中心，所以客户信息的安全管理是非常重要的，在获取客户信息之后确保客户信息安全也是市场营销中的一项重要工作。在执行服务营销的同时，客户的信息数据也会交由企业管理，企业获取到客户的信息之后，要对这些信息加强管理和保护，防止客户信息的流失，保护客户的隐私，企业首先要做的是拓宽客户信息获取的途径和内容，全方位记录客户的服务信息，其次根据客户的信息和需求制定出客户的个性化服务方案，确保每个客户都得到良好的服务。在对客户信息采取的同时，企业要重视对客户信息的保密管理，诚信服务是服务营销中又一重要工作内容。
3.服务营销意识比较差
随着服务营销理念的推广，一些企业已经开始执行服务营销，服务于各种各样的客户对象，但是存在服务营销意识模糊，对服务营销不能灵活运用，认知不深刻的问题。不能及时意识到随着社会经济的不断发展，消费群体的需求也发生着变化，不同的消费对象消费需求也存在着不同，不能准确判断消费对象所需服务价值不同，一层不变的服务营销并不能满足变化的消费需求，所以企业应根据当前社会经济情况，客户需求情况，实施多样化的服务营销模式，针对不同的消费对象，制定不同的服务对策，提供不同的服务。
四、市场营销中服务营销的定位
1.服务专业化
在市场经济发展环境下，处于不同发展时期的不同企业对于服务营销的执行和理解方面都有自己的独特方式，所以企业在运营过程中要逐渐建立起以客户为中心的服务理念，将企业的发展目标作为服务理念的引导思路，用服务质量来衡量企业的营销管理制度，依据层次分明的服务流程实现企业发展的目标。挣脱传统服务方式的束缚，将被动服务逐步过渡到主动服务。除此之外，在服务营销过程中要不断创新服务营销方式，用新奇的服务手段吸取客户，提高服务质量，扩大服务对象群，做到服务专业化、个性化。
2.服务多样化
当前社会环境下，人们的需求表现出多样化、层次化、个性化，这对市场营销提出了要求。在一切以客户为中心的前提下，企业要根据客户的这些不同要求制定出对应的解决政策，建立以及完善客户数据信息，为企业市场营销人员提供接近完美的客户信息，从而有助于企业制定出有效的市场营销对策。对于海量的客户，企业除了为他们提供普遍的服务之外，还必须了解到客户的个性化需求，最大限度满足客户的需求。在此基础上，企业在服务营销工作中不要拘泥于一种形式，要重视提供多样化的服务，使客户感受到新鲜感，重视客户的需求，真正做到客户多样化服务。
五、强化市场营销中服务营销的措施
1.完善市场营销定制化服务技术
市场营销中服务营销要想得到很好的执行，一定的技术支持是很有必要的。所以企业在实行服务营销的同时，要掌握一些必要的技术作为服务营销顺利实行的基础，比如信息挖掘技术，帮助企业及时获得客户数据信息，为客户提供更完善，高质量的服务，同时也提高企业服务效率，在利用信息服务客户的同时，企业还应重视对所获取信息的保护和管理，帮助客户定制化服务更好的执行。还有企业要重视拥有现代信息技术人才的吸收，以及内部技术人员的培养，让更多相关技术人员参与到市场营销定制化服务的制定中去，不断完善市场营销的定制化服务。除此之外，企业还应注重对现有定制化服务的创新和改善，随着社会的不断发展，科学技术的不断改进，企业内部也要顺应科学技术的发展趋势，引进先进的生产技术，将新进技术应用到定制化服务中去。
2.加强客户信息管理
市场营销中的服务营销本质上是企业与客户之间互相交流，在交流的过程当中，企业要为客户提供高质量的服务，高质量服务的前提条件是企业所获取到的客户真实有效的数据信息。企业在得到客户的信息之后，要将这些信息录入企业的客户信息管理库中，根据客户的信息划分为多个客户信息资源体系，在这个客户信息管理库中，客户信息的录入和读取必须有一个可以依靠的工具技术支持。另外企业要与客户进行及时的交流和沟通，掌握客户变化的需求，并且对掌握的最新信息进行再次的录入和划分，时刻更新客户信息资源库，掌握客户最新资料，还有，企业在服务客户的同时要及时收集到客户反馈的信息和意见，通过对这些信息的分析和处理，有效制定企业的有关服务制度，定制化服务策略。最后，企业拥有客户海量信息的同时，有责任和义务保护好客户的信息，确保客户信息安全，不流失。
3.树立良好的服务营销意识
目前社会上的消费者不仅仅需要高质量的产品，还重视企业对他们的服务品质，消费者在消费的同时还会注意到企业能否满足自己的服务要求。所以，企业在销售产品的同时，还要树立良好的服务营销意识，认真落实好服务营销策略，贯彻好顾客至上的准则，最大程度满足顾客的服务需求。其次，企业要重视对内部员工服务营销意识的培训，定期开展会议或者其他相关活动，提高员工服务营销的意识。并且在实行服务营销的同时，要深入了解，认识服务营销的实质，结合当代社会经济的发展，消费人群变化的服务要求，将消费对象划分好层次，制定对应的服务营销政策，提升服务营销意识，真正的将服务于顾客作为企业发展文化内容之一，这样才能提高企业在当今激烈市场环境下的竞争力。
六、总结
服务营销可以说是企业的一种文化，是企业发展中的一种策略。在市场经济环境下，市场营销中的服务营销作为企业竞争的有力手段占据了重要地位。随着社会的发展，服务营销也出现了一些问题，为了让服务营销更好的应用到市场营销中，企业要完善服务营销的定制化服务，加强客户的信息资源管理，提高服务营销意识，进而帮助企业为客户提供高质量的服务，提高企业在消费者心目中的形象，在激烈的竞争环境下得到长久的发展。
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浅谈旅游酒店服务营销摘要：本文就旅游酒店服务营销的内涵首先做了介绍，接着分析了旅游酒店服务营销的特征，最后分析了的旅游酒店服务营销的策略。最后附上笔者在酒店服务的亲身感受。关键词：旅游酒店 服务 产品 营销 策略一、引言随着我国旅游事业的发展，酒店业也得到很快发展，据国家旅游局统计：到2001年止，我国已评定星级的酒店宾馆近8180家。所以要在众多的酒店中能够更好更快的向前发展，优质的服务是必不可少的。二、旅游酒店服务营销内涵1、服务和服务产品。表面上看, 服务是一件很平常的事, 实际上服务是一种复杂的过程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为: 服务一般是以无形的方式, 在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4 个主要特征: 无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。把服务当作一种产品来理解, 是服务管理理论的基础。换句话说, 服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象, 虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合, 人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成: 核心服务； 便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因, 就酒店服务中, 提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务, 通常还需要附加的服务,旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用,所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的,而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明,但是可以这样来理解,便利性服务是必不可少的,缺少它核心服务就处于瘫痪,而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们,核心服务仍然可以发挥作用。然而,基本服务包并不等同于顾客感知的服务产品,充其量也只是顾客全面感知质量的技术产出方面。由于服务的特点,顾客在一定程度上参与服务的生产,服务的过程即是买卖双方相互作用的过程, 包三个基本要素:服务的可接近性、买卖双方的相互作用、顾客参与。这些要素扩大了服务包的概念,形成了扩大的服务供给。当然, 这三种服务供给的要素必须服从顾客利益,是目标顾客所追求。例如宾客的要求半天得不到服务员的反应；或者宾客觉得浴室用起来过于麻烦, 那么再好的服务包的感知质量也会很糟。正如感知的质量模型认为,形象对实际经历的服务的作用如同一个过滤器。好的形象强化实际经历的感觉,坏的形象则会破坏它。同时由于服务的无形性,沟通活动不仅对顾客预期产生影响,而且对顾客的经历也有直接的影响。因此形象和沟通管理变成发展服务产品整体不可分割的一部分。此外口碑也是很重要的,它对形象是一种长期的影响,在顾客购买和消费服务产品时,口碑的作用可能是立竿见影。所以酒店进行的一些广告、宣传、公共关系活动是非常必要的。2、服务营销。一提起营销理论, 人们很容易就想到了营销组合4P , 即产品(Product) 、销售渠道(Place) 、价格(Price) 以及促销( Promotion)。传统的营销4P 理论研究是从五、六十年代的包装消费品发展起来的, 虽然传统的营销组合中包含了重要的、甚至是营销核心成分的多种元素, 但是后来的发展证明了它较大的局限性。在服务业中, 营销并不只是营销部门的事, 它要涉及到整个组织,传统的营销模式即4P营销组合并不使用于服务业,取而代之的是营销的关系观点。关系营销是一种致力与发展和强化连续的、持久的顾客关系的长期战略。在关系营销中,互动营销是关键,而互动正是服务的特点所在,所以服务营销是在关系营销的基础上发展起来的就不难理解了。笔者认为,服务营销可以说是全面的营销职能,可分成明显的两部分, 传统的营销功能和互动的营销功能,这当然是由服务产品的特点所决定的。三、旅游酒店服务营销特征根据美国营销专家菲利普·科特勒的观点: 每一行业中都渗透着服务, 其区别只在于所包含的服务成份的多少, 在他提出的由“纯粹有形产品”向“纯粹服务”过渡的产品分类模式中, 酒店产品属于“有形产品与服务的混合”即服务成份较高的产品范畴。因此, 酒店服务产品营销具有区别于纯粹有形产品的有以下特征:1、扩大的服务产品外延。酒店服务是一种综合产品, 从宾客的角度出发, 客人在酒店的花费不像购买彩电、冰箱那样购得具体的物质产品, 而是在酒店下榻期间得到的一组综合产品。诸如物质产品部分(客人实际消耗的物质产品, 如食品、饮料) ; 宾客感官享受到的部分(通过视、听、触、嗅觉对设备家具、环境气氛、服务技术、服务质量的体验) ; 宾客心理感受到的部分(客人对产品在心理上的感觉, 从而引起的舒适程度和满意程度) 。客人对酒店产品质量的评价, 实质上就是对上述三部分的综合评价。2、宾客同服务者的互动过程。服务的特有特征之一是客人主动参与服务生产过程。每一个关键时刻都涉及客人和服务提供者之间的交互作用。宾客对服务过程的加入使服务效果不仅取决于服务者的素质、专业知识以及服务者是否被赋予了足够的自主权, 还与宾客的个人行为特点密切相关。所以, 服务者和宾客成为酒店营销管理的两个主要目标。3、服务质量的全面控制。服务质量是一个复杂的话题, 由于服务的个人主观性、使得难以用统一的客观标准来衡量, 因此酒店服务质量需从两方面来描述: 技术质量, 由服务操作规程来控制; 职能质量, 由宾客的感受和满意度来描述。宾客对服务的满意是将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较得出的结果。当感知超出期望时, 服务被认为具有特别质量, 宾客表示出高兴和惊讶。当没有达到期望时,服务注定是不可接受的。当期望与感知一致时, 质量是满意的。服务的期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。所以服务质量控制是一个全面的过程。酒店提高服务质量既要从培训、激励服务人员动手还要注意改善服务设施和服务设备, 注重服务人员的仪态仪表, 因为服务环境对顾客感觉中整体服务质量会有很大影响。4、服务产品的时间价值。对于制造业来说,如果需求较少, 产品可以储存但是服务不可以。服务是易逝性产品, 如不使用将会永远失去。服务设备、劳动力等实体形态的存在, 只能代表服务供应能力而非服务本身。宾客对服务的需求表现出周期性, 高峰期和低谷期差别很大。因此, 服务能力的充分利用成为一大管理挑战, 使波动的市场需求同供应相匹配并在时间上一致变成为酒店管理的一项重要课题。由此我们可以想象, 在面对面的服务中, 时间因素对提高宾客对服务的评价起着重要的作用。四、旅游酒店服务营销的策略1.给服务确定一个主题。这是体验经济下，酒店服务的第一步。看到硬石餐厅、热带雨林咖啡厅这些名字，就会立刻联想到进入餐厅的感觉，因为他们都有鲜明的主题。主题化是营造环境、营造气氛、聚焦顾客注意力，是顾客在某一方面得到深刻感受的有效手段，它是在对广大消费者的心理需求和欲望进行准确把握之下的定位。一方面，可以通过物境、情境两个情感体验阶段来使顾客的综合心理感受向既定的服务主题靠拢。首先是物境。通过对客人感官的刺激来加强服务的感知化。一种体验越是充满感觉就越是值得回忆。其次是情境。环境、氛围所表现的主题让客人产生温馨亦或高雅的感觉，以此触动顾客内在的情感，让游客的体验和感受与酒店的主题产生共鸣。另一方面，一个旅游酒店总有其依附的旅游市场或一个旅游目的地，所以在确定主题时，可以向其依附的旅游市场、旅游目的地靠拢。若根据旅游市场确定主题，就要分析酒店客源的市场特点。若根据旅游目的地确定主题，就要准确把握旅游目的地的旅游主题。2、服务差异化策略。差别化战略的实质是创造出一种能被感觉到的独特服务。实现差别化有许多形式, 包括品牌形象, 技术, 特性, 顾客服务, 经销商网络以及其他等等形式。酒店把服务当作产品是建立在顾客观念的基础上的。但由于在同一时间、地点, 不同的客人有不同的需求, 而在不同时间、地点, 同一客人的需求侧重点不同, 服务产品与宾客需求之间的关系也并不是一成不变的。因此, 酒店服务仅靠严格管理和规范操作并不能获得宾客的普遍满意, 唯有针对性的个性服务才能打动宾客的心。当然个性化服务意味着成本的增加。这就需要在宾客满意和效益之间寻求一个最佳结合的服务模式: 以满足多数宾客的共同需求的规范服务为主, 辅之以满足宾客的个性化需求的非规范服务, 从而显示酒店的服务特色。例如一些酒店提供的细致入微的“贴身服务”,集中体现了发自服务内心、灵活针对不同对象服务的艺术创造性。3、服务实体化策略。酒店服务具有无形性的特征, 宾客只有通过服务环境中有形事物的感知, 来建立对酒店企业形象和服务质量的认识。利用服务过程中可传达服务特色及内涵的有形展示手段来辅助服务产品推广的方法, 在服务营销管理中称“服务实体化策略”。酒店中通常在确保满足宾客基本需求的基础上, 通过创造良好的服务环境和气氛, 使宾客感到特殊的兴奋和惊喜, 从而提高宾客对服务的满意度;通常通过改善服务包装, 例如设计酒店建筑外观的独特造型, 企业统一服务形象标识, 增加服务的附加值; 改进服务的社交要素, 提高员工的社交技能, 使宾客觉得酒店是值得信赖的。4、服务延伸策略。宾客同服务者的互动是服务营销的本质特征之一, 而且这种互动不是一时的,而应该是长期的有研究报告表明: 老宾客比初次宾客可为企业多带来20～80%的利润,老宾客每增加5% ,企业的利润则相应增加25%至85%左右。对于强烈依赖宾客消费的酒店业, 稳定而忠诚的宾客对服务价格变动的承受力强, 对服务失误持宽容态度,他们无疑是企业宝贵的财富。因此, 为了培育企业固定的消费群体, 建设良好经营的社会环境, 许多酒店对传统的服务内涵加以延伸, 为宾客提供周到的售后服务和追踪联系, 使良好的顾客关系能得强化。例如,建立酒店宾客档案以开展有针对性的个性化服务。建立宾客联系和跟踪制度; 建立宾客组织, 如推行VIP卡和俱乐部等等; 这些措施使分散的宾客与酒店始终保持紧密的联系, 形成一个广泛的社会网络, 并且不断强化其品牌的忠诚度。5、内、外部营销整合策略。传统的营销理论主要是外部营销, 通过各种促销手段向外部宾客提出承诺, 激发其消费欲望。这比较适用于制造业生产的有形产品。这类产品的生产和销售过程是分开的, 消费者一般看不到生产过程。销售和服务人员对这类主要由生产过程决定的产品质量影响不大。因此, 这类公司在传统上往往忽视销售与服务人员对产品质量的影响作用, 只注重外部营销。而在服务行业, 由于服务产品的生产和销售同时进行, 因此, 这类产品的销售人员和服务人员同消费者的相互作用就直接影响到产品的质量。根据顾客感知服务质量模型, 宾客对服务的最终评价并不是由实际提供服务的质量决定的,而是取决于许诺的服务和实际的服务之间的差距, 只有前后两者协调一致或后者超过前者水平时, 宾客才会满意。一些酒店的服务员出于短期提高个人销售业绩, 以超过酒店实际服务能力的承诺迎合宾客, 使宾客对服务的期望值过高, 最终只会引发宾客的不满。因此, 服务产品的对外营销行动在推向市场之前必须先在员工中间开展营销, 即所谓的内部营销。由全体员工构成的内部市场, 它首先应该受到重视, 否则酒店的外部运作将会受挫。世界上最成功的酒店公司之一———美国马里奥特公司成功经验就是内部营销的成功应用。马里奥特的管理者认为如果员工热爱他们的工作, 以在马里奥特酒店工作为骄傲, 他们就会很好地为顾客服务, 满意的顾客会经常光顾马里奥特酒店。而且, 接待愉快的顾客也会使员工满意, 由此产生更好的服务和更多的回头客。“有效的服务需要可以理解服务意图的人”, 内部营销是外部营销成功的先决条件。只有通过内、外营销策略整合, 酒店的服务才能协调一致, 产生积极的效益。6、E化服务。21世纪是知识经济的时代，是网络化的时代，知识经济的兴起是生产高度发展的必然结果。电子技术无处不在，这就为酒店形成产品和服务的数据化、网络化、智能化和虚拟化创造了条件。E化首先表现在电子商务上，2000年亚洲旅游业电子商务大会的负责人凯瑟琳·欣斯顿曾表示，电子商务对于旅游业核心业务的开展非常重要，它不是一种时髦的用语，而是实实在在的。例如，网上预定就为今后酒店的动态订房提供了一个有力的接口，形成面向Web的管理系统，大大降低运行成本，对提高酒店的整体竞争力举足轻重。E化还表现在饭店管理系统的网络化与智能化。从前台客人登记、结账到后台的则务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将形成网络化的管理。例如上海通贸大酒店的会议室采用了可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译，这些显然都是酒店E化的表现。酒店E化，意味着酒店中高科技的含量越来越重。最近，美国休斯敦大学希尔顿酒店和餐饮管理学院将虚拟现实、生物测定、“白色噪音”等先进技术赋予酒店，提出了具有全新内涵的21世纪的酒店客房光线唤醒、无匙门锁系统，自动感应系统，虚拟现实的窗户，电子控制的床垫、客房内的虚拟娱乐中心，这些都不再是梦想，都会随着酒店的进一步的E化成为现实7、提供个性化的服务。个性化服务是指为顾客提供具有个人特点的差异化服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感，一种满意感，从而留下深刻印象和美好回忆。这个“个性化”是在标准化服务的基础上的个性化。标准化服务只能满足客人的共性需求或基本需求。在体验消费时代，顾客追求的是个性化、差异化。而对千差万别的客人，顾客之间的需求可能是完全不同的，而产品或服务的差异化、个性化已成为人们选购的价值取向，所以，酒店应根据客人的个性化需求，随机应变，提供个性化服务。个性化服务最重要的是具备超前意识，就是提供超常的服务和超前服务。超常服务是指以超出常规的方式为满足顾客偶然的、个别的、特殊的需要而提供例外的服务，这种服务一般可超出客人的期望，给客人一份意外的惊奇，最容易给客人留下美好而深刻的印象。超常服务具有超前性，能让客人觉得自己被重视，从而带来更强烈的满意感。如果一位客人在电话预定中提到，他将约定一位生意场上的朋友共进午餐，并商谈一些业务上的事情，但没有提出具体的要求。餐厅服务人员可以在预定记录本上标注类似“2人工作餐”的字样，等到了这一天，当客人由迎宾小姐带到一个专门为他们预留的较为僻静的角落座位时，这位客人一定会为餐厅超前的、周到的服务所叹服。五、个人服务经历大二暑假我应聘了某国际大酒店的前厅部，经过将近一个月的培训，酒店前厅部经理根据各自的特点，非常地能够用人之所长的给我安排在礼宾接待的工作岗位。工作内容是站在大堂，在接送来往客人之外，观察发现客人的需求，主动提供帮助，提前甚至超值的服务。我先被安排到电梯礼仪，工作内容是迎送进出电梯的客人。自己在刚开始根本找不到角色感，客人来了等到客人自己摁电梯我才反映过来，甚至不好意思开口问好，笑得也不自然。随着时间的推移，我试着面带微笑的说“您好，早上好，中午好，下午好”。并想着自己穿着这身制服是为客人提供服务的。于是我懂得当看到有客人走进来时提前摁开电梯，这样他们就不会等太长时间，我大胆试着去做。当客人回应我对我说“谢谢”时，我就增加了自信心。以后，我习惯了微笑、问好。当客人进电梯时我也能够用标准的电梯礼仪送客人进去。也经常听到客人的赞扬和鼓励。 “你会把这么枯燥而简单的工作变得有生命力”。这是一位客人对我的评价。由于我的快速的适应能力和很好的工作表现，电梯礼仪的工作就结束了。我的工作区域变为整个大堂。我开始为客人提供各种各样的个性化服务。看到客人拉着箱子近来，我上前迎接客人，简单问好后问客人是否有预定，贵姓，得到信息后，引导客人到前台马上把信息传递给前台的工作伙伴，让客人在下一环节中能被直接称呼。做到工作的传递性。当我参加工作会议时，经理让我谈一下工作感受，我是这样说的：“我就把酒店大堂当作是自己家里的客厅，来往的客人就是来自己家做客的客人，客人来了一定要盛情款待，做主人应尽的责任，让每一位走进大堂的客人有家外之家的感觉，营造一种喜迎宾客的气氛。”后来也有一些优秀的案例在我身上发生，包括美国抱婴团的一些可爱的美国朋友。虽然短短两个月时间，但我永远不会忘记这宝贵的第一份工作经验。这段经历让我学会了如何为别人着想，如何与人为善，懂得帮助别人就等于帮助自己。也感受到超越自我的快乐。作为服务人员的心态很重要，要学会在工作中寻找快乐，把真诚和快乐带到工作中去，从而形成了良性循环。在创造价值的同时体现自我价值。六、参考文献[1] 田亚丽.中外饭店服务模式比较研究[J].北京第二外国语学校学报，2003（5）.[2] 曾武英.试论饭店体验服务产品及其开发[J].集美大学学报，2003（4）.[3] 周林.体验经济时代的市场营销新思维[J].市场经济研究，2005（4）.[4] 饶勇.我国旅游酒店业向成熟转化时期的竞争特征和战略对策[J].经济评论，2004（4）.
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