论文研究的意义电子商务网络营销平台的安全性分析
电子商务是一种新兴的，处于发展过程中的现代商务方式。电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式。该方式将突破传统商务在时间、地域的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务的发展速度之快。远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信，它不仅带给人们商业机会、利润空间，更改变了人们的生活及工作方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人民的生活和工作将变得更加方便、灵活和自如，信息渠道更宽，信息传输更快。
根据十一五教材的定义，电子商务的目的为：1、探索电子商务产生与发展的规律；培养具有信息技术与商务知识忽然技能相结合的复合型人才；为电子商务实践发展提供指导和参考；通过促进电子商务再各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益赫尔经济水平，促进人类可持续发展。
A、保护购物客户的个人信息和隐私；保护企业销售数据安全；保护企业自己客户资源资料的安全；B、保证购物者、企业双方的资金安全；C、保护第三方支付平台资金、信用信息和资金安全。
引言 随着开放的互联网络系统Internet的飞速发展，电子商务的应用和推广极大了改变了人们工作和生活方式，带来了无限的商机。然而，电子商务发展所依托的平台—互联网络却充满了巨大、复杂的安全风险。黑客的攻击、病毒的肆虐等等都使得电子商务业务很难安全顺利地开展；此外，电子商务的发展还面临着严峻的内部风险，电子商务企业内部对安全问题的盲目和安全意识的淡薄，高层领导对电子商务的运作和安全管理重视程度不足，使得企业实施电子商务不可避免地会遇到这样或那样的风险。因此，在考察电子商务运行环境、提供电子商务安全解决方案的同时，有必要重点评估电子商务系统面临的风险问题以及对风险有效管理和控制方法。 电子商务安全的风险管理是对电子商务系统的安全风险进行识别、衡量、分析，并在这基础上尽可能地以最低的成本和代价实现尽可能大的安全保障的科学管理方法。 2 电子商务面临的安全风险 由于网络的复杂性和脆弱性，以因特网为主要平台的电子商务的发展面临着严峻的安全问题。一般来说，电子商务普遍存在着以下几个安全风险： 1）信息的截获和窃取 这是指电子商务相关用户或外来者未经授权通过各种技术手段截获和窃取他人的文电内容以获取商业机密。 2）信息的篡改 网络攻击者依靠各种技术方法和手段对传输的信息进行中途的篡改、删除或插入，并发往目的地，从而达到破坏信息完整性的目的。 3）拒绝服务 拒绝服务是指在一定时间内，网络系统或服务器服务系统的作用完全失效。其主要原因来自黑客和病毒的攻击以及计算机硬件的认为破坏。 4）系统资源失窃问题 在网络系统环境中，系统资源失窃是常见的安全威胁。 5）信息的假冒 信息的假冒是指当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务信息后，可以假冒合法用户或假冒信息来欺骗其它用户。主要表现形式有假冒客户进行非法交易，伪造电子邮件等。 6）交易的抵赖 交易抵赖包括发信者事后否认曾经发送过某条信息；买家做了定单后不承认；卖家卖出的商品因价格差而不承认原先的交易等。 3 风险管理规则 针对电子商务面临的各种安全风险，电子商务企业不能被动、消极地应付，而应该主动采取措施维护电子商务系统的安全，并监视新的威胁和漏洞。因此，这就需要制定完整高效的电子商务安全风险管理规则。 一般来说，风险管理规则的制定过程有评估、开发和实施以及运行三个阶段。 （1）评估阶段 该阶段的主要任务是对电子商务的安全现状、要保护的信息、各种资产等进行充分的评估以及一些基本的安全风险识别和分析。 对电子商务安全现状的评估是制定风险管理规则的基础。 对信息和资产的评估是指对可能遭受损失的相关信息和资产进行价值的评估，以便确定相适应的风险管理规则，从而避免投入成本和要保护的信息和资产的严重不匹配。 安全风险识别要求尽可能地发现潜在的安全风险，应收集有关各种威胁、漏洞、开发和对策的信息。 安全风险分析是确定风险，收集信息，对可能造成的损失进行评价以估计风险的级别，以便做出明智的决策，从而采取措施来规避安全风险。 （2）开发和实施阶段 该阶段的任务包括风险补救措施开发、风险补救措施测试和风险知识学习。 风险补救措施开发利用评估阶段的成果来建立一个新的安全管理策略，其中涉及配置管 理、修补程序管理、系统监视与审核等等。 在完成对风险补救措施的开发后，即进行安全风险补救措施的测试，在测试过程中，将按照安全风险的控制效果来评估对策的有效性。 （3）运行阶段 运行阶段的主要任务包括在新的安全风险管理规则下评估新的安全风险。这个过程实际上是变更管理的过程，也是执行安全配置管理的过程。 运行阶段的第二个任务是对新的或已更改的对策进行稳定性测试和部署。这个过程由系统管理、安全管理和网络管理小组来共同实施。 以上风险管理规则的三个阶段可以用下图来表示： 图1 风险管理规则的三个阶段 4 风险管理步骤 风险管理是识别风险、分析风险并制定风险管理计划的过程。电子商务安全风险的管理和控制方法，它包括风险识别、风险分析、风险控制以及风险监控等四个方面。 （1）风险识别 电子商务系统的安全要求是通过对风险的系统评估而确认的。为了有效管理电子商务安全风险，识别安全风险是风险管理的第一步。 风险识别是在收集有关各种威胁、漏洞和相关对策等信息的基础上，识别各种可能对电子商务系统造成潜在威胁的安全风险。 风险识别的手段五花八门，对于电子商务系统的安全来说，风险识别的目标是主要是对电子商务系统的网络环境风险、数据存在风险和网上支付风险进行识别。 需要注意的是，并非所有的电子商务安全风险都可以通过风险识别来进行管理，风险识别只能发现已知的风险或根据已知风险较容易获知的潜在风险。而对于大部分的未知风险，则依赖于风险分析和控制来加以解决或降低。 （2）风险分析 风险分析是运用分析、比较、评估等各种定性、定量的方法，确定电子商务安全各风险要素的重要性，对风险排序并评估其对电子商务系统各方面的可能后果，从而使电子商务系统项目实施人员可以将主要精力放在对付为数不多的重要安全风险上，使电子商务系统的整体风险得到有效的控制。风险分析是一种确定风险以及对可能造成的损失进行评估的方法，它是制定安全措施的依据。 风险分析的目标是：确定风险，对可能造成损坏的潜在风险进行定性化和定量化，以及最后在经济上寻求风险损失和对风险投入成本的平衡。 目前，风险分析主要采用的方法有：风险概率/影响评估矩阵，敏感性分析，模拟等。在进行电子商务安全风险分析时，由于各影响因素量化在现实上的困难，可根据实际需要，主要采用定性方法为主辅以少量定量方法相结合来进行风险分析，为制定风险管理制度和风险的控制提供理论上的依据。 （3）风险控制 风险控制就是选择和运用一定的风险控制手段，以保障风险降到一个可以接受的水平。风险控制是风险管理中最重要的一个环节，是决定风险管理成败的关键因素。电子商务安全风险控制的目标在于改变企业电子商务项目所承受的风险程度。 一般来说，风险控制方法有两类： 第一类是风险控制措施，比如降低、避免、转移风险和损失管理等。在电子商务安全风险管理中，比较常用的是转移风险和损失管理。 第二类为风险补偿的筹资措施，包括保险与自担风险。在电子商务安全风险管理中，管理人员需要对风险补偿的筹资措施进行决策，即选择保险还是自担风险。 此外，风险控制方法的选择应当充分考虑相对风险造成损失的成本，当然其它方面的影响也是不容忽视的，如企业商誉等。 对电子商务安全来说，其有效可行的风险控制方法是：建立完整高效的降低风险的安全性解决方案，掌握保障安全性所需的一些基础技术，并规划好发生特定安全事故时企业应该采取的解决方案。 5 风险管理对策 由于电子商务安全的重要性，所以部署一个完整有效的电子商务安全风险管理对策显得十分迫切。制定电子商务安全风险管理对策目的在于消除潜在的威胁和安全漏洞，从而降低电子商务系统环境所面临的风险。 目前的电子商务安全风险管理对策中，较为常用的是纵深防御战略，所谓纵深防御战略，就是深层安全和多层安全。通过部署多层安全保护，可以确保当其中一层遭到破坏时，其它层仍能提供保护电子商务系统资源所需的安全。比如，一个单位外部的防火墙遭到破坏，由于内部防火墙的作用，入侵者也无法获取单位的敏感数据或进行破坏。在较为理想的情况下，每一层均提供不同的对策以免在不同的层中使用相同的攻击方法。 下图为一个有效的纵深防御策略： 图2 有效的纵深防御策略 下面就各层的主要防御内容从外层到里层进行简要的说明： 1）物理安全 物理安全是整个电子商务系统安全的前提。制定电子商务物理安全策略的目的在于保护计算机系统、电子商务服务器等各电子商务系统硬件实体和通信链路免受自然灾害和人为破坏造成的安全风险。 2）周边防御 对网络周边的保护能够起到抵御外界攻击的作用。电子商务系统应尽可能安装某种类型的安全设备来保护网络的每个访问节点。在技术上来说，防火墙是网络周边防御的最主要的手段，电子商务系统应当安装一道或多道防火墙，以确保最大限度地降低外界攻击的风险，并利用入侵检测功能来及时发现外界的非法访问和攻击。 3）网络防御 网络防御是对网络系统环境进行评估，采取一定措施来抵御黑客的攻击，以确保它们得到适当的保护。就目前来说，网络安全防御行为是一种被动式的反应行为，而且，防御技术的发展速度也没有攻击技术发展得那么快。为了提高网络安全防御能力，使网络安全防护系统在攻击与防护的对抗中占据主动地位，在网络安全防护系统中，除了使用被动型安全工具（防火墙、漏洞扫描等）外，也需要采用主动型安全防护措施（如：网络陷阱、入侵取证、入侵检测、自动恢复等）。 4）主机防御 主机防御是对系统中的每一台主机进行安全评估，然后根据评估结果制定相应的对策以限制服务器执行的任务。在主机及其环境中，安全保护对象包括用户应用环境中的服务器、客户机以及其上安装的操作系统和应用系统。这些应用能够提供包括信息访问、存储、传输、录入等在内的服务。根据信息保障技术框架，对主机及其环境的安全保护首先是为了建立防止有恶意的内部人员攻击的首道防线，其次是为了防止外部人员穿越系统保护边界并进行攻击的最后防线。 5）应用程序防御 作为一个防御层，应用程序的加固是任何一种安全模型中都不可缺少的一部分。加强保护操作系统安全只能提供一定程度的保护。因此，电子商务系统的开发人员有责任将安全保护融入到应用程序中，以便对体系结构中应用程序可访问到的区域提供专门的保护。应用程序存在于系统的环境中。 6）数据防御 对许多电子商务企业来说，数据就是企业的资产，一旦落入竞争者手中或损坏将造成不可挽回的损失。因此，加强对电子商务交易及相关数据的防护，对电子商务系统的安全和电子商务项目的正常运行具有重要的现实意义 6 结论 一般来说，风险管理有基本的三个对策，包括管理者采取适当措施来降低风险事故发生的概率；管理者准备并实施一个意外事故应急计划以备不测；还有就是管理者什么都不做。对已选定的对策，应对其潜在的风险有充分的估计，并制定相应的应变计划，以使可能的风险损失降到最低。 风险管理没有铁定的规则，对于电子商务安全风险管理来说，首先是扫描和检测电子商务系统的内外部环境，检查系统的脆弱性和薄弱环节，及时打上补丁和追加设备，以便当风险产生时尽可能地减少损失；其次是对电子商务安全风险进行充分地分析，然后制定相应的规划和措施，并在其实施的每个阶段进行监控和跟踪；最后是根据环境的变化随时调整风险管理措施，制定完备的灾难恢复计划。 参考文献 [1]甘早斌．电子商务概论（第二版）．华中科技大学出版社．9 [2]钟诚．电子商务安全．重庆大学出版社．6 [3]才书训．电子商务安全风险管理与控制．东北大学出版社．6 [4]易珊，张学哲．电子商务安全策略分析．科技情报开发与经济．5 [5]高新亚，邹静．电子商务安全的风险分析和风险管理．武汉理工大学学报信息与管理工程版．8 [6]郭学勤，陈怡．电子商务安全对策．计算机与数字工程．7 [7]李晶．电子商务安全防范措施．安徽科技．4 [8]Greenstein M，FeinmanT MElectronic Commerce:Security，Risk Management and Control[M]New York:McGraw-Hill Companies，I，2000 [9]Charles Cresson Wood， Essential Controls for Internet Electronic Commerce[M]Network Security，1998
电子商务论文网络营销的缺陷分析的摘要及意义
最大的问题就是太麻烦，主要是账号要取得购买资格很麻烦，我一直想在上面买些东西，就是绑银行账户太繁琐，一直没买成
网络在当今社会的影响力迅速膨胀，所以互联网也就演化为企业快速成长的发动机而不管您从事什么样的行业，未来都离不开互联网。已经有不少经理老板们意识到上网的重要性了，但他们并不十分清楚该如何上网。上网只是一个总称，对于企业，它包含两个意思。第一是拥有属于自己的网站，展示企业文化的窗口。第二就是及时的将这个平台告诉给别人。提高企业的知名和影响力。形成传播，互通有无，达成共识。禹含网络策划工作室跳出传统的网络推广模式，根据企业所在行业要求、企业文化、产品市场等要点进行总结优越性和卖点，之后结合网民的搜索习惯和按客户的兴趣，将这些进行结合后全面策划推广企业站点。从介入市场到分析行情、找出接入点、策划方案、人员分配、推广安排、针对发布、新闻效益、跟踪调查、更新维护、反馈效益等等，是一个紧密联系的有机运作整体，井然有序，前一步为后一步打下基础、创造条件，后一步是在前一步基础上的发展与拓展。步步为营，层层推进，实用高效。在团队推广中充分发挥员工的积极性和创造性，从多角度、多层次分析情景，展合理化分配，有效性宣传。我们工作室分工明确周密细致并且宣传手法多样化。禹含团队的每个成员都会严格按照我们制定的步骤将企业的宣传资料投放发布到各大网站及针对性的网站上；将企业的产品信息按网民的搜索习惯和按客户的兴趣供给他们，提前一步展示贵公司产品的优越性能和卖点，在网络上进行一系列的运作及对产品的炒作，进而达到对产品宣传的目的，让企业产品信息在最短的时间内遍布互联网，走进老百姓生活，达到广而告之，家喻户晓的宣传目的。禹含网络为企业赢得良好声誉，抢占市场先机，迅速提高销量与知名度!
浅议网络营销 摘要〕文章从我国网络营销的发展现状谈起，对发展网络营销的优势及其主要障碍进行分析， 最后提出发展网络营销的策略建议。 〔关键词〕网络营销优势障碍策略 一、我国网络营销的发展现状 网络营销，又有人称之为网上营销，在国内外对其 定义都大同小异。屈云波认为，“网络营销是借助联机 网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目 标”。也有人认为，网络营销是以互联网络为媒体，以新 的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和 组织交易活动的实现。 在我国，网络营销起步较晚，直到1996年才开始被 我国企业尝试，且整体水平较欧美发达国家存在着较大 的差距。1999年，我国网上购物(不包括个人对个人的 拍卖)总交易额约600万美元，占同期社会消费品零售总 额的0 ! 018‰，而1999年美国在线销售已达331亿美元， 占美国社会消费品零售总额的1 ! 4%。 最近，据《中国互联网络发展状况统计报告》，目前 全国的网民数量已从4年前的62万上升到2650万，网民中 有73 ! 9%的人“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网 站，更多的网民正开始接触并接受电子商务;高速宽带 互联网建设在全国的全面展开、各界有关互联网协议及 法规的逐步完善，使制约网络营销速度、安全、费用等 等的软硬件瓶颈可望逐步解决。目前，全国约有八万多 家企业加入互联网并涉及网络营销，网上商店超过百家。 可以说，广泛涉及消费者和企业的网络营销已是蓄势待 发。 二、发展网络营销的优势分析 随着社会经济和技术的发展，买方市场逐渐形成， 卖方竞争相当激烈，消费者的需求出现了多样性和多变 性。与传统营销相比，网络营销无疑具有以下优势: 1 ! 低成本 首先，初始投资少，建置企业网站不需要花费大额 的投资。以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其 成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬 软件费用以及往后的维持费用。这比起普通店铺经常性 支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税 及人事费用等要低廉许多倍。如果与网络服务商合作或 者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。其次， 人工成本低廉。虚拟商店省却了店面营业人员和管理人 员，节省大量市场开发与业务销售及客户服务成本，缩 短销售体系的距离。再次，降低存货成本。互联网属于 无存货商店，网上商店可以在接到顾客订单后，再向制 造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。 这样一来，店家不会因为存货而增加经营成本，因而在 售价上，能增强虚拟商店对一般商店的竞争力。 2 ! 高效率 传统购物方式中，消费者购买商品需要花费大量的 时间用于选择、购买和付款结算，这一过程少则几分钟，多 则数小时，再加上往返路程时间，耗费了消费者极大的时间 和精力。现代社会的生活节奏日益加快，人们闲暇时间越 来越少，会更加珍惜闲暇时间，充分享受生活，因此外出购 物的频率将越来越低。而网络营销可以节省消费者的时 间和精力，提高购物效率。 3 ! 减环节 在传统商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一 部分资金用于开拓分销渠道，让出很大一部分利润给分销 商，用户也不得不承担高昂的最终价格。网上交易则打破 了这一局限性，它使厂家和消费者直接联系，绕过了传统商 业模式中的中间商，从而使售价更为合理。 4 ! 更便捷 省时省力是网上购物区别于普通购物的又一大优点。 去商场买东西需要出门，需要交通工具，还会赶上刮风 下雨。而网上购物，无论大小，配送公司都会给你送到 家中，节省了购物时间，提供便利。此外，网络商店对 残疾人士特别有用，只要上了网，也能和其他人一样去 商店购物了。 5 ! 降库存 传统营销方式下，企业为了减低进货成本，只好大 量进货，不仅占压企业的流动资金并且会增加企业的经 营风险。网络营销方式下商家可以在接到顾客订单后，再 向生产厂家订货，实现“零库存”，降低库存压力。 6 ! 个性化 互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能 够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通， 可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更 易于与消费者建立长期良好的关系 ! 企业通过网络来收 集顾客的意见，并让顾客参与产品的设计、开发、生产，为 每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务，实现一对一 营销，真正做到以顾客需求为中心。企业可以通过在自己 的网站上提供电子邮件信箱、自由讨论区等了解顾客需 求信息和具体要求，并对常见问题进行网上咨询和解答， 从而更好地为顾客提供服务。 三、现阶段网络营销的主要障碍 1 ! 网络营销策略水平较低 网络营销在我国起步较晚，对这个特殊营销方式缺 乏系统研究，很多企业只能采用传统的实体市场营销策 略，然而这并不完全适合网络营销。主要表现在:其一， 企业开展网络营销活动在确定目标时，还是以确定某一 部分消费者需求的一致性来提供商品与服务的，这部分 消费者数量的多少，取决于企业对待消费需求一致性的 细分程度。显然这种方式以企业为主导，而不是以消费 者为主导。其二，企业在营销中还是采取传统的营销观 念，只考虑把当前最好产品或服务提供给顾客，而忽视了顾客资源在企业长期发展中的作用。现代营销应当在 满足客户当前需求的同时更加关注客户的期望。重视客 户资源的长期价值，因此作为企业不断成长壮大的资源， 往来营销给予可以满足企业这方面的要求，但许多企业 往往忽略了这些。其三，在促销手段上，许多企业没有 认识到利用网络的优势。浏览现有的中文企业网络，看 到的多是企业简介、总裁致辞、机构设置，而且内容陈 旧，很少有企业重视网络在促销中的作用。 2 ! 基础网络设施比较薄弱 网络营销的前提是较完善的网络体系和形成规模的 网络用户。我国的网络通信业经过十几年的发展已形成 了一定的规模，但这还不能满足流通网络化的需要。目 前我国居民家庭电脑拥有量和网络用户相对较少。还不 到我国居民家庭总数的十分之一。即便是京、沪、粤等 网络用户比较密集的地区，其规模与水平较发达国家的 水平相去甚远。设施差，线路少，速度慢，安全性不高， 但用户使用成本开支较大。按绝对价格计算，我国人均 收入不过美国的1/20，但要付出比美国人高20倍的价格 才能拥有同样多的网上信息量。据调查，86%的用户抱 怨网络速度太慢，收费太贵。低水平设施的网络与高水 平收费限制了用户上网，束缚了网络市场的健康发展， 并已成为制约网络营销发展的瓶颈，网络营销的优势就 难以发挥。 3 ! 消费者传统购物观念的束缚 过去，很多消费者把购物过程视为一种休闲活动; 而网络营销则把购物过程变成了一种名副其实的为购物 而购物的活动，一般消费者喜欢通过看、闻、摸等多种 感觉来判断与选择商品，而网上购物只能是“看”。同 时，上网购物除少数诸如软件、信息等可以直接从网上 下载外，大多数需要送货上门。故当企业信用不足，消 费附加费用较高的网络营销的消费者而言是一种高消费 行为。而大多数消费者缺乏的是消费信心和消费能力， 而不缺时间。据调查，有59%的人认为网上商品无实体 感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。这 种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感，多少也 会制约网络营销的发展。 4 ! 物流网络不配套 网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的 竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要 求，而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别 是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时 与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展 的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之 路。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络 技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销 发展的一大障碍。 四、发展网络营销之策略建议 尽管学者们对今后的营销理论和实践究竟会如何发 展，看法并不完全一致，关注的焦点也并不集中。但网 络营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的 新生事物，随着网络的进一步发展、普及，用户群体的 日益扩大、广泛，网络营销必将成为跨世纪的营销策略。 1 ! 培养网络营销人才 致力于网络开发与网络商务的普及工作，既培养网 络开发的应用型人才，又培养懂网络投资和经营管理的 复合型人才。网络营销既需要有网络知识和营销技能的 综合性人才，也需要较高素质的消费者。这两方面的工 作不是哪一个企业或个人能够做到的，只有依靠国家的 力量才能实现。因此，国家应制定鼓励、扶持网络营销 发展的优惠政策，开展全国网络营销培训工程，为企业 培养网络营销的专门人才，为网络营销人才市场的发展 提供一个良好的经济环境。 2 ! 建立快速的客户回应机制 包括对客户意见和建议、投诉和抱怨的快速回应， 以及快速的物流机制。要最大限度地抓住每一次与客户 交流的机遇，尽可能快地提供满足顾客特有的时间和交 付要求的服务。但是还应当充分认识到，网络营销不是 “包治百病”的灵丹妙药，不是每个公司的每种产品都适 用。对于书籍和音乐、股票交易或新闻阅读、汽车和计 算机等产品与服务，目前的网络营销实践证明，是有成 效的，而对于必须事先触摸或检查的产品就不太适用促 进、达成直接购买，但可以利用网络营销开展产品宣传、 品牌宣传。 3 ! 加强法制建设 不少专家断言，法制问题是我国互联网健康发展的 关键。目前我国的经济合同法没有网上交易合同的内容， 消费者和经营者的权益得不到全面保护。因此应吸收和 借鉴国际上比较成熟的经验，通过立法并积极宣传，确 保网上交易的安全，树立企业和消费者的信心。 4 ! 建立消费者数据库 “数据库营销是指通过收集和积累消费者的大量信 息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品， 有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产 品的目的。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准 确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促 销工作更具有针对性，从而提高企业的营销效率。”消 费者是企业的战略财产，企业必须重视借助网络收集、 分析消费者信息，如注册用户的信息，用户反馈的意见、 建议，建立并管理消费者数据库，发掘消费者的个性化 需求，分析消费者的消费行为、习惯，建立与客户发展 长期的私人关系。建立消费者数据库，同时将消费者数 据库当作一种重要的资源，通过强化消费者服务稳定客 情关系，从而增强消费者忠诚度，从而改善经营业绩。 五、结语 显然，近期人们将看到我国的网络营销迅速向纵深 化、国际化、个性化方向发展;同时由于中国独特的国 情条件，即在目前和今后相当长时间内，上网人群仍以 大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，开展网络 营销企业的区域化战略特征，也将十分明显。网络营销 作为一种全新营销理念和实践活动，正在并将继续对营 销理论、传统营销产生巨大冲击。就理论而言，消费者 的消费行为、习惯正在改变，营销理论将随之产生变化， 网络营销对传统的营销理论的冲击，就体现于此。 文秘杂烩网
这个问题太专业了，这里也说不清楚，建议你上N次方的网站上看看，他们专门搞这个的一般都会在网页上有介绍。再不清楚就只能劝你直接打他们的客服骚扰他们了。呵呵。
电子商务论文网络营销的缺陷分析的案例分析
实例讲解——企业最初级网络营销方案
优点：不受时间、地点的限制，具有便利性。 在网上发zd布消息，将产品更直接地推向给客户，可以缩短销售的时间。 有利回于更好的沟通。 有利于企业提高产品促销的多媒体效果。价格优势。缺点：缺乏信任感。 缺乏生趣。价格问题愈加敏感。技术与安答全性的问题。被动性。
网络在当今社会的影响力迅速膨胀，所以互联网也就演化为企业快速成长的发动机而不管您从事什么样的行业，未来都离不开互联网。已经有不少经理老板们意识到上网的重要性了，但他们并不十分清楚该如何上网。上网只是一个总称，对于企业，它包含两个意思。第一是拥有属于自己的网站，展示企业文化的窗口。第二就是及时的将这个平台告诉给别人。提高企业的知名和影响力。形成传播，互通有无，达成共识。禹含网络策划工作室跳出传统的网络推广模式，根据企业所在行业要求、企业文化、产品市场等要点进行总结优越性和卖点，之后结合网民的搜索习惯和按客户的兴趣，将这些进行结合后全面策划推广企业站点。从介入市场到分析行情、找出接入点、策划方案、人员分配、推广安排、针对发布、新闻效益、跟踪调查、更新维护、反馈效益等等，是一个紧密联系的有机运作整体，井然有序，前一步为后一步打下基础、创造条件，后一步是在前一步基础上的发展与拓展。步步为营，层层推进，实用高效。在团队推广中充分发挥员工的积极性和创造性，从多角度、多层次分析情景，展合理化分配，有效性宣传。我们工作室分工明确周密细致并且宣传手法多样化。禹含团队的每个成员都会严格按照我们制定的步骤将企业的宣传资料投放发布到各大网站及针对性的网站上；将企业的产品信息按网民的搜索习惯和按客户的兴趣供给他们，提前一步展示贵公司产品的优越性能和卖点，在网络上进行一系列的运作及对产品的炒作，进而达到对产品宣传的目的，让企业产品信息在最短的时间内遍布互联网，走进老百姓生活，达到广而告之，家喻户晓的宣传目的。禹含网络为企业赢得良好声誉，抢占市场先机，迅速提高销量与知名度!
将网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和网络营销工作的主要内容，同时也说明了网络营销所应该可以实现的效果，对网络营销职能的认识有助于全面理解网络营销的价值和网络营销的内容体系，因此作者认为是网络营销的职能是网络营销的理论基础之一。 ● 网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 ● 网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。 ● 信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 ● 销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 ● 销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。 ● 顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。 ● 顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。 ● 网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。 开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。
电子商务论文网络营销的缺陷分析的摘要
楼主，这就有你要的提纲 不过我觉得，你照着下面这网站写提纲更适合你，也容易。
1 绪 论 1 研究背景 2 论文研究目的和意义 1 研究目的 2 研究意义 3 国内外研究现状 1 国外研究现状 2 国内研究现状 2 网络营销营销的概述 1 营销的概述 1 营销的概念 2 营销的基本原理 2 网络营销的概述 1 网络营销的概念 2 网络营销的基本原理 3 网络营销的优势 3 网络营销的实施现状 1 网络营销的实施现状 1 国内外网络营销的实施现状 2 网络营销的成功经验 4 淘宝网络营销中存在的障碍 1 会员心理上的障碍 1 网络安全和信用环境上的障碍 2 会员服务上的障碍 3 会员隐私上的障碍 2 企业自身上的障碍 3 网络营销技术上的障碍 4 政府支持上的障碍 1 电子支付上的障碍 2 企业伦理的障碍 3 法律法规不健全 5 网络营销障碍的解决对策 1 针对消费者心理的障碍 1 第三方解决方案 2 人性化的会员服务 3 会员隐私遵循适量原则 2 企业个性化网络营销计划 3 针对网络营销技术上的策略 4 政府支持并大力推进网络营销的发展 1 开发安全的网络支付工具 2 打造网上诚信环境 3 创建良好的政府政策 +
毕业论文？到cnki找篇，一改就可以了，这东西，老师不会为难你的
您好，请问您的论文是本科生的论文吗，或者您是什么专业，如果这是本科生的，没有网购经验或开店经验，以及对网络营销知识学习和深度思考，完成这样的论文，我想淘宝的内部员工也很难完成。
电子商务论文网络营销
一、选题的目的意义发展的需要新行业的实际意义会带来什么等二、国内外研究综述列举实际案例及相关文献研究三、毕业设计（论文）所用的方法没明白是什么？四、主要参考文献与资料获得情况列举你查的资料的名称作者中/英文那年印刷的第几版
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浅议网络营销 摘要〕文章从我国网络营销的发展现状谈起，对发展网络营销的优势及其主要障碍进行分析， 最后提出发展网络营销的策略建议。 〔关键词〕网络营销优势障碍策略 一、我国网络营销的发展现状 网络营销，又有人称之为网上营销，在国内外对其 定义都大同小异。屈云波认为，“网络营销是借助联机 网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目 标”。也有人认为，网络营销是以互联网络为媒体，以新 的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和 组织交易活动的实现。 在我国，网络营销起步较晚，直到1996年才开始被 我国企业尝试，且整体水平较欧美发达国家存在着较大 的差距。1999年，我国网上购物(不包括个人对个人的 拍卖)总交易额约600万美元，占同期社会消费品零售总 额的0 ! 018‰，而1999年美国在线销售已达331亿美元， 占美国社会消费品零售总额的1 ! 4%。 最近，据《中国互联网络发展状况统计报告》，目前 全国的网民数量已从4年前的62万上升到2650万，网民中 有73 ! 9%的人“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网 站，更多的网民正开始接触并接受电子商务;高速宽带 互联网建设在全国的全面展开、各界有关互联网协议及 法规的逐步完善，使制约网络营销速度、安全、费用等 等的软硬件瓶颈可望逐步解决。目前，全国约有八万多 家企业加入互联网并涉及网络营销，网上商店超过百家。 可以说，广泛涉及消费者和企业的网络营销已是蓄势待 发。 二、发展网络营销的优势分析 随着社会经济和技术的发展，买方市场逐渐形成， 卖方竞争相当激烈，消费者的需求出现了多样性和多变 性。与传统营销相比，网络营销无疑具有以下优势: 1 ! 低成本 首先，初始投资少，建置企业网站不需要花费大额 的投资。以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其 成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬 软件费用以及往后的维持费用。这比起普通店铺经常性 支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税 及人事费用等要低廉许多倍。如果与网络服务商合作或 者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。其次， 人工成本低廉。虚拟商店省却了店面营业人员和管理人 员，节省大量市场开发与业务销售及客户服务成本，缩 短销售体系的距离。再次，降低存货成本。互联网属于 无存货商店，网上商店可以在接到顾客订单后，再向制 造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。 这样一来，店家不会因为存货而增加经营成本，因而在 售价上，能增强虚拟商店对一般商店的竞争力。 2 ! 高效率 传统购物方式中，消费者购买商品需要花费大量的 时间用于选择、购买和付款结算，这一过程少则几分钟，多 则数小时，再加上往返路程时间，耗费了消费者极大的时间 和精力。现代社会的生活节奏日益加快，人们闲暇时间越 来越少，会更加珍惜闲暇时间，充分享受生活，因此外出购 物的频率将越来越低。而网络营销可以节省消费者的时 间和精力，提高购物效率。 3 ! 减环节 在传统商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一 部分资金用于开拓分销渠道，让出很大一部分利润给分销 商，用户也不得不承担高昂的最终价格。网上交易则打破 了这一局限性，它使厂家和消费者直接联系，绕过了传统商 业模式中的中间商，从而使售价更为合理。 4 ! 更便捷 省时省力是网上购物区别于普通购物的又一大优点。 去商场买东西需要出门，需要交通工具，还会赶上刮风 下雨。而网上购物，无论大小，配送公司都会给你送到 家中，节省了购物时间，提供便利。此外，网络商店对 残疾人士特别有用，只要上了网，也能和其他人一样去 商店购物了。 5 ! 降库存 传统营销方式下，企业为了减低进货成本，只好大 量进货，不仅占压企业的流动资金并且会增加企业的经 营风险。网络营销方式下商家可以在接到顾客订单后，再 向生产厂家订货，实现“零库存”，降低库存压力。 6 ! 个性化 互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能 够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通， 可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更 易于与消费者建立长期良好的关系 ! 企业通过网络来收 集顾客的意见，并让顾客参与产品的设计、开发、生产，为 每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务，实现一对一 营销，真正做到以顾客需求为中心。企业可以通过在自己 的网站上提供电子邮件信箱、自由讨论区等了解顾客需 求信息和具体要求，并对常见问题进行网上咨询和解答， 从而更好地为顾客提供服务。 三、现阶段网络营销的主要障碍 1 ! 网络营销策略水平较低 网络营销在我国起步较晚，对这个特殊营销方式缺 乏系统研究，很多企业只能采用传统的实体市场营销策 略，然而这并不完全适合网络营销。主要表现在:其一， 企业开展网络营销活动在确定目标时，还是以确定某一 部分消费者需求的一致性来提供商品与服务的，这部分 消费者数量的多少，取决于企业对待消费需求一致性的 细分程度。显然这种方式以企业为主导，而不是以消费 者为主导。其二，企业在营销中还是采取传统的营销观 念，只考虑把当前最好产品或服务提供给顾客，而忽视了顾客资源在企业长期发展中的作用。现代营销应当在 满足客户当前需求的同时更加关注客户的期望。重视客 户资源的长期价值，因此作为企业不断成长壮大的资源， 往来营销给予可以满足企业这方面的要求，但许多企业 往往忽略了这些。其三，在促销手段上，许多企业没有 认识到利用网络的优势。浏览现有的中文企业网络，看 到的多是企业简介、总裁致辞、机构设置，而且内容陈 旧，很少有企业重视网络在促销中的作用。 2 ! 基础网络设施比较薄弱 网络营销的前提是较完善的网络体系和形成规模的 网络用户。我国的网络通信业经过十几年的发展已形成 了一定的规模，但这还不能满足流通网络化的需要。目 前我国居民家庭电脑拥有量和网络用户相对较少。还不 到我国居民家庭总数的十分之一。即便是京、沪、粤等 网络用户比较密集的地区，其规模与水平较发达国家的 水平相去甚远。设施差，线路少，速度慢，安全性不高， 但用户使用成本开支较大。按绝对价格计算，我国人均 收入不过美国的1/20，但要付出比美国人高20倍的价格 才能拥有同样多的网上信息量。据调查，86%的用户抱 怨网络速度太慢，收费太贵。低水平设施的网络与高水 平收费限制了用户上网，束缚了网络市场的健康发展， 并已成为制约网络营销发展的瓶颈，网络营销的优势就 难以发挥。 3 ! 消费者传统购物观念的束缚 过去，很多消费者把购物过程视为一种休闲活动; 而网络营销则把购物过程变成了一种名副其实的为购物 而购物的活动，一般消费者喜欢通过看、闻、摸等多种 感觉来判断与选择商品，而网上购物只能是“看”。同 时，上网购物除少数诸如软件、信息等可以直接从网上 下载外，大多数需要送货上门。故当企业信用不足，消 费附加费用较高的网络营销的消费者而言是一种高消费 行为。而大多数消费者缺乏的是消费信心和消费能力， 而不缺时间。据调查，有59%的人认为网上商品无实体 感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。这 种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感，多少也 会制约网络营销的发展。 4 ! 物流网络不配套 网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的 竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要 求，而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别 是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时 与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展 的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之 路。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络 技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销 发展的一大障碍。 四、发展网络营销之策略建议 尽管学者们对今后的营销理论和实践究竟会如何发 展，看法并不完全一致，关注的焦点也并不集中。但网 络营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的 新生事物，随着网络的进一步发展、普及，用户群体的 日益扩大、广泛，网络营销必将成为跨世纪的营销策略。 1 ! 培养网络营销人才 致力于网络开发与网络商务的普及工作，既培养网 络开发的应用型人才，又培养懂网络投资和经营管理的 复合型人才。网络营销既需要有网络知识和营销技能的 综合性人才，也需要较高素质的消费者。这两方面的工 作不是哪一个企业或个人能够做到的，只有依靠国家的 力量才能实现。因此，国家应制定鼓励、扶持网络营销 发展的优惠政策，开展全国网络营销培训工程，为企业 培养网络营销的专门人才，为网络营销人才市场的发展 提供一个良好的经济环境。 2 ! 建立快速的客户回应机制 包括对客户意见和建议、投诉和抱怨的快速回应， 以及快速的物流机制。要最大限度地抓住每一次与客户 交流的机遇，尽可能快地提供满足顾客特有的时间和交 付要求的服务。但是还应当充分认识到，网络营销不是 “包治百病”的灵丹妙药，不是每个公司的每种产品都适 用。对于书籍和音乐、股票交易或新闻阅读、汽车和计 算机等产品与服务，目前的网络营销实践证明，是有成 效的，而对于必须事先触摸或检查的产品就不太适用促 进、达成直接购买，但可以利用网络营销开展产品宣传、 品牌宣传。 3 ! 加强法制建设 不少专家断言，法制问题是我国互联网健康发展的 关键。目前我国的经济合同法没有网上交易合同的内容， 消费者和经营者的权益得不到全面保护。因此应吸收和 借鉴国际上比较成熟的经验，通过立法并积极宣传，确 保网上交易的安全，树立企业和消费者的信心。 4 ! 建立消费者数据库 “数据库营销是指通过收集和积累消费者的大量信 息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品， 有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产 品的目的。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准 确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促 销工作更具有针对性，从而提高企业的营销效率。”消 费者是企业的战略财产，企业必须重视借助网络收集、 分析消费者信息，如注册用户的信息，用户反馈的意见、 建议，建立并管理消费者数据库，发掘消费者的个性化 需求，分析消费者的消费行为、习惯，建立与客户发展 长期的私人关系。建立消费者数据库，同时将消费者数 据库当作一种重要的资源，通过强化消费者服务稳定客 情关系，从而增强消费者忠诚度，从而改善经营业绩。 五、结语 显然，近期人们将看到我国的网络营销迅速向纵深 化、国际化、个性化方向发展;同时由于中国独特的国 情条件，即在目前和今后相当长时间内，上网人群仍以 大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，开展网络 营销企业的区域化战略特征，也将十分明显。网络营销 作为一种全新营销理念和实践活动，正在并将继续对营 销理论、传统营销产生巨大冲击。就理论而言，消费者 的消费行为、习惯正在改变，营销理论将随之产生变化， 网络营销对传统的营销理论的冲击，就体现于此。 文秘杂烩网