温泉度假酒店毕业论文
------------------ 关于“日本温泉文化”的日语论文的“结构”-------------------《序言》处于什么初衷目的原因，对XX事物，有XX看法，因此，有下述观点和论证《本文》 论点1 ， 实例佐证， 说明分析，结论总结 论点2 ， 实例佐证， 说明分析，结论总结 论点3 ， 实例佐证， 说明分析，结论总结 论点4 ， 实例佐证， 说明分析，结论总结《总结》-------------------------------------------------------------------------可以通过以下4个论点， 再举一些实例（论据）来论证。<关于“日本温泉文化”的日语论文的“日语版”>： --------------------------------------1. 日本温泉文化体现了[融入自然]的理念，而不是[改造自然]，是与自然的“温馨”互愈： 日本的温泉设施多保留了自然的原貌，古朴而温馨。没有大兴土木，没有奢华。 不论温泉的外部结构，还是内部设施（木造建筑，和式浴衣，木盆，竹篱，石阶，毛巾）等 很多细节都体现了“和”文化的“含蓄”“精致”“内敛”。 2. 日本温泉文化体现了日本人的[热爱传统]。 每个人不仅自己热爱[温泉]，还努力保护环境，将这种美好的体验传承给后代。3. 日本温泉文化体现了日本人对[地域文化]的尊重。 日本的温泉遍布日本的全国各地，所以日本不同地方的温泉都带有不同的[地域文化]特色。 日本人去各[温泉旅行]的时候除了享受温泉本身，还有乐于融入和体验当地的[地域文化]。4. 日本温泉文化体现了日本社会中人与人在[遵守公共道德]中[共存]的民族意识 日本是一个国土狭小，人口少的国度。那么在这样的特定条件下，日本人要在社会很好地 生存的话，人与人就既要紧密“团结交流”又要“守秩序”“互不干扰”。在温泉入浴也 是一样的。 日本人入浴前有在浴池外洗干净身体，不喧哗，不窥视，器具用完后要冲洗并 摆放到规定的地方，等习俗。日本人从小养成了这样的习俗，所以彼此并不感到累，这样的 入浴方式“整洁有序”“互不干扰”。在这个前提下，日本人会共同体会“温泉”的温暖和 舒适，或简单地寒暄，或各自闭目养神，听潺潺的流水声，浸温泉中，呼吸新鲜空气。。。 在有限的空间，有限的资源里面，合理有序地，悠然地，一起享受自然。 日本温泉旅游 一、 引论：小温泉大旅游 日本列岛位于环太平洋地震断裂带上，频繁的地壳运动造就了星罗棋布的温泉。从乡村田间到山中秘境，处处都有可供养颜、健身的泡汤或各式观赏性温泉。日本从北到南有2600多座温泉，75000多家温泉旅馆。日本乡村温泉，既没有名山大川、人文古迹为其美誉，也没有世界文化遗产那样的丰厚底蕴，更没有悠久古老的历史题材，但就是这看上去极为单纯的温泉所带来的旅游产业，却占据了日本国内旅游市场50%的份额。据统计，日本每年约有超过亿人次（相当于日本总人口）享受各种各样的温泉浴。也就是说，日本国民每人至少一年一次以上参加温泉旅游。日本人在闲暇时，或与朋友结伴，或携家人同行，住在榻榻米日式旅馆，喝着清酒，泡泡温泉，就像欧洲人蜂拥去海滨胜地度假一样。温泉旅游成为了最受日本国民欢迎的大众化休闲度假旅游方式，也是日本社会中最有“人气”的旅游业态。因而，日本素有“温泉王国”的美称。在日本，与温泉旅游有关的温泉娱乐、温泉饮食、温泉购物和温泉疗养等旅游形式花样繁多，与温泉旅游业相关的交通、住宿、文化、景区和度假等也高度发达，“小温泉”资源，带动了整个“大旅游”产业的发展。这种利用小资源条件，发展农业大旅游的经营发展路径，对我国乡村旅游业的发展具有重要的借鉴意义。 二、 温泉开发：农村建设与农业经济的双重发展 第二次世界大战以后，日本经济进入高速发展期，旅游业也开始逐步复苏。昭和五十年代（1975年）以来，日本国内旅游掀起了团体旅行热，竹下内阁又适时地提出了“故乡创业”（意为“开发故乡”）的新政策，即鼓励广大国民（广大农村地区是都市人的故乡）回归故里，为建设新农村作贡献。该政策使各地更加重视了对乡村温泉资源的开发和利用，因为人们相信通过温泉旅游设施的建设，可以吸引大量的市民前来度假观光，对振兴农村经济有着巨大的推动作用。所以，各地掀起了开发温泉的热潮。无论是都市近郊，还是偏僻的山村，都大搞温泉景点和旅游设施建设，建造了很多可以容纳500～1000人的大型温泉旅馆和宴会厅。“一村一泉”的旅游模式，迎来了乡村温泉旅游的新时代。在广大农村地区，配套设施完备的温泉度假村相继建成，一个自然村一年接待旅游者达20万～30万人次已不足为奇。这种新农村建设的产业政策对发展农业经济起到了积极的推动作用，温泉旅游也从朴素的洗浴模式转向休闲度假模式。 进入平成年代（1989年）后，体现“安ぃ、近ぃ、短ぃ”（意为“价低、近距离、短时间滞留”）的“日埽り旅行”开始盛行。它近似我国的“一日游”，即一天内由住地出发并返回的旅游形式，这对都市近郊的温泉旅游业的发展带来了新契机。2000年日本乡村遍布的温泉“一日游”设施已达4800多个。“日埽り旅行”的温泉建设，是由日本地方自治体（基层地方政府）着眼于社会公益性及农村经济振兴，在国家实施“故乡创业”政策的导向下进行的。在原有的温泉资源得到有效利用的同时，新建了一批温泉主题博物馆，并定期举办各种民俗祭祀活动。此外，利用区内资源，组织旅馆协作，协调旅游协会统一价格，提高旅游服务质量，并结合各种农业观光资源进行温泉旅游目的地的再开发等，这些举措使温泉旅游迎来了创新发展的新局面。随着温泉旅游在人们生活中的定型化，它已经成为了大众化的休闲娱乐项目，促进了农村建设和农业经济的繁荣。 故乡创业的新政策和发展农村经济的新举措，给日本农业经济和乡村建设带来了根本性的变化。因此，日本乡村温泉旅游业的发展，对于有效利用农村资源、优化农业结构、提高农民收入、构建新型的农村社会，都发挥了积极的作用。 三、 温泉体验：物质与精神的双重享受 在周末和闲暇时，带上家人或朋友，驾车兜风去乡村温泉旅馆，已成为日本人休闲娱乐的最佳方式。日本乡村温泉提供给游客的，是全方位的服务和享受。当游客进住温泉旅馆时，热情的问候让人感到温馨，温暖的泉水让人感到抚慰，露天迷人的景色使人忘掉烦恼，浴后的佳肴又使人食欲大增，日式榻榻米的清香更让人香甜入睡。人们聚集在温泉的周围，用泉水洗去平日的辛苦和烦恼，在温泉宴会上品尝丰富的乡土料理，体验浓郁的乡土文化，这已成为了旅游度假的时尚。在新建的温泉旅游设施中，除保持传统的洗浴形式外，还在细微之处享受高科技带来的方便。日本人就像制造电子产品和汽车一样，也把温泉用品及设备加工到精益求精的程度，而且围绕温泉洗浴形成了一个庞大的产业。舒适的气候、便捷的交通、文明的环境、清洁的住宿、一流的餐饮和方便的通讯，已成为温泉旅游度假地最为显著的经营特色。 在日本，温泉旅游既是一种物质体验，又是一种精神享受。它通过营造一种休闲、健康的独特体验，使旅游者身心融入到温泉中，感悟其独特的温泉文化，为旅游者带来一种全方位的感受。作为体验旅游，日本温泉旅游的主要形式不再是传统的以产品为中心，而是以旅游者体验为核心，这种转变是由日本温泉旅游的双重体验所决定的。温泉旅游目的地在提供高档次的洗浴疗养、多样化的康体健身、丰富的休闲娱乐的同时，还兼有现代化的专业保健服务，使游客能获得身心双重修养的效果。通过享受泡温泉的乐趣，人们既可以体验当地的风土人情，又可以激发起对明天美好生活的憧憬和向往；既在温暖宽松的气氛中解除身心的疲劳，又得到了精神上的愉悦。因此，温泉旅游的体验，给广大游客带来了物质和精神的双重享受。 四、 温泉文化：家庭和社会的双重交流 人们旅游的目的因人而异，但日本人为什么如此喜好温泉旅游呢?这和日本独特的温泉文化有着紧密的联系。在日本现代社会中，人们就像机器人一样不停地工作着，人与人之间缺少一种和谐的、相互倾吐的润滑剂，一天工作下来感到身心疲惫。在日本家庭生活中，每个人都很繁忙，全家人聚在一起吃饭的机会很少，家庭成员之间缺少畅所欲言交流的机会。邻里之间也是如此，住在同一生活空间，除碰到时寒喧几句外几乎没有什么来往，甚至住在隔壁的邻居是谁也无从知晓。日本人在缺乏家庭内部交流的同时，又受到来自外部社会激烈竞争的压力。从表面上看，日本人是工作狂；从内心来说，其感情世界又是丰富细腻的。这就必然要寻求一个情感交流的场所。因此，日本温泉旅游文化正是在这种社会背景下发展和形成的。 众所周知，日本人的生活节奏是世界上最快的，而泡温泉的速度恐怕又是最慢的。这“一快一慢”正好说明了他们已突破了“只是将身体洗干净”的传统洗浴观念，而把泡温泉当作了一种休闲娱乐度假方式，由此形成独特的温泉文化。温泉旅游已成为日本人追求温馨生活的方式之一，一到周末或假日，成群结队的男女老少聚集在宽阔清洁的大浴场中，放松精神，幽闲自得，毫无拘束。家人和邻里之间同日常生活相比，好像是判若两人，真可谓“肌肤相见”地充分交流。就连商场上的伙伴和对手，通过一起泡温泉，也可达到缓解气氛、协同合作的目的。人和人之间的亲情、友情，在温泉旅游的过程中得到了交流和升华。这种温泉旅游文化氛围，对于加强家庭和社会的双重交流发挥了积极作用。 五、 温泉生态：资源和环境的双重和谐 高质量的温泉生态环境，也是吸引游客的重要因素之一。日本的温泉旅游业经过了近百年的迅猛发展至今还保持着旺盛的生命力，这充分显示了其可持续发展的强大后劲。日本政府在二战后制定并颁布了《温泉法》，将保护温泉生态纳入法制轨道。另外，日本的国家环境厅还制定了严格的有关环保法律，对温泉景区的建设和开发通过实行环保部门的“一票否决”制度来进行严格控制。而对于温泉旅游景区内的垃圾、噪音等污染问题，则通过对国民进行环保教育的宣传，用提高国民整体素质的方法来解决。自20世纪80年代以来，日本旅游业协会数次发起“绿色温泉游”活动，并多次召开旨在保护生态的研讨会，并在1990年发表了《游客保护温泉宣言》，号召全体旅游者构建资源与观光和谐的环境。 与此同时，有关旅游管理部门还采用各种手段对进入温泉旅游目的地的游客量进行严格控制，不断监测游客行为对生态环境的影响，利用专业技术对资源进行合理、节约利用。更为重要的是，日本实行了温泉经营和管理的分离制度，避免了中央利益、地方利益和集团利益的冲突，并且对进入温泉开发的企业实行严格的许可证制度。因此，温泉经营者在开发之初，就会严格遵守相关的法律规定，用可持续发展的观念来进行经营管理。很多温泉景区遵循天人合一、融合自然的理念，不但对其周边生态环境进行了保护，同时还注重建造与生态环境相协调的人文景观，构建了资源与生态和谐的美妙境界。 日本许多温泉旅游度假村位于海边和山区，这就充分利用其地理位置和优美环境来达到强身健体的目的。海边温泉景区利用海边空气流通好且白天和夜晚温差小的特点，通过空气中含有的碘、盐等成分刺激感觉神经来缓解紧张情绪，这对身心疲劳、高血压、呼吸道功能弱的旅游者具有很好的疗效；而山地温泉景区则利用山区白天和夜晚温差较大的特点，通过人体适应这种环境产生防卫反应的机能，从而增加血液中的红血球和白血球，这对于低血压、忧郁症的游客有很好的疗效。这些新型的温泉旅游形式，都是受惠于优良的生态环境。如果生态环境遭到破坏，这些极具特色的温泉旅游也难以独善其身。因此，日本温泉旅游业的可持续性发展，带来了温泉资源及其生态环境双重和谐的良好效果。
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温泉度假村毕业论文
职业生涯规划是指针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并努力实现这一目标的过程。下面是我给大家带来关于 大学生个人 职业规划 论文2000字 ，一起来看看吧，希望对您有所帮助。
大学生个人职业规划论文2000字1
(一) 职业方向及总体目标
职业方向：各级旅游管理部门、旅游公司、大中型酒店、温泉等相关企业和部门。 总体目标：成为一位有专业素养的旅行社业务人才和高层管理人才。
(二)社会环境分析结果
一、根据我对旅游管理专业就业方向的了解，大致有以下方向： 旅行社、酒店、旅游景区规划与开发、度假村、会展、旅游咨询顾问、旅游财会。
根据我的性格特点，我大致倾向于旅行社计调、销售;酒店管理和会展。
二、就我国乃至世界市场的分析来看，旅游作为第三产业的重要支柱，涉及到国家、世界经济的各个方面;一个地区旅游产业的发展状况也反映着当地的经济的发展前途的好坏。旅游作为经济发展的一个重要推动力，正越来越受到人们的重视;旅游在经济、政治、社会等方面都发挥着越来越重要的作用。
三、就我国现阶段对于旅游等第三产业所颁布的相关的法律法规来看，旅游产业是国家重点支持的行业，也是重点要发展的行业;随着中国旅游产业的飞速发展，市场对于专业旅游人才，特别是高级酒店和旅游管理人才的需求也越来越大。
综合以上分析，我对于旅游产业的发展和对于自己旅游管理专业的未来发展的前景还是很有信心的。
(三)组织分析结果：
旅游和管理酒店管理专业需要的是具有高素质的专业管理人才，而且需要很高的 人际交往 能力和良好的心理素质;旅游和酒店管理，对于从业者来说，需要有专业的服务意识和对于高尚生活品质的追求;对于本组织内的人员要有充分的了解和引导，对于自己的工作需要有足够的热情和信心;要具备很好的组织、协调能力和决策魄力，以及战略眼光。
(四)自我分析
家庭因素：家人希望我在自己喜欢的专业和职业道路上做的更好;自身条件：
潜力：专业知识学习认真，具有良好的认知能力;对于旅游产业的发展具有自己的一些想法，而且对于 毕业 以后的规划做了较深入的考虑，并对自己的将来的发展很有信心。
(五)目标定位以及目标的分解和组合
目前饭店人力资源的现状是：人力资源供过于求，人才资源供不应求。
酒店业较为紧缺的人才主要有三类：
一 是饭店企业经营管理需要的常规人才，如高层管理者，从事 人力资源管理 与开发、 市场营销 、物业管理等人才;二 是随着饭店业发展需要的一些新的专业人才，如从事电子商务、分时度假饭店网络管理、饭店资本运营等人才;三 是在未来社会竞争需要的创造型、复合型、协作型人才。我认为我的条件与兴趣比较适合旅游管理中的饭店管理人员。
综合这些因素，我的具体策略和规划路径如下：
1、在学校期间，认真学好本专业的专业知识，培养自己广泛的兴趣，积极的阅读和自己专业有关的书刊杂志;在班级和社团里积极培养自己的组织和协调能力，锻炼自己的人际交往能力;到社会企业基层去培养自己最基础的实践能力。
2、毕业以后，积极寻找工作岗位，先从基层做起到领班(一年之内达成)，再到部门主管(计划在2年内达成)、部门经理(计划时间限制在2年内)3、以上职业规划的安排是一个大致的方向和行动目标，对于在后期实践中出现的新情况，将根据事实的需要作相应的改变。
(六)成功的标准
家庭生活和睦;事业有成;能为需要帮助的人提供行之有效的、力所能及的帮助。
(七)差距
1.恒心不够，做事往往不能持之以恒;
2.组织领导能力、领导艺术有待提高;
3.管理和组织协调能力有待进一步的提高; 4.外语水平不理想，有待进一步的提高。
5、跨国企业先进的导游管理理念和丰富的导游管理 经验 ;6、作为高级职业导游所必备的技能、创新能力;7、快速适应能力欠缺;
8、身体适应能力有差距。
9、社交圈太窄。
(八)缩小差距的 方法 及实施计划和方案
对于以上的问题和差距，我觉得首要任务还是努力培养自己各方面的能力，要培养自己的服务意识;再就是要时时关心与本专业有关的形势动态，遇到事情要努力培养自己解决问题的能力;再次要向各个阶层的人虚心学习，学习他们的优点来弥补自己的不足。
为缩小差距，达到目的，我制定的行动计划如下：
1、经常到图书馆或者网络上了解相关社会政治、经济产业动态，时刻保持与现实需求的同步，培养自己的思维能力;2、通过各种 渠道 了解旅游相关产业的发展动态，并及时对事情作出分析，并提出具有自己思维在内的个人意见和看法; 3、培养自己独立自主的思考问题、处理问题的能力。
4锻炼自己的注意力，在嘈杂的环境里也能思考问题，正常工作。在大而嘈杂的办公室里有意识地进行自我训练。
5养成良好的锻炼、饮食、生活习惯。每天保证睡眠68小时，每周锻炼三次以上。 6充分利用自身的工作条件扩大社交圈、重视同学交际圈、重视和每个人的交往，不论身份贵贱和亲疏程度。
六。成功标准
我的成功标准是个人事务、职业生涯、家庭生活的协调发展。
只要自己尽心尽力，能力也得到了发挥，每个阶段都有了切实的自我提高，即使目标没有实现(特别是收入目标)我也不会觉得失败，给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。 为了家庭牺牲职业目标的实现，我认为是可以理解的。在28岁之前一定要有自己的家庭。
大学生个人职业规划论文2000字2
作为当代大学生的我，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地?因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。
一、 自我评价
我对自己性格的评估为：重情义，外向，认真负责，考虑周到，对于敢兴趣的事情不知疲倦。善良，乐于助人，愿广交好友，正直，恪守原则。当初也是周围的人觉得我这性格适合当医生，我也喜欢这个以救人为事业的职业，我也十分愿意遵守医学生誓词中所说的“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康__。”虽然口腔医生比临床医生更少的触动生与死，但我任然喜欢这个我向往的职业，虽然目前的我与这一目标相距太远，但我会努力实现这一目标，职业规划也是为此所展开的一小步。
作为一名医学生，我不由得考虑起自己的未来。在机遇与挑战粉墨登场的未来社会里，我究竟该扮演如何一个角色呢?现在我决定毕业以后我直接就业。如果没有意外基本不会去 考研 。虽说不参加深造，那么现在学习的时间也更加宝贵了，我会把主要精力放在学习上。同时，不断提高自身的素质，参加各种社会活动。积极参与如科研这样的与学术相关活动，丰富知识面。
二、职业分析
口腔医学专业学生主要学习口腔医学的基本理论和基本知识，受到口腔及颌面部疾病的诊断、治疗、预防方面的训练，具有口腔常见病、多发病的诊疗、修复和预防保健的基本能力。口腔科医生的就业领域较宽，既可在大医院从事口腔科工作，也可私人开设诊所，并且能在美容院从事相关的面部整容、美容。毕业后从事与医学 教育 、科研、临床实践相关的工作：医师——在医疗机构或个体诊所中帮病人解决口腔的疾苦,教师——在医学院校从事口腔医学教学工作;科研工作者——研究口腔疾病的发生、发展、预防及治疗,销售人员——到牙科医疗器械公司、牙膏公司、牙科材料公司等从事营销工作。
三、职业定位
首先要考虑的便是对牙科医师临床技能的一个实事求是的衡量。过去那种磨牙—充填—收费的私人开业模式已不适合时代了。要想在私人行医这个行业立足、牙科医师必须能够提供完善的牙科服务。长时间呆在公立医院的牙科医师们已对一些新的治疗技术缺乏了解，如牙髓治疗、 种植 、冠桥修复和美容牙科等这些在公立医院由专家们所掌握的技术。要想使私人开业获得成功，牙科医师必须提供除简单的充填、牙外科和修复治疗以外更多的治疗技术。
四、实施计划
20____~20____
在校期间，努力学好专业知识，增加英语词汇量，熟记词汇，英语过四级。丰富计算机知识，计算机过二级。拿到口腔执业医师证。
1、掌握基础医学和临床医学的基本理论知识和实验技能;
2、掌握口腔医学各学科的基本理论知识和医疗技能;
3、掌握口腔及颌面部常见病、多发病的诊治和急、难、重症的初步处理的能力;
4、具有口腔修复工作的基本知识和般操作技能;
5、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有口腔医学科学研究和实际工作的初步能力;
6、熟悉国家卫生工作方针、政策和法规。
大学生个人职业规划论文2000字3
一、 自我分析
1、 我的性格
我觉得自己一个中性性格的人，在熟人面前玩得很开，但在生人交流时不太放得开。我善于观察周围的人与事，留心和记得他们重视的人的小细节，关心和体会他们的感受。我的同学说我是个认真负责、有责任心、友善的人。我的朋友说我是个体贴人、替别人着想，但太依赖朋友了，有时缺少主见。我的家人说我是个懂事、听话的好孩子
2、个人特长
爱好 跑步，有积极向上的态度，有较强的团队协作能力，
3、 兴趣爱好
跑步、 羽毛球 、聊天、看书、独自待着。
4、我的价值观
虽然我无法像伟人一样为国家作出那么大的，贡献，但我会尽我微薄之力做好自己，保持良好的心态，朝着自己的目标去奋斗，遇到困难挫折永不气馁，励志做一只打不死的小强。勇于冒险，做好吃苦的准备。在以后的道路上奋斗、拼搏、屡战不怕，相信自己
5、我的能力
对于一个刚到大学的大学生，说到能力，一定是十分的缺少。目前，我们来到这里才一个学期，我学到了一些浅薄的专业知识，成绩较好。面对以后的日子，首先，认真努力地学好自己的专业知识;其次，与人交流，扩充在自己的人脉;最后，锻炼一下自己的实践能力，积累自己的工作经验。
6、我的学业情况
我毕业于博文中学，现在就读于江西环境工程职业学院。以后出去后，我也会继续学习，因为学无止尽。
7、我的优势
我曾经让我的两个以前很要好的，但现在关系很僵的朋友，重修旧好，甚至现在的关系比以前更好。通过这件事，我学到了，朋友之间没有过不去的坎，也许只是个误会罢了，不管和谁一起，更多的是沟通。
8、我的劣势
现在身为学委的我，我觉得管理班级，现在的我存在一些问题，缺少的是那种威信，管理方面也欠缺。
二、外部环境影响与他人期望
1、 影响
(1) 人的影响
a、 在我外公身上学到了我很多，他用他的行动告诉我，要做就做到最好，遇事不要退缩，相信自己一定能做到，是我的启蒙老师
b、 在我爸身上同样学到了，他的为人处事方法，告诉了我很多
c、 我高中数学老师的话告诉我，错了就错，不用找那多借口
(2)、学校的影响
a、学校：给了我们锻炼的平台和就业平台
b、学院：给我们学习的平台， 也给了我们锻炼的平台，让我们学到了很多，知道了目标的重要性
c、专业：让我了解了更多的专业知识，了解了以前没有的知识。
d、班上：让我知道了团结、融洽的重要性。
e、寝室：沟通的重要性
大学生个人职业规划论文2000字4
弗洛伊德是我所敬仰的科学家之一，他说过“生活怎么可以缺乏激情、癖好和全心奉献的兴趣?”很喜欢这句话，喜欢一个科学家对科学研究的豪情。作为一个以科研工作者为目标的自己，自然想腾飞自己，自然想为科学进步做出贡献。这就自然更需要我有激情地全心地奉献，需要我精心规划一场美丽的化学专业职业生涯规划书。
一、职业方向及总体目标
成为国内著名甚至国际著名的大型化工企业的科研人员，并在科学研究上做出较大贡献。
二、社会环境分析
⒈政治环境。
国内局势保持总体和平、缓和与稳定态势，但局部性战争及动荡有所加剧。国内相对平和的局势与国家对科学发展的重视，加之科学发展观的施行，十分利于化学这一学科的发展。在过去的100多年里化学作为一门核心、实用、创造性科学，已经为人类认识物质世界和人类的文明进步做出了巨大的贡献，这也加深了广大人民对化学这一学科的重视。
⒉经济环境。
改革开放三十年，我国从封闭型经济快速成长为全球最为开放的巨大经济体之一。按名义汇率衡量，从1978年占全球经济的约上升为近6%以上。从全球第六位，即将上升为第三位。按购买力平价衡量，从6%上升为20%以上。相对于传统计划经济时代的大起大落，我国经济的稳定性是同期亚洲国家和地区最高的。80年代初，我国对外贸易不到400亿美元，外汇储备70亿美元。____年对外贸易达到6000亿美元，今年将超过2万亿美元，外汇储备超过万亿美元。1978年我国在世界贸易排名第32位，目前为第三位。过去三十年，是三百年以来，我国人均收入增长最快，与世界平均水平的差距缩小最快的时期。目前，我国人均gdp已经相当于世界平均水平的60%以上。按照现行汇率计算，我国人均gdp在____年突破了____美元，上升到世界的129位;按照购买力平价计算，排名为74位。种种数据表明，我国已经成为拉动全球经济增长的重要力量，我国的综合势力有了巨大和显而易见的增强。
⒊自然环境。
进入80年代以来，随着经济的发展，不仅发生了区域性的环境污染和大规模的生态破坏，而且出现了温室效应、臭氧层破坏、酸雨、物种灭绝、土地沙漠化、森林锐减等大范围的和全球性环境危机，严重威胁着全人类的生存和发展，特别是温室效应、臭氧层破坏、酸雨等重大问题，都严峻地摆在每一位化学家面前。
三、行业分析
化学是研究物质的性质、组成、结构、变化和应用的科学。世界是由物质组成的，化学则是人类用以认识和改造物质世界的主要方法和手段之一，它是一门历史悠久而又富有活力的学科，它的成就是社会文明的重要标志。
化学是一门实用的学科，它与数学、物理学等学科共同成为当代自然科学迅猛发展的基础。化学的核心知识已经应用于自然科学的方方面面，与 其它 学科相辅相成，构成了创造自然、改造自然的强大力量。
化学在我国成为一门重要的学科，已是不争的事实。我国从事化学研究的科研机构有近千个，大学的化学系(院)有250多个，石油与石油化工企业有80多万家，加上其他化学化工和相关行业，我国参与化学研究与工作的人员队伍，其规模是国际上少有的。这正是我国化学科学发展的背景和动力。
而对中国大型化工企业中的龙头老大，中石化与中石油，无论是在国内甚至是国际上，都名次靠前：
____年度《财富》世界500强公司
中国石化集团名列第23位，中国石油集团名列第39位
____年度《财富》世界500强公司
中国石化集团名列第17位，中国石油集团名列第24位
两家公司皆在国际顶尖水平的争锋较量中稳中有进，为国家在化学学科的发展上起了巨大的推动作用。
而在当前，我国所面临的挑战有人口控制问题、健康问题、环境问题、能源问题、资源与可持续发展问题等，化学家们希望从化学的角度，通过化学方法解决其中的问题，为我国的发展和民族的振兴作出更大的贡献。
大学生个人职业规划论文2000字5
对每一家企业来说，人、财、市场都是最为关键的因素。越来越多的企业会走向以财会控制为核心的 企业管理 ，而且财会和投资、资本运作、金融等等都有千丝万缕的联系，其职业发展可谓是前途无限。
从职业分布来看，财会可以划入企业的主战场。这是因为在大的企业里财会能够创造非常大的价值。一个一定规模的企业财会总监能够拿到几十万甚至上百万的年薪，那时因为在那样的公司通过财会管理比如税务筹划、资金运营、内部控制等等能够创造几百万甚至上千万的价值，某种程度上比业务部门的价值并不小。比如房地产公司而言，财会能力甚至会成为公司的核心竞争力之一。而且随着管理的发展，财会会逐步的介入业务，大家对财会的重视程度会越来越高。将来的高层管理者，谁在说自己不懂财会那就不应该了。公司里的三驾马车，无论如何是应该有财会的一席之地的。需要说明的是，财会在企业中的价值和地位跟企业规模关系很大。一些很小的公司，皮包公司老板或者老板娘就相当于财会经理，顶多设个出纳，规模再大一点的公司，如果要设副总，一般也是业务出身，财会就是中层，因为业务有限，财会能够创造的价值本身就有限。
财会人员的职业规划，可以有这么几个方向：
方向一、外企或大型企业高级财会人员
财会本身是一项专业性很强又非常稳定的职业，如果选择把财会作为职业方向，首选的职业目标是做外企或大型企业的高级财会人员。财会高管人才大都处于企业的核心层，他们不仅要求了解企业的经营运作，还要在企业的经营投资方面提供建设性的意见。按照目前的经济环境，这类公司所需要的高级财会人员一般有财会副总裁、财会总监、财会经理、高级财会分析经理、财会主管等。
当然，这些职位对人的要求也会比较高。一般要求资质至少是在会计师以上，不少于5年的大中型企业财会管理经验等。例如，一家外企招聘高级财会经理时的职位要求是：良好的教育背景，英语流利，很好的沟通能力，word、e__cel熟练，娴熟的财会业务能力和管理能力，良好的协调能力，熟悉西方会计，熟悉有关中国法律。
对于许多初级财会人员和准备走这条路的人来说，从毕业参加工作的那一天起，就该朝这个方向去努力。不要想当然认为有个两三年工作经验就好找工作了，仅会做凭证、会报税、出报表这类纯粹的会计是远远不够的，这在财会领域来说是属于较低层次的。唯有从财会管理、预算、分析、决策等全方位提升，注重沟通能力和英语运用能力的提高，培育管理视野和全局观念，提升自身综合素质，才能使职业生涯提高一个层次。
方向二、专业财会公司
以四大国际会计师事务所为代表的专业财会公司，也是大量吸收财会人员的一个就业领域。从某个角度看，会计师事务所是一个能使个人快速成长的学校，其培训、工作和管理机制会令从业者学到许多专业知识和管理理念，审计从业经历也会为将来的财会管理工作提供独特的视角。
不过，在会计师事务所工作所承受的压力往往是非常巨大的，加班和出差是家常便饭，高强度的工作使得很多人难以将之作为终生的职业方向。这类专业财会公司更适合两种人：高层管理人员和年轻人，前者重在发挥管理能力，而后者主要是学习和锻炼。对于刚走出大学校园、又准备在财会方面发展的年轻人来说，先进入会计师事务所锻炼一段时间，等积累了工作经验后再转向企业将会是很不错的选择。
方向三、银行、证券公司等金融机构
资本运作在 企业运营 和发展中发挥越来越大的作用，如果有不错的金融知识背景，投身银行、证券、风险投资、 保险 等金融行业，做专业的财会人员也会有广阔发展的空间。譬如，具有丰富从业经验的证券分析师的收入相当丰厚，而奇货可居的保险业精算师可以说是金领职业。
总之，不管具体从事哪个方向的财会工作，都要争取向高端发展，要做专业和资深人士。低端的财会人员几乎遍地开花，而高级财会人才却始终是行业内的紧缺人才。
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尊敬的您，华中科技大学水利工程专业是该校的重点学科之一，其研究生招生情况一直备受关注。根据往年的情况来看，华中科技大学水利工程专业的报录比较稳定，一般在2:1左右。具体来说，报名人数与录取人数的比例大约为2:1，也就是说，每年报名的研究生数量大约是录取人数的两倍。需要注意的是，报录比并不是唯一的录取标准，华中科技大学水利工程专业还会综合考虑学生的综合素质、学术成绩、科研能力、英语水平等方面的因素。因此，想要顺利被录取，除了要有良好的学术成绩外，还需要具备一定的科研能力和英语水平，同时也需要在申请材料的准备和面试等方面做好充分的准备。
您好，根据华中科技大学水利工程专业的历年研究生招生情况，报录比一直较为稳定，一般在3:1左右。具体来说，每年招生计划在50人左右，报名人数则在150人左右。当然，这只是一个大概的数据，实际情况还要根据具体年份和考生情况而定。此外，华中科技大学水利工程专业是一个比较热门的专业，竞争比较激烈，需要考生具备扎实的数学和物理基础，以及相关专业知识的掌握。同时，还需要具备较强的综合素质和科研能力，才能在竞争中脱颖而出。希望这些信息对您有所帮助。
陈红天先生旗下祥祺集团，创建于1990年，成长于广东，着眼全国，是一家稳健中追求卓越、注重经济效益和社会效益相结合的综合投资企业。集团总部设于深圳，业务领域涉及股权投资以及地产、物流、酒店、商业、综合旅游项目投资、矿业投资与开发、商业运营和物业服务等板块。集团形成了集投资、规划、开发建设、商业管理、酒店管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力。产品覆盖了各种住宅、物流、酒店、旅游度假及大型城市综合体等多种业态。在建和投入使用的星级酒店有8家，5家为五星级酒店，并拥有大型温泉度假村。集团在广东及全国多个城市拥有数量可观的住宅用地，投巨资拥有海外矿区和其它资产。陈红天先生还是香港联合交易所上市公司“华南城控股有限公司”最主要的投资者之一（截至2014年4月8日，陈红天持亿股，持股占比，是华南城最大的股东之一 ）。华南城是中国规划、建设、运营大型综合商贸物流中心的领航者，现代综合商贸物流的基地和制造业高端集成服务的平台，分别在深圳、南宁、南昌、西安、哈尔滨、郑州、合肥等地有巨大的投资业务，项目的总规划面积近6500万平方米，总投资近千亿元。各地的华南城公司都为当地创造了巨额的税收，每年纳税数十亿元，直接和间接解决了以百万计的人员就业。陈红天先生履历：1976年9月，中学毕业后，响应号召“上山下乡”到南海九江大同鱼苗场务农；1980年，任南海业余体校乒乓球教练；1982年，任南海县职业中学教师；1984年，在深圳外贸集团丝绸纺织品进出口公司工作；1988年，任恒兴实业公司副总经理；1990年，移居香港，任香港祥祺投资有限公司、祥祺实业（深圳）有限公司董事长；1997年5月至1999年7月，通过考试获得澳洲梅铎大学工商管理硕士研究生学位；2003年，成立深圳祥祺集团有限公司，任董事长；2004年，成立祥祺控股集团有限公司，任董事长；2005年，通过全国统考进入北京对外经济贸易大学攻读经济学博士课程，于2008年毕业，并任北京对外经济贸易大学工商管理学院客座教授。他的博士毕业论文《我国房地产业发展与宏观调控问题》已被国家图书馆收藏，他发表的各类观点也一直被学术界给予高度评价。以上内容摘抄自陈红天先生的著作《鸟瞰红尘一》作者简介部分。
温泉酒店服务毕业论文范文
酒店管理是一门实践性很强的应用学科。下面是我为大家整理的饭店酒店管理服务质量 毕业 论文，供大家参考。
现代饭店服务质量管理
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
[关键词] 服务服务质量管理
随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距
1.服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖(还有年度奖)，这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。
3.服务规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上;服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛;夏天冷气通风差，汗味、油味浓;不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的;客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求;个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。
二、为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障
1.创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢?当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗?从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。
2.打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。
3.一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”―――给饭店带来财源的是“客”;给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是 企业管理 最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。
在实践工作中,不少饭店管理人员片面地强调上档次、上星级,不认真了解宾客的实际需要,把大量的资金用于改善饭店的硬件设施,过分追求有形设施的豪华、高档。笔者认为:在饭店产品和服务整体组合中,无形的服务成分更重要,这种做法并不能提饭店质量投资的收益。各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,近年来,各饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,饭店很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来。饭店只有提高服务质量,才能既有效地提高宾客满意程度,又能与竞争对手区别开来,在竞争中脱颖而出。
论饭店服务质量管理中的前馈控制
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
摘 要：服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和 方法 ，分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差，指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用，并提出了做好前馈控制的方法与 措施 ，为改进我国饭店服务质量管理的控制工作提出了很好的建议。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
关键词：饭店;服务质量 ;前馈控制
中图分类号： 文献标识码：A 文章 编号：1672-3198(2007)09-0110-02
服务质量是饭店企业生存与发展的基础，提高饭店的服务质量，提升自身竞争力，是饭店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接的途径。因此，不断提高饭店服务质量，以质量求效益是每一家饭店发展的必经之路，也是所有饭店管理者共同努力的目标和日常管理的核心部分。
1 饭店服务质量控制的现状
进行质量控制是实现饭店服务最优化的途径，是提高饭店服务质量的主要手段，饭店服务工作质量是饭店整个服务活动表现出来的效果，包括服务工作的优劣程度和服务效果等。在市场经济条件下，依据现代服务模式的特征，评估服务质量的着眼点:①看设施设备的优劣;②看实物产品的质量;③看饭店员工对客人提供的服务行为方式的质量;④看环境氛围质量等。优良的质量目标应该是饭店服务人员服务效果好、设施设备方便舒适、客房与餐饮等实物产品符合优质标准、客人投诉率低与客人满意度高等。每一位饭店管理者为实现“优质”这一目标倾注了大量的心血，也取得了明显的成效。但是，由于当前饭店管理中仍然把工作重点放在宾客在店和离店后，而忽视了基础质量和形成质量的过程管理，使服务产生的质量问题不能很好地得到处理。所以必须指出:质量控制是一项系统工程，具有系统性、整体性。对于服务质量控制，应该重视形成服务质量的人、财、物、信息、时间等要素的管理，重视质量形成的过程中的控制。
现代控制理论是大系统控制理论，控制方式，普遍采用的有前馈控制、现场控制、反馈控制、模糊控制和最优控制等。饭店是一个与社会具有紧密关系的系统，这些方式在饭店管理中应该说都是适用的。就饭店管理学而论，服务质量控制属于社会控制论的范畴，是现代控制理论应用于社会领域的具体表现。随着科学技术的进步和现代控制理论发展，反馈成为控制论的核心。然而，在饭店管理中，反馈控制不能使已形成的，诸如客房空调不能正常使用、餐饮产品不合客人要求、员工与客人吵架，等不良服务质量得以避免，从而造成负面影响。
2 前馈控制对服务质量的作用
从饭店服务过程来分析服务质量的形成与结构，服务质量由基本质量、过程质量和最终质量三大部分组成。运用控制原理来研究质量的形成，不难发现质量与控制的内在联系:①最终质量，是质量产生的结果，其控制点是通过对结果、信息、时间三要素的分析与干预，以获得预期的运行效果，属于典型的反馈控制;②过程质量，是质量产生的过程,其控制点是通过对来到饭店进行消费的客人的观察、服务，以更好地完成计划目标，属于现场控制、实时控制的范畴。我们应将过程质量全程做具体分析，如每项服务工作从筹划、实施到完成都是一个PDCA循环，那么过程质量控制中每项具体工作可先后出现前馈控制、现场控制和反馈控制等几种情况;③基本质量，即质量产生的要素，它可进一步分为人员素质、技术力量、食品原料及设施设备质量以及服务时间等，其控制点是通过对形成质量的人、财、物、时等资源，以及由他们产生的思想、行为等情况实施弃劣择优、精选把关，以防止任何“偏差”出现，属于前馈控制。
可见，控制论所研究的是复杂系统的规律。将这些规律运用于管理实践，则可收到事半功倍的效果。控制论是着眼于预见整个系统的行为。饭店服务质量控制的特点:现场控制的中心问题是针对正在进行的实施活动;反馈控制的中心问题则是针对实施活动的结果，其控制活动无非是出现偏差与纠正偏差的运动过程;前馈控制，着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，不是要纠正偏差，其优点在于它具有主动性，主要着眼点在于对未来的控制，因而是控制工作做在事先，即控制先于结果，其手段是通过控制影响因素而不是控制结果来实现其效果。因此，前馈控制克服了反馈控制中时滞带来损失的缺点，使控制行为积极、有效。
在饭店服务质量控制中，一般人们非常重视反馈控制，运用“标准”与服务质量对照比较、评价等，实行“神秘人物”巡查和服务质量评估。而近些年，过程质量也受到了重视，目前许多饭店都采取了现场巡查制度，这使得质量控制有了良好的开端。但是要从整体上提高基本质量和过程质量仍未引起足够的重视，更缺少对前馈控制系统的研究与应用。按照PDCA循环理论，饭店服务活动的任何过程，不论其系统大小，只要有起点，均可纳入前馈控制的范畴加以研究，以实施有效的前馈质量控制。
3 前馈控制在饭店服务质量管理中的具体方法
加强质量 教育 ，树立全面服务的观念
饭店的竞争根本上说就是质量竞争，所以我们要开展深入、系统和长期的质量教育，以转变员工的质量意识，提高质控能力;并使全员树立全面服务的观念，用系统论的思想方法去认识处理质量问题，强调质量的全过程控制，层层把关，使服务的每一个环节都无差错，消除质量隐患，预防不良服务的产生。使员工牢固树立质量第一、客人至上的饭店服务质量观;形成认真负责、常抓不懈、事先把关、防患于未然的前馈质量控制的心态和行为。各部门要定期对以前发生的质量问题进行讨论和 总结 ，把问题预防在客人到达之前。并且要使员工认识到服务质量控制不仅仅是质检部门的行为，而是整个饭店全体员工共同参与的整体行为。同时对员工进行岗位交叉培训，使员工能够对各个岗位的业务熟悉，增强服务补位的默契程度，从而把全面服务的观念落实到工作的每一个时刻。
加强人员素质培训，提高全员专业水平
由于顾客在消费过程中与服务人员的交往程度高，员工的素质和服务水平能为顾客提供丰富的情感 经验 ，员工素质高能够提高服务质量，增加顾客满意度。因而，加强员工素质培养是提高服务质量的重要方法。①针对目前我国饭店从业人员的素质状况，要加强员工职业化素质教育，提高员工服务意识，强化服务思想，对员工进行普通话、英语以及形体等培训，使员工由内而外具有良好的职业素质。②重视员工的专业知识与技能训练，常进行技能比赛来加强员工认真学习业务的态度，并采取离岗培训、轮岗培训等方法，使员工在专业知识与技能上具备扎实的基本功。③还要重视员工的 人际交往 能力的培训，保证对客服务中善于捕捉客人信息，完善个性化服务，进一步发现新的商机。④鼓励员工利用业余时间读书，增强自己的职业发展的储备力量。
严格制度职责，加强员工自律
在我国饭店管理和服务活动的长期实践中，各家饭店都有一套比较完善的 规章制度 ，在实践中企业需要一套激励机制和管理制度。前馈控制，就是要运用这些规章制度来约束服务人员服务行为。因此，必须强调全员严格遵循上岗职责、工作守法、服务耐心、操作规范等。尤为重要的是发挥团队带动作用，好的环境塑造好的团队，好的团队塑造好的员工，好的环境是由企业提供，主管带头，员工保持。要员工自律就首先制定管理制度，用制度约束员工养成习惯。还要制定定期考核标准，对表现好的员工给予机会和奖励，确保表现好的员工工作能够得到认可，鼓励员工工作要积极表现。对表现差的员工进行跟踪监督，并要求定期改进，对到期没有达到改进标准的给予开除和其他处理。制度是安全线，奖励是块饼。订立企业安全线的位置，当员工碰到安全线，系统自动会报警。让员工可以拿到那块饼，员工心里自己有数。从而使饭店各种服务行为，始终置于制度职责及其质量行为的自控之中。
搞好职业道德建设，改进服务作风
服务人员良好的职业道德，是提高服务质量的重要保证。由于拜金主义等不良思想的腐蚀，少数人的行为已在社会上造成了极坏的影响。为此，必须从以下几方面加强职业道德建设。①改进教育方式，多层次、多形式地开展职业道德教育活动。②建立健全各项规章制度，严格服务行为规范。③不断完善饭店监督网络，确实发挥质量监控作用。④坚持检查评估，缩小反馈“偏差”，扩大事先控制。⑤正确处理客人投诉问题，坚持奖惩严明、奖罚兑现。
重视过程管理，搞好前馈质量控制
①服务质量要反复抓。对于客人进入饭店后进行消费的每一个过程都要注重质量控制，保证每个环节都能超过客人预期，从而带来惊喜，要做到这样，应当坚持“六常管理”，也就是员工要常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销。②主次分明，服务质量要重点抓。也就是关键时刻的服务质量，例如前台的登记手续的办理，餐饮部门的餐饮食品供应，客房的设施设备质量等，以防止客人在关键时刻产生对饭店的不良印象，从而选择其他饭店的产品。包括餐饮产品质量、设施设备质量、服务人员的服务技能质量等，做好这些服务过程中重要环节的前馈质量控制工作，是优化质量的关键所在。③持之以恒，质量基础要经常抓。服务前讨论以及服务前的准备工作，是服务成功的基础，尤其对于一些老顾客，客史档案的研究能够对于接待效果起到很好的作用，注重客人的每一个个性化的习惯.。每项具体服务工作都要从“起跑”线上抓好各要素的管理。
另外饭店在财力资源管理方面，要抓好经费预算等，尤其是现金和流动资金的预算;在物资资源方面，要抓好餐饮原料、客房用品和设施设备的选购等;在人力资源方面，要抓好人才的挑选、引进等。由此，我们才能在饭店管理工作中，真正把前馈控制的作用发挥出它应有的魅力。
饭店酒店管理服务质量毕业论文文献
[1]朱秀文.管理学教程[M].天津：天津大学出版社，2004.
[2]周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社，2004.
[3]ROBERT . HEATON.现代美国旅游饭店服务管理[M].长沙：湖南科学技术出版社，2003.
[4]翁钢民.现代饭店管理――理论、方法与案例[M].天津：南开大学出版社，2005.
[5]蒋丁新.饭店管理[M].北京：高等教育出版社，2006.
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酒店服务管理论文篇2 浅谈酒店管理中的个性化服务 摘 要 近年来我国经济的快速发展，我们的酒店业竞争日益激烈。而随着人们生活质量的提高，人们的消费观念也不断提高，人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高。酒店只有在规范化、标准化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚成为回头客。本文从个性化服务的定义出发，简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状，并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施，旨在增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益。 关键词 酒店管理 个性化 服务 意义 方法 随着改革开放和经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层也日益的广泛起来。酒店业竞争变得异常激烈，随着顾客消费经验的日益丰富，顾客也从单一的追求物质条件的满足转变成追求物质和精神全方位的满意。酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。酒店一味地模仿，一味地千篇一律只能处于停滞不前的状态。只有给顾客提供个性化的服务，满足客人的个性化需求，给客人充分的尊重和重视，才能让顾客感觉到“宾至如归”，从而赢得回头客，获取顾客的忠诚度。随着人们的消费观念和消费需求在不断地向高层次发展，酒店消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。因此，酒店应当在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，满足客人潜在的服务需求，给顾客意外的惊喜，实现增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益的目的。 一、个性化服务的定义 酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，而向顾客的直接要求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客要求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种备选方案。酒店根据客人的个人特点提供差异性服务，以便使接受服务的顾客得到充分的满足和被尊重的感觉，使之留下深刻的印象，获取他们的忠诚度，使之成为酒店的回头客。个性化服务通常体现出服务员的主动性，服务员应充分熟悉酒店各个部门的操作规程，必要时应打破部门的局限，为客人提供及时的服务，发自内心的与客人进行感情交流，设身处地地揣度客人的心情，满足客人的个性化需求。 二、酒店开展个性化服务的意义 (一)增强酒店竞争力 随着社会经济的发展以及人们需求的提高，酒店业进一步发展壮大，各大酒店之间竞争日益激烈，许多大酒店为了争夺市场酒店在各个方面都加大了投入，市场上同质产品越来越多，顾客的选择空间也越来越大。酒店经营者只有不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会，才能提高自身的竞争力，才能在激烈的市场中抢占更多的市场份额。因此，要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出，就必须要有与竞争对手不同的竞争策略，体现在服务特色方面的就是个性化服务，通过优质个性化服务给顾客贴心的感觉，与顾客建立特殊关系，从而吸引顾客，使之成为酒店的回头客，确立起对酒店的忠诚感，酒店开展个性化的服务还能在行业内形成良好的口碑，从而不断为酒店招徕新的客人，具有极大的竞争优势。 (二)提高酒店经济效益 酒店个性化的服务能为酒店不断地开发新的客源、新的市场，同时巩固已有的市场。酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，最终也将增强酒店的知名度，这样就会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店赢得更多的利润，占有更大的市场。酒店还可以通过对消费者的消费进行分析，了解到市场的需求变化，不断地挖掘出新的销售机会，发掘顾客的消费能力，提高酒店的销售额和利润。酒店还也可以对客人的行为进行各方面的分析，通过沟通了解顾客的需求方向，有针对性的策划和传递信息，推出符合顾客需求的产品，并加以个性化的包装，做出正确的销售管理决策，改进现有的销售模式，最终提高经济效益，获取更大的利润。 (三)赢得回头客，取得竞争优势 个性化服务是酒店及时地提供客人的所需，给客人带来满足，同时在此基础之上，能满足客人潜意识中的服务需求，给予顾客意外的惊喜。顾客能在酒店获得这样的服务，一定会能成为酒店的忠实顾客。酒店应努力为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，彰显其竞争优势。 (四)有利于寻找新机会 顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，同时也给酒店带来了机遇。酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。 (五)有利于树立良好形象 恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里，为顾客在日后的选择中增加了砝码。服务于人就是创利于己，形象同样关乎酒店业的未来。所以酒店管理者也应该在这方面下些功夫。 三、目前酒店个性化服务的现状 (一)个性化服务意识不强 酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。员工的个性化的服务的具体操作水平还需要不断的培训，只有通过培训，使员工的水平不断的提高，酒店的个性化服务才能长久并且坚持的发展下去，而许多酒店没有一套完整的培训体制，或者根本不重视员工的培训。导致许多酒店从业人员连基本的服务操作都不能很完善的执行，更不要提个性化的服务。 (二)酒店服务管理漏洞 酒店的服务管理中仍存在对服务人员和管理人员要求不对等现象，不懂得管理是一种更高层次的服务的道理。只有优秀的管理才有优质的服务，不深入服务实践发现好的做法，就难以总结推广形成经验和服务品牌，由此，许多酒店从业人员没有把酒店工作作为自己的终身职业、或者当作自己的事业来做，存在非常消极的思想。酒店的管理者可以试着考虑提高服务人员的待遇、健全酒店的福利。只有在良好的酒店企业文化和人性化的管理制度下，才能让员工真正转变自己的心态和角色定位，树立起自身的主人翁意识，从而用心、用情为客人服务。 四、酒店如何更好地开展个性化服务 (一)树立员工个性化服务意识 个性化服务的关键是要了解不同客人在服务过程中的不同需求，酒店的服务员要与客人建立起沟通，对其个人的喜好、需要、性格特征有详细的了解，才可以为客人提供良好的个人服务。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人的需求和消费心理，并根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节。员工在服务的过程中，应察言观色，树立积极主动的服务意识，预知顾客的个性化需求及潜在需求，并及时满足顾客的这些需求，以真诚的服务态度感动客人，使个性化服务成为日常工作中自然的流露例如，在餐厅负责点餐服务的员工，通过观察，发现客人有感冒地症状，可以吩咐厨房准备姜茶，以周到个性的服务赢得回头客。当然，员工个性化的服务意识不是一朝一夕能够练就的，正所谓“没有规矩不成方圆”，酒店个性化服务的开展，需要酒店管理者根据酒店实际情况，制定出相应的个性化服务的规则，要求工作人员严格准守。酒店管理者可认真研究不同类型顾客消费的特点，对个性化的服务案例进行认真分析，研究个性化服务是否是客人的普遍需求，衡量推广的难度和可行性，并在此基础上重新设计或者部分调整各部门的服务流程、每一个的服务操作规范和实施灵活的范围，同时要求每位员工全面掌握服务操作规范及灵活服务的技巧，并充分授权给员工，适当的按顾客消费的特点来实施服务，只有制定出相应的规则，在酒店各个部门中，将个性化的服务向规范性服务推广，才能使酒店的个性化服务的开展有着质的飞跃。 (二)注重细节 俗话说，细节决定成败，酒店的个性化服务往往体现在某些细节上。酒店要在每个细节中彰显个性化服务，首先要保证酒店的质量，高质量是服务的出发点和归宿。酒店管理把设备实施质量，采食产品质量，劳务质量及安全状况和环境氛围5个方面的每一个环节都处理好，安排得当，只有保证好高质量的设施和服务，使顾客有相应的满意度和忠诚度，才能有效促进个性化服务的开展和应用。 酒店的个性化服务应充分表现在服务过程中的各个细节当中。例如，餐厅来了客人，服务员可以针对客人的需要尽可能的安排在就餐环境他喜欢的就餐环境的地方，还有针对客人的档次，询问他所希望得到的档次的服务，询问客人喜欢菜的品种，并作出相对应的推荐，仔细的询问客人对菜的要求，是喜欢什么口味，有没有什么特殊的需求，是不要放糖，或者不要酱等。餐饮部针对客人的口味制定出特有的菜单。例如，餐饮部准备客人婚宴时，婚礼中专用的菜肴应包涵着隆重的祝福之意，而且相同的菜单不会出现第二次，让客人感觉到是为其单独所制作，感觉到自己的结婚的菜肴也是独一无二。客房部可以根据客人的需求，布置个性化的婚房，假如客人喜欢粉红色，那客房在布置的时候也会把这一因素给考虑进去，进酒店的最大可能，例如给床单和被套换上粉红的颜色，在床边放上玫瑰和一些粉红色的蜡烛等。婚礼结束时，可以送一些特意制作的点心送到客房，包涵着酒店员工对他们的祝福之心，送点心的酒店员工把诚心的祝福的话语送到他们的身边。 (三)实施人性化酒店管理 酒店要为客人提供个性化服务就必须对员工开展人性化管理。让员工真切感到管理者对其人格的尊重和爱护，在员工中构筑共同的价值观，从而使其焕发最大的工作热忱，推动饭店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。酒店的完整有效的激励机制是保证酒店员工高度敬业精神和良好的职业习惯的重要条件。酒店应注重激励机制的完善，管理人员可通过查看顾客的服务意见，抽查员工的工作日志等各种途径收集优质服务信息，同时开展多种方式奖励、表彰活动，对具有创造性提供优质服务的员工给予物质及其精神方面的鼓励，在酒店中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。例如，可以定期开展报告会，让酒店员工把自己的个性化服务案例在报告会上进行宣讲，然后进行评比。通过宣讲，让其他员工从中学到个性化服务的方法。给予每个员工是很好的精神激励。最后通过评选，酒店颁发物质奖励进行肯定，从而保证了个性化服务的持续性。管理层注重感情的投资，和人际关系的协调，关注员工的切身利益，以使员工和企业形成一个“情感共同体”，营造一种“人尽其职，才尽其用”的氛围，才有效开展酒店的个性化服务。 参考文献： [1]李乐京.酒店业的标准化服务与个性化服务探析.贵州教育学院学报.2006. [2]王斌.酒店个性化服务浅析.湖北商业高等专科学院报.2002. [3]曲秀梅.论酒店的个性化服务.吉林商业高等专科学校学报.2005-2006. [4]孙名喜.现代饭店服务心理学.东北财经大学出版社.1999. [5]王婉飞.餐厅消费心理与经营策略.中国发展出版社.2001. [6]张凌云,马晓秋(主译).饭店业人力资源管理.北京:中国旅游出版社.2003. [7]刘艺华.酒店人性化管理六要求.酒店经理人.2005. 猜你喜欢： 1. 浅谈酒店服务论文范文 2. 浅谈酒店服务管理毕业论文 3. 酒店服务质量管理研究论文 4. 浅谈酒店管理论文 5. 饭店酒店管理服务质量毕业论文
度假型酒店毕业论文
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论酒店产品的定位摘要：入世后，国际酒店集团在的不断推进和深入,我国酒店市场竞争更加激烈，为了在激烈的市场竞争中确立自己的优势，酒店如何细分市场找准自己的定位，对酒店的经营管理具有相当重要的现实意义。关键词：酒店，市场定位一、酒店产品定位概念：“定位”一词是由两位广告经理艾尔�6�1里斯（AL Rise）和杰克�6�1特罗（Jack Trout）于1972年率先提出的，他们对“定位”的定义如下：定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。通常情况下，无论酒店是否意识到产品的定位，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。例如，“希尔顿酒店”在顾客认识中意味着“高效率的服务”，“假日酒店”则给人“廉价、卫生、舒适、整洁”的市场形象。由上述定位的概念可以看到，定位始于产品，然后扩展到一系列的商品、服务、某个、某个企业、某个机构甚至是某工人。对酒店而言，酒店的产品定位并不是酒店要为产品做些什么，而是指酒店的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。实际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多在顾客。酒店产品定位从另一个角度看，是要突出酒店产品的个性，并借此塑造出独特的市场形象。一项产品是多个因素的综合反映，它包括性能、构成、形状、包装、质量等，产品定位就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的特定形象。产品差异化是达成酒店产品定位的重要手段，在这里必须强调的是，此处所谓的产品差异化并非单纯地追求已有产品变异，而是在市场细分的基础上，寻求建立某种产品特色，是市场营销观念的具体体现。酒店产品定位对酒店的经营具有重要而现实意义，主要体现在以下两个方面：（1）有利于建立酒店和产品的市场特色：酒店市场中，普遍存在着较为严重的供大于求的现象，使得同类型酒店使出浑身解数争夺有限的客源，潜在竞争跃跃欲试，随时准备出击，市场竞争环境恶劣，竞争压力巨大。为了使自己的产品获得稳定的销路，避免竞争乏力而被其他酒店取代，酒店势必从各方面为其产品培养一定的特色，树立起鲜明的市场形象，以期在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。如同前文中提及的“希尔顿”和“假日”各自强调的酒店和产品特色一样，国内酒店中亦有个性鲜明的例子，如南京市酒店业中长期以来流传着“住‘金陵’、食‘丁山’、玩‘玄武’”的口号，正是对这三家酒店及其产品特色的高度概括，这三家酒店也正是通过强化其各自的产品特征，进而形成一种产品优势，从而依靠这些特色产品在市场中取得竞争的主动权。 （2）为酒店制定市场营销组合策略奠定基础：酒店通过产品与市场进行交换，从中获取利益，这是酒店经营的基本出发点。换而言之，酒店经营的基础是产品，没有产品，一切经营活动都将变成纸上谈兵的空谈。由此可以看出，酒店和市场营销组合受到酒店产品定位的限制。例如，某酒店决定在市场上销售豪华、优质、高价的组合产品，如此定位就决定了酒店产品必须是高水准、有稳定质量保证的、能体现顾客身份的。由此，酒店在宣传上就必须以这些特质作为强化的重点，让目标市场的潜在顾客接受这样的产品特质；同时，要求酒店内部应协调一致，通过严格执行操作程序和规范、强化技能培训等管理手段，保障产品的高品质。也就是说，酒店产品定位决定了酒店必须设计和与之相适应的市场营销组合。 二、酒店产品定位酒店产品定位的方法可以归纳为以下几种：（1）根据属性和利益定位：酒店产品本身的属性以及由此获得的利益能够使顾客体会到它的定位。如酒店的“豪华气派”、“卫生和舒适”等，这种定位方法，酒店往往强调产品的一种属性，而这种属性常是竞争对手所没有顾及到的。（2）根据质量和价格定位：价格与质量两者变化可以创造出产品的不同地位。在通常情况下，质量取决于产品的原材料或生产工艺及技术，而价格往往反映其定位，例如人们常说的“优质优价”、“劣质低价”正是反映了这样的一种产品定位思路。（3）根据产品用途定位：发扬同一个产品项目的各个用途并各种用途所适用的市场，是这种定位方法的基本出发点。同样是一个大厅，它可以作为大型宴会、自助餐的场地，也可以被当成会议大厅接待各种会议，同时，还可以成为各种展示、展览的场所。对于这样的一个酒店产品，酒店可以根据其不同的用途，在挑选出来的目标市场中，分别树立起不同的产品个性和形象。（4）根据使用者定位：这是酒店常用的一种产品定位方式，即酒店将某些产品指引给适当的使用者或某个目标市场，以便根据这些使用者或目标市场的特点创建起这些产品恰当的形象。许多酒店针对当地居民“方便、、口味丰富”的用餐要求，开设集各地风味为一体的大排档餐厅，便是根据使用者对产品的需求而进行的定位。（5）根据产品档次定位：这种定位方式是将某一产品定位为其相类似的另一种类型产品的档次，以便使两者产生对比。例如一些酒店将自己客房产品的档次设定为与某一家公众认可的好酒店的客房档次相间，以求使顾客更易于接受他们的产品。这种做法的另一个方面是为某一产品寻找一个参照物，在同等档次的条件下通过比较，以便突出该产品的某种特性。如一些酒店推出的公寓客房，突出在与标准间同等档次的前提下具备的厨房设施，更加适合家庭旅游者使用，从而达到吸引家庭旅游者购买的目的。 （6）根据竞争定位：酒店产品可定位于与竞争直接有关的不同属性或利益。例如酒店开设无烟餐厅，无烟意味着餐厅空气更加清新。这实际上等于间接地暗示顾客在普通餐厅中用餐，其他人吸烟会到自己的身体健康。（7）混合因素定位：酒店产品定位并不是绝对地突出产品的某一个属性或特征，顾客购买产品时不单只为获得产品的某一项得益，因此，酒店产品的定位可以使用上述多种方法的结合来创立其产品的地位。这样做有利于发掘产品多方面的竞争优势，满足更为广泛的顾客需求。
摘要沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累,是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合,管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程,就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体,人是一种极为特殊和重要的资源,是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通,企业的共同目的就难以为所有成员了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之,有可能花费了大量的时间,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力,使他们不仅心甘情愿地服从,而且乐于工作,为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中,越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户,企业内部的信息流程也分散化,组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大,就越需要与员工进行沟通,负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为,缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了,所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与和真正的咨询。而在这一过程中,往往要进行大量的沟通,其中包括个人与个人之间的交流和沟通,个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通,群体与群体之间的交流与沟通,正式与非正式的交流与沟通。组织中的行为不仅是由个人构成的,在很多情况下还表现为各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理,必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中,他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的,没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前,都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论,各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。这样做看起来也许是很费时间,但磨刀不误砍柴工,如果一旦决定下来,公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去,大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程,往往是既快又能保证质量和效果。值得注意的是,在利用群体进行沟通时,有时由于群体过度追求凝聚力,往往会产生一种极端群体一致的情形,即由于群体过度追求凝聚力,往往会产生一种极端群体一致的情形,或称之为群体思考。在群体思考中,人们丧失了分析、批判的能力,而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者,应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评;领导者应该成为乐于接受批评的范例,应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突,防止无原则的团结一致的情形,即由于群体过度追求凝聚力,往往会产生一种极端群体一致的情形,或称之为群体思考。在群体思考中,人们丧失了分析、批判的能力,而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者,应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评;领导者应该成为乐于接受批评的范例,应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突,防止无原则的团结一致。
关于温泉酒店的论文题目
写关于酒店管理的应该会好点儿，你可以看看（现代管理）或者（管理科学与工程）或（服务科学和管理）
日本温泉占到了日本旅游业很大一部分的市场份额。各地的温泉虽然属于当地的地方产业，但是产业整合，联合日本的jr电铁，航空公司，物流以及各大旅游网站，形成了产业链。各地温泉，大多以旅馆的形式，推出温泉，美食，地域观光的套餐，并加上电铁公司的支持，使作为交通手段的新干线以及飞机的路费都变得很合算。很多温泉也推出温泉治疗，常年吸引海外游客，带动日本国际旅游业。在电视剧动画片(比如柯南之类)都会出现以温泉为主题的情节，实为日本人不可或缺的生命中的乐趣之一。但是日本现在经济停滞，能有时间，金钱去泡温泉的，都是一些上了年纪的人，所以大多数温泉都是以老年人为中心而提供服务。对于年轻人还需要更多有吸引力的东西，应该多迎合年轻人的口味。温泉与当地饮食特色，温泉与风光(日本一年四季都有温泉旅行套餐，但是本人喜欢冬天去，尤其是天冷的地方的露天温泉，温泉池周围白雪皑皑，然后惬意地泡到40多度的池子里。。。-)比如在冈山县，就有温泉套餐配合柯南场景的旅游观光。或者从日本温泉的种类，地域的不同所带给温泉的矿物含量也不同，或者你可以考虑题目方向，我可以帮你考虑框架~~
酒店业务管理，酒店开发