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网络广告的技巧与策略毕业论文范文初中

发布时间:2024-07-07 06:57:22

网络广告的技巧与策略毕业论文范文初中

由于互联网络的各全球网近年来在欧美各国红透半边天,不但各种国际媒体,世界各大知名企业也纷纷在互联网络上提供信息服务,抢搭这班流行列车。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道,互联网络的迅速发展使传统的有形市场发生了根本性的变革,网上销售的企业所面对的顾客群、虚拟市场的空间以及竞争对手与传统市场都有质的不同,企业将在一个全新的营销环境下生存。在传统的市场营销环境中,促销已经成为最吸引消费者的手段之一,而在电子商务时代,网络营销因为种种原因面临着各种各样的难题,搞好网上促销活动就成为网络营销得以成功的重要手段之一,在网络营销环境下也有一些专用的网上促销策略;这些促销策略在网络营销这个大环境下正以锐不可当的趋势进入消费者的购物生活中。一、网络营销的概述网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息,以启发需求,引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。网络营销是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动,其最终目的是促进产品在线销售及扩大品牌影响力。在互联网络时代,常用的网络营销有:搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销;但随着互联网发展到了今天,网络应用服务不断增多,网络营销方式也越来越丰富起来,这包括:博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销等多种营销手段。因此就需要我们去深刻理解众多的网络营销策略,商家要结合自身的资源将其广泛应用到产品推广和品牌建设中去,而如此至多的营销策略应该如何理解与有效开展,就是本文着重要论述和探讨的问题 [摘要] 伴随着计算机网络技术的迅猛发展和广泛应用,人类进入了全新的网络经济时代。本文总结了网络营销的概念,论述了目前网络营销环境下商家常用的促销策略,分析了当前网络营销环境下企业促销策略的发展现状、存在的问题,提出了当前网络营销环境下促销策略问题的解决对策。

网络营销一、网络营销与现实营销的比较网络营销即是利用互联网作为手段,从而达到营销的目的。网络营销包含的内容很广,主要有:网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制等等。 广义地说,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可称之为网络营销(或叫网上营销),也就是说,网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,包括信息发布、信息收集,到开展网上交易为主的电子商务阶段,网络营销一直都是一项重要内容。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在,网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。网络营销不单纯是指网络技术,而是市场营销;网络营销不单纯是网上销售,是企业现有营销体系的有利补充;网络营销是4C(整合营销)营销理论的必然产物。 在传统营销渠道中,中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位,是因为利用中间商能够在广泛提供产品和进入目标市场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营,提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用,使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代,同时互联网的高效率的信息交换,改变着过去传统营销渠道的诸多环节,将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构。随着信息产业的高速发展,以Internet为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与传统推广方式相比,网络营销具有得天独厚的优势,是实施现代营销媒体战略的重要一部分。而随着上网人数的迅速增加,覆盖的受众面越来越全面,网络营销的影响力也越来越大。网络营销的主要特点和优势有:传播范围广、不受时空限制 通过国际互联网络,网络营销可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件,任何人,在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。 网络营销具有交互性和纵深性 交互性强交互性是互联网络媒体的最大的优势,它不同于传统媒体的信息单向传播,而是信息互动传播。通过链接,用户只需简单地点击鼠标,就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外,用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息,厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息,进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时,网络营销可以提供进一步的产品查询需求。 成本低、速度快、更改灵活 网络营销制作周期短,即使在较短的周期进行投放,也可以根据客户的需求很快完成制作,而传统广告制作成本高,投放周期固定。另外,在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可以改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能够按照客户需要及时变更广告内容。这样,经营决策的变化就能及时实施和推广。 网络营销是多维营销 纸质媒体是二维的,而网络营销则是多维的,它能将文字、图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件,顾客可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解,使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种图、文、声、像,相结合的广告形式,将大大增强网络营销的实效。 网络营销能进行完善的统计,可以跟踪和衡量营销效果 “无法衡量的东西就无法管理”。网络营销通过及时和精确的统计机制,使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等来统计投放的受众数量。而且网络营销的广告主能通过Internet即时衡量广告的效果。通过监视广告的浏览量、点击率等指标,广告主可以统计出多少人看到了广告,其中有多少人对广告感兴趣进而进一步了解了广告的详细信息。因此,较之其他任何广告,网络营销使广告主能够更好地跟踪广告受众的反应,及时了解用户和潜在用户的情况。 网络营销的受众关注度高 据资料显示,电视并不能集中人的注意力,电视观众40%的人同时在阅读,21%的人同时在做家务,13%的人在吃喝,12%的人在玩赏它物,10%在烹饪,9%在写作,8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事,只有6%同时在打电话,只有5%在吃喝,只有4%在写作。 网络营销缩短了媒体投放的进程 广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段:市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中,厂商要首先获取注意力,创立品牌知名度;在消费者获得品牌的初步信息后,推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系,以建立品牌忠诚。而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现:消费者看到网络营销,点击后获得详细信息,并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。 网络营销具有可重复性和可检索性 网络营销可以将文字、声音、画面完美地结合之后供用户主动检索,重复观看。而与之相比电视广告却是让广告受众被动地接受广告内容。如果错过广告时间,就不能再得到广告信息。另外,显而易见,较之网络营销的检索平面广告的检索要费时、费事的多。二、网络营销存在的缺陷随着网络的快速发展,越来越多的企业开始注重网络营销,但是由于专业人才的缺乏和对网络营销认识的不清楚,很多的企业网络营销都是投入了钱,却没有的到理想的效果,公司经理人员会地把Email地址印在名片上,向客户传达公司已经上网的信息,公司内只能极少数人利用网上信息和资源,上网可能仅仅是一种时髦或炫耀。到后来还埋怨说网络推广不行。 如何找到网上资源,如何利用网上信息资源,诸如此类的问题可能都还没有完全解决,其它问题如上网后能为企业带来什么效益、如何利用互联网进行网上经营活动等都不可能制订明确的计划。许多企业建设了自己的网站,把产品搬到了互联网上。然而经过一段时间却发现收效甚微,没有出现想象中订单纷至沓来的“美好景象”, 网络营销是现代企业的重要营销手段,但就目前而言,网络营销还不能完全代替企业的现有营销形式,网络营销还必须结合企业整体营销战略规划,同各种营销形式协同作战,才能更好地发挥作用。网络营销不是万能的。目前网络营销还是存在不少缺陷的,我们试着从下面几个方面进行分析:1、信息的发布缺乏针对性在我们身边就有很多此类的企业,对自己的营销没有任何的定位,只是要求自己网站的访问量越高越好,一个朋友给我讲过他的故事“一个朋友对我说,我的网站刚做好,需要帮我赶紧搞些访问量,让计算器跑快点,我说,你急于要访问量干什么?他说,有了访问量,好赶紧赚钱呀,我说,有了访问量就能赚钱吗?曾经有多少有人气没有盈利的网站以关门而告终呀,这位朋友也只能是哑然一笑了。” 在人们一般的认识中,网络营销就是要给自己网站要人气,要流量,但是,他们始终忽略了一个根本性的问题,自己网站到底要的是流量,还是盈利? 网络营销要有针对性,网络营销的定位要准,最主要的是在搜索引擎推广和邮件营销方面的定位以及网络广告投放时候的媒体定位。伴随着网络营销时代的到来,搜索力经济成为继注意力经济,眼球经济后的又一个经济热点,可以说,网络营销最主要的方式就是搜索引擎营销,搜索引擎推广其实就是基于关键词搜索的目标客户推广,是目前最有效,针对性最强的网络营销方式,在搜索引擎推广方面的营销定位,最关键的是找到目标客户最容易使用的关键词,这样才能让客户找到你,使你的推广最有效果。现在很多的关键词存在很多问题,盲目追求火爆关键词比如灯具方面的关键词:最优秀的灯具生产商,最好的灯具生产企业,最好的灯具提供商,这样的关键词你会用么?试想,如果用这样的关键词做搜索引擎推广,效果就可想而知关键词的选择定语过多,被使用的几率越小;比如什么南京市建邺区的馒头店,你放了这么多的定语,修饰语,结果就是让客户在网络很难搜索到你的信息。2、商务谈判的实效性问题商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的,明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。商务谈判是一项集政策性、技 术性、艺术性于一体的社会经济活动,它除了包含一系列经济活动的特点以外,同样具有一般谈判的特征。企业应该很清楚,网络营销的目的是为了实现一定的营销目标,因此为实现营销目标所采取的营销活动就是网络营销的内容。但是由于在不同条件下或者在企业网上经营活动的不同阶段,网络营销所采取的具体形式和手段会有所不同,所起到的作用也有差别。另外,不同的行业之间。商务谈判在网络上的实现也许比现实中组织的更容易,不需要大的会议室及场地的限制,但毕竟是在网络上,就像很多人用QQ软件聊天一样,当时说的好好的,天花乱坠的,什么话都敢说,敢讲,你们在信息上“山盟海誓“,允诺怎么怎么样,你们会去实现么?你把QQ当真了么? 现实中的网络商务谈判也存在类似与QQ方面的问题,比如甲家公司答应要乙公司的某某设备。说好了马上就汇钱什么的,但就是的不到甲公司的行动。网络营销中商务谈判的实效性问题该如何提高?3、商家与客户的沟通不够理想顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用,以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略,网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段,通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段,增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段,在电子商务领域,顾客服务同样是取得成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络营销取得顾客信任,能成功的重要保证。但是我们可以看到现在在这个方面做得还不是很好,在互联网上,顾客希望得到更多个性化的服务,比如,顾客定制的信息接收方式和接收时间,顾客的兴趣爱好、购物习惯等等都是网络数据库的重要内容,根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能,如何改善顾客关系,及时的于客户进行沟通交流是当前商家需要考虑的问题。客户信息是企业资源的组成部分。客户不仅是普通的消费者,而且成为信息的载体,能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。而信息是不能脱离客户而单独存在,它成为企业争夺的重要资源。在互联网上,客户的地位和作用正在发生着变化。客户可以控制自己作为产品和服务的潜在购买者的价值。但是客户却没有认识他们作为人口统计信息和交易史的价值,并没有从他们的信息所创造的经济价值中得利。另一方面,企业需要大量的投入以获得客户信息。双方都缺乏对信息的正确认识,因为客户信息不仅是企业资源,也成为个人的一部分价值。对企业而言,有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。但是舍得投资去获得客户信息有多少?认识到这一点的企业又有多少呢?客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程。而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势,及时反映最新的市场动向,便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁,熟练地运用客户信息可以加快企业的创新步伐。但是现在可以看到很多商家由于同客户的沟通不理想,导致开发的产品与消费者的需求之间存在巨大的差距,设计出来的东西没有市场。客户信息是企业利润的部分来源。随着互联网技术发展的成熟和互联成本的低廉,信息传播的速度加快,客户与企业之间对信息的享有和发布具有对等的权利。客户可以利用信息,根据企业的报价,选择最具有吸引力的企业。而企业也将从中获益。首先企业可以利用互联网更容易地找到客户,减少搜寻费用,而且还可以获得关于这类产品的潜在客户的信息。另外,在交易中企业的信息由客户跨时空地传递,使得企业在全球范围内拥有更多的客户。在这个过程中,客户信息间接地为企业创造了利润。由于客户信息自身的特点,以及企业对其认识不足,目前客户信息的使用较为混乱,没有统一的方法、高效的管理策略。主要的问题在于以商品物流为中心的闭环系统缺乏对客户信息的足够重视,不能及时反馈消费者的潜在需求和消费热点,从而造成信息不对称。严重影响了商家与客户之间的沟通。一个产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。遗憾的是,在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评,对尚处于概念阶段的产品难以涉足。此外,大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求,他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。4、营销的渠道实际使用效果差尽管从理论上说,许多网络营销服务都可以在线实现,但由于企业对网络营销服务的了解有限,服务商本身的专业性和服务水平也不同,在很多时候还需要面对面的服务,在现阶段网络营销服务仍然离不开本地化,因此在没有建立传统意义上的销售渠道的情况下来推广网络营销服务是很困难的。与传统营销渠道一样,以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。一个完善的网上销售渠道应有三大功能:订货功能、结算功能和配送功能。由于网上销售对象不同,因此网上销售渠道是有很大区别的。一般来说网上销售主要有两种方式,一种是B-B,既企业对企业的模式,这种模式每次交易量很大、交易次数较少,并且购买方比较集中,因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统,方便购买企业进行选择;通过网上结算实现付款比较简单;另一方面,由于量大次数少,因此配送时可以进行专门运送,既可以保证速度也可以保证质量,减少中间环节造成损伤。第二种方式是B-C,即企业对消费者模式,这种模式的每次交易量小、交易次数多,而且购买者非常分散,因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统,这也是目前网上购物必须面对的门槛。国内的消费者信用机制还没有建立起来,加之网上销售渠道还不是很完善,缺少专业配送系统。让营销的渠道实际使用效果并不是很好,没有想象中的理想。就连一直坚持以直销为发展的DELL,最近在惠普,联想的在店铺销售的强大冲击下销售额受到了很大的影响,在今年DELL也投放了几个大规模的体验店,以此来加强它的宣传力度。很多顾客在体验后感觉商品确实不错,可就是不可以现货可以拿到,这也让很多顾客遗憾。据DELL负责人员说效果还不错,但真正效果如何又有何人知晓。就拿我们身边的同学来说,我们如果要买笔记本很多人都想要选择DELL,它的网上订购价格确实很有吸引力,但还是对其真实性担心。 从消费者角度看现在很多消费者对网上购物存在一种“虚”的感觉,消费者在购买东西时并不是很放心,现在网上太多的欺骗,让消费者不敢轻易使用网上购物,目前网上交易采用付款方式也是让很多人望而却步的原因。我的一位同学在淘宝网上买了NOKIA 收到货后才知道是水货,让其很是后悔。虽说质量上没有问题,但是还是忧心忡忡,手机用的心理也不爽。还有位同学在网上买了一个二手的索尼数码相机,到手上总是不断的出问题,本来想有个相机生活会丰富些,结果是搞得自己焦头烂额。 其次,订货系统时让消费者填写太多信息,不能像现实购物中让消费者一边看物品比较选择,一边进行选购,在购物结束后,一次性进行结算。另外,订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能,以便于消费者在最短时间内找到需要的商品,同时还应对商品提供消费者想了解的信息,如性能、外形、品牌等重要信息。 再次,在选择结算方式时,应考虑到目前实际发展的状况,提供给消费者选择的方式也不是很多,同时网上结算的安全性,网上输入帐号和密码被丢失的风险。 最后,配送系统建立还有待完善。消费者只有看到购买的商品到家后,才真正感到踏实,建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。在现阶段我国配送体系还不成熟,在进行网上销售时要考虑到该产品是否适合于目前的配送体系,目前网上销售的商品大多是价值较少的不易损坏的商品,如图书、小件电子类产品等这也在很大程度上限制了网络营销的发展,影响了营销的渠道实际使用效果的提高。5、营销的手段比较单一网络营销是企业竞争的又一个战场,每个企业都会采用各种战术来抢占先机。在这种情况下,有些人往往显得不知所措,不知从何下手。也有很多公司向潜在客户滥发电子邮件,严重的影响了企业形象。而传统营销的推广手段来推广网上的服务,例如在报纸、杂志、电视等媒体上做广告,常见的还有路牌广告、车厢广告、宣传册、信函广告、组织研讨会等多种形式。在现在这个网络已经深入到千家万户的“网络时代”传统的营销手段效果还是很好的,现在各种网络营销手段之间孤立的,排他的,严重影响了网络营销的效果。 网络营销主要途径:电子邮件,网络广告,中文类网址,搜索引擎,文字链接。与传统营销比起来还是比较单一的,网络营销的一切都要依赖网络,离开了网络一切都无从谈起 。现在真的就进入了网络时代了吗?暑假中给网易南京地区做了两个月的信息采集员,可以说最真切的接触了老百姓,很多人对网络人为网络上到处充斥着不健康,上网就是玩,不做正事。我们尚且不论上述对于网络的观点对与否,但它反映的就是现在的现状。很多人对网络抵触,他们不去接触网络,而网络营销离开了自己的生命线就不可能生存。相应的网络营销也失去了市场。三、 提高网络营销实效的措施网络营销能满足消费者对购物方便性的需求,提高消费者的购物效率 现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。在传统的购物方式中,从商品买卖过程来看,一般需要经过看样枣选择商品枣确定所需购买的商品枣付款结算枣包装商品枣取货(或送货)等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的,短则几分钟,长则数个小时,在加上购买为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间,无疑是大大延长了商品的买卖过程,使消费者为购买商品而在时间和精力上的付出很大。同时,拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。然而,在现代社会,随着生活节奏的加快,使得人们越来越珍惜闲暇时间,越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动,并充分地享受生活。在这中情况下,人们用于外出购物的时间越来越少。 网络营销给我们描绘了一个诱人的场景,是购物的过程不在是一种沉重的负担,甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。 1、从信息传播角度看向消费者提供丰富的产品信息及相关资料(如质量认证、专家品评等),而且界面友好清晰,易于操作执行。消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后,做出购买决定。对对客户的问题进行快速反馈 。1、直接向潜在客户发送信息直接向潜在客户发送信息 互联网是一个信息的海洋,人们只能根据自己的需要查询所需要的内容。作为营销的工具之一,可以利用互联网上的信息寻找潜在客户,然后,有针对性地向潜在客户发送信息,达到宣传的目的。 方法一、到网上信息平台寻找买方信息经常到一些贸信息网和电子公告版上去看看,说不定会发现潜在的客户,可以根据需求信息中的联系方法,主动向潜在客户介绍你的产品或服务。 方法二、利用搜索引擎查询你的潜在客户 这种方式比较适用于生产资料、半成品、集团购买的产品等情形,对于一般消费品来说效果可能不理想。 例如,你是生产发光二极管的,目标市场是光电行业的生产厂家,可以利用搜索引擎或分类目录查询发光显示类别的公司,根据各公司网站的简述将搜索结果进行简单筛选,然后逐个访问潜在客户的网站,利用网站上的信息了解潜在客户的企业规模、地理区域、产品结构、联系信息等相关资料,然后根据具体情况,采取相应方式与潜在客户取得联系。至于采取的具体手段,在关于网上营销技巧的相关内容中做系统介绍,在这里只作一个重要说明:不要向潜在客户滥发电子邮件,否则会严重影响你的企业形象。加入专业经贸信息网 这种方式在某些方面类似于第(1)种方式的“免费发布供求信息”,不同之处在于一些专业网站可以提供更多的服务,例如可以提供固定的网址(一般不提供独立域名)并制作简单的网页。经过专业分类的信息网为客户查询供应商信息提供了方便,加入这类信息网有助于网站访问者发现你的信息,不过这种服务有时是需要支付一定费用的。加入行业信息网 行业信息网是一个行业的门户网站,由于汇集了整个行业的资源,为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便,形成了一个网上虚拟的专业市场。如果你所在的行业已经建立了这样的专业信息网,加入行业信息网是网络营销必要手段,即使已经建立了自己的网站,仍有必要加入行业信息网,这样可以很好的有针对性的发布自己的信息。 2、从交易过程角度看你无须驱车到也许很远的商场去购物,交款时也不需排着长队,耐心等待,最后也无须为联系送货而与商场工作人员交涉。在网上一切都是那么简单迅速。座在家中即可逛虚拟的商店,用电子货币结算等等,省却了许多麻烦。网络营销能满足价格重视型消费者的需求网络营销能让消费者在全球范围内寻找最优惠的价格,甚至可饶过中间商直接向生产者订货,因而能以更低的价格实现购买 。消费者迫切需要用新的快速方便的购物方式和服务,以最大限度地满足自身需求。而网络营销也在一定程度上满足了消费者的这种需求。通过网上购物,消费者便可“闭门家中坐,货从网上来”。3、从售后服务角度看 售后服务归纳起来主要有两方面的内容:一是售后使用指导和回访;二是问题处理和疑惑解答。这一点同传统的营销来说是相通的。 做好售后服务,不能只停留在口头上,更重要要体现在行动上。好的售后服务可以提升产品和服务形象,提高客户回头率,保障企业利润最大化、长久化。 售后服务“三要”是指服务过程中服务人员要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好,要感谢客户提出意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心灵的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之所急。 “快捷”就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果问无回音,久拖不决,客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行,要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更加不明白,不知所措。 总之,售后服务应该多从客户角度考虑问题,多从企业长久发展看问题,投入更大力量,真正使客户在使用产品的同时,获得更多地享受和满足。通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。 准确了解消费者的消费心理及决策过程,通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系。 对目标市场进行精确细分,根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。 通过回复顾客的问题,及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等,保持与顾客的长期友好关系。 及时发现不满意顾客,了解他们不满意的原因,及时处理。 建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销,他们能帮助公司解决消费者的问题,回答一些技术上的问题。 售后服务对于企业是一个战略性问题,有效处理投诉是所有企业和用户共同关心的问题,对提供产品和服务的企业尤为重要,有时甚至生死攸关。网络营销可以说它是直接营销的最新版本。它的特点在于可以提供时时服务,顾客可随时进入网络购物;经销商与顾客建立起直接交流的通道,而且是双向互动式的沟通,这就减少了某些中介环节,降低销售费用,增强企业的竞争力……由于网络营销存在这许多的优势,所以传统的营销面临挑战,就成了不可避免的事实

网络广告的技巧与策略毕业论文范文

分析产品特点 以什么角度去写 梳理好思路 写给什么人看 针对哪些人 他们愿意以什么方式去接受

网络广告策划分析 广告的最终目的就是销售或建立品牌资产。这一点,传统媒体广告和Web广告都是如此。可以说,不管你的广告是在直接进行卖点诉求还是在树立品牌形象,最终广告的意义就在于广告信息传播后对销售状况的改变。如何让你的Web广告更为有效?这可能是广告主和代理商共同关心的问题。高效的Web广告必须依赖于策略性的事先策划,作到让合适的Web广告展现在合适的对象面前,从而吸引实效受众来点击和浏览,并参与你的广告信息活动。 关键词:Web广告、实效受众、品牌 一、 网络广告攀升 网络广告经历了近3年的低谷,在2003年获得迅速的攀升。这种攀升是由三个因素造成的。 IT业复兴推动了网络广告业的发展。IT业经历了1999年的泡沫破灭之后,浮躁奢靡之风渐行渐远,代之以理智务实之气,从低谷中重新崛起也属极为自然之事。而促成这一转换的外在因素就是伊拉克战争和SARS。这两件事对于互联网最大的意义在于,让人们认识到了互联网的价值。这一认识如果仅通过互联网自身的影响力要经历一个相对长的过程,而这两个事件的意外联合,却大大地缩短了这一认识过程。当前纳斯达克业绩飘红的网络公司越来越多,我国的三大门网户股价也从1美元左右迅速飙升到几十美元。而这种勃兴,就非常自然就带动了网络广告业务的发展。 二、广告的实效受众 所谓广告的实效受众就是广告主所需要的合适用户,即广告的目标传播对象。只有让你的合适用户来参与广告信息活动,才能使得广告效果得以最好发挥,并能节省广告者的劳力与费用。网络媒体的特性决定了Web广告在传播方式、传播效果与传统媒体广告的不同,同时也使受众对Web广告信息传播的接受方式、接受效应产生很大的差异。Web广告的最大特点是授受之间互动性与可选择性。当受众在电脑屏幕前移动鼠标主动地选择信息时,许多因素在影响着广告信息的传播,同时也就在影响着受众的决定,进而影响着广告的传播效果。如网站的知名度、广告的形式和浏览广告的操作技能等因素。决定受众选择的因素还有信息内容的有效性与趣味性。受众总是选择他们需要的、对他能产生某种利益的信息。另外他们会选择一些娱乐性的,趣味性的信息(如以游戏方式出现的广告等),这一点可能成为上网者调节性的选择。这些都是Web广告策划时应考虑的对象。这应从Web广告的策划流程来策略性思考,这一点与传统媒体广告策划有一定的相似之处。但因为网络媒体及网络受众具有特定的性质,所以在Web广告的战略策划过程中又必须结合网络的固有特性进行考虑。总体说来,网络广告策划先要构建一个策划平台,接着做好战略与战术部署,最后还要设计一个测试方案。 三、如何策划才能让更多广告对象去点击或Web广告 1、 建立资讯平台 笔者认为,第一步要做的便是构建策划的资讯平台,也就是为Web广告最后的创意、表现、制作及网站选择、发布等战略性行为打好一个必要的基础。Web广告策划活动中要构建的资讯平台主要包括以下几个方面内容: ①、明确的广告目标资讯。 广告目标指引着广告的方向,这一点在Web广告中也同样成立。随后进行的各种行动都取决于广告目标的确定。只有明确了这次Web广告活动的总体目标之后,广告策划者才能决定Web广告的内容、形式、创意,甚至包括网站的选择、广告对象的确定。例如,润妍洗发水网络广告广告目标:a提高“润妍”品牌产品的知名度;b通过在线推广,增加“润妍”品牌网站访客量与注册用户数;c通过在线推广,获取线下推广活动(润妍女性俱乐部、润妍女性电影专场)的参加人数;d获得受众的直接反馈,这一传播效果也是网络媒体吸引广告主最具诱惑力的因素。直接反应又分为: Ⅰ 让受众来访问站点,从而让他们知道你的企业、产品在某一个Web站点上。 Ⅱ 让来访问站点的受众认识你的产品。 Ⅲ 填写一份调查表,配合你进行市场调查。 Ⅳ 使消费者购买产品,下购定单。 Ⅴ 让受众知道如何使用产品。 这些明确各异的广告目标是Web广告创意与设计前应该把握好的,因此Web广告的优势在广告效果上就得到了淋漓尽致的体现。 ②、准确性的目标对象资讯。 广告的目标对象决定着Web广告的表现形式、广告的内容、具体站点的选择,也就影响着最终的广告效果。广告的目标对象是由你的产品消费对象来决定的,所以透析产品特性是准确定位广告目标对象的关键。不同的目标对象都有各自特有的生活习惯,如上网时间、所感兴趣的网页内容、对信息的反应速度等。 ③、及时的竞争对手情况。 “知已知彼”是军事谋划的思想精髓,在网络所带来的高度信息化社会里,它同样是广告商战必要的前提考虑。只有与竞争对手对应起来考虑,在Web广告策划中才会做到有的放矢、策略考虑。否则,可能会导致广告行为的盲目性,其危害如下: A、重复别人已做过的事情,使得你的Web广告较竞争者广告迟后出现,是别人已经用过的广告形式和创意,失去了广告的吸引力与新鲜感。 B、不能敏锐地监察到竞争对手的新近动作。如果你的竞争者已由产品广告向品牌形象广告转变了,或实施了一种新的广告方式,而你对此一无所知,因而没有及时施展对策。 去捕捉最新的竞争对手情况,这一点在技术上是可以达到的(如搜索引擎等)。所以在策划Web广告时应对你的竞争对手做一个全面浏览,并对之进行研究、做好对策。 ④、资金与技术的支持。 资金与技术支持是一个成功的Web广告策划与制作的后勤保障。脱离这两个基础,一切想法与创意都是空中楼阁。首先从资金角度来看。这也是制约与影响Web广告制作、设计、创意的重要因素。根据广告主对本次广告活动的预算 第二就技术问题来说,这也制约与影响着Web广告的制作、设计和创意。Web广告技术问题涉及到制作与设计技术、网络传输技术、终端接受技术。如果你有一个能制作一条非常精彩的Web广告的idea,但在目前技术上还达不到,这个idea便失去意义。另外网络传输速度太慢,终端用户接受技术,同样是应该考虑的因素,例如选用索尼显示器的苹果机就不能显示由GIF格式像文件构成的动态广告,如果你制作的动态Web广告是用GIF格式,那么广告再好对一些索尼显示器用户就没有半点用处。 四、 具体策略 构建了Web广告策划平台之后,接下去就是对创作Web广告的具体策略与战术作规划了。这一过程包含Web广告媒体选择策略、时段安排策略、广告形式确定策略和广告创意策略。 1、Web广告媒体选择策略。 所谓Web广告媒体选择就是对你所要发布信息的站点的确定,甚至包括具体页面位置的确定。不同的站点有不同的受众对象,所以媒体的选择对Web广告的最终效果影响很大。例如,润妍洗发水网络广告媒体选择策略(a)1具有较高的目标受众比例;2具有较高的品牌知名度,形成品牌互补;3广告表现可承载性;4广告效果的可监控性;5合理的媒体采购价格(b)媒体选择范围,1知名综合门户网站的相关频道;2利用综合性网站的大流量优势,在短时间内提高品牌知名度和产品知晓度,并能有效形成“话题效应”,对活动起到推波助澜作用;3区域性覆盖网站;4利用区域性覆盖网站的地区影响力(所列网站分别覆华东、华南和西南等地区),有效的将广告信息深入传达到目标受众人群中,实现广告信息的覆盖深度的要求;5知名女性垂直网站;利用这些女性内容垂直网站的受众集中特征,辅以高频次的广告播放,极有针对性的向精确目标受众传递广告信息,有效的提高了广告到达率。 2、Web广告时段安排策略。 为了实现Web广告实时传播,让更多的目标受众来点击或浏览你的Web页面,保证点击的较高有效性,这就要考虑Web广告的时段安排技巧了。同时做好时段安排,还有利于费用的节约。显然,在深夜播放针对小孩的广告是不合适的,只有针对你的特定商业用户在较为固定的时间内做远程广告播放,这才会有效。例如,上班族习惯工作的时候上网,学生习惯节假日上网且时间不会很晚,大学老师习惯晚上上网,这些都是不同受众的不同生活习惯,他们的不同生活习惯对Web广告的传播效果会产生很大的影响。在Web广告时段安排时必须要意识到这一点,并根据具体的广告对象、广告预算、所期望广告效果的强弱等,并参照竞争者的情况来做决定。 Web广告的时段安排形式可分为:持续式、间断式、实时式。到底该选择哪一种广告形式还得在策划平台的基础上根据具体的情况来决定。 3、广告形式确定策略 Web广告具体形式有新闻组式广告、电子邮件广告、条幅广告、游戏式广告、背景品牌式广告、交流式广告、弹出式广告、旗帜广告等。每一种形式都有其各自的特点和长处,Web广告策划中选择合适的广告形式是吸引受众、提高浏览率的可靠保证。在选择广告形式时,也同样存在一个策略问题。例如,你的广告目标是品牌推广,想让更多的人知道、了解这个品牌的产品,那么你的Web广告形式就可选择旗帜式或背景品牌式。还如,你的广告对象是30多岁的成熟女性,那么广告形式就可考虑用交流式的了。另外竞争者情况、技术难度和费用预算要求也是制约广告形式选择的因素。竞争者正在用的,你就要防止因为雷同而失去新意与吸引力,预算与技术也决定着广告形式的制作成本。 4、创意策略。 Web广告策划中极具魅力、体现水平的部分就是创意了。无论是广告代理商还是广告主自己在进行Web广告策划,任务都是使你的品牌、广告形式、诉求内容适合目标受众的要求。在策划的前期部分都已经相当完善的情况下,广告创意就是决定最后广告表现的关键了,它也是吸引受众注意并来浏览广告信息的决定性步骤。Web广告的创意可分为两种:一是内容、形式、视觉表现、广告诉求的创意,二是技术上的创意。例如润妍洗发水网络广告创意:首先,这是一个适合东方人用的品牌,又有中草药倍黑成份,所以从设计的角度上只用了黑、白、灰、绿这几种色,但以黑、灰为主,这样画面显得很干净,有东方味道。广告创意采用一个具有东方风韵的黑发少女来演绎东方黑发的魅力。通过flash技术,飘落的树叶(润妍的标志)、飘扬的黑发和少女的明眸将“尽洗铅华,崇尚自然真我的东方纯美”表现的淋漓尽致。 五、设计测试方案 在Web广告战略策划中,为本次Web广告设计一个测试方案是至关重要的。测试的内容主要包括对技术的测试和广告内容的检测。技术的测试主要是检查你的广告能否在网络传输技术和接受技术上行得通。有时一则Web广告在设计者的电脑上能很好地显示,但通过传输后,在客户终端却显示不出来。如果发生这样的情况,你的广告就白做了,所以要对客户终端机的显示效果进行检测。对技术的测试还包括对服务器的检测,以避免Web广告设计所用的语言、格式在服务器上不能得到正常的处理,以致影响最后的广告效果。测试网络传输技术就是对网络的传输速度的检测,防止因为你的广告信息存量太大而影响传输广告效果。 对内容的测试是检测你的Web广告内容与站点是否匹配、与法律是否冲突。如果你的广告内容是关于食品类产品的,但站点却选择了一个机械工程技术类的专业网站,这就是内容与网站的不匹配。内容的法律问题就是检察你的广告内容是否在法律的规定范围之内,如香烟、色情广告就是违法的。对内容的测试还包括比较所设计的几个不同Web广告式样,以便选择其中最好的一个。 所以在Web广告策划中,设计一个能全面检测的测试方案对广告最后效果的发挥起到确保作用。这个策划环节的工作就是要根据本次广告策划中所规划的广告形式、广告内容、广告表现、广告创意及具体网站、受众终端机等方面来设计一个全方位的测试方案。

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网络广告的技巧与策略论文

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本人从事网络营销6年,可从CPS按成交量来分析  什么点击CPC或爆光等多是烧钱游戏  CPS的成功。证明广告走向实效,不是一个自然而然的过程,而是市场选择的必然结果。现代商业发展的规律让我们看到了“优胜劣汰、适者生存”的生态法则在市场领域的实用性。实效营销一定会成为企业的必然选择。因此,我们不可能坐等所有尘埃都落定的时候再采取行动;如果是这样的话,所有的营销行为都无异于慢性自杀——消耗资金,浪费时机,错失机会。  最佳实施模式CPS (cost per salse)以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。 佣金的计费方式为销售类型,即按照到达广告主指定的营销效果监测点的总有效业绩进行计费。费用设定为固定金额每笔,也可以是按照产品销售额的百分比提成。  很多人将营销策划当成能决出回生的灵药,无论多么体质孱弱甚至是奄奄一息的品牌,好像一有了营销策划马上就能焕发新生、声壮如虎;好友好多人将比当成点石成金的绝技,不论什么自治愚钝、空洞无物的品牌,好像只要菁妮一点,马上会显出十足黄金呈色,光耀闪眼。销售是营销唯一的目的,营销只讲实效。实效营销主义最直接的概括就是:把品牌变现。品牌不是目的,变现才是真理。品牌存在唯一的目的就是将其变现,以最大限度、最好程度地达成销售。  “按效果付费”、“不花钱而赚钱”的网络营销模式。通过WEB联盟营销专业平台按营销效果(如销售或电话引导等效果)支付佣金,达到节约营销开支,提高营销质量;会员站长则通过投放放匹配的VNS产品广告而获取佣金分成,达到长期收益。  当联盟网站的访客看到网站上的广告后产生的点击并到达链接页面、下载、注册或购买等各种后续行为。 我们根据广告发布后网站访客对广告产生的后续行为数量(即效果数量)与会员站长进行费用结算,而不是根据广告触及的网站访客数量进行费用结算。 我们 在系统内发布广告活动时,必须明确告知每个广告活动的营销效果要求和单位效果结算价格。  CPS营销优势  1、精准定向:渠道定向 (精确定位到每个渠道 ,通过对VNS序列号段安装分析,分配订制指定渠道商的客户端文件,直接锁定目标用户群) 软件定向 (根据不同访问者对YG VNS 产品的需求提供不同版本的产品) 网站类型定向 (让目标广告只展示在相符和的网站类型上,增加广告关联度)  2、成本极低:  以同样的广告价格,创造出更好的广告效果,由于其独特的锁定目标客户的投放方式,针对性极强,有效地避免了广告浪费,让营销成本降低10倍!  3、传播广:  我们的目标是覆盖各种类型的网站,只要有人投放YG VNS产品广告,就意味着我们的产品在对方家网站上做广告。这些网站包括全国知名门户站点以及地方网站、行业网站等。  4、发布最快:  广告一经审核,即刻展现在目标受众面前。审核广告是为了规范广告发布规则,  5、透明消费:  广告商可以查看详细的消费记录,系统可随时动态的生成渠道、时段、广告类型和日期等途径的统计报表,报表样式简洁清晰,让我们轻松掌握每一条广告的投放情况,每一分钱的支出情况。

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由于互联网络的各全球网近年来在欧美各国红透半边天,不但各种国际媒体,世界各大知名企业也纷纷在互联网络上提供信息服务,抢搭这班流行列车。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道,互联网络的迅速发展使传统的有形市场发生了根本性的变革,网上销售的企业所面对的顾客群、虚拟市场的空间以及竞争对手与传统市场都有质的不同,企业将在一个全新的营销环境下生存。在传统的市场营销环境中,促销已经成为最吸引消费者的手段之一,而在电子商务时代,网络营销因为种种原因面临着各种各样的难题,搞好网上促销活动就成为网络营销得以成功的重要手段之一,在网络营销环境下也有一些专用的网上促销策略;这些促销策略在网络营销这个大环境下正以锐不可当的趋势进入消费者的购物生活中。一、网络营销的概述网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息,以启发需求,引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。网络营销是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动,其最终目的是促进产品在线销售及扩大品牌影响力。在互联网络时代,常用的网络营销有:搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销;但随着互联网发展到了今天,网络应用服务不断增多,网络营销方式也越来越丰富起来,这包括:博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销等多种营销手段。因此就需要我们去深刻理解众多的网络营销策略,商家要结合自身的资源将其广泛应用到产品推广和品牌建设中去,而如此至多的营销策略应该如何理解与有效开展,就是本文着重要论述和探讨的问题 [摘要] 伴随着计算机网络技术的迅猛发展和广泛应用,人类进入了全新的网络经济时代。本文总结了网络营销的概念,论述了目前网络营销环境下商家常用的促销策略,分析了当前网络营销环境下企业促销策略的发展现状、存在的问题,提出了当前网络营销环境下促销策略问题的解决对策。

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企业网站建立好了以后,就要想着如何使自己的网站让更多的人知道,如何吸引更多的人访问它,从而给自己争取更多的潜在客户。  推广的办法有很多,比如说可以做路牌灯箱广告或者在电视台和纸媒体做宣传,但是这种宣传的价格有点偏贵,相信也就是那些拿到了风险投资或者刚融资到手的主可以这么很潇洒的“烧钱”;要么你可以在某些人气很旺的BBS上或者其他网站上面加入自己的链接,要么就干脆给人发电子邮件来宣传自己,但是这种情况的收效又不是很大。而且有点“小打小闹”的感觉,可能更加适合于那些个人主页的宣传。相比之下,注册搜索引擎的办法综合起来说效果不错,影响的范围比较广,有效时间也比较长。  原因何在  一般来说,在网上当人们想得到某种需要的信息时,在不知道确切地点的情况下,他最常用的就是搜索引擎了。有资料显示,目前对网页的访问有80%以上是来自搜索引擎。同样对于公司来说,当你潜在的客户需要某方面的服务时,他最最常见的方法可能就是在网上利用某个搜索引擎进行搜索。然后在搜索出的公司网站名称中选择合适的进行接触。  网络是由无数多个站点组成的,你企业的站点同样也是这些站点中的4一个,如果你的企业站点没有加入搜索引擎,也没有在任何网站上面做链接,那么对不起,你的网站就只能算是互联网络中的一个无名的孤岛,陌生人想发现贵公司站点的难度可能象哥伦布发现美洲新大陆一样的困难——或许更加的难,毕竟当时的美洲大陆对于哥伦布来说只是不过1万左右陌生孤陆中的一个,而你的站点对于一个陌生人来说,却是在浩如烟海站点中的一个,据NSI公司的数据表明,目前光注册的国际域名累计就超过了600万!乖乖,还是注册搜索引擎吧,搜索引擎可以使你的网站不再变成孤岛,通过它,可以让陌生人也能按照规律找到你的网站。  一般的搜索引擎都有自己的数据库,当你注册搜索引擎的时候,它把你的网页以及对应的关键字加入到它的数据库中去,当你利用搜索引擎查找某个关键字的时候,搜索引擎不是真的在网络上面进行搜索,而是在数据库中查询你为自己网站指定的关键字,然后按照关键字的匹配程度以及出现字数次数的高低将对应的网址排列出来提交给你。从这一点来看,关键字的作用是不容小觑的,有必要来谈谈——  关键字的取名  关键字通俗来说就是在你注册搜索引擎时对你网站描述的关键字眼。而且搜索引擎在对网站进行搜索结果的排名3�保�歉�荻杂Φ墓丶�侄�缘模�梢运倒丶�秩〉暮茫�愕耐�驹谒阉饕�嬷械呐琶�驮娇壳埃�侥芴岣弑环梦实募嘎省S凶柿媳砻鳎�比嗣窃谒阉饕�嫔喜榭春芏嘁车淖柿鲜保��呛苌儆凶愎坏哪托慕�湟灰骋灰车目赐辏�蠖嗍�换峥纯纯�返募敢场H绻�愕耐�驹谒阉鹘峁�信琶�浜蟮幕埃�臀薹ㄎ���嗟娜死捶梦柿恕?杉��「龊玫墓丶�侄杂谧约和�镜耐乒阋庖迳钤丁?  关键字的取名大概有以下几个小技巧,也可以说是取名的几个原则。  尽量少用网络中常用的一些词汇,而要简单明了,要用公司行业的类别或者公司经营产品的类别进行取名  除非你是最早在搜索引擎注册的,否则象“主页”、“网站、“网站”这样的常用词汇我们尽量少用,因为这样的关键字太多了,不但体现不出公司的特点,而且你的关键字在数据库中的排名肯定也会落在后面,可能在浏览者输入“主页”等关键词后出现的结果中,你的公司网页被列在了第XX甚至是第XXX页上,那么大多蔄��勒呖赡苊挥凶愎坏哪托匀シ�侥抢铮��荒芟蚰闼礲yebye了。  最好不要将企业名称或者产品的品牌作为关键字  在搜索引擎注册是为了争取潜在的客户,他们一般对你的公司名称或者产品商标不是很熟悉,在这种情况下,他们在输入关键词查找的时候,你公司的名称或者产品的商标肯定不是他们的选择,这样你也就失去了潜在客户访问你站点的机会。除非你是知名的企业,比如说IBM、联想等可以用公司名称,否则,强烈建议不要这样做。  不要加入一些象“最好”、“最棒”、“第一位”等带感情色彩的字眼  一方面浏览者选择的词汇是中性的居多,他们很少会选择带有感情色彩的词汇来做关键字。而且总觉得网站这样做有一种自我标榜的含义在里面,要记住浏览者在内心里是抵触这些词汇的。还有一个原因就是一些搜索引擎,例如雅虎等,它不希望你在注册网站时的关键字中出现这些带有感情色彩的字眼,如果出现,那么管理员会很干脆地将他们删除。  尽量用本行业的专业词汇  对于专业性较强的站点,建议用本行业的专业词汇,尽量用外延小的词汇。这样会提高那些潜在客户访问的机会,举个例子,你是一家系统集成商,那么尽量用“系统集成商”这样的专业词谟铮��灰�谩巴�纭钡却驶悖�庋�梢蕴岣哂行У牟檠�R话悴捎谜庵止丶�植檠�南�颜咭部隙ㄊ亲钣行У那痹诳突А6�阋部隙ㄊ撬�亲钕胝业降墓�尽?  从浏览者的角度看问题  你可以把你当成是消费者,想想你对某类站点会用哪些关键词来进行检索,或者你可以充当普通的浏览者,在搜索引擎上输入你给网站想好的关键词进行搜索,看看出来的结果是不是同你想象的一致。另外还有一个好办法就是可以到一些大的BBS中去暗地里“探访”一番,看看他们都用那些词汇来谈论某个专业。  此外,还有一些原则,由于关键字的数量多少不受限制,所以你可以多写几个关键字,比如说多写几个表达同一意思的不同词汇等,举个例子,做电脑的英文可以用“PC”、“computer”、“hardware”等来表述,等等。还有注意英文注册时关键字是区分大小写的,你可以把关键字设计得全部大写、全小写或者首字母大写等。而这些都应该作为单独的关键字来对待的。  关键字可以说是检索成功的基本所在,设计好关键字以后,就要看如何—  注册搜索引擎  一般到搜索引擎注册的时候,除了关键字是对公司网站具体而微的描述以外,还要告诉搜索引擎公司的网址,也就是URL,一般在注册前要选择择最能表现产品或者服务的URL,目前很多中文网址的主页面只是简单的公司LOGO以及简单介绍,而具体的产品介绍则是另外的URL。在这样的情况下,最好选择后者。对于只有公司LOGO以及简单文字的和公司产品介绍的来说,建议选择后者。  目前提交URL的方法大概有两种,手工注册和软件自动注册。手工注册需要您进入不同的搜索引擎自己进行注册。这种注册的缺点是工作量比较大,而且还要辨认那些难懂的英文。平均下来每个搜索引擎的工作要10分钟左右吧。但是它的效果特别的好,一般建议是采用手工注册的办法,由于浏览者经常访问的搜索引擎不会超过6个的。建议选择世界排名靠前的搜索引擎,比如说Yahoo!、Infoseek、Altavista、Excite、Lycos等搜索引擎。  软件自动搜索是利用专门的注册软件如SubmitWolf PRO或者Spider软件,他们可以自动地在多个搜索引擎完成注册工作,比如Spider软件,可以自动在250个搜索引擎上进行注册,而SubmitWolf PRO软件据说可以一次完成800个搜索引擎的注册工作。软D件自动虽然快捷,但是毕竟不是人工,智能化方面差了点,而且各个搜索引擎的工作机制不同,可能注册的效果不是很理想。建议还是别怕累,采用人工注册的办法吧。  登记完一段时间以后,其他人就可以在搜索引擎中利用关键词来找到自己的网站了,最后有个建议,注册完后,多与其他网站建立友情链接可以增加被搜索引擎找到的机会。那时,你的网站可就不再是一个孤岛了,搜索引擎掌握着你的信息,可以随时地把你的网站展现给那些陌生者——很可能就是你的潜在客户。  网页优化不乏旁门左道,但这往往只是讨一时之巧,结果终是得不偿失。搜索引擎,尤其是大型搜索引擎在侦测作弊行为方面是很聪明的,所以从长计议,最好不要采用以下作弊行为:    ■ 设置文字颜色与背景相同  这是种“古老”的提高网页关联度的手段,具体做法是:  在网页中放置大量的关键词,并将其颜色设成与背景同色,这样可以让搜索引擎检索到更多的关键词,同时还不易被普通浏览者发现。  这是种典型的作弊行为,现在所有的搜索引擎对此都异常敏感,一旦发现投机取巧者,它们将毫不留情地予以严厉的打击。因此,除非你想证实搜索引擎对此有多恼火,否则千万不要以身试法。    ■ 使用与网页内容无关的关键词  有的网站为了增加访问量,在网页中使用一些非常热门,但与自己网页内容无关的搜索词,比如“mp3”、“DVD video”等,希望借此吸引更多的访问者。  但要知道,这是种极不负责任的行为。当用户碰到这种情况时,他们往往会感到沮丧,并且由于大多数普通网民不了解搜索引擎检索信息的机制,他们会怀疑搜索引擎的有?�裕���运阉饕�婢炊�吨���庹�撬阉饕�孀畈辉讣�降慕峁�?/DIV>  所以搜索引擎对这类做法也是深恶痛绝,一旦作弊者被发现,所受到的惩罚将是严厉的,轻则取消你网页的排名资格,重则会将你的整个网站从数据库中清除。    ■ 大量无关的外部链接  在网页排名基本原则和网页优化部分我们提到外部链接的重要性,但这并不意味着你可以不求策略地与所有愿意与你链接的网站交换链接。实际上过多与网站无关的低质量链接不仅起不了作用,相反会给你带来麻烦,而在这方面Google尤其挑剔。  由于不同的搜索引擎在网页支持方面存在差异,因此在设计网页时不要只注意外观漂亮,许多平常设计网页时常用到的元素到了搜索引擎那里会产生问题。    ■ 框架结构(Frame Sets)  有些搜索引擎(如FAST)是不支持框架结构的,他们的“蜘蛛”程序无法阅读这样的网页。    ■ 图象区块(Image Maps)  除AltaVista、Google和Northern Light(现已停止公共搜索服务)明确支持图像区块链接外,其他引擎是不支持它的。当“蜘蛛”程序遇到这种结构时,往往会感到茫然不知所措。因此尽量不要设置Image Map链接。    ■ 特效链接  我们经常看到有些网站为导航链接加上了特效,如点击某个项目会展开下层链接等。这些效果一般通过Java Script实现,视觉上非常新颖,但在“蜘蛛”程序的眼里则没那么诱人,相反它无法解读这种链接。为了让搜索引擎顺利检索到你的网页,建议还是牺牲掉一些花哨的东西。    ■ FLASH  虽然FLASH制作的网页视觉效果较好,但搜索引擎对此却不太感冒,个案表明这一类的网站很难被百度搜索因�嫠饕�C髦堑淖龇ㄊ翘峁〧LASH和非FLASH网页两种选择,这样即增加了网页的观赏性,又照顾到了搜索引擎的情绪。    ■ 动态网页(Dynamic Pages)  任何地址中带“?”号、“&”号(及其他类似符号)的网页都会把“蜘蛛”程序挡在门外。这些网页通常由CGI、PHP、ASP等程序产生,技术上较先进,但不适合搜索引擎的“蜘蛛”程序。虽然目前有的大型搜索引擎(如Google)已具备检索动态网页的能力,但相当一部分数引擎还是不支持它的。而且即使是能够索引动态网页的Google,也在多个场合中明确表示不保证检索全部的动态网页。  因此,除非是超大型网站,为方便起见不得不采用动态网页生成技术,否则还是尽量使用静态网页为好。    ■ 加密网页  除非你不希望搜索引擎检索你的网页,否则不要给你的网页加密。    ■ 网页容量  包括图像在内的网页字节数最好不要超过50K。体型庞大的网页下载速度慢,不仅会让普通访问者等得心急如焚,有时也会使“蜘蛛”程序感到不耐烦。    ■6 独立域名与付费虚拟主机  目前搜索引擎都不愿收录位于免费主页空间上的网站。其理由是,既然你认为自己的网站如此重要,以至于需要登录搜索引擎让天下人都知道,那么你没有理由还将它放在免费服务器上。更何况免费主页通常速度较慢,会影响大家搜索信息的效率。  当然凡事都有例外,如果你的网站确实优秀,也有可能被搜索引擎接受,不过在条件相当的情况下,你的排名会永远跟在那些拥有独立域名的网站后面。

网络营销一、网络营销与现实营销的比较网络营销即是利用互联网作为手段,从而达到营销的目的。网络营销包含的内容很广,主要有:网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制等等。 广义地说,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可称之为网络营销(或叫网上营销),也就是说,网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,包括信息发布、信息收集,到开展网上交易为主的电子商务阶段,网络营销一直都是一项重要内容。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在,网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。网络营销不单纯是指网络技术,而是市场营销;网络营销不单纯是网上销售,是企业现有营销体系的有利补充;网络营销是4C(整合营销)营销理论的必然产物。 在传统营销渠道中,中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位,是因为利用中间商能够在广泛提供产品和进入目标市场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营,提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用,使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代,同时互联网的高效率的信息交换,改变着过去传统营销渠道的诸多环节,将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构。随着信息产业的高速发展,以Internet为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与传统推广方式相比,网络营销具有得天独厚的优势,是实施现代营销媒体战略的重要一部分。而随着上网人数的迅速增加,覆盖的受众面越来越全面,网络营销的影响力也越来越大。网络营销的主要特点和优势有:传播范围广、不受时空限制 通过国际互联网络,网络营销可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件,任何人,在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。 网络营销具有交互性和纵深性 交互性强交互性是互联网络媒体的最大的优势,它不同于传统媒体的信息单向传播,而是信息互动传播。通过链接,用户只需简单地点击鼠标,就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外,用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息,厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息,进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时,网络营销可以提供进一步的产品查询需求。 成本低、速度快、更改灵活 网络营销制作周期短,即使在较短的周期进行投放,也可以根据客户的需求很快完成制作,而传统广告制作成本高,投放周期固定。另外,在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可以改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能够按照客户需要及时变更广告内容。这样,经营决策的变化就能及时实施和推广。 网络营销是多维营销 纸质媒体是二维的,而网络营销则是多维的,它能将文字、图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件,顾客可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解,使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种图、文、声、像,相结合的广告形式,将大大增强网络营销的实效。 网络营销能进行完善的统计,可以跟踪和衡量营销效果 “无法衡量的东西就无法管理”。网络营销通过及时和精确的统计机制,使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等来统计投放的受众数量。而且网络营销的广告主能通过Internet即时衡量广告的效果。通过监视广告的浏览量、点击率等指标,广告主可以统计出多少人看到了广告,其中有多少人对广告感兴趣进而进一步了解了广告的详细信息。因此,较之其他任何广告,网络营销使广告主能够更好地跟踪广告受众的反应,及时了解用户和潜在用户的情况。 网络营销的受众关注度高 据资料显示,电视并不能集中人的注意力,电视观众40%的人同时在阅读,21%的人同时在做家务,13%的人在吃喝,12%的人在玩赏它物,10%在烹饪,9%在写作,8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事,只有6%同时在打电话,只有5%在吃喝,只有4%在写作。 网络营销缩短了媒体投放的进程 广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段:市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中,厂商要首先获取注意力,创立品牌知名度;在消费者获得品牌的初步信息后,推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系,以建立品牌忠诚。而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现:消费者看到网络营销,点击后获得详细信息,并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。 网络营销具有可重复性和可检索性 网络营销可以将文字、声音、画面完美地结合之后供用户主动检索,重复观看。而与之相比电视广告却是让广告受众被动地接受广告内容。如果错过广告时间,就不能再得到广告信息。另外,显而易见,较之网络营销的检索平面广告的检索要费时、费事的多。二、网络营销存在的缺陷随着网络的快速发展,越来越多的企业开始注重网络营销,但是由于专业人才的缺乏和对网络营销认识的不清楚,很多的企业网络营销都是投入了钱,却没有的到理想的效果,公司经理人员会地把Email地址印在名片上,向客户传达公司已经上网的信息,公司内只能极少数人利用网上信息和资源,上网可能仅仅是一种时髦或炫耀。到后来还埋怨说网络推广不行。 如何找到网上资源,如何利用网上信息资源,诸如此类的问题可能都还没有完全解决,其它问题如上网后能为企业带来什么效益、如何利用互联网进行网上经营活动等都不可能制订明确的计划。许多企业建设了自己的网站,把产品搬到了互联网上。然而经过一段时间却发现收效甚微,没有出现想象中订单纷至沓来的“美好景象”, 网络营销是现代企业的重要营销手段,但就目前而言,网络营销还不能完全代替企业的现有营销形式,网络营销还必须结合企业整体营销战略规划,同各种营销形式协同作战,才能更好地发挥作用。网络营销不是万能的。目前网络营销还是存在不少缺陷的,我们试着从下面几个方面进行分析:1、信息的发布缺乏针对性在我们身边就有很多此类的企业,对自己的营销没有任何的定位,只是要求自己网站的访问量越高越好,一个朋友给我讲过他的故事“一个朋友对我说,我的网站刚做好,需要帮我赶紧搞些访问量,让计算器跑快点,我说,你急于要访问量干什么?他说,有了访问量,好赶紧赚钱呀,我说,有了访问量就能赚钱吗?曾经有多少有人气没有盈利的网站以关门而告终呀,这位朋友也只能是哑然一笑了。” 在人们一般的认识中,网络营销就是要给自己网站要人气,要流量,但是,他们始终忽略了一个根本性的问题,自己网站到底要的是流量,还是盈利? 网络营销要有针对性,网络营销的定位要准,最主要的是在搜索引擎推广和邮件营销方面的定位以及网络广告投放时候的媒体定位。伴随着网络营销时代的到来,搜索力经济成为继注意力经济,眼球经济后的又一个经济热点,可以说,网络营销最主要的方式就是搜索引擎营销,搜索引擎推广其实就是基于关键词搜索的目标客户推广,是目前最有效,针对性最强的网络营销方式,在搜索引擎推广方面的营销定位,最关键的是找到目标客户最容易使用的关键词,这样才能让客户找到你,使你的推广最有效果。现在很多的关键词存在很多问题,盲目追求火爆关键词比如灯具方面的关键词:最优秀的灯具生产商,最好的灯具生产企业,最好的灯具提供商,这样的关键词你会用么?试想,如果用这样的关键词做搜索引擎推广,效果就可想而知关键词的选择定语过多,被使用的几率越小;比如什么南京市建邺区的馒头店,你放了这么多的定语,修饰语,结果就是让客户在网络很难搜索到你的信息。2、商务谈判的实效性问题商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的,明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。商务谈判是一项集政策性、技 术性、艺术性于一体的社会经济活动,它除了包含一系列经济活动的特点以外,同样具有一般谈判的特征。企业应该很清楚,网络营销的目的是为了实现一定的营销目标,因此为实现营销目标所采取的营销活动就是网络营销的内容。但是由于在不同条件下或者在企业网上经营活动的不同阶段,网络营销所采取的具体形式和手段会有所不同,所起到的作用也有差别。另外,不同的行业之间。商务谈判在网络上的实现也许比现实中组织的更容易,不需要大的会议室及场地的限制,但毕竟是在网络上,就像很多人用QQ软件聊天一样,当时说的好好的,天花乱坠的,什么话都敢说,敢讲,你们在信息上“山盟海誓“,允诺怎么怎么样,你们会去实现么?你把QQ当真了么? 现实中的网络商务谈判也存在类似与QQ方面的问题,比如甲家公司答应要乙公司的某某设备。说好了马上就汇钱什么的,但就是的不到甲公司的行动。网络营销中商务谈判的实效性问题该如何提高?3、商家与客户的沟通不够理想顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用,以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略,网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段,通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段,增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段,在电子商务领域,顾客服务同样是取得成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络营销取得顾客信任,能成功的重要保证。但是我们可以看到现在在这个方面做得还不是很好,在互联网上,顾客希望得到更多个性化的服务,比如,顾客定制的信息接收方式和接收时间,顾客的兴趣爱好、购物习惯等等都是网络数据库的重要内容,根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能,如何改善顾客关系,及时的于客户进行沟通交流是当前商家需要考虑的问题。客户信息是企业资源的组成部分。客户不仅是普通的消费者,而且成为信息的载体,能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。而信息是不能脱离客户而单独存在,它成为企业争夺的重要资源。在互联网上,客户的地位和作用正在发生着变化。客户可以控制自己作为产品和服务的潜在购买者的价值。但是客户却没有认识他们作为人口统计信息和交易史的价值,并没有从他们的信息所创造的经济价值中得利。另一方面,企业需要大量的投入以获得客户信息。双方都缺乏对信息的正确认识,因为客户信息不仅是企业资源,也成为个人的一部分价值。对企业而言,有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。但是舍得投资去获得客户信息有多少?认识到这一点的企业又有多少呢?客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程。而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势,及时反映最新的市场动向,便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁,熟练地运用客户信息可以加快企业的创新步伐。但是现在可以看到很多商家由于同客户的沟通不理想,导致开发的产品与消费者的需求之间存在巨大的差距,设计出来的东西没有市场。客户信息是企业利润的部分来源。随着互联网技术发展的成熟和互联成本的低廉,信息传播的速度加快,客户与企业之间对信息的享有和发布具有对等的权利。客户可以利用信息,根据企业的报价,选择最具有吸引力的企业。而企业也将从中获益。首先企业可以利用互联网更容易地找到客户,减少搜寻费用,而且还可以获得关于这类产品的潜在客户的信息。另外,在交易中企业的信息由客户跨时空地传递,使得企业在全球范围内拥有更多的客户。在这个过程中,客户信息间接地为企业创造了利润。由于客户信息自身的特点,以及企业对其认识不足,目前客户信息的使用较为混乱,没有统一的方法、高效的管理策略。主要的问题在于以商品物流为中心的闭环系统缺乏对客户信息的足够重视,不能及时反馈消费者的潜在需求和消费热点,从而造成信息不对称。严重影响了商家与客户之间的沟通。一个产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。遗憾的是,在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评,对尚处于概念阶段的产品难以涉足。此外,大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求,他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。4、营销的渠道实际使用效果差尽管从理论上说,许多网络营销服务都可以在线实现,但由于企业对网络营销服务的了解有限,服务商本身的专业性和服务水平也不同,在很多时候还需要面对面的服务,在现阶段网络营销服务仍然离不开本地化,因此在没有建立传统意义上的销售渠道的情况下来推广网络营销服务是很困难的。与传统营销渠道一样,以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。一个完善的网上销售渠道应有三大功能:订货功能、结算功能和配送功能。由于网上销售对象不同,因此网上销售渠道是有很大区别的。一般来说网上销售主要有两种方式,一种是B-B,既企业对企业的模式,这种模式每次交易量很大、交易次数较少,并且购买方比较集中,因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统,方便购买企业进行选择;通过网上结算实现付款比较简单;另一方面,由于量大次数少,因此配送时可以进行专门运送,既可以保证速度也可以保证质量,减少中间环节造成损伤。第二种方式是B-C,即企业对消费者模式,这种模式的每次交易量小、交易次数多,而且购买者非常分散,因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统,这也是目前网上购物必须面对的门槛。国内的消费者信用机制还没有建立起来,加之网上销售渠道还不是很完善,缺少专业配送系统。让营销的渠道实际使用效果并不是很好,没有想象中的理想。就连一直坚持以直销为发展的DELL,最近在惠普,联想的在店铺销售的强大冲击下销售额受到了很大的影响,在今年DELL也投放了几个大规模的体验店,以此来加强它的宣传力度。很多顾客在体验后感觉商品确实不错,可就是不可以现货可以拿到,这也让很多顾客遗憾。据DELL负责人员说效果还不错,但真正效果如何又有何人知晓。就拿我们身边的同学来说,我们如果要买笔记本很多人都想要选择DELL,它的网上订购价格确实很有吸引力,但还是对其真实性担心。 从消费者角度看现在很多消费者对网上购物存在一种“虚”的感觉,消费者在购买东西时并不是很放心,现在网上太多的欺骗,让消费者不敢轻易使用网上购物,目前网上交易采用付款方式也是让很多人望而却步的原因。我的一位同学在淘宝网上买了NOKIA 收到货后才知道是水货,让其很是后悔。虽说质量上没有问题,但是还是忧心忡忡,手机用的心理也不爽。还有位同学在网上买了一个二手的索尼数码相机,到手上总是不断的出问题,本来想有个相机生活会丰富些,结果是搞得自己焦头烂额。 其次,订货系统时让消费者填写太多信息,不能像现实购物中让消费者一边看物品比较选择,一边进行选购,在购物结束后,一次性进行结算。另外,订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能,以便于消费者在最短时间内找到需要的商品,同时还应对商品提供消费者想了解的信息,如性能、外形、品牌等重要信息。 再次,在选择结算方式时,应考虑到目前实际发展的状况,提供给消费者选择的方式也不是很多,同时网上结算的安全性,网上输入帐号和密码被丢失的风险。 最后,配送系统建立还有待完善。消费者只有看到购买的商品到家后,才真正感到踏实,建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。在现阶段我国配送体系还不成熟,在进行网上销售时要考虑到该产品是否适合于目前的配送体系,目前网上销售的商品大多是价值较少的不易损坏的商品,如图书、小件电子类产品等这也在很大程度上限制了网络营销的发展,影响了营销的渠道实际使用效果的提高。5、营销的手段比较单一网络营销是企业竞争的又一个战场,每个企业都会采用各种战术来抢占先机。在这种情况下,有些人往往显得不知所措,不知从何下手。也有很多公司向潜在客户滥发电子邮件,严重的影响了企业形象。而传统营销的推广手段来推广网上的服务,例如在报纸、杂志、电视等媒体上做广告,常见的还有路牌广告、车厢广告、宣传册、信函广告、组织研讨会等多种形式。在现在这个网络已经深入到千家万户的“网络时代”传统的营销手段效果还是很好的,现在各种网络营销手段之间孤立的,排他的,严重影响了网络营销的效果。 网络营销主要途径:电子邮件,网络广告,中文类网址,搜索引擎,文字链接。与传统营销比起来还是比较单一的,网络营销的一切都要依赖网络,离开了网络一切都无从谈起 。现在真的就进入了网络时代了吗?暑假中给网易南京地区做了两个月的信息采集员,可以说最真切的接触了老百姓,很多人对网络人为网络上到处充斥着不健康,上网就是玩,不做正事。我们尚且不论上述对于网络的观点对与否,但它反映的就是现在的现状。很多人对网络抵触,他们不去接触网络,而网络营销离开了自己的生命线就不可能生存。相应的网络营销也失去了市场。三、 提高网络营销实效的措施网络营销能满足消费者对购物方便性的需求,提高消费者的购物效率 现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。在传统的购物方式中,从商品买卖过程来看,一般需要经过看样枣选择商品枣确定所需购买的商品枣付款结算枣包装商品枣取货(或送货)等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的,短则几分钟,长则数个小时,在加上购买为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间,无疑是大大延长了商品的买卖过程,使消费者为购买商品而在时间和精力上的付出很大。同时,拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。然而,在现代社会,随着生活节奏的加快,使得人们越来越珍惜闲暇时间,越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动,并充分地享受生活。在这中情况下,人们用于外出购物的时间越来越少。 网络营销给我们描绘了一个诱人的场景,是购物的过程不在是一种沉重的负担,甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。 1、从信息传播角度看向消费者提供丰富的产品信息及相关资料(如质量认证、专家品评等),而且界面友好清晰,易于操作执行。消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后,做出购买决定。对对客户的问题进行快速反馈 。1、直接向潜在客户发送信息直接向潜在客户发送信息 互联网是一个信息的海洋,人们只能根据自己的需要查询所需要的内容。作为营销的工具之一,可以利用互联网上的信息寻找潜在客户,然后,有针对性地向潜在客户发送信息,达到宣传的目的。 方法一、到网上信息平台寻找买方信息经常到一些贸信息网和电子公告版上去看看,说不定会发现潜在的客户,可以根据需求信息中的联系方法,主动向潜在客户介绍你的产品或服务。 方法二、利用搜索引擎查询你的潜在客户 这种方式比较适用于生产资料、半成品、集团购买的产品等情形,对于一般消费品来说效果可能不理想。 例如,你是生产发光二极管的,目标市场是光电行业的生产厂家,可以利用搜索引擎或分类目录查询发光显示类别的公司,根据各公司网站的简述将搜索结果进行简单筛选,然后逐个访问潜在客户的网站,利用网站上的信息了解潜在客户的企业规模、地理区域、产品结构、联系信息等相关资料,然后根据具体情况,采取相应方式与潜在客户取得联系。至于采取的具体手段,在关于网上营销技巧的相关内容中做系统介绍,在这里只作一个重要说明:不要向潜在客户滥发电子邮件,否则会严重影响你的企业形象。加入专业经贸信息网 这种方式在某些方面类似于第(1)种方式的“免费发布供求信息”,不同之处在于一些专业网站可以提供更多的服务,例如可以提供固定的网址(一般不提供独立域名)并制作简单的网页。经过专业分类的信息网为客户查询供应商信息提供了方便,加入这类信息网有助于网站访问者发现你的信息,不过这种服务有时是需要支付一定费用的。加入行业信息网 行业信息网是一个行业的门户网站,由于汇集了整个行业的资源,为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便,形成了一个网上虚拟的专业市场。如果你所在的行业已经建立了这样的专业信息网,加入行业信息网是网络营销必要手段,即使已经建立了自己的网站,仍有必要加入行业信息网,这样可以很好的有针对性的发布自己的信息。 2、从交易过程角度看你无须驱车到也许很远的商场去购物,交款时也不需排着长队,耐心等待,最后也无须为联系送货而与商场工作人员交涉。在网上一切都是那么简单迅速。座在家中即可逛虚拟的商店,用电子货币结算等等,省却了许多麻烦。网络营销能满足价格重视型消费者的需求网络营销能让消费者在全球范围内寻找最优惠的价格,甚至可饶过中间商直接向生产者订货,因而能以更低的价格实现购买 。消费者迫切需要用新的快速方便的购物方式和服务,以最大限度地满足自身需求。而网络营销也在一定程度上满足了消费者的这种需求。通过网上购物,消费者便可“闭门家中坐,货从网上来”。3、从售后服务角度看 售后服务归纳起来主要有两方面的内容:一是售后使用指导和回访;二是问题处理和疑惑解答。这一点同传统的营销来说是相通的。 做好售后服务,不能只停留在口头上,更重要要体现在行动上。好的售后服务可以提升产品和服务形象,提高客户回头率,保障企业利润最大化、长久化。 售后服务“三要”是指服务过程中服务人员要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好,要感谢客户提出意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心灵的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之所急。 “快捷”就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果问无回音,久拖不决,客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行,要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更加不明白,不知所措。 总之,售后服务应该多从客户角度考虑问题,多从企业长久发展看问题,投入更大力量,真正使客户在使用产品的同时,获得更多地享受和满足。通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。 准确了解消费者的消费心理及决策过程,通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系。 对目标市场进行精确细分,根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。 通过回复顾客的问题,及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等,保持与顾客的长期友好关系。 及时发现不满意顾客,了解他们不满意的原因,及时处理。 建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销,他们能帮助公司解决消费者的问题,回答一些技术上的问题。 售后服务对于企业是一个战略性问题,有效处理投诉是所有企业和用户共同关心的问题,对提供产品和服务的企业尤为重要,有时甚至生死攸关。网络营销可以说它是直接营销的最新版本。它的特点在于可以提供时时服务,顾客可随时进入网络购物;经销商与顾客建立起直接交流的通道,而且是双向互动式的沟通,这就减少了某些中介环节,降低销售费用,增强企业的竞争力……由于网络营销存在这许多的优势,所以传统的营销面临挑战,就成了不可避免的事实

网络广告的技巧与策略毕业论文题目

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