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IT经理世界
技术催生组织机构发生了根本改变，管理思想也不得不面临更多挑战。
从精益模式走向新世纪
20世纪是管理成为专门学科的100年，也是被管理学家斯图尔特·克雷纳称为“有趣、创新和进步的100年”。 从大工业时代开始对“科学管理”思想的崇拜，到对生产线上的“人”的发现，德鲁克对企业、尤其是知识经济时代企业的发现和界定，以至再到职场对女性潜能和利益的关切。
管理学是和商业发展密切相关的。1998年，道琼斯指数涨到9000点；微软的市值达2620亿美元，超过了当时如日中天的通用电气公司，成为美国最大的公司……亚洲金融危机继续横扫亚洲：从1997年7月开始，发生于泰国、印度尼西亚、马来西亚和韩国等东亚国家的金融危机对这些国家的经济造成了巨大破坏，这些国家的经济在1998年呈现负增长……
在经济大环境之下，管理学著作也反映了企业的焦虑所在。 1993年出版的《企业再造》（作者：詹姆斯·钱皮、迈克尔·加默）成为削减企业规模的圣经，当年正是IBM“大象开始跳舞”的转型之年；1994年出版的《战略规划的兴衰》（作者：亨利·明茨伯格）和《竞争大未来》（作者：加里·哈默、.普拉哈拉德）宣告战略新时代的到来，同年出版的《基业长青》（作者：詹姆斯·C·柯林斯、杰里·I·波拉斯）更成为20世纪90年带最重要的管理著作之一， 其中对于长寿企业的特点进行了描述： 对自身所处的环境敏感，有凝聚力和强烈的认同感，宽容，在财务上保守。
而在生产实践中，丰田精益生产成为上世纪90年代最受追捧的模式。精益生产建立在三条简单的原则上。第一是实时生产（just-in-time，JIT），生产必须和市场需求紧密联系在一起；第二是每一个人都要对质量负起责任，凡有质量缺陷，一经确定便要立刻予以纠正；第三是“价值流”，不能把公司看作一系列无关的产品和生产流程，而应当看成连续的统一体，一个包括了供应商和客户的流。
然而这一切都遇到了新模式的挑战。1999年，在《财富》杂志美国最受尊敬的公司排行榜上，戴尔电脑上升到第四位，仅次于通用电气、可口可乐和微软。这家公司借助模式发挥出技术效应。
这家电商先驱，借助网络和顾客直接建立联系，一方面顾客可以订制所需产品，另一方面从运营角度上来讲，没有中间商、减少库存，借助技术提升物流及分销效率，使得管理费用极低，并在企业发展中开辟了另一种增长可能。 计算机及互联网等 科技 的发展带来商业模式的革命，同时也对管理带来深刻的影响。
戴尔公司所代表的颠覆式创新，正是从技术开始的嬗变。1997年，Clayton Christensen在《创新者的困境：当新技术使大公司破产》（The Innovator's Dilemma：When New Technologies Cause Great Firms to Fail）一书中，首次提出了“ 颠覆性技术 （Disruptive Technologies）”一词。 自此，互联网公司所代表的颠覆式创新开始了翻江倒海的20年。
中国管理热
从1998年创刊之始，《IT经理世界》管理栏目就以介绍管理前沿内容为己任，对于德鲁克思想以及明茨伯格的介绍最为令人印象深刻。2006年，管理大师明茨伯格在《IT经理世界》的邀请之下再次访华，在“管理向何处去”解读大师论坛上，明茨伯格强调“领导能力是教不出来的”。这是他时隔20年之后再度访华。1986他第一次访华讲学时，在中国人眼里是个普通的老外，而第二次访华时，他则是如雷贯耳的名人。然而，年近古稀的明茨伯格依然对中国兴趣盎然，再次来到到中国人民大学演讲，他感慨万分，中国的变化使他难以想象，“中国人的视野比以前更为开阔了”。
在4月中旬到月底的近10天时间里，明茨伯格先后在中国的上海、杭州和北京作专题演讲和讨论，并在温州参观访问了几家企业，他虽然已是67岁高龄，但他的思想依然犀利，眼光依然敏锐，他提出，中国可以学习西方最好的东西，但不要一味模仿别人的发展模式，可以通过自己的经验开辟一条自主创新之路。他还给中国企业家提出了忠告： “在企业中太强调个人的强势是很危险的，领导不要太把自己当回事，要保持谦和的心态。” 这是他批判英雄式领导观点的一个中国式表达。在他眼里，中国如果创造出一批“企业英雄”，有可能是很危险的。
一个不可忽视的背景是，1998年成立的腾讯、1999年成立的阿里巴巴、2000年成立的百度，在进入21世纪之后形成三足鼎立之势，并在诸多领域形成颠覆式创新，而传统企业（非互联网企业）则出现了普遍性的焦虑。西方发达完备的管理学为CEO们提供了一剂“解药”。
而从20世纪90年代兴起的中国MBA教育，也助推了管理学的讨论热潮。案例教学法、讨论、实践课，让清华、北大等各大院校以及中欧商学院、长江商学院等成为企业高管广为热衷的知识与人脉的双重进阶，甚至还在2000年后催生了高级团建模式的戈壁行走等各种MBA赛事，形成新的产业。
管理学的冬天？
技术带来的几次工业革命，都创造了新的生产力，从而带来价值创造、分配模式的改变，进而影响到组织行为的改变。这样的变革从第一次工业革命到第四次工业革命，都不难看出这样的轨迹。
而建立在工业 社会 之上的管理学，在互联网及新兴 科技 的冲击下也遭遇挑战。以降低成本和提高生产力为宗旨建立的企业组织形态之中，无数人以获得价值分配而依附于组织。借助网络被降低的交易成本使得外部交易成本等于甚至低于内部交易成本，新型超越既有组织的协作形式，使得企业组织的元素能够被根本改变。研发、财务、人事、供应链等都可以用外包形式得到实现，人可以独立于组织之外存在。
科层制所确保的流程日渐僵化，一个员工对应一个岗位的束缚，使得组织无法应对快速变化的市场需求。组织边界的模糊，更像是互联网所提倡的“自由人的自由联合”的泛组织形态。
实际上，大数据和物联网的兴起，为企业决策提供了更为精准的依据，也为理解人的行为提供了一定的参考，对于员工面试、薪酬福利、离职可能性、工作午餐安排等提供改进方案。
随着互联网公司的成长，其在管理上带来的改变，也成就了新的模式。工程师文化成了企业新的圭臬。谷歌联合创始人兼首席执行官拉里·佩奇认为， “在谷歌，我们试着将自主思维方式推行到企业的方方面面。”于是，在谷歌吸引创意精英成为公司使命，因为“创意精英明白，商业计划远远没有支撑计划的支柱重要。”
在这个 科技 至高无上、员工被充分授权的互联网行业中，对于管理的理解被颠覆了。“硅谷范”既是摆满零食的游乐场一般的办公室，也是帽衫与牛仔裤，更是创新、创新、再创新。
新型商业组织
矩阵型组织、变形虫组织都在尝试对科层制进行改造，实质问题都指向一个：到底有没有一种组织形式能够适应去中心化的管理？
合弄制是一种解答。 Holacracy（合弄制）的创始人Brain Rorberson正是这种变革的催生者之一。这种管理方式由一家叫做Ternary的软件公司所孵化，是诸多组织治理民主形态中的一种，2007年由这家公司的创始人Brian Robertson将当中的最佳实践整理出来并发展成组织系统，命名为Holacracy。2010年，Robertson建立了Holacracy Constitution，为这个系统提出核心规则和实践，并支持相关公司实践。
《福布斯》和《快公司》赞扬他所发展的“合弄制”为“一个对于管理和运行组织有着深刻理解的管理体系，快速、灵活并且成功的达到目标。将企业从即将过时的自上而下的专制规划当中解脱出来。”Brian Robertson更乐于强调合弄制并非一种管理模式，而是一项技术。
从合弄制本身来看，CEO在这种管理模式中将正式放弃管理的权威，将权威转交给一个根据公司内部“宪法”成立的管理委员会，并转而承担重组公司员工小团队的职责。在这种制度之下，公司组织架构“去中心化”，公司员工重新自由组合成一个一个的小组。在小组当中，每人选择自己的职务和自己的目标。
这意味着， 合弄制将过去由“人及固定岗位”定义工作，转变为“围绕工作任务”来定义，且经常被更新。 合弄制是敏捷管理的最有力的组织表达形式之一，这种基于互联网时代的全新组织构架体系和组织管理体系，帮助组织内的团队和个体以更加快速、创新、灵活、精简、线上点对点互动的方式完成任务。同时合弄制的架构更加的清晰，谁负责什么，谁做哪些决定都在动态系统上被清楚地定义和强有力地执行。
这项技术从2009年被少数公司开始使用，2013年起被Amazon旗下的线上电商公司Zappos全面使用而名声在外，2015年传入中国。合弄制由于Google在内的一批互联网公司的使用而在硅谷掀起一阵浪潮。截至目前，全球有超过1000家的企业正在运营合弄。包括达能、迪卡侬等在内的近百家公司从2015年开始采用这项制度，瑞士与银行相关的线上金融数据分析公司也在应用中。
与合弄制一样让每一个员工成为老板的还有中国的海尔集团。这家白色家电巨人企业，将庞大的组织架构拆分为平台以及各种小微，让组织架构实现新的尝试，继而在物联网时代形成生态企业。 从2005年开始，现任海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出“人单合一”模式，在十二年的摸索中，这项改革始终坚持以人的价值创造为主线。 实际上，只要组织是人构成的，背后的驱动力就没有差异。“人单合一”就是这种驱动力的源泉，让员工成为自主人，让创客直接连接用户，为自己的价值下定义，
从企业平台化、员工创客化、用户个性化开始到雷神新三板上市这类样板小微的出现。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏将2017年称为“‘人单合一’模式生根开花结果的元年”。而2018年，张瑞敏又提出生态圈、生态收入、生态品牌的“三生”体系，形成物联网时代的管理模式实践。
共益企业
另一种对于组织模式的 探索 是B型（Benefit Corporation）企业。公司制自诞生以来，就和 社会 责任密不可分。到底能以怎样的形式解决这样天生的问题？公司与管理要面对怎样的未来？ 管理大师德鲁克盛赞 社会 企业的理念与管理，认为 社会 企业代表着管理的未来。
所谓“ 社会 企业”，就是为达到一定的 社会 目的，通过企业和商业的方法来经营管理的公司或组织。不同于传统的依靠捐赠的慈善组织，它们以盈利模式维系生存，同时主要为了实现 社会 目标，并为此将大部分盈余重新投入企业或社区，而不是追求股东和企业所有者利益的最大化。
而B型企业必须考虑他们对所有利益相关方产生的影响——包括员工、供应商、社区、消费者和环境等，而不仅仅是股东。换句话说，这是一种重新定义商业成功的方式，包含“公司治理”“友善环境”“社区经营”“员工照顾”，以及“具有影响力的商业模式”等五个关键要素。B型企业所倡导的是企业不仅要成为“世界上最好的企业”，更应成为“为世界做到最好的企业”。
如果说过去的两百年，公司制奠定了全球经济财富的基础，国家间的战争被替代成公司间跨国的竞争与合作；未来的一百年，随着 社会 逐渐富足，则将是B型企业生根、发芽、在全球茁壮成长的阶段， 社会 创业家将在这个新的组织形式下创造更公平的 社会 、更持续发展的明天。
作者丨郑悦
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技术推动商业变革
<正>《电子元器件与信息技术》《新型工业化》《智慧健康》《首席财务官》《IT经理世界》《新金融世界》杂志是由工业和信息化部主管、国家工业信息安全发展研究中心主办、北京赛升传媒有限公司及北京《IT经理世界》杂志社出版的学术期刊。自即日起,以上六种刊物仅通过电子邮件(E-mail)对外公开征稿。作者投稿请直接通过邮箱发送稿件,来稿需留个人联系方式,以便工作人员及时与您联系。除上述渠道外,刊物不再通过其他方式接收稿件。如有疑问,请直接通过如下方式联系编辑部,以免。
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264作者简介青龙老贼，WeMedia自媒体联盟创始人。赵黎，WeMedia自媒体联盟成员，盛世瑞智国际文化传媒CEO，博鳌亚洲论坛年度经济人物。方雨，WeMedia自媒体联盟联合创始人，实战型微信培训师，多家机构新媒体营销顾问。刘琪，WeMedia自媒体联盟成员，《IT经理世界》杂志电子商务产品线总监、资深编辑。潘越飞，WeMedia自媒体联盟成员，搜狐IT频道主编。媒体评论微信不是简版的QQ，是基于移动互联网的全新体验，引爆点其实是简单的语音。——腾讯公司现任董事会主席兼首席执行官 马化腾商业化和好的用户体验我一直希望能做成不矛盾的，不是商业化了就要损害用户体验。这是有可能的，也是我们将来的目标。——微信负责人、腾讯副总裁张小龙大企业应该有小作为，支付宝、微信都是由很小的想法引起的巨大变革。——阿里巴巴创始人马云微信公众平台向服务号免费开放 9 大高级技术接口，将个性化定制、精准服务的选择权交到企业手上，企业也能充分发挥自身想象力，开发出自己的“智能客服”。——新华网前言1046个铁杆粉丝的力量青龙老贼/文2013年 1月 29日 ZTalk@青龙老贼这个微信公众账号正式创建，内容定位主要是移动互联网趋势和产品分析，以及微信领域相关研究文章，当然还有一些个人日记，那时候我从来没有想过有一天它会成为微信领域最专业的账号之一。以前我是做产品技术出身的，所以 ZTalk很早就在使用开发模式，自己开发的图文消息翻页、表情听歌等功能当时引起很多朋友的兴趣，加之我一直对微信的研究理解很深，经常有人在后台咨询一些微信相关问题，所以在运营不到两个月的 3月 24日那天，我发了一条文字消息询问是否有朋友需要微信公众平台的使用及开发教程，只要在公众平台回复“我要教程”4个字就可以参与，如果超过 1000个人回复我就开始写教程。记得当时 ZTalk的订阅用户数是 11482人，那天后台收到的消息数是2449条，一共有 1046位朋友回复了“我要教程”，这些我都记得，如此深刻以至于永远不能忘记，因为我真的没想到短短两个小时就有那么多人发来回复，我感受到了你们的心，是你们给了我力量，直到今天一直默默地支持我前行，谢谢你们！对于一个非专业写手，写教程是一件非常辛苦的事情，记得教程提纲我仅花费半个小时就搞定了，以为这个教程可以在一个月内完成，但是后来才发现这件事并不那么简单，早期的教程一篇大概要花我六七个小时，后期进入开发模式后光写代码可能就得花好几天，加上工作比较繁忙，教程进度一直很慢。所以当你们看着有史以来最详细的微信教程时，你们不会想到我为了抠每个流程细节注册了多少个公众账号，尝试了多少路径；所以当你们看到图文并茂的教程内容时，你们不会想到我截了多少张图进行筛选和编辑；所以当你们看到微信公众平台最强秘籍攻略时，你们不会想到我默默地在电脑前仔细研究了多少时间。然而有一天，我在 ZTalk的后台看到两张照片，拍的是《微信公众平台入门到精通》从第 1章到第 17章的打印稿，厚厚一摞装订得很精美，留言是“很厚咯，用了我一包纸，加油写哟〜我已经快跟上进度咯〜老师”，刹那间的心情是无法言表的，满满的幸福感充斥着全身，再多的辛苦在这个时候也感觉很值。确实，写《微信公众平台入门到精通》这几个月以来，不仅让我个人获益良多，也不仅让更多人掌握了公众平台的使用方法，更重要的是将互联网的精神传递给了很多人，同时也影响了很多人。有因为教程学到一门手艺改变自己命运的，河南的小张说：“自从看了您老人家的那个把公众平台改成菜谱（的案例），深受启发，跑了周围几家不大不小的餐馆，帮他们弄了一下，好过出去打工了。”有因为教程受到影响也加入知识分享队伍的，贵阳的小柳说：“青龙大哥，可能算是受你的影响吧，我也加入了公众账号开发经验分享阵营，基于Java去写。以前也连载过 Extjs、Android开发的教程。我已经写完了连载教程的引言，里面介绍了连载教程将要包含的内容。”有因为教程受到感动愿意提供免费存储资源的，某云存储服务企业 BOSS说：“老贼，你写教程太认真、太给力、太让人感动了，我愿意提供给你的粉丝免费的存储资源，给个你的联系方式，我让人和你对接。”每当我在后台看到这些可爱的人，这些暖心的话，总会被感动到，5月底我出来创业了，写作的时间少了很多，但是朋友们在后台的留言哪怕再晚再累也会去一一回复，因为我知道有无数的朋友在网络的另外一端关注着我、支撑着我，虽然未曾谋面，但彼此的心已经通过微信连接在一起。今天，《微信公众平台入门到精通》教程终于出书了，虽然是未完整版，但也算是满足了很多 ZTalk朋友长期的要求，当你捧着这本沉甸甸的书，你能否感觉到当初那 1046条回复赋予它的生命？你能否感觉到那 1046位朋友赋予它的力量？你能否感觉到那 1046颗爱心赋予它的精神？如果你感觉到了，那么你将拥有开放的心胸，自由的精神，平等的态度，分享的意识！《微信启动移动互联新生态》赵黎/文今天，您是否意识到自己身边已发生巨变？打开电视看节目的越来越少，用网页或移动设备看视频的越来越多；购买报刊看新闻的越来越少，用微博、微信看信息的越来越多；撰写书信往来的越来越少，用微信发图文、语音、视频的越来越多……这一切，都在宣告社会媒介形态已彻底颠覆，从而引发城市空间与消费者行为的转变。传统的商业模式、经营手法、沟通方式，在强势消费者面前效能发生了改变。所有行业都将互联网化，这不仅是大势所趋，也是建立与消费者有效沟通的桥梁。我们看到有的产业已衰落，而新的商业模式如泉涌般不断产生，移动互联网就是一个新兴的商业蓝海，已然创造更多的商机，也帮助传统行业创新与突破。我们为什么必须谈微信、用微信，移动互联网里微信是超级入口，抓住微信价值就可以抓住移动互联网的变革浪潮。时代造就了微信，微信也启发了许多人新的商业思考。因而微信这样一个蕴含巨大潜能的工具，让众多寻求品牌突破、营销创新的企业看到希望。保护微信里的用户体验是明智之举，微信推出 版本时宣告“微信不是营销工具”。当时，行业引起轰动，更多的是迷茫。这样的迷茫来源于还没有从传统行销模式中走出来，换了不一样的平台却使用了一样的手法，立竿见影是许多人的目标，却可能忽略整个微信生态的全局观。对“微信不是营销工具”这句话，我们深感认同。微信的本质是沟通，更适合于服务型或提升客户关系管理的企业，企业理应将“为用户提供价值”视为运维微信的首要定位，目标是打造用户在移动端的品牌体验度，从而实现良性互动、提高与客户关系的黏度，让受众对品牌深深认同，从而达到“不营而销”的目的。如果想在微信版本之后的公众平台实现品牌战略目标，首先需要理解微信运维是一个极富战略规划、与客户深度有效互动的系统体系，在特定需求下需要专业顾问深入指引、执行团队科学耐心操作，甚至需要独立技术开发才能实现有效服务功能。市面上谈概念与微信 之前版本的书多，缺乏企业、创业者、市场营销者最需要的微信 版本之后的变革指引与实用教程，本书将帮助大家深度运用微信这个平台工具，在思路中寻得经营之道，真正进入移动互联网的商业蓝海。以上所述，与您共勉。从这一页开始移动电商之旅方雨/文世界变化真快。我 2005年开始做电商的时候，独立 B2C的主要引流方式是 SEO、论坛发帖、邮件群发和各种网络广告联盟，发个知音体的感人故事，嵌入链接，一天带来三五千个点击不是问题，邮件每周可以带来少则六七十，多则上百的订单，成本为零，广告联盟依托各种小网站的长尾流量，按照实际订单支付额的 15%结算佣金，再勤快点，搞点流量弹窗、域名劫持，稳赚不赔、乐哉悠哉。好日子持续不了几年，随着淘宝的崛起和资本大幅度介入电商行业，竞争开始激烈，大部分独立 B2C在 2010年的时候开始倒闭、苟延残喘、半死不活。其中很大一部分的原因在于，流量格局变了，电商格局变了，几乎所有的购物流量都被以淘宝为代表的巨头所蚕食，剩下那点购物流量豆腐渣不仅分散而且很难抓，想搞独立 B2C难上加难。从 2009年开始，做电商就必须开淘宝店，否则很难玩下去成了业界的基本共识，到 2011年，多渠道拓展则成为做电商的必然选择。上什么渠道都不是问题，只要有钱赚，问题是没几个赚钱的。展望身边做电商的传统企业，有哪个敢说自己做电商是赚到钱的？百里挑不出一个！我们开始反思，最后恍然大悟，咱都变成给巨头打工的了。90%以上的淘宝卖家是没赚到钱的，80%以上的淘宝店都处在荒废状态，上京东等所谓的电商平台，他们唯一的要求是不断地要求你打折、打折，这些平台就像一根根血管插在商家的身上，不断以价格和折扣的手段榨取商家们的血汗钱！对于有节操、有原则、有格调的品牌来说，怎么可能轻易弯下价格的腰向消费者“屈服”？对于他们来说，吸引价格的不仅仅是价格，还有服务，还有附加值，而这些才构成他们品牌的全部，以单一的价格维度跟下三滥的地摊货摆整齐一起放在平台上售卖，无异于自取其辱、自降身价！对于正在做电商的企业来说，做吧，继续打价格战，降低利润，亏本大甩卖，不做吧，心有不甘，因为你的同行都在做，特别是以淘品牌为代表的新兴力量迅速在销售额上超越自己，不屑的同时心里是在激烈地纠结，做不做不是问题，问题是怎么做！不过幸好，PC格局笃定的同时，互联网的新格局又开始变了。2012年度，700万淘宝卖家中，355万左右的卖家接获消费者来自移动端上的订单，而他们中间的 90%以上没有主动做过基于移动场景的营销；京东 6000万的客户端，每天贡献的订单量占总体的订单量高达 10%，凡客诚品的移动端订单占到整体的 20%左右！布丁酒店，一个敢于在移动互联网上布局的公司，正在甜蜜地品尝移动互联网上的果实。巨头们发现，他们在 PC上所建立起的相对优势正开始在移动互联网上失效，他们在移动互联网上的竞争才刚刚开始！全民移动的时代来临了，越来越多的消费者开始习惯在移动端进行商品购买、社交、阅读、娱乐……微博 60%左右的流量来自移动端，微信仅用 3年多的时间，即达到 5个亿的用户规模，看下你身边，有多少人没用微信？你是不是发现自己在不知不觉间，花在手机上的时间比电脑还多了？你的手机是不是正在取代电脑？权威的数据统计表明，移动互联网的用户已经高达 6个亿，远远高于 PC端上的 个亿。回望我们的企业网络营销，察看我们的电商策略，几乎对这一发生在身边的移动巨变毫无察觉，即便有意识也束手无策，因为你不知道该从何着手。现实变化得让我们焦虑无比。移动互联网不是传统 PC在移动场景下的简单复制和迁移。传统的搜索、门户已经不再成为手机端上的标配。消费者变了，消费者不会再因为商家的硬广选择购买任何一款产品，转而去观察朋友和用户的评论来进行购买决策，消费者已经不相信商家了，只相信朋友，只相信网络上用户的真实评价。移动互联网已经成为生活的现实，电子商务已然成为不可逆转的历史潮流，未来，移动与电商将是我们所有的企业做营销时面临的最大命题。移动电商怎么入手？怎么做？怎么运营？还是从已经拿到移动互联网船票的微信开始说吧。微信的好处从这一页开始感受，微信怎样与电商嫁接？微信可以给企业营销带来怎样的实际效果？从这一页开始。微电商时代，唯运营永生刘琪/文微信 面市之后，扫一扫功能以及微信支付的出现，足以让包括阿里巴巴、百度在内的传统互联网巨头惊出一身汗。而微信官方透露的数据显示，截止 2013年上半年，它已拥有超过 4亿用户，月活跃用户超过 亿，而微信公众平台也吸纳了 100万的公众账号。除了庞大的用户基数，以及尚未完全放开的社交关系链条，微信之所以能成为移动电商时代的主角，还在于它是一款完全基于移动互联网的颠覆性产品。我很欣赏的电商老兵、当当网前首席运营官黄若说，微信与电商结合会爆发很大的生命力，PC端购买转化率很低（1%~），如果微信做得好，很有可能提高转化率。黄若也做出了一个判断，5年后，移动电商将占据电商市场份额的一半。微信、微博、微淘以及为数众多的购物与 O2O模式的 NativeAPP，正在催生一个微电商时代的来临。所谓微电商，是电商企业利用社交化、移动化两大趋势进行的电商服务链延伸，它的业务重心并不在于拉新、促成订单成交等 PC互联网的核心诉求，而在于实现电商业务向移动互联网、社交网络的迁移，从而占领未来的竞争高地。不过，依然有大量的微信营销培训班在各地上演，我不怀疑其中有些讲课人是在运营一线，也有着独到深厚的见解，但微信培训确实存在虚火旺盛的问题。出现这一问题的根源在于，很多企业将微信视为可以低成本快速获取用户、群发促销信息的赚钱利器，培训者正是抓住了这种急功近利的心理，并刻意将其放大。来，不能老想着以短、平、快方式大量拉新和迅速提高销量。招商银行信用卡中心总经理刘加隆的观点就值得借鉴，他坚信最好的企业微信运营是“把服务最大化、营销最小化”。唯有重视运营者方能得永生。微信 对订阅号的折叠，对服务号的推送频次进行限制，实际上除了不想商家过度迷恋单向的强制性的病毒营销，更多的是想企业将自己的业务流程迁移到微信平台上，以此提供高质量的细分行业服务。总结说来，微信公众账号给消费者的感受其实是商家给的，这需要企业有足够的 IT能力与现场运营能力的支持。试着总结几条在微电商时代的运营法则，这也适用于基于微信的电商运营。一、简单的导流促销转化已经是过去式，“购物路径”概念已经被瓦解，消费者需要的购物体验是“Anytime, Anywhere, as I wish”（随时、随地、随意购物），这意味着电商要全网多平台布设触点，还要以会员沉淀为目标做好微电商运营。二、针对移动互联网、社交网络，进行积极的组织架构调整。三、只有能对传统业务进行流程再造，并降低成本、提升效率，微电商的行业颠覆性才能真正显现。四、发挥移动设备的特性优势，实现产品功能创新，并对移动端业务进行体验优化。五、不存在纯粹的移动电商，移动与 PC端的数据与运营能力的双剑合璧，再加上对碎片化的社交平台的整合营销，才能真正发挥移动电商的威力。2013年 8月 7日写于雨夜北京主编没了，自媒体来了潘越飞 /文我看到了这么一段话：互联网诞生之初，就是为了任一节点损坏也不影响系统的正常运作。很明显，互联网已经实现了这一点，而这种影响正向媒体行业波及。最明显的一件事是，再也没有主编这个节点了，自媒体消减了主编。一.缘起大概是在和美国《新闻周刊》前执行主编陈序交流《主编已死》一文时，我开始思考这个问题的。我一不小心也被戴上搜狐 IT主编的抬头后，我觉得我可以自省下了。二.愚蠢前几天，我在北京第一次遭遇停电，第一反应不是去买份当地都市报以备随时查询停电表，而是试图去寻找一个本小区停电前自动推送信息的 APP——为什么我得为一个小需求去购买充满无效需求的媒体产品？为什么一个大而全的媒体产品不能把其中的刚需型需求单独打包贩卖？传统的思路是，往版面上塞满大量信息，以一种赌徒的心理想象，总有一款大概可能也许适合读者，然后读者就会花钱。新的主编就该啪啪给自己两个耳光，赶紧停止这愚蠢的做法，直接把那个停电通知 APP制作出来，然后想尽办法送到有这一需求的用户手上。假如主编不是为媒体做加法，而是做减法，那这种愚蠢会把一船人拖到沟里。三.流派我觉得未来的新闻分两种，数据流和体验流。听闻曾有某互联网巨头对着旗下的主编们拍桌吼道，养你们干嘛，不就是网上找点资料放在页面上吗？连这点儿事都干不好，我还不如自己弄个程序分分钟钟代替你们的活，还便宜。这话让傲娇的媒体人听着别扭，但真是大实话。媒体在变，可能有两种方向。数据流，是快消式资讯的终极形态，它是一个庞大的静默机器，以数据感知你的资讯需求，自动抓取各个社交圈子内的信息，自动打包整理成可被快速获取的信息形态，推送到你的面前。在这个流派中，没有适合于采编的岗位，只有架构师、分析师和产品师。体验流，是慢速阅读的终极形态。它是一个庞大的组织架构，把情绪性的观点、人格化的解读、意见领袖的魅力、沉浸式的综合内容处理为美丽的媒体产品，等待各个圈层的用户进行互动。在这个流派中，没有岗位适合于啥都懂啥都不真懂的采编，只有经纪人、意见领袖与监制。四．消失接下来，传统媒体与传统主编的权利就是被不断消解的。在数据流中，主编那一只决定内容生死的笔被夺走了，取代他的是人人发声的社交平台、人人判断的社交平台、人人分享的阅读圈。一切公司与个体，都是媒体的组成，一切服务，都是媒体的呈现。在体验流中，主编那高高在上的宝座被夺走了，取代他的是号召力远大于他的意见领袖、资源分配能力远大于他的经纪人、合作能力更强的监制、跟着意见领袖走的普罗用户。五．形态我遇见过几位新型的主编，他们干得不错，因为他们给予了自己新的形态。匠人型：这一类主编，自己就是一支好笔，他冲在前线，生产内容，成为意见领袖中的意见领袖，以内容作为立身之本。美人型：这一类主编，是一个团队的形象代言人，精力旺盛、冲劲十足、眉清目秀、能歌善舞，对外他在不停地为媒体团队的品牌加分，对内他是煽动性十足的发动机。产品型：这一类主编，多以互联网出身为主，坚决拥抱数据流，重组内容生产形式，重分媒体架构，重建媒体产品，以数据的反馈快速调度资源，生产合适的媒体产品。良人型：这一类主编，最受内部欢迎，因为他的目标是让天下没有难做的记者，记者的物质回报与精神回报都得到最大的满足。商人型：这一类主编，已经早早懂得媒体不只是渠道，他把影响力、品牌与用户打包贩卖，以内容即营销的模式，为每一滴影响力获得收入。我觉得美人型与产品型的组合为最佳，亦最难；匠人型的最易找，但效果来得快也去得快；良人型与商人型是这波变革中的头与尾两种主流，更适合守江山。六．雏形微信自媒体是这场变革的开端，但不是结束。总有人质疑微信自媒体现阶段碰到的一些问题。例如，我和某人喝酒时被问到，同样的 5000元换篇软文，你潘越飞这个自媒体不收，另一个打着自媒体名头的家伙会收，这是不是意味着这波浪潮迟早下滑。我说，往小的说，林子大了什么鸟都有，往大了说，在自媒体身上，我看到了意见领袖的雏形，媒体节点重构的雏形，用户即品牌的雏形，服务即媒体的雏形。这一波的价值远大于其中隐藏的不足。正如我此前在《真相已死体验为王》一文中所说的，我预测的自媒体路径是：个体户自媒体化——小组织自媒体化——大组织自媒体平台化——新组织自媒体结构化——自媒体成为标配。一切仅仅只是开始。文字这类天生适合个体户生成的内容已经自媒体化了。下一步则是视频、音频、图像、产品等适合小团队生成的内容开始自媒体化。再往下走，则类似微信这样适合自媒体发展的平台会增多，例如，搜狐新闻客户端、豆瓣阅读。而只有等到自媒体架构化那一步，新的商业模式才会被打通。当我们不再讨论自媒体的时候，就是自媒体深入行业骨髓的那一刻，一家连锁酒店的旅游影响力会比专业旅游媒体还厉害。一名合格的主编，需要预判这一趋势。七．探索信息的快速流动，与扁平化架构的覆盖，百科全书式的权威型主编不再被需要，媒体注意力被分解到个体与小团队，他们为自己的公信力背书，他们都是主编，他们都是自媒体。这只是一场媒体探索的开始，正如报纸关停后开网站一样，自媒体大爆发，是另一种维度的重启。在我的微信自媒体后台，一位姓沈的订阅者说道：“我想起《纸牌屋》里的情节，女主角从传统大报跳槽到了网络媒体，上班的第一天，她说：‘我写的稿子已经发到你邮箱了，你审一下。’那位女主编说：‘你不用发给我，你觉得有价值就发吧，我不用看的，我相信你。’我觉得特别有代表性。”我不知道什么是对的，至少我知道什么是错的。八．未来我相信，一切产业皆媒体，一切品牌都是自媒体。当传统精英式媒体衰败，走向博物馆古董的时候，自媒体正生机勃勃，小而美的个体革命正在掀起浪潮。如果你对这个话题也感兴趣，欢迎关注我的微信自媒体“潘越飞”，一起聊几句。
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1998年获中国人民大学法学学士2001年获中国人民大学法学硕士、金融学硕士2004年获中国人民大学国际关系博士2001法国巴黎高政（Science-Po）任访问学者2003英国杜伦（Durham）任访问学者2005-2006年在比利时布鲁塞尔自由大学（VUB）、波士顿大学布鲁塞尔分校（BU- Brussels Campus）等欧洲大学短期任教2011年起任中国人民大学对外战略研究中心副主任兼秘书长。 自1999年以来，著有中英文学术论文数十篇，在中国、欧洲、俄罗斯、拉美、东亚等地发表；经常受邀在《环球时报》、《中国经济周刊》、《第一财经·头脑风暴》、《中国国际广播电台·Today》、《Russian Today》、《China Daily》等国内外媒体发表中英文评论；作为《IT经理世界》专栏作家，就经济、政治和国际关系热点问题，陆续发表了时评专栏近百篇；出版有《中国为什么有前途——对外经济关系及其战略潜能》一书；另有《资本哲学》《十字路口的中国与世界》等书稿待刊。 由于在研究生教学创新方面的成就，翟东升先生曾荣获北京市教学优秀二等奖。在人民大学国际关系学院的匿名教学评比中，他的得分保持在少数最高者之列。自2005年以来，他所指导的硕士研究生论文，获得院级优秀和校级优秀的比例远高于平均水平。翟东升先生的授课风格以深入浅出、风趣幽默见长。得益于其跨学科的研究视角和广泛的知识背景，他的授课不仅在人民大学在校学生中深受追捧，在政府与商界学员中也广受好评。 多年来，翟东升先生受邀参与了多个省部级单位的授课、座谈和专题策划，包括国家发改委、中央外办、外交部、中联部、外宣办、统战部、工信部、海洋局、中央党校、团中央、军科院等重要部门。在国际上，翟东升先生与美国、欧洲、俄罗斯、东南亚多国智囊机构保持着深入的学术交流和广泛的人脉关系，从而为中国对外经济政策和外交政策的二轨交流做出贡献。
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商业全球化，全球经济探讨
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世界经济编辑部
何帆，男，1971年出生于河南省荥阳县；1992年毕业于海南大学，并获得学士学位，1996和2000年毕业于中国社会科学研究生院，分别获得经济学硕士和博士学位；1998年至2000年在美国哈佛大学进修；2000年至2002年在中国社会科学院世界经济与政治研究所做博士后；2002年8月晋升为副研究员；2008年晋升为研究员 。中国社会科学院世界经济与政治研究所副所长、国际金融研究中心副主任、《世界经济》编辑部主任。其他学术和社会兼职包括：中国人民银行汇率专家组成员、财政部国际司顾问、商务部WTO司顾问、中国世界经济学会副秘书长、中国经济体制改革研究会公共政策研究所常务理事、中国金融40人论坛成员、中央电视台财经频道特约评论员、新华社特约观察员、世界经济论坛（达沃斯）青年全球领袖、亚洲社会青年领袖、北京大学等高校兼职教授，汇名家网特约讲师。2011年荣获第一财经金融价值榜“年度青年经济学家”殊荣。
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