大学生适应困境与对策研究论文

大学生应对压力与挫折的方法参考如下：

(一)努力学习，打好扎实的基础

面对激烈的社会竞争，我们应相信学好知识，打好扎实的基础是十分关键的，只有具备足够的实力，我们在选择工作时，才能足够自信，才会有更多的选择机会。在大学期间，我们可以多看一些书，多学一点东西，提高自己的素养，培养独立的思考能力。

我想大学真正培养的是一种学习的能力，只有慢慢养成这种能力，有了基础，今后不管是进一步深造，还是职场奋斗，都是十分重要的。所以，努力学习，全面发展自己，是我们面对压力积极可靠的方法。

(二)合理的自我心理定位

大学毕业生找工作、就业是其人生中所面临的重大抉择和重大转折，这对于他们今后事业的发展具有重要意义。从目前就业的严峻形势来看，情况也许不容乐观，历届毕业生中仍有不少人没有找到合适的工作。

这当然有其社会方方面面的原因，但是，他们自身所存在的种种心理问题也是影响他们就业的一个不可忽视的重要因素。所以，对自我做一个合理的心理定位是十分重要的`。

(三)用长处来经营自己

有的毕业生存在过分的自卑心理，总认为自己技不如人，拿自己的短处与别人的长处去比，因而不敢主动地推销自己。其实每个人都有自己的长处与短处，成功人生的诀窍就是经营自己的长处!

因此，在人生之旅上，一个人如果站错了位置，用他的短处而不是长处来谋生的话，那后果肯定不会理想的，他可能会在永久的卑微和失意中沉沦。

故在选择职业时要注意发挥自己一技之长，把最能发挥你个人优势的职业作为首选，因为，你若能发挥自己的特长，钱是可以慢慢积累的;经营自己长处能给你的人生增值。

(四)增进人际交往能力

现代企业和机关单位都不可能是单打独斗，人类的生活总是离不开集体和社会。如果要想获得成功，就要学会尽快融入你所在的单位、企业或工作环境中，扮演恰当的角色，具有一种与上级、同事等有关人员协调和沟通的能力。

这本来是一种基本的能力，也许过去传统的学校教育并没有教会你，但你得重新学!一个人想要被某个集体和同事所接纳，就得想办法接受和认同他们的价值观念，个人英雄主义、目中无人等态度是行不通的。

(五)增强动手能力

我们过去传统教育体制下培养的大学生常因为缺乏动手能力而减少了自己就业的机会，这其实也是对我们传统教育方法的一种挑战。发达国家很重视学生个人实际动手能力，虽然也讲学历，但是不唯学历。

随着社会的发展和劳动力市场的客观导向，我国目前存在的单纯强调学历、文凭的观念将逐渐纠正，而学历与技能并重的观念将会逐步被社会认可。

用人单位需要的也是既有理论知识又有较高操作技能的劳动者，故大学生需要不断的学习，提高自己的操作技能，加强动手能力的培养，使自己做到真正的“货真价实”，以满足社会对我们的要求。

(六)平衡心态，善待挫折

失意与挫折是当人们某些愿望不能实现、某种需要得不到满足时所感受到的一种心理体验，对于一直风调雨顺的某些大学生来说，在上岗前就要有迎接挫折的心理准备!从学校刚走上社会时，大学生对社会有诸多的不适应，加上工作常常受挫，因而可能感到心理有很多的不平衡。

其实，所谓的平衡都只是相对的和暂时的，而失衡倒是经常的，绝对的公平是难以实现的，关键是看我们如何找到自我的平衡点。

因此，对自己感觉不平衡的人、事、物，要能以客观的态度对待，不要过多地抱怨，因为发牢骚不会解决任何问题，只有从挫折中吸取教训，才能求得今后的进一步发展。

压力就如梦境一般，你不知道它何时来，也没有方法去逃避，但是只要我们有足够强的心理素质，那么再大的压力也会迎刃而解。所以，希望每一位大学生都能够以正确的态度去面对各种压力，并在压力中成长，争取做到让压力成为通向成功的助推器。

压力来源

心理压力来源于机体内外环境向机体提出的应对或适应的要求。这些可导致机体产生应激反应的紧张性刺激物称为应激源。

对人类来讲，有包括各种物理、化学刺激在内的生物性应激源，如不适宜的温度、强烈的噪声、机械性的创伤、辐射、电击、病毒、病菌的侵害等，也有包括来源于现实社会中经常发生的冲突、挫折、人际关系失调等在内的心理性应激源，还有包括不断变化着的政治、经济、职业、婚姻、年龄等因素在内的文化性应激源。

生物性应激源

首先，生物性应激源是借助于人的肉体直接发生作用的，引起身心两方面的应激反应。一般先引起机体生理变化，随着人们对这种生理反应进行认知评价和归因，才产生心理反应和应激状态。

例如一个人患了病，有发热、虚弱、疼痛等症状与体征存在，在未诊断出结果之前，一般会归因于病毒或病菌侵袭的结果，可能不会引起过强的心理紧张。

但如果经诊断这些症状与体征是由于某种严重的疾病（如肿瘤等）作用所引起，自然就会感到心理紧张，也相应会出现心理应激反应。

心理性应激源

其次，心理的失衡也可以造成应激状态。例如在日常生活过程中经常存在着欲求不能实现或不能完全实现所引起的动机冲突；需要不能满足而产生的紧张情绪状态。

在人类社会生活中，由于个体差异的原因，彼此之间关系不能协调一致，形成矛盾冲突的现象是经常发生的，人有丰富的记忆资源和非凡的预见性和创造性，人们会进入回忆性、预期性或想象性的紧张情境与事件中，从而也会产生心理压力或应激状态。

文化性应激源

第三，社会文化环境的任何变动都会造成应激状态。社会文化的变动既包括重大的社会政治、经济的变动，如战争和动乱等，也包括个人的社交、生活、工作中遇到的各种各样的事件，如家庭、恋爱中的矛盾，亲人的亡故，学业与事业上的成功与失败，职位的升降等等。

如果人们对变化着的社会情境与生活事件，不能通过自身调整进行有效的适宜性反应，就不可避免地出现种种心理矛盾冲突，尤其是当人们失去了与集体的联系和社会的支持，处于孤立无援状态时，会产生严重的失助感和焦虑、愤怒、怨恨、忧郁与绝望等一系列的紧张情绪，从而产生心理压力或应激状态。

除上述应激源之外，还有许多因素也可导致心理应激。例如由于科学技术的飞速发展，知识更新速度加快，迫使人们不断地接受新的教育、学习新的东西，以适应社会科技文化的发展。

由于现代工业化、都市化的发展，带来了噪音、空气的污染，机器对人的要求过高，作业内容过于单调，工作角色模糊等，都能使其感受到心理压力，使人处于应激状态。

亲、、、海洋的吧、、、、

大学生应该如何面对挫折和压力呢？大哥，这个方面的话，你就可以从大学生面对压力的方法和心理活动进行描述和论证

(挫折) 就大学生的心理健康而言，最重要的不是挫折本身，而是挫折对个体造成的负面情绪及内心感受，因而在遭受挫折之后，首先要面对和需要解决的是如何从挫折而导致的诸如愤怒、沮丧、抑郁、焦虑、委屈、无奈等情绪状态中调整出来。挫折和失败是人生中之必然，然而对于不同的人来说，它们却有着截然不同的意义，它或是你完美人生的点缀，或是你人生中永远的伤痛；或是你成功的垫脚石，或是你前进的绊脚石，这完全取决于对待挫折的态度，即对挫折的认识和应对方式。面对挫折我们应该学会从不同的角度看待挫折对于人生的意义，读出对面的美丽，我们要能够在挫折中吸取教训的同时，学会看到挫折背后所蕴含的积极意义。心理学家认为，经受过挫折和失败的人，能够勇敢的迎接挑战。在成长的过程中时常经历挫折的人，经过多年的磨炼，会具备一种在逆境中生存的强大能力。无论出现怎样的困难，他们都不会像茅草屋遇到暴风雨时那样容易被摧垮；在灾难像飓风一样袭来时，也能够巍然屹立、毫不动摇。面对挫折，年轻的大学生们可采用以下的方法：一）从容面对、快乐掌控面对挫折，不同的人有不同的态度。与其闪避、畏惧、排斥，不如迎面而上。面对不可拒绝的挫折，唯一可取的态度是从容面对，如果进而能够快乐地掌控挫折带来的烦恼，那么，一次“创伤”就会变为一颗宝贵的“珍珠”。“珍珠”是从愈合了的创伤之中升华出来的东西，它不仅可以有效地抚平伤痕，而且可以使我们珍视经验，减少错误。记得有这样一则故事：一只蝴蝶没有经过破蛹前必须经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。这个小故事说明：痛苦是成长的必经之路，要得到欢乐，就必须能够承受痛苦和挫折。在人的一生中，我们不止拥有挫折的痛苦体验，也拥有把不幸变为幸福、把伤痛变为无价奇珍、把令人痛心的缺陷变成新的力量的机遇。当我们从容面对，就可以掌控挫折；当我们有足够的勇气并保持快乐，就可以得到最珍贵的收获。（二）适度宣泄、尽早摆脱面对挫折，有人惆怅悲观，把痛苦和沮丧埋在心里；有的人则选择倾诉——我赞成后者。如果心中苦闷，不妨找一两个亲近的人，把心里的话倾吐出来，这样，不健康的情绪就得到宣泄。宣泄是一种自我心理救护，它可以消除因挫折而带来的精神压力。宣泄应当适度，“乞丐型”、 “进攻型”、“碰触型”等宣泄方式是不值得采纳的。如果你还想活得有尊严，还想重头再来干点事的话，就不要像“样林嫂”那样总是述说“阿毛”的故事。那只能说明你还没有从痛苦的阴影中走出来，你的哭泣只能提醒人们注意你曾经的无能。当你醒悟到还有那么多的正经事等着你去干的时候，就没有必要选择“秋菊”的方式，因为过度“打官司”的成本太高，总是“要说法”会影响干正事。用节省下来的时间去做你应该做的正事，也许你早就远离了某次“风雨”的影响。（三）激励潜能、独立自救独立自救是生命中最闪光的品性，这已经被很多事例所证明。面对挫折的打击，有的人一蹶不振，有的人则激发潜能，自己拯救自己——前者没有看到自己的潜能，后者则充分地汲取了潜能的力量。一个小故事说：“一头猪的腰部脱臼，在那里费力的爬着，孙子要去帮猪按摩，爷爷喊住了他，爷爷拿起一个土块向那头猪扔去，那猪吓得挣扎着跑起来，爷爷在后面追赶它，只见那猪跑着跑着腰部便上去了，恢复了正常”。人遭受挫折就好像小猪脱臼，真正能帮助你的不是别人而是你自己。有时，我们在挫折的伤痛中忽视了自己的潜能和改正错误的勇气，一味地等待外力的帮助，这就等于放弃了自己对自己承担的责任和义务，这是一种懒惰和没有出息的做法。林肯发现的“马蝇效应”和无锡小天鹅集团的“末日管理”，实际上都是一个道理：利用危机状态产生的压力激发生命体的巨大潜能。人是需要压力的，有了压力我们才不敢松懈，才会努力拼搏，才会不断进步。其实，在生活中让自己忙起来，是一种自我加压的方法。面对挫折，适度转移注意力，自我增加良性压力，可以有效改善自己的心境。比如可以通过从事集邮、写作、书法、美术、音乐等趣味活动来调试自己的心情，缓解苦恼带来的种种压抑，随着时间的推移，沮丧也就渐渐淡忘了。（四）适当取舍、远离烦恼放弃是一种智慧和境界，但是，面对现实的种种诱惑，又有多少人能够做到这一点呢？很多人原本也曾从容、平和地生活着，可一旦被太多的诱惑和欲望牵扯，便烦恼丛生。有的时候，我们将奋斗的目标定得过高；有的时候，我们将奋斗的目标定得过多——这是我们遭受挫折的重要原因。无论是前者还是后者，都使我们深感心有余而力不足，最后都可能会导致迷失方向，走向绝望。聪明的办法是学会取舍，不必事事争第一，舍弃自己还不具备能力与条件的目标不是坏事，“塞翁失马，焉知非福”？只有在明白了自己一生何求之后，去明智地取舍，并学会放弃，才能摆脱无谓的烦恼，拥有自在的生活。三).学会说出你的秘密，在亲情和友情的温存中消解痛苦，从他人那里获得力量与支持。一个快乐有两个人分享，就变成了两个快乐；一个痛苦有两个人来分担，就变成了半个痛苦。学会说出你的秘密，不仅会缓解你的压力和痛苦情绪，而且可以学会从不同的视角看待问题本身，往往会有一种“柳暗花明又一村”的境界。应对挫折的方法还有很多，如过好生活的每一天，充实的生活会让我们无暇顾及挫折；如同时学会遗忘，让时间做主等等。如何选用，因人而异，需要我们在生活中去慢慢体悟。 (压力)大学生自己要正确面对压力，提高心理承受能力大学生自己应该认识到大学生活并不总是一帆风顺的，困难是不可避免客观存在的

导游生存困境与对策研究论文

目前不规范的市场造成的，其实不能说是导游的问题，比如说您报团去海南玩5天，还是双飞团，管吃管住管机票，1000元够么！导游因为是直面游客的，所以受到的抨击最大，曝光度最大。我的毕业论文是《论导游人员生存困境与解决对策分析》

试论如何提高导游服务质量摘要: 改革开放之后, 我国旅游业得到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售, 是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量, 越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。关键词: 导游服务; 导游服务质量一、目前我国导游服务的现状(一) 个性化的导游服务随着旅游活动的不断开展, 旅游者已经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化, 而旅行社往往全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游客大为失望, 个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务, 还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化, 一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务; 另一方面要求导游员通过不断的学习与实践, 发挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游服务。(二) 导游服务手段的科技化随着科技的进步, 图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游员可以借助各种现代化的手段和资料, 通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合, 向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游客。(三) 导游人员的高知识化随着知识时代的到来, 出游的人越来越多, 导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要, 部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平, 才能提供更好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及到世界各国, 一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是主要客源国的语言, 以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务, 导游语言已从单一语种发展为多种语言。二、我国导游服务过程中存在的主要问题我国导游人员的数量日益剧增, 据统计, 目前我国兼职导游已超过60% , 导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此许多导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供, 以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为, 使服务质量出现许多问题。我国导游服务过程中主要存在的问题有:(一) 导游人员素质整体偏低在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。(二) 我国对导游职业管理制度不完善按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。(三) 导游人员的薪酬太少在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。三、提高导游服务质量的对策(一) 提高导游人员综合素质导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上, 影响面较广的高智能服务。我认为要从三个方面来提高导游人员的综合素质: 第一是增强独立性。导游服务人员要勇于向困难挑战, 要有高度的责任感和敬业精神, 在战胜困难的过程中提高个人的各种能力, 尤其是心理自控能力, 能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;第二是要不断充实大脑。导游人员应具有广博的知识和健康的体魄, 以便能随时随地向游客提供所需要的服务, 在平时的带团过程中, 要有意识地总结发生的问题,查阅相关的资料, 对各方面都有所了解;第三是提高自身的带团能力。在带团过程中, 导游人员要有全局观念, 在工作中要头脑清醒、思维缜密, 有较强的协调能力和公关能力, 以保证旅游活动按计划顺利进行。(二) 建立完善的管理制度要从制度上确保导游人员的正当权益。既要培养导游无私奉献的精神, 同时也要帮其树立正确的职业观, 宣扬导游工作的崇高性, 让他们从心里感到导游的职业是多么受人重视, 导游一直被誉为“民间使者”、“友谊桥梁”。作为一名导游, 应当克服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识,要树立起长期服务导游行业的思想。这就要求相关管理部门完善导游职业管理, 给导游工作一个合理定位。(三) 规范导游人员薪金制度和激励机制目前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人员形成有效的激励。严重影响了导游人员的工作热情和积极性, 也会影响到导游服务质量的提高。因此规范导游薪金制度和激励机制度越来越成为关注的焦点。我认为可从三个方面着手: 一是要提高导游的物质待遇, 满足他们合理的物质需要; 二是按照导游心理活动规律对其进行科学管理; 三是针对不同的导游员的特点采用不同的激励手段。激发导游的工作热情, 提高服务质量和工作效率。总之, 只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游服务质量的迫切性, 认识到导游服务质量的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义, 动员全社会力量共同努力, 在全社会推行诚信导游服务, 各职能部门在各方配合与努力下, 进一步规范旅游市场,这样, 我们的导游服务质量定能得到加强与改善。浅析我国导游服务存在的主要问题近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当的经历。由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。一、导游的文化层次不高，结构不合理根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书，但导游队伍文化层次不高、结构不合理。从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中职、中专学历者占，大专学历者占，本科学历以上学历者占。从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数，为；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占,导游队伍结构不合理的问题非常突出。导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务水平远远达不到游客的期望。二、导游个人素质不高随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从业人员在实际操作中暴露了很多问题。（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力。三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄、强行揽客、质次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。四、导游稳定收入少,私拿回扣现象严重在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是当今旅游业中非常重要的一个课题。心理圈层理论及在导游服务中的应用一、前言二、心理圈层理论三、心理圈层理论在导游服务中的应用四、结论随着旅游业的快速发展，我国导游队伍空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅游心理学角度对导游进行研究的文章还不多，因此本文从心理学角度对导游的服务进行研究，以期找出心理层面的原因。（一）人们意识中的圈层群体概念当某件事情发生主体作出决策时，他会考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围人对我的态度、周围人之间的影响等等。这些相互间的关系由于疏远的不同可形成以“自我”为中心的不同的利益团体，这便形成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事件时所联系到的所有人我们通称为“ 背景”。在此背景中大体来说可以分成以下几部分：以“自我”为中心外围是“利益统一层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存在“对立层”（二）心理圈层理论根据马斯洛的需要层次论，人是有需要的，而人的需要又分层次的生理的需要，归宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。当人生活在群体中时，就会为自己的需要进行追求。1．“利益统一层”指自己在处理事件时把这一部分人作为和自己同一利益的人，即处理事件中把自己和利益统一人的影响提高或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将自己纳入“利益统一层”（游离层），则会出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得这是正常现象并积极与他进行交往争取进入“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成的并不是固定的。当他再处理另外一件事的时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己的交际范围，受教育水平，人际交往历史。相互之间的差异。（三）区分利用人们表现的假象人们是通过语言、行动等来表达心理，对于信息接受方而言语言和行动只是对方表达的工具，而每个人对这些工具的理解是不一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会随着双方个体和所处环境差异的变大而变大，另外人的言行举止往往表现的不是他的真实心理，这就要求我们若想了解人们的心理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立见解的人；自己不主动争取成功，而当别人取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍存在的现象，它或多或少的存在我们的身上。在很多情况人们可能表现对自己的利益目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采取相应措施就会收获我们预期的目的。（一）以心理圈层理论为依据搞清客人情况导游在与客人直接接触前要了解一些客人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该善于观察、分析游客的心理。能够在短时间内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅游过程中是一个小团体，相对这个团体各个客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠纷等。（二）以心理圈层理论为基础摆放客人位置导游在在游客、景区、酒店、商店为背景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。（三）以心理圈层理论为基础拉近客人与自己的心理距离拉近导游与客人的心理距离也就是导游采取积极措施争取进入客人心理圈层中的“利益统一层”。当进入客人的利益统一层后，客人在心理、行动方面会主动把导游的感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处处为导游着想。会让导游感到有种“客人很通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚持公平公正是人交往的基本原则，不要因为自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼很容易引起客人反感，这种反感很容易使客人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意见往往会受到事半功倍的效果。（四）以心理圈层理论为指导正确处理全陪地接司机的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳入“利益统一层”。只有这样才能使他们相互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待任务。（五）以心理圈层理论为参考正确拿取回扣以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成，在行业内部获得了默认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做购物指导时应该要以满足游客的需要为出发点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。综上所述，旅游心理学一直以来是我们研究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客人心理，更好的完成带团任务。

关于加强我国导游队伍建设的指导思想和基本原则（一）在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会进程中，我国旅游业发展对导游队伍建设提出了新的更高要求当前，我国进入了社会主义现代化建设的关键阶段，党中央从我国经济社会发展全局和战略高度，提出了全面建设小康社会的宏伟目标，提出了全面贯彻落实科学发展观的战略思想，提出了构建社会主义和谐社会的战略任务。旅游业是一个综合性强、关联度高、蓬勃发展的新兴产业，在我国改革开放和现代化建设进程中，对促进经济增长、社会进步、文化繁荣发挥着积极的作用，对相关产业、行业的影响、促进作用日益显现，成为我国经济社会发展新的增长点。 “十一五”时期是我国旅游业发展的战略提升期，随着我国经济持续增长和人民生活水平的不断提高，随着中央确立的更多地依靠扩大消费促进我国经济持续增长的长期战略方针的实施，旅游需求将持续增长，我国旅游业迎来了新的发展机遇。中国旅游业“十一五”规划纲要明确提出“十一五”时期要加快完善产业体系、全面提高产业素质、综合发挥产业功能三大任务。导游是旅游服务的直接组织者和提供者，是旅游形象的展示者和传播者，是推动旅游业发展的重要力量。在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的历史进程中，我国旅游业不断发展和壮大，迫切需要建设一支高素质导游队伍。 1、按照全面建设小康社会的要求，把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游人员队伍。中央提出本世纪头二十年要建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会。要求进一步调整产业结构，实现经济增长方式的根本转变，实施扩大内需、促进消费的战略方针，大力发展第三产业，促进区域协调发展。旅游业是第三产业的重要产业，大力发展旅游业，对扩大内需、促进消费，促进产业结构调整和区域协调发展，具有积极的作用。把旅游业培育成为国民经济重要产业，必须保持三大旅游市场持续增长，满足海内外旅游者不断增长的需求。按照中国旅游业发展“十一五”规划纲要，到2010年我国入境过夜旅游者人数将达到6880万人次，国内旅游人数将达到亿人次，为“十五”末的倍；旅游总收入将达到12300亿元人民币，为“十五”末的倍。旅游产业进一步快速增长的发展趋势，需要与之相适应的旅游从业人员队伍作保障，需要一大批热爱旅游、服务旅游、奉献旅游的导游人员一起共同承担历史重任。 2、按照全面落实科学发展观的要求，需要不断提升我国导游队伍的整体素质。牢固树立和全面落实以人为本、促进经济社会全面协调可持续发展的科学发展观，对旅游业的服务宗旨、发展目标和发展模式，进一步提出了要求。一方面，立足于促进人的全面发展，旅游业要更好地满足海内外旅游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，不断完善旅游服务体系和质量保障体系，提供更高质量和更高水平的旅游服务。另一方面，立足于促进全面协调可持续发展，旅游业要按照建设资源节约型、环境友好型社会的要求，转变增长方式，创新发展模式，提高发展质量。导游作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中，带给游客知识、健康和愉悦，服务于人的发展；同时导游又是文明的使者，倡导文明、传播文明是导游的“天职”。通过导游可以更好地引导和促进旅游者熟知文化、交流文化，珍惜资源、保护环境，引导资源节约型、环境友好型的旅游消费方式。因此，全面贯彻落实科学发展观，需要广大导游员不断提高自身素质和文明修养，更好地服务游客，促进旅游业发展，促进人与自然和谐相处。 3、按照构建社会主义和谐社会的要求，需要不断创新和完善我国导游管理服务体制和机制。旅游是促进社会和谐的积极力量。发展旅游业可以提高人的生活质量、发展和谐劳动关系、促进区域协调发展、促进人与自然和谐相处。导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者，在构建社会主义和谐社会中可以促进人与人之间诚信友爱，有利于促进社会安定有序。激发广大导游人员的活力，调动他们的积极性和创造性，是保障导游人员更好地服务于和谐社会建设的前提条件。因此，需要大力改革体制、加快创新机制，建立和完善导游管理服务体系，最大限度地增加导游队伍的和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，发展和谐的劳动关系，着力推进建设和谐的发展环境。 4、按照建设世界旅游强国的要求，需要全面提高导游队伍的服务水平。旅游业处于改革开放的前沿，随着对外开放的不断扩大和经济全球化、区域经济一体化发展，我国旅游业将加快融入全球旅游市场，参与国际旅游市场竞争。世界旅游组织提出，到2020年我国将成为世界第一大旅游接待国和第四大客源输出国。国家旅游局提出了建设世界旅游强国的目标。这就要求我们全面加快旅游产业体系建设，提升旅游软实力，提高旅游竞争力。人力资源是第一资源，市场竞争的根本在于人才的竞争。因此，在推进世界旅游强国建设的进程中，必须加强旅游从业人员队伍建设，提升从业人员素质和水平。其中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游是旅游业发展的重要力量，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。总之，为适应新时期新阶段我国经济社会发展和旅游业持续健康快速增长的要求，建设一支规模日益扩大、素质不断提高、体制机制日渐完善、充满生机活力的导游人员队伍，已成为一项十分紧迫的任务。

传统零售业困境与对策研究论文

B2C电子商务模式分析与策略建议摘要：从企业与消费者买卖关系和交易客体两个侧面对B2C 电子商务模式进行了分析,提出企业应在战略定位、市场渠道、信息发布、交易定价等方面加强管理,加快零售行业信息化步伐,加速网上电子化交易市场建设。关键词：B2C 电子商务商务模式模式分析B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内,这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。但是,从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。1、B2C电子商务模式分析可以从不同角度对B2C 的商务模式进行分类和探析。从企业和消费者买卖关系的角度分析 B2C 的商务模式主要分为卖方企业—买方个人的电子商务及买方企业—卖方个人的电子商务两种模式。卖方企业—买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。这种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店。买方企业—卖方个人的电子商务。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。如许多企业在深圳人才市场网招聘各类人才。在这种模式中,企业首先在网上发布需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。根据交易的客体分析可把B2C 电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行,而后者则不能完全在网上实现,要借助传统手段的配合才能完成。无形商品和服务的电子商务模式。计算机网络本身具有信息传输和信息处理功能,无形商品和服务(如电子信息、计算机软件、数字化视听娱乐产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠予模式。a. 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务,并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种:在线出版(Online Publications) 。出版商通过Internet 向消费者提供除传统印刷出版物之外的电子刊物。在线出版一般不提供Internet 的接入服务,只在网上发布电子刊物,消费者通过订阅可下载有关的刊物。这种模式并不是一种理想的信息销售模式。在当今信息大爆炸的时代,普通用户获取信息的渠道很多,因而对本来已很廉价的收费信息服务敬而远之。因此,有些在线出版商采用免费赠送和收费订阅相结合的双轨制,从而吸引了一定数量的消费者,并保持了一定的营业收入。在线服务(Online Services) 。在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。在线服务商一般都有自己特定的客户群体。如美国在线(AOL) 的主要客户群体是家庭用户,而微软网络(Microsoft Network)的主要客户群体是Windows 的使用者,订阅者每月支付固定的费用,从而享受多种信息服务。在线服务一般是针对一定的社会群体提供的,以培养消费者的忠诚度。在美国,几乎每台出售的电脑都预装了免费试用软件。在线服务商的强大营销攻势,使他们的用户数量稳步上升。在线娱乐(Online Entertainment) 。在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏,并收取一定的订阅费,这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域,也取得了一定的成功。当前,网络游戏已成为网络会战的焦点之一,Microsoft 、Excite、Infoseek 等纷纷在网络游戏方面强势出击。事实上,网络经营者们已将眼光放得更远,通过一些免费或价格低廉的网上娱乐换取消费者的访问率和忠诚度。b. 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务,其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费,但却是目前最成功的电子商务模式之一。Yahoo 等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。对于上网者来说,信息搜索是其在Internet的信息海洋中寻找所需信息最基础的服务。因此,企业也最愿意在信息搜索网站上设置广告,通过点击广告可直接到达该企业的网站。采用广告支持模式的在线服务商能否成功的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。c. 网上赠予模式。这种模式经常被软件公司用来赠送软件产品,以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试版软件通过Internet 向用户免费发送,用户自行下载试用,也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试用一段时间后,如果满意,则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式,软件公司不仅可以降低成本,还可以扩大测试群体,改善测试效果,提高市场占有率。美国的网景公司(Netscape)在其浏览器最初推广阶段采用的就是这种方法,从而使其浏览器软件迅速占领市场,效果十分明显。有形商品和服务的电子商务模式。有形商品是指传统的实物商品,采用这种模式,有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售。目前,企业实现在线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。有形商品和服务的在线销售使企业扩大了销售渠道,增加了市场机会。与传统的店铺销售相比,即使企业的规模很小,网上销售也可将业务伸展到世界的各个角落。网上商店不需要象一般的实物商店那样保持很多的库存,如果是纯粹的虚拟商店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。B2C电子商务模式分析与策略建议(2) ——发展我国B2C电子商务的策略思考对于发展我国B2C电子商务,很多学者在电子商务瓶颈(如电子支付、网络安全、物流体系、法律保障等) 方面提出了自己的策略建议,而本文主要在企业管理、零售行业、网上市场等方面提出某些设想。从企业管理的角度来看,发展B2C 电子商务的企业应注意运用以下策略a. 企业的战略定位要适当。在B2C 电子商务中,企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化,出现了新的价值连接,产生了新的价值机会。开展B2C 电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位,如企业开展B2C 电子商务,是希望开拓新的产品或服务项目,还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。b. 协调市场渠道。B2C 电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸,有可能对原有的渠道关系造成一定的冲击,这就需要企业管理人员进行有效的协调。B2C 电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进,从而给企业带来更大的收益。如零售企业在Internet 上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新,或利用Internet 及时为消费者提供技术支持等,这些做法能够促进企业与消费者之间的交流,强化原有的市场渠道,进一步提高市场份额。但是,网络渠道也可能与原有的市场渠道产生一定的冲突,使企业面临两难抉择。如生产企业在Internet 上直接开展B2C 电子商务时,与传统零售中介的关系由原来的合作关系转化成合作与竞争关系,而原有合作伙伴的有关反应将影响B2C 电子商务的应用效果。因此,企业在开展B2C 电子商务时,应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益,从而做出正确的决策。c. 加强信息的管理。在B2C 电子商务中,企业能够通过Internet 以较低的成本向日益扩大的潜在市场发布公司背景资料、产品或服务信息、电子广告等内容丰富的信息。这种信息发布与其市场竞争地位密切相关。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象,提高品牌知名度和信誉,有利于消除原有的市场交易障碍,因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。企业的信息管理工作应注重在Internet 上与用户的交互作用,通过信息交流了解顾客需求,为之提供更有价值的信息服务,从而形成独特的市场竞争优势。d. 加强对交易定价的管理。企业在开展B2C 电子商务时,要实时发布有关产品价格的信息。企业在确定产品的网上销售价格的时候,必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在最简单的情况下,企业可以在传统市场和网络市场上采用标准化的定价策略。但这种方式可能导致与企业区域价格战略的冲突。解决方案之一就是在采用差别化定价时列出不同的配送成本,以免产生不利于企业的市场反应。从行业发展的角度来看,零售行业要加快信息化建设的步伐 B2C 电子商务可以看作是一种电子化的零售或者网上零售。网上零售不仅改变了传统零售业的营销方式和营销理念,而且改变了传统零售业的战略发展方向和行业组织结构。网上零售和传统零售相比,其运作规律和营销策略都发生了变化,能否实现成功的网上零售需要很多条件。信息资源和信息交流系统的开发利用是能否成为连锁企业开展网上销售的一个核心要素。传统商业企业的核心理念是商品经营和店铺运营,这是企业参与竞争和获得利润的基础;而网上零售商则要根据网络营销的特点进行调整,改变传统零售企业的经营模式,把信息的经营和应用作为企业经营资产的第一要素。这种战略性的调整表现为两个方面:首先是从优化供应链的角度强化零售企业的上下游环节的信息传递和信息共享。无论是传统的零售企业还是网上的零售商,他们与生产企业和供应商之间能不能建立一个高效的信息传递和商品运作体系,是连锁企业及网上零售商在市场竞争中能否取胜的一个关键。其次,在零售业的前端,网上零售商应该利用互联网加强信息资源和知识的共享,培育顾客的忠诚度。零售业和其他行业相比,了解顾客的个性需求是他们的天然优势,网上零售商通过相应技术更具备这种优势,可以建立顾客的数据库,这个数据库的价值要比零售企业通过POS 系统和会员卡等手段收集到的顾客信息更全面、有效。为了开展网上零售,传统零售业必须进行行业信息化。过程如下:a. 加强企业内部的信息沟通。通过Internet 实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动。b. 增强渠道功能。在原有传统店铺的基础上,在网上开辟一个新的销售渠道,实际上这是B2C 电子商务的开始。c. 对价值链或者供应链进行全新整合。连锁企业从商品的采购到销售构成一个供应链,基础的条件是信息化必须达到一定的条件,才能实现一些新的技术和高效运作。d. 全面整合阶段。在这个阶段,零售企业的网上营销已经跳出了单纯销售商品的范畴,开始把相关的服务增加到网上零售的内容之中,使之更具个性化,更具吸引力。e. 从传统零售商向网上零售商转型。企业经营核心发生变化,重新构造供应链,同时产生多对多的关系和联合。对供应商来讲,可以在网上提供最适合在网上销售的商品;对消费者来讲,可以享受个性化服务。从改善网上市场环境的角度,发展B2C 应大力推进EM 建设 EM( Electronic Market) ,即电子化交易市场,指在Internet 技术和其它电子化通信技术的基础上,通过一组动态的Web 应用程序和其它应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。EM 中的交易主体可以通过EM 中提供的电子化交易信息和交易工具建立起点到点和一对多的交易通道。EM 营运商是负责EM 的建立、维护、运行等工作的中介服务机构。在传统交易环境中,消费者在通过零售商与企业进行交易时,两者的交易地位是不平等的:企业对产品的性能了解得多,信息占有量大,而消费者只能被动接受信息;企业能动用的交易要素多,能规定交易方式,而消费者只能被动地选择交易方式。在电子商务环境中,消费者可以通过访问某生产企业网站,直接购买其产品。那么这种无中介的交易能否实现消费者要求平等交易的愿望呢? 消费者是否有能力在Internet 的信息海洋中一一搜索自己所需要的品种繁多的生活用品呢? 消费者能否在登录到企业的网站后,提出有利于自己的交易方式呢? 消费者能与企业一样平等地占有产品信息吗? 这些答案都是否定的。因此,消费者将寻求新的交易中介来协助自己实现平等的交易地位。这个交易中介就是EM运营商。EM 运营商通过电子化的工具和手段,为消费者提供一个方便进出的虚拟环境,很大程度地聚集企业的商品和消费者的购买力,并建成了网上电子商场。在这种电子商场中,消费者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品,并具有更广泛的选择权。不能快速响应消费者需求的商品及其生产企业将会很快被淘汰出局。同时,网上商场为消费者提供了网上论坛等交流工具,以聚集同类消费者,使之相互沟通,共享商品信息,协助消费者实现与生产企业平等享有商品信息的权利。消费者还可以形成规模优势,动用金融、运输等其它交易环节的力量,及时为自己设计有利的交易方式。这样,在EM运营商的协助下,交易的主导权逐渐从生产企业向消费者转移。在电子商务环境下,如果一个EM 运营商经营的电子商场办得不好,消费者只要在自己的浏览器地址栏中输入另一个电子商场的网址,便可转向其他的EM 运营商。要想留住消费者并实现盈利, EM 运营商必须充分发挥交易中介善于进行资源组合的优势,加强与生产企业的密切合作,为消费者提供更优质的服务,赢得消费者群体的信任,树立良好的商业形象。在B2C 电子商务中,不同类型的EM 运营商应该发挥各自的优势。如:网上电子商场运营商通常为消费者提供日常生活用品的交易,拥有扩大市场容量和市场有效细化的优势;网上销售联盟运营商通常为消费者提供非日常性的全套综合产品或服务的一揽子交易,拥有重新组合市场的优势;网上外包资源运营商通常代表交易企业为消费者提供交易前后的系列辅助交易服务,拥有更贴近消费者的优势;网上专卖专营店运营商通常为消费者提供完全定制的一对一的个性化交易,拥有网上及时提供增值服务的优势。综上所述,本文从企业与消费者买卖关系和交易客体两个侧面对B2C 电子商务模式进行了分析,提出企业应在战略定位、市场渠道、信息发布、交易定价等方面加强管理,加快零售行业信息化步伐,加速网上电子化交易市场建设。随着B2C 电子商务所处的经济环境、政策环境、法律环境和技术环境的不断改善,我国B2C 电子商务必将取得快速发展,并在电子商务领域中占据重要地位。参考文献：1 方美琪. 电子商务概论(第二版) . 北京:清华大学出版社,20022 李琪等. 电子商务概论. 北京:人民邮电出版社,20023 陈晓红. 电子商务实现技术. 北京:清华大学出版社,20014 李云芝. 发展我国电子商务面临的问题与对策探析. 情报杂志,2002 ; (1)5 张贵荣. 论企业电子商务的信息环境. 情报杂志,2002 ; (5)6 韩冬梅等. 电子商务BtoC的困境与出路. 商业研究,2002 ; (2)7 刘伟江等. 电子商务模式分析及展望. 吉林大学社会科学学报,2001 ; (4)仅供参考，请自借鉴。希望对您有帮助。

试论我国零售业发展的现状及其趋势一、我国零售业发展的现状(一)业态层次不齐,差距明显20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。对外开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,但是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。(二)整体规模偏小,各项成本较高目前,国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在一定程度上提高了综合毛利率,但各类经营费用居高不下,导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。根据国家信息中心的数据,2004年连锁零售企业平均利润率仅为,连锁超市百强的净利润率为,而国外连锁超市平均利润率为。过高的运营成本归因于两个方面,外部是因为我国物流费用偏高,占GDP比重的,而发达国家仅为这个数字的一半;内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高,国内这方面的成本平均达30%,而沃尔玛则为16%。商品周转速度慢、采购配送水平低造成高库存和断货共存等问题。外商的这种规模化优势和低价销售策略大大提高其市场占有率,使国内零售企业市场份额不断缩小,直接影响国内零售企业市场地位。(三)管理水平与国际零售业的差距较大1.我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法。零售企业的从业人员的素质较低,普遍不能适应企业的发展,而且缺乏高级管理人才,从而导致企业缺乏原始创新。2.在营销方面,主要还是依靠购物折价,礼物赠送等促销方式。而不是以树立品牌、服务、信誉以及企业整体形象等系统的营销战略为主导。缺乏市场细分,在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面,采用标准化管理不足。3.尤其突出的是没有高科技的支持,主要是信息化程度低。企业管理没有运用现代化的电子信息技术。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心,形成了以网络为辅助的自动化管理,这与传统的零售业运作方式截然不同。4.我国零售业企业的目标市场定位不很明确。市场定位不仅是企业自身的问题,且关系到整个行业结构、规模结构与空间结构。我国零售业企业由于定位不明确,导致对目标顾客的需求状况难以准确把握,也难以确认真正的行业竞争对手,因此难以占领巨大的市场份额,从而难以形成具有自己企业特色的竞争优势。二、从世界零售业的发展态势分析我国零售业的发展趋势(一)信息化从我们前面对我国零售业现状的分析可以得出,与国际零售企业的高科技、高信息化相比,我国零售业现在存在的最大问题是信息化程度低。在我们加入WTO后,企业运作趋于国际化,首要解决的问题是缩小与国际零售业在信息化方面的差距。此外利用电子商务可以加速零售业的国际化步伐,利用互联网企业可以建立自己的形象、品牌、经营特色,其中的问题主要是加强和加快信息系统建设。把企业内部的信息流整合起来,以内部信息化的基础应对电子商务,还要通过加大资金投入,改善企业信息基础设施条件,建立起连通企业内外的计算机网络,实现对企业各种资源的科学化管理,同时加强对外联系。此外,建立商业信息系统(MIS)、商品供货系统(GOS)和决策支持系统(DSS),使企业在经营活动中能及时整理分析各类信息,并根据准确商业信息对市场进行超前预测和预警预报,避免经营活动的盲目性,保证商品质量,降低经营成本,提升零售企业科学管理的水平。实现信息化的过程需要大量的人才支持,不仅需要网络技术人才,更需要既懂得电子商务又熟悉零售运营的复合型人才。复合型商务人才是零售业信息化的必备条件之一,然而,我国传统的经营管理人员虽然经验丰富,但却不熟悉网络技术知识。另外,公众的认识不足,对电子商务所涉及的技术、基础设施网络状况以及能为消费者带来的收益缺乏了解,这也构成了电子商务推广的障碍。如何尽快培养、引进相关人才,是我国零售业信息化发展的当务之急。(二)品牌化即形成零售企业的品牌效应,利用自己卓越的品牌资产带来竞争优势。主要是零售企业要在商品质量和组合、服务内容和标准等方面,形成统一的企业品牌形象,特别是在服务标准化方面实现高层次化。因此,在外资大举进入我国零售业的形式下,我国的大型零售企业应该充分发挥自己在长期经营中所形成的信誉优势,采取各种措施,树立本企业良好的企业品牌、服务形象、环境和职工形象,使企业的综合竞争力全面提高。我国零售业在培育服务品牌资产时应该考虑以下四个战略观点:1.差异化。具有良好服务品牌的现代零售企业应注重创新,即创建与其他竞争者相区别的服务品牌关系,从而加深顾客心目中的服务品牌印象。2.提升现代零售企业声誉。为顾客开发重要并具有价值的服务。3.建立情感联系。企业应试图超越服务的逻辑和经济层面,因为顾客的核心价值往往是超越常规逻辑的。4.将服务品牌内部化。在服务品牌创建过程中,员工占据非常重要的地位,搞好内部营销是实现服务品牌内部化的关键。(三)集团化由于零售业是规模经济效应最为明显的行业之一,零售渠道价值的巩固和增强对规模有着强烈的依赖性。研究表明,零售商规模经济效应的存在使得零售商业绩与规模之间呈现“S”型曲线函数关系,表现为当零售商的门店规模达到一临界点时,其经营业绩可以实现快速上升。这种利润增长特征在沃尔玛、家乐福等零售商的发展过程中得到过有效验证。商业企业集团是指以资本为主要联结纽带的母子公司为主体,以集团章程为共同行为规范组建的企业联合体。实施零售集团化不仅可以提高资本总量,消除业务重叠和较高经营成本,而且还可以在经营管理、技术开发、信息共享资源配置等诸多方面产生规模经济效益和协同效应,迅速发挥整体优势。目前全球零售企业的规模已经由传统的单店经营转向连锁经营,竞争方式也转向集约化,从而以规模化、连锁经营方式、实施低价策略占领我国消费市场,形成绝对成本优势。所以我国的零售企业要想成为国内消费市场的主导力量,就必须通过扩大规模,增强资本和自身实力,为与国际性零售企业进行公平竞争提供了可能性,而且集团化经营为降低成本寻求规模效应提供了可能性。此外,随着经济发展水平以及复杂程度的提高,零售企业通过资本融合组建零售企业集团,利用各自的优势,实现大批量采购,从而降低成本。加强与外商“联姻”,培植自己的产业集团。根据入世的有关条款,中国承诺:入世后,将立即允许外商拥有所注资公司49%的股份,两年后即可拥有50%的股份;中国入世两年后,外国银行亦将被允许同中国企业一起介入部分流通领域;五年后允许中国私营企业介入部分流通领域;中国将给予部分外商分销权等等。凭中国零售业的现状和企业的竞争力,无以抗衡,所以,可以采取变通的方式加强与WTO成员国知名国际商业集团“联姻”。在这方面中国零售业有着与世界零售巨头合作的经验,但以后要变被动为主动,通过这种形式缓冲冲击力,并充分利用该渠道使我国产业集团的产品进入跨国连锁经营和特许经销网络。(四)国际化即实现我国零售企业的跨国经营。包括独资经营和合资经营两种方式。据统计,截至2004年底,全球最大的零售商沃尔玛集团,在加拿大、墨西哥、中国和印度尼西亚等国已经开设了1600多家分店。该集团2004年全球销售额就突破了2,852亿美元,沃尔玛至2005年已连续5年排在世界500强的首位。日本在国外的零售企业,已经占到日本在国外开设企业总数的41%左右,国际化倾向明显。法国、荷兰、中国台湾等国家和地区的零售企业也纷纷实施国际化战略,并收效显著。WTO的成立和地区性自由贸易协定的出台使得各国贸易壁垒和障碍逐渐减少,对于国际投资的管理和限制逐步放宽,这有利于利用跨国投资和采购,也为零售企业跨国经营提供了机遇。在外资企业“跑马圈地”,加速进入中国市场的同时,中国零售企业应加快资产重组的步伐,以合资、兼并、收购、控股等方式对众多的同行企业进行集中和战略性调整,组建一些零售业的巨型企业或企业集团,结群而御,打造零售业的“航空母舰”,以转守为攻,积极应对。现代传播促进了世界各国的经济、文化的流动和融合,消费信息流行、传播极快,人们的消费观念、生活方式、购买方式和习惯等正在逐步趋同,使得人们的消费需求可以通过国际化的零售业态、销售方式得到满足。国际消费需求的趋同化发展也促使我国零售企业实现国际化经营。根据我国零售企业的实际状况,国际化经营投资方式一般采取合资经营。即我国的零售企业资本与当地国家企业资本合股,各方共同经营、共负盈亏、共担风险。这种方式投入少,风险小,享受优惠多,而且合资经营把外资和内资利益捆绑在一起,外资风险小,可以获得内资的帮助。综上所述,针对我国与国际零售业相比存在的业态层次不齐、整体规模偏小、管理技术和管理水平差距偏大等诸多问题,今后,要想有效参与国际化竞争,提升民族产业的综合实力,信息化、品牌化、集团化、国际化是中国零售业发展的必然趋势。

我国零售业人力资源管理的问题及对策研究——以国美电器为例摘要近年来，在我国扩大内需、拉动消费等政策的刺激下，跨国零售巨头纷纷看好中国零售市场，并掀起了大规模的扩张浪潮，同时内资零售巨头也通过兼并、重组等方式进行扩张。零售业人才需求量由此不断增加。因此，企业要发展，要在市场竞争中立于不败之地，必须高度重视人力资源的开发和管理。文章以国美电器企业为例，深入研究了我国零售行业的人力资源管理情况。通过研究、分析国美电器人力资源管理所存在的问题，以及解决这些问题的对策，从而找到了我国零售行业人力资源管理问题的症结，明确了我国零售行业人力资源管理改革的方向和突破点，为我国零售行业人力资源管理实现科学化提供了理论支撑和实践指南。关键词：零售行业，人力资源管理，问题，对策ABSTRACTIn recent years, the expansion of domestic demand in our country, such as stimulatingconsumption policy stimulating, transnational retail giant bullish on the Chinese retail marketin succession, and the expansion of a massive wave, and domestic retail giant also through themerger, restructuring way expansion. This increased demand for retail talents. Therefore, theenterprise is to develop and in the market competition, we must pay more attention to humanresources development and gome enterprise as an example, a deep research in Chinese retail industrysituation of human resource management. Through the research and analysis of humanresources management gome existing problems, and countermeasures to solve these problems,so as to find the retail industry in China human resource management the crux of the problem,made clear the retail industry in China human resource management and the reform directionof breakthrough point, for human resource management in Chinese retail industry to realizescientization provide the support in theory and practice : retail enterprise， human resources management， problems，countermeasure目录摘要 .................................................................................................................... IABSTRACT ......................................................................................................... II绪论 ....................................................................................................................... 1一我国零售行业人力资源的内涵及特点 ......................................................... 3（一）我国零售行业人力资源管理的内涵 .................................................................... 3（二）我国零售行业人力资源管理的特点 .................................................................... 3二国美电器人力资源管理问题及现状 ........................................................... 6（一）国美电器发展简介 ............................................................................................... 6（二）国美电器人力资源管理现状 ............................................................................... 6三我国零售行业人力资源管理存在的问题以及原因分析......................... 11（一）我国零售行业人力资源管理存在的问题 ......................................................... 11（二）我国零售行业人力资源管理中存在问题的原因分析 ..................................... 13四我国零售业人力资源管理对策 ................................................................. 15（一）加强以人为本的企业文化建设 ......................................................................... 15（二）完善培训制度，真正发挥培训的作用 ............................................................. 15（三）建立科学合理的人力资源规划体系 ................................................................. 15（四）建立对员工的承诺 ............................................................................................. 16（五）建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性 ............................................. 16（六）从人力资源六大模块着手，加强人员队伍建设 ............................................. 17结论 ................................................................................................................... 1参考文献 ............................................................................................................... 2致谢 ................................................................................................................... 3绪论（一）研究的背景及意义市场经济迅猛发展的今天，我国零售业也实现了跨越式发展。自 2001 年加入 WTO以来，我国的零售行业基本完成了与国际接轨，出现了专卖场、超市、购物中心、仓储式商店、便利店等多种零售业态。然而现代意义的零售业人力资源管理则是通过强化和支持企业经营活动，对零售企业的赢利、门店管理，实现经营目标的有效手段。笔者在湖南国美电器有限公司望城波特利广场店的实习过程中，发现目前零售行业在人力资源管理工作中有待提升和完善的地方还有很多。因此，研究我国零售行业人力资源管理问题，具有重大的理论意义和实践意义。故本文以国美电器为例，来探讨目前我国零售行业人力资源管理环节存在的问题，提出相关的对策，以期促进国内零售业人力资源管理的健康发展。（二）文献综述关于我国零售业人力资源管理的问题，笔者在中国知网和超星电子书库搜索，共搜到相关论文九百多篇，著作六十多本。笔者从以上论文中抽取出相对典型的几篇，加以综述：罗玉宏在其论文《基于战略的商业零售企业人力资源管理研究》一文中，认为商业零售企业的劳务表现是一种服务性劳动，是面对面服务的过程 [1] 。并对零售行业现状中出现的一些问题，如人力资源规划不合理，绩效考核不科学，激励机制单一，对培训开发的重视不够等作了阐述。认为在零售行业中，服务人员与顾客之间相互接触，相互交往，相互影响。北京大学鲁小慧在《北京工商大学学报》上发表的《中国零售业后 WTO时代的发展战略》一文，对零售行业要发展，需要找准市场定位，优化企业供应链管理，发展自有品牌，重视人力资源，加强队伍建设，实行“以人为本” 的优质服务，使零售行业跟上时代步伐，促进和谐发展 [2] 等问题作了阐述。高艳在《经济管理》中发表《企业如何变人力资源为人力资本》一文，强调人的劳动生产率，从人力资源开发与管理的角度，提出实行数量调节、合理配置、教育和培训、人员激励、企业文化建设 [3] 等，在零售行业人力资源管理中，提出对我国零售行业进行整改和规划。周莉文在《科技资讯》中发表《浅谈现代企业的人力资源开发》一文，认为零售行业人员流动比较大，企业采取强硬的方式留不住人才，建立相应的人才流动机制，允许人才合理流动，实现企[1] 罗玉宏．基于战略的商业零售企业人力资源管理研究［J］ . 商场现代化， 2005，（05）： 132－133.[2] 鲁小慧．中国零售业后 WTO 时代的发展战略［N］．北京工商大学学报， 2009-08-12:85－88.[3] 高艳．企业如何变人力资源为人力资本［C］．经济管理， 2002（13） :57－59.业与人才的双向选择，企业应以自身的优势吸引人才，以自我价值不断提升和激励人才，企业必须重视、尊重、关心和爱护人才 [1] 。王唯惟在《理论与当代》发表的《谈人事管理中的能级对应》一文中，对零售行业人力资源管理提出有职有权原则，放手使用原则，流动原则 [2] 。于淑娟在《零售企业人力资源管理的瓶颈》中强调人力资源投入方面严重不足，尤其是培训方面精打细算，人员培训被管理者认为是影响效益 [3] 。并针对这些问题提出了相应的对策。综上所述，我们可以看出，学术界对我国零售业人力资源管理中存在的问题以及对策作了比较多的论述。这些论述，为进一步深入研究我国零售业人力资源管理问题打下了坚实的基础。但是，还存在诸多的薄弱环节，等待我们去研究，如：如何建立科学合理的人力资源规划，建立以激励机制为中心的人力资源管理体系，完善人才管理激励机制，打造独特优势，提升管理水平，抓住关键机遇，强化市场与客户意识，等等。（三）研究思路及方法首先，选取我国零售业为研究对象, 以湖南国美电器有限公司为例，深入分析我国零售业人力资源管理所具有的特点。其次，在此基础上，通过数据分析国美电器的人力资源实际情况，找出国美电器人力资源管理及人员组织结构的问题。再次本着理论与现实相结合的原则，查阅大量国内外期刊、论文和书籍，从我国学者对零售业人力资源管理的见解入手，结合学者们的观点，分析当前我国零售业人力资源管理所存在的问题的原因。最后，针对这些问题，结合国美电器实际情况以及人力资源管理理论提出了相应的对策。[1] 周莉文. 浅谈现代企业的人力资源开发［J］．科技资讯， 2006（05） .[2] 王唯惟．谈人事管理中的能级对应［D］．理论与当代， 2003（4） .[3] 于淑娟．零售企业人力资源管理的瓶颈［J］．认识和机制， 2005（09） .一我国零售行业人力资源的内涵及特点现代零售业的人力资源是指能适应企业经营活动需要和内外环境的、服从企业组织管理的现在和潜在的员工。而国美电器零售行业的人力资源管理具有独特的自身特点。（一）我国零售行业人力资源管理的内涵零售行业人力资源管理是对人员的获取整合、调整控制、激励培训的过程。在我国零售行业的每一个管理者，不仅仅完成零售业每一天的生产数据、销售目标，还要培养一支为实现企业组织目标能够打硬仗的员工队伍。（二）我国零售行业人力资源管理的特点1 人才结构复杂，存在的专业偏多湖南国美电器望城波特利广场店从筹备开业以来，公司分配了 37 个编制，有店长、副店长、人事行政专员、财务人员（包括会计主管、会计、出纳、收银组长、收银员、库管、库工等），服务台人员（包括客服主管、客服专员等），安保人员，夜值安保，维修员以及各品类科主任、主任助理、营业员等。国美零售门店行业有知识结构、能级水平、工龄年龄和身体素质不同的专用型人才，通用型人才，有专业技术人才、人事行政人才等，有复杂的人才群体结构，再加上经营管理人才，业务工作和营销服务人才一起形成了一个多层次多序列的综合体。2 非熟练员工存在在零售行业，最开始雇佣的的部分员工都是没有工作经验或一些工作经验少的员工。零售行业吸引人，主要是因为零售行业门店非常靠近居民大众，人们可以在离家比较近的地方找到工作，并且支付的低工资和零售职位对教育、培训和技能的要求比较低使零售门店行业只能雇佣这些非熟练员工。3 人员素质要求相对比较高零售业的经营管理人员必然懂得用现代科学方法和理论完善自己。湖南国美电器望城波特利广场店的店长是培训经理出生，店长经验 3 年，懂经营、善管理。零售门店的基层岗位的一线人员不太要求员工的文化与专业学历，不过很重视他们的心理素质和交际沟通能力。但综合化的工作内容要求二线员工有灵活发挥多方面知识的能力，有更大的亲和性和自我调适能力。因此，现代零售企业人才资源要求员工素质高能力强。4 需求量大一个国际化的大型上市企业旗下的零售门店，人员岗位比较齐全才能方便事物之间的正常运转，一个不足 900 平米的卖场需要 37 个编制，各个岗位都安排到位的话，这样的人才需求才更大。零售业现代化的逐步推进、零售业的不断繁荣、现代社会流通市场的开放搞活、对人才数量的需求也越来越大。5 给普通员工的报酬偏低由于零售行业逐步进入微利时代，企业严格控制人员成本，同时零售行业对人员的技术含量和学历要求比较低，人员进入该企业的门槛低，使得零售行业员工工资偏低。像国美电器零售门店行业，显然是一个卖场和几间办公室组成，除了夜值安保人员晚上住在门店守店以外，明显是一个不包吃住的行业，卖场人员不管管理人员还是经营人员都是选择就近原则，尽量选择当地人，这样在工资水平偏低的情况下还有当地人员选择服务。6 员工离职率高离职率是反映企业在一定时期内员工的流动性，离职率的高低决定流动性的大小。流动性大说明企业人员很不稳定，流动性小则说明企业人员相对稳定。任何一个企业都不会希望本企业的离职率偏高的。国美电器很大一部分员工在入职半年到一年就离职，不仅影响了工作的正常进行，而且在很大程度上增加了招聘成本。7 工作内容不确定工作内容不容易形成书面文字，工作内容绝大部分是临时安排的，除了一些常规工作，其他工作几乎没有形成文字形式，管理人员不容易及时了解员工在做什么，一些员工往往有机可乘，钻管理空子，不工作，偷懒！长久就形成了好逸恶劳、混日子的心态，工作缺乏激情、部门缺乏团队精神、士气低下。8 工作时间通常比较长，具有时段、季节、区域性差异零售业门店经营时间一般为上午 8 点 30 到晚上 21 点，周六周日正常营业，而且营业时间有进一步延长趋势，一般情况下，公司会为门店雇佣至少两班全职员工。零售业的经营活动和员工的劳动强度具有时段性、季节性和区域性的差异，并受客流量变化的影响。电器行业的销量一般在 2-4 月为淡季，公司充分利用五一劳动节、国庆节、圣诞节、元旦、春节等进行优惠活动吸引顾客。由于顾客的需求各异，人员也应当按照顾客的特殊时间进行服务。上班期间，员工要保持高效的工作效率和顾客至上的态度做到让顾客处处满意。二国美电器人力资源管理问题及现状（一）国美电器发展简介国美电器，是一家股份制家电零售集团企业，就国美电器门店零售行业而言，门店商场集聚了不同厂家电器，有彩电、冰箱、洗衣机、空调等传统家电，各类小家电、厨卫等生活家电，电脑、手机、数码、 OA 办公用品等 3C 家电。不同的厂家将自己的品牌集聚在一块方便消费者购买与选择。形成了具有国美电器自己特点的经营模式和管理方式，由北京国美总部统一管理，并在各省市设立分部，分部以下再设置门店，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。1 大部分员工年纪较轻国美集团的员工年龄在 30 岁以下的人数占企业总人数的6 7％。大部分是刚从学校毕业出来的中职生，年纪轻，敢想敢做、勇于尝试、可塑性强。但是，年轻的员工非常缺乏经验。同时，关键岗位（副店长以上人员）年龄结构偏低，管理团队成熟度不足。应该通过人员调整，提升管理团队成熟度，店长和副店长在 30 岁以下人员占比调整为15%，主任和副主任在 25 岁以下人员占比调整为 15％。2 学历普遍偏低整体学历层次偏低，特别是分部总及门店店长这种关键岗位的学历结构有待提升。国美电器中有本科学历的员工占比不到1 2％， 57％的员工学历为高中或职业中专，加之他们的年纪轻，流动性强，不方便管理。国美电器需要新进员工的时候就临时的从人才市场招进来，因为急需用人，对于考核、培训都忽略了，一般都是先上岗，有时间就进行简单的培训，没有时间就不进行培训。有些员工从入职到离职都没有参加过一次完整的培训，学历和培训的双重原因造成国美电器的离职率居高不下。通过调查分析，新进员工学历比例构成应该为本科 4. 5％，大专 56％，大专以下 39. 5％。同时应该加强现有人员培训与培养，做好关键岗位的梯队建设，使关键岗位知识技能结构整体提升。三我国零售行业人力资源管理存在的问题以及原因分析（一）我国零售行业人力资源管理存在的问题1 没有真正深刻认识人力资源管理国美电器在组织结构上成立了人力资源部，但并没有真正重视人力资源。在具体的工作上还是停留在传统的办理入职离职手续、员工档案管理、员工异动协调等。企业仍直接监督管理员工，没有将员工看成是企业的资源，而是把员工看作是单向的接受管理的人。这将严重影响人力资源部门管理人员和调动员工的工作积极性。2 招聘不严格招聘能为企业吸收一些新鲜血液。国美电器在 2011 年 12 月才建立起员工素质评价系统，在系统成立初期，系统构架还不够完善，对一线二线员工的教育、培训和技能要求比较低，人员招聘的渠道偏窄，为了保障人员的稳定性，人力资源部门对于基层的销售员工只考虑中等以下学历，满足最低背景水平的申请者。为了节省了大量的时间和金钱，对求职者仅仅进行简单的面试，没有对员工性格、表现、志趣和能力的测验。从而导致员工离职率偏高、工作效率偏低，浪费与流失了优秀的人才。3 缺乏有效的激励机制几乎每一个零售行业，每一个门店在人事岗位上都只安排一个人事专员对于门店的所有人事行政工作进行管理。随着人力资源逐渐进入中国市场被企业所接纳，很多企业并没有真正开展起现代企业的人力资源管理。长期以来，企业人力资源的开发与管理并不被大部分零售门店商场的高级管理者所重视，他们大多重视商品的销售和门店的业绩的提升，并没有将人放在首位，重视人。望城国美电器波特利广场店缺乏人员培训与管理，直接上岗销售，导致很多营业员缺乏专业技能的发挥使得经常性的出错，最后导致销售水平不高。四我国零售业人力资源管理对策（一）加强以人为本的企业文化建设“以人为本” 的企业文化建设的重点，就是在企业的经营管理中以人为核心，做到尊重人、激励人，充分发挥人的创造性和积极性，逐步提高员工对企业文化的认同感。国美电器应该加强对员工的人性化的关怀，为员工工作营造一个和谐、轻松、愉快的工作环境，要让员工感受到被重视，国美电器以通过开展一些团队活动，并把每一位员工视为企业的资源，对于公司的一些政策、发展方向，可以让员工进行讨论，集思广益增强企业凝聚力，增加员工的归属感，以达到加强企业文化建设的目的。这样才能提高员工工作的积极性、创造性和归属感，员工才会更加努力的工作，把自己在企业的工作视为一项事业来做。零售业企业要树立“以人为本”的优质服务，想顾客所想，急顾客所急，真正地把企业的经营理念转到让顾客满意上来。[1]（二）完善培训制度，真正发挥培训的作用人力资源培训是企业为了达到一定的经营目标对其员工传授其完成工作所必需的知识技能、提高工作效率的方法；并通过改变员工的价值观使之与企业的目标相一致的活动过程。培训能够提高企业整体人力资源的素质、鼓舞员工的工作士气、增强企业的凝聚力，进而增强企业的竞争力。零售业的员工培训显得尤为重要，特别是门店工作人员，因为在零售业中门店工作人员是直接接触顾客的，他们的形象和素质在某种程度上也说明了一个企业员工的整体素质和形象，门店工作人员的素质直接影响顾客的购买行为。所以企业必须要重视对员工的培训，当然对培训的重视不仅仅体现在对培训的投入上，更重要的是体现在培训的结果上，这就需要企业建立一套完善的培训体系，对培训效果进行跟踪评估，并及时对受训人进行培训反馈，让培训和工作真正相结合.

困难学生的成因及对策研究论文

关于贫困大学生的心理问题及对策研究

论文摘要：贫困大学生是当前我国高校大学生中的一个特殊群体。近年来，贫困大学生的心理问题引起了社会和高校的高度重视。本文探讨了贫困大学生主要心理问题的表现极其产生的原因，并提出了解决贫困大学生心理问题的对策。论文关键词：贫困大学生；心理问题；对策贫困大学生是高校中的弱势群体，也是令人关注的特殊群体，约占高校学生的五分之一。经济上的窘迫使这些学生为生存和求学而奔波，使他们承受着经济和心理上的双重压力。做好贫困大学生的工作既是体现高等教育公平的要求，也是高校思想政治教育必须面临的现实问题。一、贫困大学生存在的心理问题贫困生中不乏有积极向上、自强不息、勤奋好学的优秀者。但是，大多数贫困生不但负担着巨大的经济压力，还承受着由此所带来的精神压力。这些问题很容易影响贫困大学生的心理健康及学习择业等方面，具体表现为：（一）自卑心理自卑是家庭经济困难学生最典型的心理特征，也是他们心理问题产生的主要根源。家庭经济困难学生有着强烈的自尊意识，希望成为老师和同学尊重的对象，但由于自己成长环境的制约，贫困生感觉与其他学生存在着知识面、语言表达能力、人际交往能力等方面的差距，在学校各项活动中也相形见绌，导致他们很难达到维护自尊的目的。在矛盾冲突中，把经济上的不如人、见识上的不如人扩大到能力的不如人，以致扩大到生活的各个方面，对自己产生怀疑，陷入自卑心态。尤其是刚刚进入大学的贫困新生，远离了在高中阶段因学业成绩优秀得到同学崇拜和老师赞扬的目光，有着一种强烈的失落感，从而也加剧了他们的自卑心理。（二）焦虑心理焦虑是由紧张、焦急、忧虑、担心和恐惧等感受交织而成的一种复杂的情绪反应。贫困生由于家庭负担重、思想压力大，经常处于一种悲观和不安的焦虑状态。有的贫困生为家庭焦虑，他们或是不放心父母多病的身体，或是担心家中的欠债增多，或害怕家中再发生意外；有的贫困生为生活费用和学习费用焦虑；也有的贫困生担心自己学习成绩不好，愧对父母而产生焦虑。贫困生这些过于持久或过度的焦虑体验，会损害他们的正常心理活动，从而影响其正常学习和生活。（三）嫉妒心理嫉妒是指人为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥、甚至是敌视的心理状态。作为贫困生自知经济不如其他同学，出于自我保护的需要，贫困生的内心尤为敏感，容易产生嫉妒之情。对于富裕同学表现出来的傲慢和优越感，随心所欲，用钱大手大脚，心生不满，产生憎恨。长期形成这种偏见情绪，既会让贫困生性情孤僻，又会影响同学之间的人际关系。（四）封闭心理一部分贫困大学生在人际交往中明显表现出自我封闭的现象。一是不愿意参加集体活动，担心自己寒酸的外表和拮据的消费让人看不起，只好采取逃避的方式以免自尊心受挫。二是不愿意让老师和同学知道自己的贫穷和困难，想方设法加以掩盖，靠自己的忍受和个人的努力渡过难关。三是对周围的人和事异常敏感、多疑，往往担心别人不能正确理解和接纳自己而把自己封闭起来，离群索居，独来独往，缺乏思想交流和感情沟通。（五）粉饰心理部分贫困大学生由于不能正确看待自己所面临的困难，担心因为困难而让人看不起，就采用各种手法伪装自己，掩饰自己，平常所表现出来的生活态度和行为方式与真实情况极不相符，甚至完全相反。如平时可以省吃俭用，但衣着打扮却特别讲究；平时囊中羞涩，但在同学聚会时很大方；平时表现平平，但在同学面前总要表现出一种傲气，做出高人一等的姿态。甚至把贫困当作一种耻辱，不愿意接受老师的关心。（六）愧疚和无奈心理贫困大学生，大多有相似的家庭背景，或地处交通闭塞、自然条件恶劣、经济发展滞后的贫困山区；或兄弟姐妹同时上学，家庭经济负担异常沉重；或父母积劳成疾、体弱多病挣钱困难；或家庭遭遇人力无法抗拒的灾害等。这些情况都使贫困大学生为自己不能自立而苦恼，不能为父母、为家庭减轻压力而焦虑，他们面对现实生活中的压力和困难而表现出无奈和失望，生活在自责、愧疚的心理状态中。二、贫困大学生心理问题产生的原因导致贫困大学生负面心理特征形成的原因是多方面的：社会、家庭、学校及个体。主要有以下几点：（一）个体的心理素质导致心理问题由于家庭经济拮据的困扰，部分贫困大学生不能正确认知和悦纳自我，自我认识、自我体验、自我控制水平不高，容易发生自我评价偏差。这种偏差往往导致心理问题的出现，使他们在思索自我与他人及社会的关系时难以正确认知，因而产生了各种心理问题。有些贫困生认为，作为贫困生就应该得到学校的关心和大家的照顾，一旦自己认为得到的关心和照顾不够时心理就会不痛快、烦恼、哀叹甚至愤怒的情绪也随之而生。部分贫困生把贫困当成生活中难以承受的挫折，生活态度消极，当面对困难和失败时又把贫困作为逃避和退缩的理由，形成消极的心理防御机制。这些错误认知，对他们产生很大的危害，加剧了贫困大学生心理问题的产生。

学困生指的是,智力处在正常范围内,但由于某些个人的或外部的因素,导致其学习效率低下,学习成绩难以达到预期教学目标的学生。下面我给你分享小学语文学困生论文，欢迎阅读。

摘要：我国教育事业是面向所有学生而展开的，但是随着教育改革的不断实行，小学教育的两极分化现象特别明显，在开展教学工作的时候，不免出现很多学困生，所以加强对学困生教育方式的转化策略，提高学生整体学习水平的改革工作迫在眉睫，需要得到国家、学校与各个家庭的普遍关注。

关键词：小学;语文;学困生

1.研究小学语文学困生的意义

有利于提高全民族人民的素质水平。国家为了提高民族素质教育，正在着重贯彻素质教育方针，保障教学内容与教学能力等方面要全面符合受教育人的长远发展要求，保证每位学生的德智体美各个方面的全面发展。特别强调要制定出适合于适龄儿童，特别是特困生的专门学习能力的转化方针策略。以保证初等教育的顺利有效进行，对未来国家人民素质的提升有重要的意义。

有利于家长更放心的让孩子接受义务教育。目前我国的义务教育水平已经达到了一定的水平，但是每个学校、班级还有一些学习能力较差，学习效果不佳的孩子，让家长、学校、教师都非常的头疼，不但影响着学校的教学质量，甚至影响一个家庭的幸福稳定，更加耽误孩子的本身。所以加强小学语文学困生的教育改革，即是对学校的教学能力负责，也是对一个家庭负责，更是对孩子的美好未来负责。所以学校、家庭、社会应相互合作将这个任务完成好，以保证让每个孩子都能成为对社会有用的人才。

有利于学困生本身的身心健康培养。学困生普遍存在一些心理问题，这些问题的形成可能是多方面原因，比如社会、学校、家庭、自身的各种因素所带来的问题。在学校文化教育的同时加强对孩子自身心里素质的检测与良好素质培养策略的建立也是非常重要的，对学困生的成因进行有效的调查要深入到教学实践过程中，教师应经常与学生家长之间进行互助交流，了解学生的心理状况，指定出可以促进特困生健康发展的转化策略，对丰富教学理论研究有重要的历史意义。

2.如何转化小学语文学困生

树立正确评价学生的观念。长期以来，学校评价学生时存在着这样一种观念，认为学生各方面的发展在学生集体中总是呈正态分布的，学生的学习成绩必然有优、中、差的等级之分，而且中等生是大多数，有少数是优等生，同时也必然有少数学困生。因此，出现学困生是不可避免的。这种观念是不正确的，因为"正态分布"是随机现象的一种常见分布，而教学是有控制的行为，教学工作做得好不好，可以使分布曲线产生右偏或左偏。尤其要说明的是，我们学科所指的"学困生"是指不能达到新课标基本要求的学生，而新课标是根据学生的可接受性而制订的，也就是说，经过师生的共同努力，每一个学生都可以达到新课标的基本要求。许多优秀教师的经验也证明，他们所教的班级大部分学生成绩优良，少数学生成绩也在及格线之上，没有"学困生"。由此可见，学困生的存在，不是必然的规律，如果我们的工作做好了，是可以不产生学困生的，即使有了学困生也是可以转化的。

打造高效课堂，促进学困生的转化。教师提高自身课堂的实效，打造高效课堂是实现学困生转化的重要环节。学困生由于种种因素，对语文的学习存在一定的障碍，这时，小学语文教师就要给以学困生更多的关照，在课堂上尽量设置一些教学环节鼓励学困生参与，让学困生重拾学习的信心。如：教师在教授小学生基础知识时，教师应该在联系学困生经验的基础上激发学困生的学习兴趣、培养学困生的学习习惯，力求让学困上能够在识字、书写、文学常识积累等方面重拾学习信心在阅读教学方面，教师可以采用"模块法""主题法""发现法"等教学策略来解决学困生学习问题。在教学中，教师可以通过模块法将学困生的学习困难融入到教学设计中给以解决，同时，教师也可以在充分重视学困生个体经验基础上围绕一定的主题，实现主题意义建构的一种开放式教学以此来引导学困生进行学习。在提高学困生语言表达能力方面，语文教师更要注意学困生习作素材获取渠道的拓展，鼓励他们从各种媒体上获取素材，从现实生活中获取素材，甚至是从课堂上获取素材，等等，以此来拓宽学困生的知识储备，让他们在课堂上有话可说，这对其学习能力的培养也有一定的促进作用。

加倍关注学困生。上课时要加倍关注学困生，时刻关注其课堂情况，尽量与其形成互动，教授其听课、记笔记、作注释的方法。(1)提问。提问是提高学困生课堂注意力的最佳方法之一。适时、适量、适宜的提问，有助于学生去理解问题、思考问题和解决问题。针对学困生上课注意力不集中的状况，教师的提问可以帮助他们集中注意力，从而做到神和形的结合，使其出工又出力。提问的时间可以安排在课始或课中，课始阶段的提问，目的是为了学困生们能及早进入学习角色;课中提问是检查其听课的专注程度。在问题的难度设计上，教师要尽量控制问题的难度，让学困生回答一些最基础的、显性的知识或概念，使他们获得初步的学习成功感，增强语文学习的信心。(2)教授其上课记笔记、作注解的方法。上课时，让学生的口、脑、手都动起来，使他们感到上课时有许多事情要去完成。语文课不同的教学内容，笔记和注释得内容会有所不同，教师上课前必须对学困生提出不同的要求。学困生开始作笔记或注释时相对困难些，教师要引导学生坚持，并采取以下办法：①学习习惯好、笔记注释做的详细的学生的笔记本或书本给学困生作示范;②经常检查学困生的笔记本和书本，肯定他们已有的进步，并指出其在某方面存在的不足，使其明确努力的方向。学困生在教师的授课过程中，肯动起他们手中的笔，在书本上辛勤地"耕耘"，相信定能获得回报。

3.结语

每个学校都有学困生，这是一个社会问题，无论学生的素质如何，国家、学校与家庭都应该竭尽全力的予以帮助，不放弃每一个学生，以最大限度关心与帮助学生提高学习兴趣，转化心里障碍。学困生教学转化策略是国家迫切需要解决的问题，应该受到社会广泛关注。只有这样才能帮助学生健康、快乐的成长与发展，从而达到素质教育的最终目的。

参考文献：

[1] 黄燕.学习困难学生的转化：以康定中学为研究对象[D].四川师范大学，2011.

[2] 许敏.小学学困生转化的个案研究[M].陕西师范大学，2012.

摘要：学困生是让每个教师都感到心痛的问题，是每个阶段都会出现的问题，因为每个学生的知识水平都不同，因此，也一直困扰着小学语文教学。但是随着新课程的改革，学困生的转化工作有了进展，同时也显露出一些新的问题。结合小学语文学困生的现状进行了研究，并提出了一些解决办法，仅供参考。

关键词：小学语文;学困生;现状分析

小学语文中的学困生一直是小学语文教学中面临的问题，它给广大语文教师带来了很大困扰，也给语文教学带来了很多麻烦。目前随着小学语文课程的改革，要想将学困生转化成优秀生也是有一定难度的。本文就针对近几年来对小学语文教学的研究，提出几点建议和策略，希望能够帮助大家。

一、小学语文学困生现状分析

随着小学语文课程改革的不断深入，对学困生的转化工作也有了很大进步，但是在工作中也会暴露出一些问题。主要表现是：一些学生难以适应学习，在学习中遇到问题往往会不知所措，课堂上听讲不认真，不积极，自甘堕落，究其原因主要是父母对其过于宠爱;有些学困生的学习能力差，记忆能力较差，这也是一项主要的原因;有些学生缺乏学习兴趣，学习习惯不好;还有一些学生缺乏父母的管教，他们的父母平时上班没时间对其进行教育和管理，不能够督促学生做家庭作业，这样就会导致学困生的兴趣不高，他们与其他学生的差距越来越大。有些孩子面对着一次又一次的失败，内心无法承受，就会丧失对学习的信心，久而久之，对语文产生了排斥心理，最终导致学习成绩越来越差。总而言之，学生学习成绩差是有一定原因的，需要根据学生的特点来制订教学计划和教学方案，这样才能够帮助学困生。

二、小学语文学困生的转化策略和方法

1.分析语文学困生转化的策略和方法，制订有效的计划

针对小学语文学困生形成的原因，使其受到几个方面的影响，例如学习态度、心理因素、学习方法、教师的教学方法、父母对孩子的教育及社会影响等，这些都会导致小学生的语文成绩差。由此看来，我们应该明确学困生的成因，找准解决问题的途径，才能够实现学困生的有效转化。另外，教师要根据学生的综合表现，其中包括学习态度和日常的表现等，找出学困生的名单。分析完学困生的成因就应该从实际出发，制订教学计划，这样才能够有所进步。

2.调整课堂结构

教师应该根据小学语文的学科特点，找出一个高效的解决方案。教师在讲课过程中要尽量少讲，将知识点进行浓缩，把大量时间留给学生，使学生拥有更多的时间用于思考。学生还可以把课上老师讲的知识进行归纳整理，遇到不会的问题多与老师沟通交流，老师要给予相应的指导。

3.提高课堂效率

提高课堂效率要以课堂为主体，因为课堂是学生主要的阵地，也是十分关键的部分，是提高学困生成绩的关键要素。教师在备课过程中应该从学困生的实际出发，在课堂上为学生提供更多机会，并能够在学生遇到困难时第一时间给予指导和帮助，这样要比课下的效果更好。

4.加强学习上的合作

随着小学语文新课程改革的推进，学生应该积极互动，开展热烈的讨论，这样会使孩子们收获更多的知识。开展小组合作的学习方式是实现学困生转化的重要途径。在进行小组合作的学习过程中，教师要根据学生的具体学习情况来定，充分发挥小组学习的有效性，根据实际情况来确定帮助的对象。一般情况下，效果最好的是一名学困生搭配两名优秀的学生，课堂中要求掌握的知识点优秀生要有效落实。这样，能够减轻教师的负担，还能够促进师生之间的交流，优秀生在帮助学困生的过程中还能够得到有效提升，优秀生在这个过程中对知识还能够掌握的更加牢固。

5.加大对学困生的鼓励

对学困生的评价方式要进行改变，改变以往的评价方式，将学困生与自己的现在和以前分别进行对比。在课堂上我们也应该寻找有利的时机，对在课堂上表现优秀的学生给予一定的鼓励，增强每个学生的自信心。教师在批改作业时也要给予指导，给予针对性的评语，鼓励学生自主完成作业，将批评转化成鼓励的语言，这样更能有效帮助学困生摆脱困境。

6.加强家校交流

小学语文教师和家长应该利用多种方式进行交流和沟通，可以采取以下几种方式：经常召开家长会、教师对家长进行家访等方式。这样家长能够及时掌握学生的学习状况，并且针对学生的实际情况进行调整。另外，我们要想全面了解学生，就应该掌握学生的家庭状况，与家长经常进行沟通和交流，这样更有利于教育。

7.建立学困生的成长记录袋

在每个学期的初期，教师都应该制订一个本学期的计划，这些计划主要是针对孩子们学习上的困难，帮助他们解决学习上的困难，改正自身的缺点。教师在班级内要采取“一对一”的帮助计划，建立帮扶名单，了解帮扶情况。在记录袋里应该注明教师的评语与评价，以及教师对今后学习的指导性意见等。

综上所述，小学语文学困生的转化工作是一项十分艰难的任务，需要师生和家长共同努力，在坚持计划的基础上持之以恒，可以不断调整教学方法，运用科学有效的方法来实现学困生的转化。

参考文献：

[1]罗小英.浅谈如何实现小学语文学困生的转化[A].国家教师科研基金事务阶段性成果集[C]，2010.

[2]蔡春铃.小学语文教学改革之我见[J].考试期刊，2010(05).

[3]贾雨林.小学语文教学中如何提高学生能力[J].学术研究，2013(03).

民营企业融资困境与对策论文答辩

有可能会询问与你相关专业的课题，例如_1.你为什么选这个课题?意义、目的? 2. 什么是中小企业?中小企业的发展历程?与其纠结会询问什么，还不如多学习一点知识，巩固自己，这样不管问什么都能对答如流。拓展资料：1，中小企业融资是指金融机构为中小企业推出的定制化融资解决方案。现有企业筹集资金，完成项目的投资建设。项目建成前后均无新增独立法人。贷款和其他债务资金实际上用于项目投资，但债务人是公司而不是项目。全公司的现金流和资产可用于偿还债务和提供担保；换句话说，债权人对债务有充分的追索权。即使项目失败，公司也必须偿还贷款，因此贷款的风险相对较低。2，由于企业偿付能力弱、融资规模小、财务规范化程度低、公司治理机制不完善等特点，中小企业抗风险能力普遍较弱。因此，大型金融机构普遍缺乏相关的金融服务方案，主要是银行为了控制风险设置了复杂的风控程序，最终实现的收益普遍偏低。中小企业融资一般通过地下钱庄、私募基金、担保公司和投资公司获得企业发展所需的资金。3，中国提倡综合运用政府补贴、科技贷款、资本市场、风险投资和发债等方式，加强对中小企业的融资支持。但尚未建立完善的中小企业融资体系4，2012年7月30日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，要求各地区和有关部门切实抓好落实鼓励民间投资的有关政策，抓紧研究解决企业反映的部分行业准入规则、标准、条件不明确等具体问题。在国务院新36条细则的支持下，融资租赁还是中小企业融资的重要渠道，中小企业融资迎来了新的曙光。

我推荐lz去淘宝的翰林书店店铺；我宿舍都是在他那找到论文的论文杠杠的省事

首先肯定说明你的写作目的与意义，然后阐述你的创新之处。一般老师都会问：我国融资难问题的具体表现，融资难原因，国外经验，对策。基本上都是问些基本的东西。不要出现低级格式错误，熟悉自己文章的基本内容，通过答辩是没什么问题的

民营企业融资难的原因及对策有：我觉得原因是 :首先，从民营企业自身特点来看，中小企业作为民营企业的主体大多规模较小，存在受宏观经济和市场波动的影响较大、抵御风险能力差、没有抵押物或者抵押物价值等客观问题;服务该类企业金融机构需要投入更多的固定成本，同时还面临更高的坏账风险。其次，民营企业自身不规范也是造成其融资难的重要原因。例如财务不规范问题在中小民营企业中普遍存在。出于降低成本、避税等原因，一些民营企业会采取财务报表造假等手段，面向银行和税务部门分别提供不同的财务报表，导致金融机构难以判断企业的真实运营情况，也增加了金融机构的工作成本。我觉得具体的对策是 :创新融资模式，完善多层次融资体系。一般来说，在企业发展初期和高速成长阶段，企业营收增长较快，但现金流不稳定，不适合银行信贷、债券等债权融资模式，风投、创投等股权融资更合适;在发展成熟阶段，现金流相对稳定，适宜银行信贷、债券等债权融资模式。然而，在我国融资结构中，以银行信贷为代表的间接融资比例非常高，直接融资的比例相对较低。未来应进一步创新融资模式，完善多层次的融资体系，拓宽民营企业的直接融资渠道。具体而言，在近期可以开展以下两方面的工作：一是加快推进科创板建设。民营企业融资我们可以到明德了解一下。北京明德天盛投资管理中心（以下简称“明德天盛”）成立于2011年，是一家股权投资管理机构，注册地在北京，专注于通过风险投资、私募股权、收购兼并等方式帮助处于不同成长周期的优秀企业实现长足发展。【如果你还有有关民营企业融资的问题，可以点击下方的在线咨询按钮，直接跟老师对话交流。】